【文章內(nèi)容簡介】 員的行動，消除誤解。最重要的是讓其他成員為整個團(tuán)隊做出的貢獻(xiàn)持一種理解的態(tài)度。溝通的信息包括：工作信息、能力、技術(shù)信息、成功與績效信息，讓所有團(tuán)隊成員對團(tuán)隊都有一副清晰的圖畫，并且承認(rèn)他們自己的貢獻(xiàn)和他人的貢獻(xiàn)。 討論：溝通的每一種信息包含的內(nèi)容。 更深層次的溝通，分享共同的，即團(tuán)隊的價值觀。 談判技能對于高效團(tuán)隊來說，其成員角色在不斷進(jìn)行調(diào)整。這就需要成員具備充分的談判技能，面對和應(yīng)付團(tuán)隊中時常變換的問題和關(guān)系。 恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo) 有效的領(lǐng)導(dǎo)能夠讓團(tuán)隊跟隨自己共同度過最艱難的時期，為團(tuán)隊指明前途所在，鼓舞團(tuán)隊成員的自信心，幫助他們更充分地了解自己的潛力。高效團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)往往擔(dān)任的是教練和后盾的角色，他們對團(tuán)隊提供指導(dǎo)與支持，但并不試圖去控制它。內(nèi)外部支持要成為高效團(tuán)隊的最后一個必需條件是它的支持環(huán)境，從內(nèi)部條件來看，團(tuán)隊?wèi)?yīng)有一個合理的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。其中包括適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，一套易于理解的員工績效評估系統(tǒng)，以及一個起支持作用的人力資源系統(tǒng)。從外部條件看，應(yīng)該有完成工作所必須的各種資源。 團(tuán)隊建設(shè)（1）團(tuán)隊建設(shè)原則 該原則包含五項內(nèi)容：樹立共同目標(biāo)、完善成員技能、分配團(tuán)隊成員角色、建立內(nèi)部激勵機制、培養(yǎng)相互信任精神。 樹立共同目標(biāo)共同目標(biāo)能夠為團(tuán)隊成員指引方向和提供動力，目標(biāo)會使個體提高績效水平，目標(biāo)也使群體充滿活力。你的團(tuán)隊是否具有其成員渴望實現(xiàn)的有意義的目標(biāo)？這種目標(biāo)是一種遠(yuǎn)見，比具體目標(biāo)更寬泛。有效團(tuán)隊具有一個大家共同追求的、有意義的目標(biāo)，它能夠為團(tuán)隊成員指引方向、提供推動力，讓團(tuán)隊成員愿意為它貢獻(xiàn)力量。成功團(tuán)隊的成員通常會用大量的時間和精力來討論、修改和完善一個被大家接受的目標(biāo)。這種共同目標(biāo)一經(jīng)確定，就能起到為團(tuán)隊指引方向的作用。 當(dāng)然，成功的團(tuán)隊會把他們的共同目標(biāo)轉(zhuǎn)變成具體的可以衡量的現(xiàn)實可行的績效目標(biāo)。目標(biāo)能提高績效，也能使群體充滿能力。具體的目標(biāo)可以促進(jìn)溝通與合作。 完善完善成員技能 要有效地運作，一個團(tuán)隊需要3種不同技能類型的成員。第一， 需要具有技術(shù)專長的成員。第二， 需要具有解決問題和決策技能，能夠發(fā)現(xiàn)問題，提出解決問題的建議，并權(quán)衡這些建議，然后作出有效選擇的成員。第三， 團(tuán)隊需要善于凝聽、反饋、解決沖突及其他人際關(guān)系技能的成員。 如果一個團(tuán)隊不具備以上三類成員，就不可能充分發(fā)揮其績效潛能。對具有不同技能的人進(jìn)行合理搭配是極其重要的。一種類型的人過多，另兩種類型的人自然就少，團(tuán)隊績效就會降低。但在團(tuán)隊形成之初，并不需要以上3方面的成員全部具備。在必要時，一個或多個成員去學(xué)習(xí)團(tuán)隊所缺乏的某種技能，從而使團(tuán)隊充分發(fā)揮其潛能。 分配團(tuán)隊成員角色 團(tuán)隊一詞容易使人想起運動員在接力賽中的形象，或者足球隊在球場踢球的形象。這些形象都表明，不同的團(tuán)隊成員擔(dān)任不同的角色，并都對最終結(jié)果作出貢獻(xiàn)。測試：團(tuán)隊角色自測 大家的分?jǐn)?shù)是怎樣的？自己所有得分中最高的是？ 團(tuán)隊角色： 主席—CO的分?jǐn)?shù)高，協(xié)調(diào)員，決策型人才，善于將目標(biāo)分類，進(jìn)行角色、職責(zé)與義務(wù)的分配；連接群體結(jié)論 推動者—SH的分?jǐn)?shù)高，實施型人才，尋求群體討論的方式，促使群體達(dá)成一致并做出決策 智多星—PL的分?jǐn)?shù)高，做事原則求新求好，往往標(biāo)新立異，喜歡提出進(jìn)一步的建議及新思想，洞察行為過程，在團(tuán)隊中起出謀劃策的作用 監(jiān)督員—ME的分?jǐn)?shù)高，習(xí)慣從另一個角度分析復(fù)雜的問題與看法，評估別人的貢獻(xiàn)，在團(tuán)隊中不斷糾正方向 實干家—CW的分?jǐn)?shù)高，將思想和語言轉(zhuǎn)化為實踐行動， 凝聚者—TW的分?jǐn)?shù)高，真正的團(tuán)隊工作者，給予個人支持并幫助別人，傾向于了解所有人的看法，他們盡力在所有團(tuán)隊成員之間建立起合作關(guān)系。他們認(rèn)識到，其他成員可以為提高團(tuán)隊績效作出各自的貢獻(xiàn)，盡管可能存在差異，他們會努力把人和活動整合在一起。在團(tuán)隊中起粘合劑的作用 外交家—RI的分?jǐn)?shù)高，消息靈通人士，引入遠(yuǎn)端信息，與外部談判完成者—FI的分?jǐn)?shù)高，強調(diào)任務(wù)的時間性并完成任務(wù)，追求完美 團(tuán)隊每個角色都非常重要，就象在足球隊中，門將與前鋒的作用同等重要，各個位置的隊員通力合作，為自己球隊的勝利作出貢獻(xiàn)。 對角色的了解可以使主管一方面在與隊員溝通時注意使用不同的風(fēng)格，另一方面，在團(tuán)隊業(yè)務(wù)（或任務(wù)）的完成上充分利用每個人的優(yōu)勢，使工作任務(wù)分配與成員偏好的風(fēng)格一致，使團(tuán)隊成員各盡其能。 建立內(nèi)部激勵機制 前面曾提到，對團(tuán)隊的激勵可以促進(jìn)團(tuán)隊凝聚力的形成，而內(nèi)部競爭是為了發(fā)揮出我們最大的潛能，而團(tuán)隊更具競爭力，團(tuán)隊主管可以考慮除了公司根據(jù)個人業(yè)績貢獻(xiàn)進(jìn)行評估和獎勵之外，用隊員對團(tuán)隊的其他貢獻(xiàn)進(jìn)行團(tuán)隊評估、激勵及其他方面的措施，來強化隊員的團(tuán)隊精神。 培養(yǎng)相互信任精神 這是團(tuán)隊建設(shè)的核心。培養(yǎng)信任感的方法有： 表明你既是在為自己的利益而工作，又是在為別人的利益在工作。我們每個人都關(guān)心自己的利益，然而，如果別人認(rèn)為你是在利用他們，利用你的工作，利用你所在的組織為你個人的目標(biāo)服務(wù)，而不是為你的團(tuán)隊、部門、公司利益服務(wù)，你的信譽就會受到損害。 成為團(tuán)隊的一員，用言論和行動來支持你的工作團(tuán)隊。當(dāng)團(tuán)隊或團(tuán)隊成員受到外來攻擊時，維護(hù)他們的利益。 表明指導(dǎo)你進(jìn)行決策的基本價值觀是一貫的。不信任來源于不知道自己面對的將是什么。思考一下你的價值觀和信念，讓它們在你的工作中起指引作用。行動與目的一致，而一貫性就能夠贏得信任。 公平。在進(jìn)行決策或采取行動之前，先想想別人對決策或行動的客觀性與公平性會有什么看法。在進(jìn)行績效評估時，亦應(yīng)該客觀公平、不偏不倚。在分配獎勵時，更應(yīng)注意其平等性。 說出你的感覺。說出你的感覺，別人會認(rèn)為你是真誠的、有人情味的，他們會借此了解你的為人，并更加尊敬你。 開誠布公。開誠布公，可能帶來信心和信任。因此，應(yīng)該讓人們充分了解信息，解釋你作出某項決策的原因，對于現(xiàn)存問題則坦誠相告，并充分展示與之相關(guān)的信息。 保密。你信任那些你可以信賴和依靠的人，因此，如果別人告訴你一些秘密，他們必須確信你不會泄漏這些秘密。如果他們認(rèn)為你會把私人秘密透露給不可靠的人，你就會失去信任。表現(xiàn)出你的才能。表現(xiàn)出你的專業(yè)和技術(shù)才能能引起他人的尊敬。另外，還應(yīng)注重培養(yǎng)和表現(xiàn)你的溝通、團(tuán)隊建設(shè)和其他人際交往能力。 （2）團(tuán)隊建設(shè)的階段 通常，團(tuán)隊建設(shè)可以分為四個階段 形成期：從混亂中理順頭緒 團(tuán)隊成員由不同動機、需求與特性的人組成，此階段缺乏共同的目標(biāo)，彼此之間的關(guān)系也尚未建立起來，人與人的了解與信任不足，尚在磨合之中，整個團(tuán)隊還未建立規(guī)范，或者對于規(guī)范尚未形成共同看法，這時矛盾很多，內(nèi)耗很多，一致性很少，花很多力氣，產(chǎn)生不了相應(yīng)的效果。 此階段團(tuán)隊關(guān)系方面要強調(diào)相互支持，相互幫忙，此時期人與人之間關(guān)系尚未穩(wěn)定，因此不能太過坦誠。（例如：領(lǐng)導(dǎo)問一位新員工，你有何意見？如果新員工認(rèn)真指出缺點與問題，哪怕很實際，也許會得不到肯定與認(rèn)可，所以，最好的回答是：我還需要多多學(xué)習(xí)，請領(lǐng)導(dǎo)多指點。）此階段的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格要采用控制型，不能放任，目標(biāo)由領(lǐng)導(dǎo)設(shè)定，清晰直接的告知想法與目標(biāo)，不能讓成員自己想象或猜疑，否則容易走樣。此時期也要快速建立必要的規(guī)范，不需要完美，但需要能盡快讓團(tuán)隊進(jìn)入軌道，這時規(guī)定不能太多太煩瑣，否則不易理解。 凝聚期：開始產(chǎn)生共識與積極參與 經(jīng)過一段時間的努力，團(tuán)隊成員逐漸了解店長的想法與公司的目標(biāo)，相互之間也因為熟悉而產(chǎn)生默契，對于公司的規(guī)矩也漸漸了解，違規(guī)的事項逐漸減少。這時日常事務(wù)都能正常運作，店長不必特別費心，也能維持一定的生產(chǎn)力。但是隊員對店長的依賴很重，主要的決策與問題，需要店長的指示才能進(jìn)行，店長一般非常辛苦，如果其他事務(wù)繁忙，極有可能耽誤決策的進(jìn)度。 在此階段，在成員能接受的范圍內(nèi)，提出善意的建議，如果有新員工進(jìn)入，必須盡快使其融入團(tuán)隊，部分規(guī)范成員可以參與決策。此時期的領(lǐng)導(dǎo)重點是在可掌握的情況下，對于較為短期的目標(biāo)與日常事務(wù)，能授權(quán)部屬直接進(jìn)行，只要定期檢查，與維持必要的監(jiān)督。但在逐漸授權(quán)的過程，要同時維持控制，不能一下子放太多，否則回收權(quán)力時會導(dǎo)致士氣受挫，配合培訓(xùn)是該階段的很重要的事情。 激化期：團(tuán)隊成員可以公開發(fā)表不同意見 店長努力建立開放的氛圍，允許成員提出不同的意見與看法，甚至鼓勵建設(shè)性的沖突，目標(biāo)由店長制定轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)隊成員的共同愿景，團(tuán)隊關(guān)