【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 以為榮，并且在運(yùn)營(yíng)的各個(gè)方面都保持杰出的水準(zhǔn)，那么他們定會(huì)以你為榜樣。因此，在你開始進(jìn)行值班管理前，先要考慮你的領(lǐng)導(dǎo)角色的重要性，并去贏得員工的額信任和尊重。作業(yè)回答以下問題。如何使你的員工信任你？ 如何獲得員工對(duì)你的尊重？ 你在工作中能感受到員工對(duì)你的信任和尊重嗎？如果是，請(qǐng)舉例說明，如果不是 ，你認(rèn)為問題出在哪里？如何改善？ 影響力的主要性何在？ 激勵(lì)員工作為一名管理者，最具挑戰(zhàn)的工作之一，就是去激勵(lì)員工，使他們保持良好的工作表現(xiàn)。員工是否正確地執(zhí)行工作程序，員工的主觀意識(shí)只是一個(gè)方面，因?yàn)橐粋€(gè)人若得不到激勵(lì)，就不會(huì)把工作做的更好。如何知道一名員工是否得到激勵(lì)？一名得到激勵(lì)的員工會(huì)愿意：l 盡量做得最好l 努力完成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)l 使顧客滿意l 改進(jìn)工作表現(xiàn)l 承擔(dān)額外工作有這些意愿的員工會(huì)：l 加倍努力l 細(xì)心地聆聽修正性回饋l 愿意與其他員工合作l 要求更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)l 用友善及尊敬的 態(tài)度對(duì)待顧客。當(dāng)然，沒有人是完美的，即使是一名得到充分激勵(lì)的員工，也會(huì)有表現(xiàn)欠佳的時(shí)候。但一般來說，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他對(duì)工作、對(duì)其他員工和顧客都抱有積極的態(tài)度。相對(duì)來說，一名未得到充分激勵(lì)的員工會(huì)有以下部分或全部表現(xiàn)：l 不遵循正確的程序，無論你如何仔細(xì)地訓(xùn)練他們l 不斷地回避工作l 工作表現(xiàn)欠佳時(shí)羽歐許多托詞和借口l 工作表現(xiàn)遠(yuǎn)低于實(shí)際能力。在激勵(lì)員工方面你所扮演的角色通常，一個(gè)未得到充分激勵(lì)的員工對(duì)同事、工作、甚至有時(shí)對(duì)顧客的態(tài)度都是消極的。作為代班店助，你在激勵(lì)員工方面扮演了一個(gè)十分重要的角色。領(lǐng)導(dǎo)者最重要的是以身作則。因此，如果你抱有積極的態(tài)度，得到了高度的激勵(lì)，那么你管理的員工會(huì)受到很大的影響。在對(duì)待員工的態(tài)度方面，你還可以作一些其它工作。如果你運(yùn)用我們以前討論過的人際關(guān)系技巧，尊敬員工，以禮相待，就會(huì)對(duì)建立一種激勵(lì)員工積極進(jìn)取的環(huán)境提供很大的幫助。激勵(lì)員工的關(guān)鍵在于了解他們的需求，并盡可能滿足他們的合理要求。大多數(shù)人工作是為了滿足基本需要：賺錢。工作是為了謀生，但在工作中，員工還希望得到一些不那么顯而易見的東西。如果沒有這些東西，員工是很難受到激勵(lì)。在這些需求中，員工希望得到的是：l 認(rèn)可。每個(gè)人都需要?jiǎng)e人的認(rèn)可。我們都希望別人了解自己的能力和貢獻(xiàn)。l 自豪感。我們的工作應(yīng)該給我們機(jī)會(huì)去“表現(xiàn)最好的自我”我們能做的最好。l 歸屬感。對(duì)我們中的大多數(shù)人而言，工作就是朋友，我們共享目標(biāo)、樂趣和價(jià)值。l 樂趣。對(duì)許多人來說，工作的地方是一個(gè)享受的地方，是一個(gè)可以從環(huán)境及同事中得到樂趣的地方。為了激勵(lì)員工，你應(yīng)該極力做到：l 強(qiáng)調(diào)自豪感及優(yōu)越感，讓員工知道千年翠鉆是一個(gè)可以展示他們最佳工作表現(xiàn)的地方。l 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作，加強(qiáng)歸屬感。l 如果員工努力工作、承擔(dān)額外工作或改善了工作表現(xiàn)，則應(yīng)給予認(rèn)可。l 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作，使工作更有趣味。由于每個(gè)人都有自己的特點(diǎn)，因此激勵(lì)員工的方法也應(yīng)因人而異。通過觀察及討論，找出員工具體的工作需求。你要運(yùn)用溝通技巧與他們談話，聆聽他們的需求。一旦你了解了他們的合理需求，就應(yīng)盡力滿足他們。努力激勵(lì)員工是非常重要的。即使是世界上最好的員工，如果得不到激勵(lì)，對(duì)你也不會(huì)有幫助。一名工作能力較差的員工，如果得到激勵(lì)，就會(huì)有很大的進(jìn)步，為你帶來優(yōu)異的結(jié)果。作業(yè)激勵(lì)員工對(duì)你的工作有哪些幫助？ 李明經(jīng)常遲到，有一周他出勤及時(shí)，你會(huì)如何激勵(lì)他？ 晨會(huì)時(shí)，你發(fā)現(xiàn)本班次的銷售業(yè)績(jī)落后于人，你認(rèn)為應(yīng)該如何激勵(lì)自己的團(tuán)隊(duì)？ 請(qǐng)舉例說明五種對(duì)員工激勵(lì)的方式。 你的上級(jí)是怎樣激勵(lì)你的？最近一次激勵(lì)你是在什么情況下，如何激勵(lì)的？（具體描述激勵(lì)的語言、方式） 演練利用30分鐘在店堂內(nèi)觀察員工，分別完成對(duì)三名員工的激勵(lì)。請(qǐng)記錄員工的姓名和激勵(lì)的具體原因、方式。姓名： 姓名： 完成日期： 年 月 日完成后，請(qǐng)繼續(xù)下面的活動(dòng)五?；顒?dòng)五：基本人力管理 說明在本次活動(dòng)中，閱讀資料了解人力資源的基本概念和方法；通過一次對(duì)值班的觀察，來完成“完成職責(zé)”的學(xué)習(xí)；通過第二次對(duì)值班的觀察，并與資深店助討論，學(xué)習(xí)“人力配置的運(yùn)作”；通過與行政店助的溝通、討論完成“管理訓(xùn)練”的學(xué)習(xí)；通過觀察、分析完成“按標(biāo)準(zhǔn)完成工作”。時(shí)間兩個(gè)班次使用人力資源配置 有效的配置人力是指安排合適的服務(wù)人員在正確的時(shí)間和位置上工作。人力配置的過程在你和服務(wù)人員上班之前開始。人力配置過程制定班表 根據(jù)排班的原則及員工的要求制作班表。制定人力配置計(jì)劃 當(dāng)班店助根據(jù)班表及服務(wù)人員的實(shí)際能力，安排服務(wù)人員的具體工作崗位。使用人力配置計(jì)劃 當(dāng)班店助以計(jì)劃為依據(jù)來管理值班，值班時(shí)，根據(jù)影響人力配置的因素如：影響營(yíng)業(yè)額的天氣，申請(qǐng)休息的員工，臨時(shí)增加的工作，在值班期間情況發(fā)生變化時(shí)對(duì)計(jì)劃作出必要的調(diào)整，同時(shí)你還應(yīng)向服務(wù)人員溝通調(diào)整后的工作任務(wù)。你在人力配置中的角色l 作為當(dāng)班店助，你將要負(fù)責(zé)：l 權(quán)衡顧客滿意和成本控制之間的需要。l 使每位服務(wù)人員在值班期間發(fā)揮最大的能效。l 為了扮演好這個(gè)角色，你要：l 在值班時(shí)合理指派服務(wù)人員的工作位置。l 管理排入智慧板計(jì)劃的訓(xùn)練。l 正整個(gè)值班中管理人力配置，必要時(shí)調(diào)整服務(wù)人員的工作。l 向服務(wù)人員溝通配置信息。l 追蹤服務(wù)人員的工作，確保具體工作（如清潔、扎帳）按標(biāo)準(zhǔn)完成。與人力配置有關(guān)的規(guī)定閱讀以下資料，掌握與人力配置有關(guān)的規(guī)定如：?jiǎn)T工工作的時(shí)數(shù)，調(diào)休的規(guī)定等。員工排班1：?jiǎn)T工排班對(duì)專賣店而定運(yùn)營(yíng)至關(guān)重要。l 通過提供始終一致的