【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 安排接收貨品,點(diǎn)貨驗(yàn)收 ,上下共8條方可收貨 ,逐一清點(diǎn) 4記錄商品到貨數(shù)量,交給店長(zhǎng),由店長(zhǎng)錄入POS 六. 時(shí)刻維持店內(nèi)衛(wèi)生 午餐期間 一. 安照店長(zhǎng)分配,輪流外出進(jìn)餐 二. 交流工作中的經(jīng)驗(yàn),以及工作中的問(wèn)題相互溝通 三. ,并簽到 四. 在店長(zhǎng)外出情況下,認(rèn)真完成店長(zhǎng)交給自己的代管職責(zé) 五. 營(yíng)業(yè)備用零錢的兌換 營(yíng)業(yè)高峰期 一. 明確現(xiàn)有銷售情況, 再接再勵(lì)配全店長(zhǎng)完成營(yíng)業(yè)目標(biāo) 二. 為高峰期做準(zhǔn)備 ,活動(dòng)情況的宣傳 三. 對(duì)進(jìn)\\出顧客使用對(duì)應(yīng)的禮貌用語(yǔ) 四. 對(duì)顧客進(jìn)行耐心的商口介紹與推薦工作 五. 提高自身警惕性,防止店長(zhǎng)商品損失.(特別對(duì)入口促銷柜及精品區(qū)的警惕) 六. 帶領(lǐng)新員工進(jìn)行崗位的指導(dǎo)與培訓(xùn) 晚餐期間 一. 安照店長(zhǎng)分配,輪流外出進(jìn)餐 二. 交流工作中的經(jīng)驗(yàn),以及工作中的問(wèn)題相互溝通 三. 在店長(zhǎng)外出情況下,認(rèn)真完成店長(zhǎng)交給自己的代管職責(zé) 營(yíng)業(yè)結(jié)束 一. 根據(jù)店長(zhǎng)安排做好各區(qū)域的衛(wèi)生打掃,貨架整理 二. 關(guān)閉射燈,及旋轉(zhuǎn)燈箱, 三. 店員下班簽字 四. 如為盤點(diǎn)當(dāng)日,做好盤點(diǎn)工作,只有在POS正確傳輸數(shù)據(jù)后方可簽字下班 五. 如第二天休息,應(yīng)做好相應(yīng)的交接工作 六. 關(guān)閉所有電器 包括:音響\\空調(diào)\\日光燈\\POS機(jī)美特斯邦威 市場(chǎng)督導(dǎo)工作流程市場(chǎng)督導(dǎo)每日工作流程: 1,跟進(jìn)每日店鋪數(shù)據(jù)上傳的準(zhǔn)確性,及時(shí)性. ,發(fā)布到各店鋪并跟進(jìn)配貨. ,對(duì)升降幅度較大的店鋪進(jìn)行單店分析其原因. 4,對(duì)無(wú)電腦專柜每日進(jìn)行銷售錄入,下單配貨,并核實(shí)其配貨數(shù)量與其銷售,庫(kù)存是否合理,進(jìn)行正確下單. 5,到店檢查相關(guān)工作,隨時(shí)了解店鋪情況 市場(chǎng)督導(dǎo)每周工作流程 1,周一查看負(fù)責(zé)片區(qū)的一周銷售,庫(kù)存,上周活動(dòng),. 2,周二經(jīng)營(yíng)分析時(shí)總結(jié)分析上周工作情況,制定本周工作計(jì)劃,活動(dòng)計(jì)劃. 3,人員,. 4,每周三店長(zhǎng)會(huì)議時(shí)收集專柜信息調(diào)查表,上周店長(zhǎng)對(duì)員工的考核(由內(nèi)務(wù)收集匯總).周一做店鋪(柜)與上周同期的銷售對(duì)比分析,進(jìn)銷存分析,周二 經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議對(duì)店鋪一周整體銷售進(jìn)行概括總結(jié). 5,下發(fā)每周《考核表》,《調(diào)查表》。并提供各店一份倉(cāng)庫(kù)正價(jià)與特價(jià)貨品的庫(kù)存表,《調(diào)查表》,收集統(tǒng)計(jì),反饋給經(jīng)理,銷售主管,總公司市場(chǎng)部。統(tǒng)計(jì)各店的《考核表》,于每月初反饋給市場(chǎng)督導(dǎo)審核,再交由行政部作為員工工資核算因素之一. 6,周四到自己所負(fù)責(zé)的片區(qū)巡店檢查,周三店長(zhǎng)反饋的相關(guān)店鋪貨源,陳列,衛(wèi)生,活動(dòng),跟進(jìn)店長(zhǎng)是否把本周工作目標(biāo)認(rèn)真執(zhí)行 執(zhí)行效果如何 . 7,?；顒?dòng)準(zhǔn)備情況及加班人員安排 8, 9,每周二,四,六抽時(shí)間到店參加晨會(huì), 10,主要是店鋪的清潔衛(wèi)生。服飾的整潔與否。宣傳品的張貼情況和陳列道具的維護(hù)?！冻啥贾睜I(yíng)店鋪陳列考核獎(jiǎng)懲制度》《成都直營(yíng)店鋪陳列標(biāo)準(zhǔn)》,《店鋪陳列考核》,《成都直營(yíng)店鋪陳列考核獎(jiǎng)懲制度》,選出評(píng)比中的第一名和最后一名,對(duì)其作出激勵(lì). 11,專職陳列員每?jī)芍艿街睜I(yíng)店鋪拍一次照片,把陳列狀況反饋給陳列創(chuàng)意部.訪杉杉專賣店店長(zhǎng)沈素梅沈素梅是“老資格”的杉杉人了，加盟杉杉至今已有四年多的時(shí)間，從98年12月出任揚(yáng)州公司杉杉專賣店店長(zhǎng)至今，也有兩年時(shí)間了。經(jīng)過(guò)多年商海的沉浮及洗練，她總結(jié)出了一套行之有效的專賣店管理及經(jīng)營(yíng)的方法。 在營(yíng)業(yè)員的招聘及培訓(xùn)上： 揚(yáng)州杉杉專賣店的營(yíng)業(yè)員都是從勞動(dòng)力市場(chǎng)招聘而來(lái)的，沒(méi)有因?yàn)檎l(shuí)的后門硬介紹近來(lái)的情況。我們對(duì)營(yíng)業(yè)員的要求較高的，比如高中畢業(yè)、年齡在25周歲以下，有一定的商業(yè)經(jīng)驗(yàn)等等，經(jīng)面試合格后初步錄用，對(duì)初步錄用的營(yíng)業(yè)員開始進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)范的培訓(xùn)，優(yōu)勝劣汰，經(jīng)培訓(xùn)結(jié)束考核合格后方可進(jìn)入賣場(chǎng)。進(jìn)行營(yíng)業(yè)員的培訓(xùn)是按照下列步驟來(lái)進(jìn)行的： 面試合格后安排見習(xí)，見習(xí)一般安排在周末，因?yàn)橹苣┛土髁勘容^多，能夠看清楚整個(gè)銷售過(guò)程，充分發(fā)揮自身的長(zhǎng)處，逐步適應(yīng)賣場(chǎng)的環(huán)境。 通過(guò)三天見習(xí)進(jìn)行初步的培訓(xùn)，培訓(xùn)是從以下幾個(gè)方面開始的。 A、 談?wù)勅煲娏?xí)的感受和做一個(gè)合格的營(yíng)業(yè)員必須具備的條件。 B、 介紹杉杉企業(yè)狀況，了解杉杉的企業(yè)內(nèi)涵。 C、 銷售技巧。 D、 禮貌用語(yǔ)。 E、 掌握商品知識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，找到接近顧客的切入點(diǎn)。 培訓(xùn)結(jié)束后，經(jīng)考核合格者簽定勞動(dòng)合同，保障雙方的利益。 在專賣店的管理上： 賣場(chǎng)是公司的窗口，是買賣成交地，它代表著一個(gè)企業(yè)的形象，品牌的檔次經(jīng)過(guò)摸索， 我主要從以下來(lái)管理的： 店員的儀容儀表　我們是窗口行業(yè)，營(yíng)業(yè)員的儀容儀表非常重要，要求統(tǒng)一著裝，佩帶工號(hào)，梳理整齊，化淡妝，面帶微笑，兩腳成45度站立。兩手交叉放在前面，展示專業(yè)形象，體現(xiàn)精神風(fēng)貌和規(guī)范管理。 禮貌用語(yǔ)　顧客走進(jìn)專賣店到顧客離開專賣店，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)規(guī)范禮貌用語(yǔ)：“歡迎光臨，您好”、“歡迎再次光臨”、“請(qǐng)您走好”、“麻煩您到收銀臺(tái)付款，我替您包裝”等等。 掌握接近顧客的時(shí)機(jī)　顧客進(jìn)入賣場(chǎng)時(shí)，不應(yīng)一哄而上，顧客一般情況下可分為三種類型：閑逛型、可能購(gòu)買型、決定購(gòu)買型。閑逛型我們只做簡(jiǎn)單介紹，但決不允許怠慢顧客。對(duì)可能購(gòu)買型，營(yíng)業(yè)員的介紹很重要，要讓衣服會(huì)說(shuō)話，必須要耐心介紹，鼓勵(lì)他試穿，這時(shí)你一定要突出本品牌的特點(diǎn)，做工、面料、領(lǐng)口、版型、里襯等等，要求營(yíng)業(yè)員千萬(wàn)不能貶低其他品牌，你要巧妙地讓顧客自己來(lái)比較，自己來(lái)評(píng)論試穿的感覺。因?yàn)楝F(xiàn)在的品牌競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，我們要用服務(wù)去取勝，讓顧客感受到，不僅僅品牌是名牌，杉杉的服務(wù)也是星級(jí)服務(wù)。營(yíng)業(yè)員必須注意顧客的面部表情，當(dāng)顧客一直注意某種商品或者用手觸摸時(shí)以及和顧客眼光相碰時(shí)，可以巧妙地問(wèn)話并找到切入點(diǎn)，不同類型的顧客要采取不同的方式，盡量滿足顧客的需求。專賣店的倉(cāng)庫(kù)在五樓，有時(shí)營(yíng)業(yè)員為了一套西服，甚至一件襯衫往返來(lái)回好幾次，從不抱怨，只為了作好一筆生意。 商品知識(shí)　做好營(yíng)銷的重點(diǎn)是商品知識(shí)，如果自己本身對(duì)自己商品的特征都介紹不出來(lái)，銷售就不可能作好，所以我們?cè)谧骱娩N售的同時(shí)要不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，了解顧客的心理，在推銷產(chǎn)品是，一定要讓顧客了解商品的特性、優(yōu)點(diǎn)、好處及保養(yǎng)方法，這就必須要掌握面料的特點(diǎn)與西服的尺寸，靈活運(yùn)用成衣尺寸與凈胸圍之間的關(guān)系，專賣店每月都進(jìn)行學(xué)習(xí)并考核與獎(jiǎng)金掛鉤。 店長(zhǎng)　是一間店鋪的統(tǒng)領(lǐng)，對(duì)店鋪的出樣、擺放、運(yùn)作都要有思想和策略，賣場(chǎng)模特的出樣要新穎，我們是一星期更換一次，運(yùn)用色彩搭配創(chuàng)造焦點(diǎn)。比如斷碼的西服31127，以前放在貨架上無(wú)人問(wèn)津，自從有一次我們讓櫥窗的模特穿上這種款號(hào)的西服，配了一件淺藍(lán)的襯衣，系了一根紅色領(lǐng)帶，非常搶眼，銷售很好，現(xiàn)在不但這種貨號(hào)暢銷，還促成顧客訂了一批工作服。襯衫運(yùn)用彩虹色方式出樣，不但方便了顧客的挑選，增加顧客的購(gòu)買欲，還提高了銷售。專賣店堅(jiān)持例會(huì)制度，周會(huì)由我來(lái)主持，月會(huì)由經(jīng)理主持總結(jié)，在作好銷售的同時(shí)，各柜臺(tái)建立尺碼動(dòng)態(tài)表，每一種品種庫(kù)存尺碼都在表上反映出來(lái)，動(dòng)態(tài)表上的數(shù)量與臺(tái)帳的數(shù)量必須相符，不定時(shí)的檢查，這樣不但有利于補(bǔ)貨，而且方便了顧客，縮短了時(shí)間，提高效率。 店里的衛(wèi)生要整齊、清晰　給顧客有一個(gè)輕松、干凈的購(gòu)物環(huán)境，每天早晨重點(diǎn)打掃，中午交接班后必須打掃表面玻璃、地面，晚上下班前將西服罩蒙蓋上，防止灰塵。 經(jīng)過(guò)專賣店全體同仁的共同努力，專賣店99年實(shí)現(xiàn)銷售428萬(wàn)元，日銷售最高為12萬(wàn)元，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，今年我們又制定了全年銷售指標(biāo)，根據(jù)季節(jié)性變化，制定了相應(yīng)指標(biāo)，季度指標(biāo)中又制定了月指標(biāo)和個(gè)人指標(biāo)，超過(guò)指標(biāo)除提成2%作為獎(jiǎng)金外，根據(jù)超額比例實(shí)行超額獎(jiǎng)金最低為100元，這樣不但調(diào)動(dòng)了職工的積極性，而且相互之間有了競(jìng)爭(zhēng)，大家都盡心盡力作好每一筆生意。 三招教你應(yīng)對(duì)客戶抱怨星期五的黃昏，叮鈴鈴。手機(jī)鈴響了，舒德琪看了一眼來(lái)電顯示，這個(gè)熟悉的號(hào)碼今天已響了不下十次他也接聽不下十次，令他十分的煩惱。在手機(jī)鈴聲持續(xù)了半分鐘后，舒德琪勉強(qiáng)的按了接聽鍵，耳邊立刻傳來(lái)浙江代理商葉老板鬧哄哄高頻率寧波口音，舒德琪把手機(jī)從耳邊移開，真想把手機(jī)甩掉但是他不能，因?yàn)槿~老板是A公司在浙江最大的代理商，而舒德琪恰好是A公司浙江省的地區(qū)銷售經(jīng)理。葉老板的生意做的很大，像所有的大客戶一樣脾氣也很大，在舒德琪的記憶中葉老板的電話幾乎都是對(duì)廠家的抱怨和各種不合理的要求。那今天葉老板的電話又為哪般呢 ？　　 　 　　事情是這樣：A公司一直嚴(yán)格奉行總部制定的三不政策（不直銷；不賒賬；重點(diǎn)城市不設(shè)總代理），因此在寧波市還有直接供貨的另一家代理商林老板，經(jīng)營(yíng)規(guī)模比葉老板小一些當(dāng)然也無(wú)法享受比葉老板更優(yōu)惠價(jià)格和扣點(diǎn)，這本是商業(yè)秘密舒德琪當(dāng)然不會(huì)向葉老板公開。但葉老板多方打聽并由此也成為一塊心病，懷疑舒德琪給了林老板更優(yōu)惠政策。所以監(jiān)視林老板的一舉一動(dòng)，向舒德琪投訴對(duì)方搞低價(jià)促銷搶他的客戶，幾乎是家常便飯過(guò)一段時(shí)間就要發(fā)作一次。但葉老板多半拿不出證據(jù)，舒德琪的調(diào)查也表明90%是無(wú)中生有。雖然做了不少協(xié)調(diào)工作如規(guī)定市場(chǎng)最低限價(jià)等，但收效不大。舒德琪的手機(jī)照樣響起葉老板的投訴，最終葉老板提出由其寧波市獨(dú)家代理，林老板的貨他可以平價(jià)調(diào)撥不賺對(duì)方一分錢。舒德琪當(dāng)然不能答應(yīng)但也搞的他不勝其煩，這不今天葉老板又來(lái)投訴林老板低價(jià)搶他的客戶了?！　　? 但葉老板一天十幾個(gè)電話，舒德琪真的要被搞的崩潰，有時(shí)想想干脆將整個(gè)寧波的銷售目標(biāo)與葉老板簽個(gè)總代理協(xié)議，自己也落個(gè)清閑少操心，卻違反了公司重點(diǎn)城市不設(shè)總代理的政策。不得已舒德琪撥通他的上司中國(guó)區(qū)銷售總監(jiān)陸明的電話尋求幫助，雖然他極不愿意這么做。因?yàn)槌@示他的無(wú)能搞不掂外，也有將難題上交之嫌。　　　　 　　陸明A公司的中國(guó)區(qū)銷售總監(jiān),接到舒德琪的電話后陷入了沉思。這樣的狀況不單單舒德琪會(huì)碰到，其實(shí)還是很有些普遍性。我們的銷售人員也包括像舒德琪這樣的地區(qū)銷售經(jīng)理，有很好的教育背景，熟悉產(chǎn)品也接受了完善的銷售培訓(xùn)，但恰恰在基本的商業(yè)意識(shí)上與我們的代理商相差懸殊，不是他們的對(duì)手，雖然他們可能出生農(nóng)民連小學(xué)也沒(méi)有畢業(yè)。　　　　 　　客戶為什么抱怨 ？這看似簡(jiǎn)單的問(wèn)題其實(shí)并不簡(jiǎn)單。 　　答案一：廠家的的服務(wù)無(wú)法滿足客戶要求，送貨不及時(shí)、貨物短缺或產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題等，引起客戶的不滿和抱怨。 　　答案二：有些商家對(duì)廠家銷售人員的抱怨已形成了一個(gè)習(xí)慣，這些客戶可能生意不順利或碰到其它個(gè)人等原因，沒(méi)有明顯的動(dòng)機(jī)也許抱怨只是一種發(fā)泄。 　　答案三：商家喜歡把A產(chǎn)品服務(wù)與B產(chǎn)品相比，然后把你說(shuō)的一無(wú)是處，其實(shí)明天他碰到B產(chǎn)品的銷售人員，同樣也會(huì)把B產(chǎn)品貶的一文不值；更有些心化叵測(cè)的商家抓住廠家一些雞毛碎皮的小事或者干脆無(wú)中生有造成事端，給廠家的銷售人員造成心理壓力，其實(shí)抱怨只是手段，目的只有一個(gè)，增加談判的籌碼，從廠家獲取更多優(yōu)惠條件如價(jià)格付款條件或要達(dá)到某種特別的目的。　　 　　分析和認(rèn)清客戶抱怨背后的真正的動(dòng)機(jī)和他的潛臺(tái)詞，對(duì)于銷售人員來(lái)說(shuō)尤為重要。如果是屬于第一種情況，則應(yīng)虛心接受，及時(shí)向公司反饋，限期整該給予客戶一個(gè)交代。屬于第二類情況的，銷售人員不需過(guò)多解釋只需做一個(gè)傾聽者，因?yàn)檫@個(gè)人其實(shí)是找一種發(fā)泄的方式，碰巧遇到你了。但遇到第三類情況的,應(yīng)該大聲對(duì)客戶說(shuō)不，這才是一個(gè)優(yōu)秀銷售人員所為。部分銷售人員尤其對(duì)大客戶的態(tài)度過(guò)分謙卑，對(duì)他們的一些無(wú)理要求和指責(zé)只會(huì)點(diǎn)頭稱是，從不提出反駁意見；或者像舒德琪那樣采取躲避的辦法。一個(gè)沒(méi)有勇氣大聲反駁客戶無(wú)端指責(zé)的銷售人員，肯定會(huì)在生意中甘拜下風(fēng)，最終向客戶作出種種讓步，損害到公司的利益?！　? 　　從舒德琪反映的情況來(lái)看，葉老板的抱怨大致屬于第三類情況，但畢竟是大客戶慎重起見還是需要進(jìn)一步調(diào)查再下結(jié)論。陸明想到這里，決定犧牲周末休息的時(shí)間到寧波跑一趟，與舒德琪一起拜訪葉老板，不單單去解決問(wèn)題，其實(shí)也是對(duì)下屬最好的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。 專賣店店長(zhǎng)管理完全手冊(cè)專賣店的管理要出效益,才能體現(xiàn)整體的管理水平,如何提高專賣店的單店銷售,是整個(gè)服裝行業(yè)的焦點(diǎn)話題,本人認(rèn)為,必需從店長(zhǎng)抓起,店長(zhǎng)是一個(gè)專賣店的靈魂,是領(lǐng)頭羊,店長(zhǎng)的工作能力及領(lǐng)導(dǎo)能力,直接影響整個(gè)專賣店的業(yè)績(jī),為了抓店長(zhǎng)管理,無(wú)論是生產(chǎn)服裝的企業(yè)，還是銷售服裝的商場(chǎng)，對(duì)店長(zhǎng)的認(rèn)識(shí)都很明確——店長(zhǎng)，就是一個(gè)店的管理者。 　　有許多店長(zhǎng)對(duì)自己的角色是這樣認(rèn)識(shí)的：一個(gè)店就象是一個(gè)家，店長(zhǎng)就是這個(gè)家的家長(zhǎng)。家長(zhǎng)要操心這個(gè)家的所有問(wèn)題，人員、貨品、衛(wèi)生、陳列……方方面面都要照顧到，任何一個(gè)小的細(xì)節(jié)考慮不到，就有可能給工作帶來(lái)不良影響。 　　更多的企業(yè)則希望店長(zhǎng)是一名優(yōu)秀的導(dǎo)演。店面是一個(gè)表演的舞臺(tái)，店堂內(nèi)的硬件設(shè)施就是布景和道具，而公司一年四季不斷變化的貨品構(gòu)成了故事的素材。店長(zhǎng)要把這些素材組織成吸引人的故事，講給每一位光顧的客人。故事講的好不好，客人愛不愛聽，全憑店長(zhǎng)的組織、策劃和安排、帶動(dòng)。 無(wú)論哪種說(shuō)法，都表明了一個(gè)觀點(diǎn)，那就是店長(zhǎng)是一個(gè)店的領(lǐng)導(dǎo)者，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司銷售政策的執(zhí)行者和具體操作者；是企業(yè)產(chǎn)品的代言人，是店鋪的核心。 　　因此，店長(zhǎng)需