【文章內(nèi)容簡介】 注重員工臨場發(fā)揮、隨機應變能力，掌握解說詞運用，能獨立開展銷售。第三培訓考核時間考核項目（得分： ）7天獨立操作接單，計算：20%能獨立完成3單以上操作：50%學習合同簽定：10%產(chǎn)品銷售賣點報告：20% *以實踐為主，考察表達的重點性、鼓動性；考察與相關(guān)工作崗位同事的溝通合作狀態(tài)。根據(jù)業(yè)績考評。根據(jù)培訓考核情況確定，是否留用，試用期的長短，以及薪資級別等 WORD文檔下載可編輯二、店務管理考勤制度一、工作時間規(guī)定 本公司員工實行六天工作制，每天工作時間為8小時。 正常班工作時間：8：3012：00 13：0017：30 公司全年度節(jié)日按國家規(guī)定放假，假期不能休息的原則上由專賣店安排調(diào)休。 二、考勤內(nèi)容 未經(jīng)準假，上班時間應到未到者，為遲到；未到下班時間，而提前下班時為早退 工作時間內(nèi)，未經(jīng)批準離開崗位辦理與本崗位無關(guān)的事務或私事者，為擅離職守。 無故遲到、早退、擅離職守時間超過60分鐘或未經(jīng)準假不到班者為曠工。 員工的值班和加班，由店長安排并自行決定補休時間，在保證每天工作8小時的原則下，工作時間也可適當做彈性調(diào)整三、 考勤規(guī)定 遲到或早退（15分鐘以內(nèi)）一次扣罰當月工資10元，連續(xù)遲到（或早退）累計3次者公司對之作辭退處理。15分鐘以上的遲到或早退，記事假一次。 擅離職守者，發(fā)現(xiàn)一次扣當月工資30元，若上述行為造成專賣店損失或引起嚴重后果的，并應作經(jīng)濟賠償，同時追究當事人責任，直至除名。 連續(xù)曠工3天或當年累計曠工3次者，公司將對之作除名處理四、簽到規(guī)定專賣店根據(jù)當?shù)貙嶋H情況，確定簽到方式上班人員一律需行到專賣店報到再外出辦事，特殊情況須報專賣店店長同意。專賣店店長直接外出辦事須告知專賣店其他人員，否則，按遲到或曠工處理。專賣店店長請假、調(diào)休、臨時出差須報經(jīng)理批準外出丈量或安裝應嚴格執(zhí)行專賣店工作安排，專賣店員工外出公務，下班前應及進趕回專賣店，如遇特殊情況不能趕回的須電話請示專賣店店長或告知其他員工。五、 假期 員工請事假，必須由本人提前一天向店長提出事假申請，店長將根據(jù)工作安排情況核給事假 應扣發(fā)事假工資=基本工資總額/（當月天數(shù)—4天）*事假天數(shù)六、 請假手續(xù)及審批權(quán)限一） 請假手續(xù)所有休假都必須履行請假手續(xù)，員工請假必須事先填寫請假單，上報店長審批。未滿復工時，應辦理銷假的續(xù)。病假或突發(fā)性事假，可由自己或親屬向店長電話請假或續(xù)假，事后必須補書面手續(xù)，要求員工事前辦理請假手續(xù)，以免影響現(xiàn)場工作的相關(guān)安排。二） 假期審批 各專賣店員工請假由店長審批 店長請假由經(jīng)理審批 部門員工核準的請假每月最后一天隨考勤由店長上報經(jīng)理七、 **專賣店員工休息請假規(guī)定一覽表假別假期請假原因應繳證件薪資說明休息每周1天正常休息申請帶薪導購及業(yè)務人員休息不許在周六日或節(jié)假日（春節(jié)除外）。一次一日，不許連續(xù)休假，休假時要經(jīng)店長同意。安裝工可視工作情況安排在周六日串休事假全年14日內(nèi)因事必須本人處理申請不予發(fā)放工資請假理由不充分或足以妨礙業(yè)務者，主管經(jīng)理不得準假或縮短假期或暫緩準假。事假一次不得超過3日。每次請假至少1小時計算。逾規(guī)定日數(shù)須簽呈經(jīng)理核準否則視同曠工論。事假應于3小時前辦妥手續(xù)，否則依考勤制度規(guī)章辦理。住院者，傷病假不得超過3個月。病假全年30日內(nèi)因病必須治療休養(yǎng)主管經(jīng)理證明一次連續(xù)兩日以上或1月內(nèi)分次超過3日以上者須附繳醫(yī)師診斷書7天內(nèi)發(fā)放基本工資，超過7天不予發(fā)放工資工傷不超過30天的病假給予基本工資，超過30天的給1/2工資婚假7日本人結(jié)婚主管經(jīng)理證明照發(fā)基本工資需連續(xù)一次申請喪假7日父母（養(yǎng)）繼父母配偶主管經(jīng)理證明照發(fā)基本工資自事發(fā)日起至出殯日后第二日止以日為計算單位，可分次向公司申請。其他親屬的喪禮如有必要參加，依公司的規(guī)定應請事假3日配偶（祖）父母（外）祖父母子女3日兄弟姐妹產(chǎn)假12星期本人分娩主管證明工齡1年以上工資減半，未滿1年按1/4開工資妊娠5個月以上的流產(chǎn)或死產(chǎn)給假4星期，但須繳付醫(yī)院證明；該部分工資只有在假期結(jié)束后正常工作時1次性領(lǐng)取，假期結(jié)束后不能繼續(xù)到本公司工作者不享受此工資待遇。7日配偶分娩帶薪備注 所有請假必須向直接上級領(lǐng)導申請，只向考勤人打招呼或由他人轉(zhuǎn)告的，視同曠工 計算全年可請假事病假日數(shù)均由當年1月1日起至當年12月31日止，中途到離職者按月份比例計算 上列各項請假期間，如含例假日應合并計算專賣店員工用語規(guī)范 常用禮貌用語規(guī)范“你好”（領(lǐng)導）請問您有什么指示”“您”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“沒關(guān)系”“您好，**銅門”歡迎用語 您好，歡迎光臨 希望您在**銅門愉快 歡迎您來到**銅門征詢用語 我能為您做些什么？ 請問，您有什么事情？ 您的事，我馬上去辦，請你稍候 “您還有什么事情需要我辦理”或“您還有什么事情要我?guī)兔Α?如果您不介意的話，我能……應答用語 好的/是的 歡迎批評指正 這是我應該做的 有照顧不周的地方，請您多原諒道歉用語 實在對不起，請原諒 打擾您了 謝謝您的提醒 請您多諒解 對不起，是我的過失 對不起，讓您久等了 對此，我表示歉意答謝用語 感謝您為…… 感謝您的再次光臨 為您服務，是我們的榮幸祝賀用語 XX快樂 祝您周末愉快 節(jié)日快樂告別用語 再見 請您留下寶貴的意見 歡迎您再來 請慢走指路用語 請在這里下樓 往前走/一直往前走 先生/小姐，請這邊走 在拐彎處向右電話接線用語 您好，**銅門 請您不要掛電話，我為您找一下 對不起，先生/女士，讓您久等了 對不起，他暫時不在，請您過XX分鐘再來電話 對不起，他今天……，我能替您向他轉(zhuǎn)告嗎**專賣店會議周例會 由店長負責召集在各專賣店召開，參加人員為全體專賣店員工，店長不能參加，由店長指定召集人 每周一次，在不要影響工作的前提下，由店長具體安排時間，每次會議一般不得少于30分鐘 會議主要內(nèi)容1） 傳達會司有關(guān)通知及工作安排2） 收集專賣店內(nèi)部有關(guān)信息3） 安裝一周工作，檢查、通報上周工作完成情況4） 點評一周員工的工作表現(xiàn)5） 對出現(xiàn)的投訴、不協(xié)調(diào)行為等典型事例進行一事一議6） 對公司新工藝、新技術(shù)、新產(chǎn)品的學習7） 有關(guān)營銷知識、技能知識的學習8） 其他 會議應指定專人進行會議記錄，建立會議記錄臺賬，并列入考核日例會由店長負責召集在各專賣店召開，參加人員為全體專賣店員工，店長不能參加，由店長指定召集人每天上班或下班前10分鐘召開，每次會議時間為10分鐘會議主要內(nèi)容1）傳達會司最新通知2）總結(jié)前一天工作情況3）對出現(xiàn)的投訴、不協(xié)調(diào)行為等事例進行梳理4）安排當天或明天工作事項5）其他 會議應指定專人進行會議記錄，建立會議記錄臺賬，并列入考核會議要求 所有與會人員均不得缺席、遲到、早退，會議記錄人員登記到會情況。 主持人須在會議前和相關(guān)人員擬定好會議議程等，不能毫無準備地召開例會 每一次例會須用專用的會議記錄本記錄會議內(nèi)容，記錄本由記錄員負責保管。會議紀要須包含：會議時間（起止時間格式為年/月/日/時/分）、議題、主持人、記錄員、與會人員、缺席人員、詳細會議內(nèi)容（發(fā)言記錄）、商議結(jié)果等。所有例會的會議紀要由會議記錄員在例會結(jié)束后兩個工作日內(nèi)，以電子郵件的形式發(fā)到各與人員，并文件（含電子文檔）備案。所有參加例會的人員應將手機設(shè)置在無聲或振動狀態(tài)下。 **專賣店財務管理專賣店財務管理主要由投資人、專賣店店長根據(jù)實際情況指定合理的流程與制度專賣店日常業(yè)務開支由店長或指定的人員負責**專賣店日常衛(wèi)生及環(huán)境管理當員工必須確保專賣店樣品、飾品及環(huán)境衛(wèi)生，做到每日堅持清潔，不干凈處隨時清潔，周五進行集體大清潔，專賣店店長須進行經(jīng)常性督查，經(jīng)理不定期抽查，檢查按如下標準進行：1） 專賣店員工私人物品放入指定位置，不得影響專賣店容貌2） 樣品銅門、樣板架、配件及裝飾物品表面口吹無灰、手摸無塵、色澤亮潔。3） 樣品銅門內(nèi)要清潔無雜物4） 銅門無變形、損傷，門鉸無松動；五金電器、百貨配件無損傷、無污漬。銅門裝飾品（炊具、擺飾等）需嚴格按標準板規(guī)定擺放，并不準有塵土、污漬、老化或破損。5） 樣品間地面、墻面、天花（含燈飾）要潔凈無污漬，無灰塵；無破損；盆景、相去物葉子和盆表面手摸無塵，設(shè)備外表潔凈無油污6） 專賣店價格牌、材料樣品標簽、樣品貼簽，資料架無污漬、破損，發(fā)現(xiàn)上述問題須及時更換7） 按規(guī)定播放音樂或**宣傳片1．4電話、電腦、打印機管理1．4．1專賣店電話一律不準私用，特殊情況需請示專賣店店長1．4．2工作用電腦由銷售顧問負責使用保養(yǎng)和維修，導購員因公可以使用，其余人員無店長同意一律不得使用1．4．3任何人不得使用電腦玩游戲和工作業(yè)務以外的事情1．4．4要合理使用打印紙、傳真紙等易耗用品，杜絕浪費1．4．5專賣