【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ：多謝光臨、歡迎下次再光臨等收銀員培訓(xùn)收款同事要懂得正確運(yùn)作電腦，為顧客提供快捷，優(yōu)質(zhì)的收款服務(wù)，作為店長(zhǎng)的你也溢于言表解以下細(xì)節(jié)：收款同事在上機(jī)前，要將自已的現(xiàn)金放好，收款同事是不能帶現(xiàn)金上機(jī)的。收款同事在開(kāi)始收款前，要將備用金點(diǎn)清。在收款期間如收款同事要離開(kāi)收貨現(xiàn)場(chǎng)（如：上洗手間，喝水）一定要進(jìn)行查袋。收款同事如果已開(kāi)始進(jìn)行收錢(qián)工作，其他人員不能在當(dāng)事人不在的情形下打開(kāi)其收款柜子（免產(chǎn)生誤會(huì)）收款同事在收款過(guò)程中要換零錢(qián)時(shí)，一定要店長(zhǎng)在場(chǎng)或通知店長(zhǎng)。如收款結(jié)束，在清機(jī)前收款同事同樣要被查袋。五、考勤與日常管理1） 專賣店員工月出勤26天，為長(zhǎng)白班（視情況進(jìn)行調(diào)休/輪休）2） 員工一律實(shí)行簽卡登記制度。3） 編定員工上下班均需親自簽卡，任何人不得代理他人或由他人代理簽卡，違反此條規(guī)定者，代理人和被代理人均給予愛(ài)心5元。4） 漏簽卡、忘簽卡，不論其原因如何，均按遲到3分鐘處理。5） 所有人員須先到店長(zhǎng)簽卡處報(bào)到后，方能外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，特殊情況需事先告知店長(zhǎng)，經(jīng)店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后才行，不辦理批準(zhǔn)手續(xù)者，按遲到或曠工處理。6） 除規(guī)定的節(jié)假日及因公出差，或因故與其他正當(dāng)理由外，均應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間上下班，不得任意遲到或早退，如有違反者，按遲到或曠工處理。7） 專賣店員工休假由店長(zhǎng)安排，以上規(guī)定包括所有假期制度安排，必須由自己的上級(jí)批準(zhǔn)或安排后方可休假，決不可擅自離崗，否則按曠工處理。8） 員工外出辦理業(yè)務(wù)，或其它事情，須向本部門(mén)負(fù)責(zé)人（或其授權(quán)人）申明外出原因及返回公司時(shí)間，否則按外出辦私事處理（扣發(fā)50元）9） 無(wú)論離職或被辭退的新老同事一個(gè)月內(nèi)上班滿20天以上者 （含20天），可參與考評(píng)，享有考評(píng)工資。如未滿20天或以下者不參與考評(píng)，不享有考評(píng)工資。10） 遲到1—10分鐘（含10分鐘）10元；11—15分鐘（含15分鐘）15元；16—30分鐘25元；30分鐘以上按事假計(jì)；一個(gè)月遲到三次（含第3次）按曠工一天處理！ 11） 各店面的考勤表每月5號(hào)前由各店長(zhǎng)收集，送至人力資源部審核。 六、薪酬 員工每月工資由基本工資、獎(jiǎng)金、抽成、及其它補(bǔ)貼組成。公司實(shí)行月薪制度，每月25日支付上月1日至31日工資。如：遇節(jié)假日（例：周六、日）往后推遲12天。 支付形式：管理人員工資以銀行存款轉(zhuǎn)帳方式存入各帳戶。店鋪同事工資，以銀行存款轉(zhuǎn)帳方式存入各店鋪帳號(hào)，由店鋪負(fù)責(zé)人以銀行存款轉(zhuǎn)帳方式存入員工銀行帳戶方式發(fā)放。 因公司需要員工特別加班，特別加班工資將另外計(jì)算。 考評(píng)工資(獎(jiǎng)金)評(píng)定身體力行，以客為先；尊重顧客，招呼客人，貨品的推薦，營(yíng)銷技巧、售后服務(wù)等， 都須達(dá)到公司要求；自我激勵(lì)，全心全意將顧客服務(wù)做到最好。b、團(tuán)隊(duì)精神尊重他人，與同事相處融洽；主動(dòng)及正面地向上司及同事反饋意見(jiàn)；關(guān)心及幫助新進(jìn)的同事做好工作；樂(lè)意接受對(duì)方所提出的意見(jiàn)；店與店之間，不能有你我之分；當(dāng)有需要時(shí)，主動(dòng)及樂(lè)意超時(shí)工作；當(dāng)其它店鋪有需要時(shí)，樂(lè)意到其它店鋪當(dāng)幫手；當(dāng)?shù)赇佊行枰獣r(shí)，不理會(huì)工作性質(zhì)，主動(dòng)完成工作；要有上進(jìn)心，力求做到最好；當(dāng)顧客上門(mén)后，主動(dòng)幫助顧客購(gòu)物；其它類：如衛(wèi)生、（如：地板、貨品、玻璃門(mén)窗等）氛圍、補(bǔ)貨、都要主動(dòng)及時(shí)更換；d、自律性以身作則；準(zhǔn)時(shí)上班；保持儀容儀表；保持良好的工作情緒；（例：不可帶情緒上班）遵守公司制度；店長(zhǎng)在場(chǎng)不在場(chǎng)同樣做好顧客服務(wù)及其它工作；簽卡的準(zhǔn)確性；e、貨品知識(shí)熟悉產(chǎn)品的特性、優(yōu)點(diǎn)、好處；熟悉產(chǎn)品的處理方法；（包括清潔、拆裝的方法）懂得控制存貨量；（例：某款、某顏色是作為重點(diǎn)銷售）。公司人力資源部所傳達(dá)的資料要熟悉掌握；對(duì)公司的企業(yè)文化及運(yùn)作原則了如指掌；f、推銷技巧能以輕松、自然、開(kāi)朗的心態(tài)面對(duì)顧客；能以最短的時(shí)間了解顧客且促進(jìn)銷售；能做好附加推銷；主動(dòng)介紹貨品；（懂得收放自如）g．微笑服務(wù)對(duì)顧客有沒(méi)有能及時(shí)的露出微笑；正確理解微笑的含義；同事間是否存在微笑；推銷中，是否有效率；做衛(wèi)生、補(bǔ)貨、到貨時(shí)是否有抓緊時(shí)間；幫客人取貨、換貨、安裝等是否有效率存在；收銀時(shí)準(zhǔn)確性及動(dòng)作的快慢與否；幫同事傳達(dá)某信息或信號(hào)；以最快的速度完成指定的工作；對(duì)店鋪內(nèi)的顧客及貨品有警覺(jué)性；淡場(chǎng)與旺場(chǎng)時(shí)是否能帶動(dòng)所有同事做好工作；能及時(shí)發(fā)現(xiàn)某一同事的工作變化，且?guī)?dòng)他/她改變狀況；j．精神狀態(tài)是否帶情緒上班；精神不集中、發(fā)呆、打磕睡、兩眼發(fā)紅、臉色蒼白等。自信、自學(xué)、自覺(jué)、自律每月都能達(dá)到店鋪所設(shè)定的最低業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)。注：以上內(nèi)容總和為40分。 各級(jí)銷售員具體評(píng)核標(biāo)準(zhǔn)如下資深銷售員評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)1） 、基本要求（20分）以下各項(xiàng)均能以身作則，樹(shù)立榜樣給同事效仿。（1） 時(shí)時(shí)保持微笑待客。1分（2） 耐心聆聽(tīng)顧客的意見(jiàn)及問(wèn)題。1分（3） 為顧客提供友善、溫和語(yǔ)調(diào)。1分（4） 以客為先的意識(shí)。2分（5） 尊重顧客的意見(jiàn)，無(wú)論買(mǎi)與否。1分（6） 主動(dòng)提供服務(wù)（例：介紹貨品、附加推銷）3分（1） 帶動(dòng)貨場(chǎng)的銷售氛圍。1分（2） 做好銷售，徹底跟進(jìn)銷售過(guò)程。2分（3） 主動(dòng)推動(dòng)服務(wù)。2分（4） 留意貨場(chǎng)內(nèi)客人是否被忽略及貨品安全。1分（5） 檢查貨場(chǎng)貨品的擺放及清潔衛(wèi)生。1分（6） 及時(shí)的補(bǔ)貨及取貨。1分（7） 保持良好的工作情緒。1分（8） 留意貨品的銷售情況及主動(dòng)向上司反映客人對(duì)貨品的意見(jiàn)。1分（9） 對(duì)貨場(chǎng)的硬件設(shè)施掌握非常清楚。1分2） 、工作態(tài)度（7分）a. 有責(zé)任心。1分b. 尊重及服從公司決定。1分c. 不計(jì)較工作量多少。1分d. 當(dāng)遇到問(wèn)題時(shí)，主動(dòng)提出解決方法。1分e. 客觀及樂(lè)意接受別人所提出的問(wèn)題。1分f. 公私分明。1分g. 好學(xué)。1分3) 領(lǐng)導(dǎo)才能（9分）a. 合理安排每天店員的用餐時(shí)間。1分b. 有優(yōu)良的表達(dá)能力，傳達(dá)信息清晰明確。1分c. 有效地在指定期限內(nèi)完成任務(wù)。1分d. 同事表現(xiàn)良好時(shí)，作出適當(dāng)?shù)墓膭?lì)。1分e. 對(duì)犯錯(cuò)的同事，給予糾正。1分f. 耐心教導(dǎo)新入職的同事，包括：1. 清楚及詳細(xì)的解釋每項(xiàng)工作背后原因。1分2. 清楚及詳細(xì)的講解每項(xiàng)工作程序。1分3. 留意新同事的工作進(jìn)步，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。1分4. 主動(dòng)幫助新同事解決困難。1分4) 團(tuán)隊(duì)合作精神（6分）a. 和同事關(guān)系融洽。3分b. 主動(dòng)幫助周圍同事。3分5) 性格（8分）a. 辦事細(xì)心。1分b. 開(kāi)朗合群。1分c. 有自信心。1分d. 主動(dòng)性強(qiáng)。1分e. 處事鎮(zhèn)定。1分f. 理解能力強(qiáng)。1分g. 關(guān)心周圍的人。1分6) 銷售業(yè)績(jī)（50分）每月都能達(dá)到店鋪所定最低標(biāo)準(zhǔn)。七、考核麥尚專賣店的正式員工無(wú)論見(jiàn)習(xí)店長(zhǎng)（領(lǐng)班）、店長(zhǎng)、銷售員都需按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)核?？己擞僧?dāng)月綜合評(píng)分得出評(píng)核等級(jí)，分為A、B+、B、C四個(gè)級(jí)別，具體評(píng)分內(nèi)容附表格（共2張）店面銷售員/資深銷售員考評(píng)由店長(zhǎng)完成，于每月五號(hào)交至人力資源部審核并確定，店長(zhǎng)考評(píng)由各區(qū)域經(jīng)理完成。店面內(nèi)各等級(jí)銷售員占本鋪總?cè)藬?shù)比例分別為：A級(jí)占20%B+級(jí)占30%B級(jí)占40%C級(jí)占10%（店長(zhǎng)的等級(jí)比例與銷售員相同）此比例可由各區(qū)域經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況靈活調(diào)整。當(dāng)月遲到一次評(píng)核扣3分遲到兩次不參與A評(píng)選當(dāng)月有休年假、探親假、事假、病假、曠工、婚假、喪假及口頭警告者均不得參與A的評(píng)選書(shū)面警告者不得參與B+的評(píng)選八、獎(jiǎng)懲（1） 激勵(lì)鼓勵(lì)獎(jiǎng)Ａ、公司每月會(huì)推出精英評(píng)選活動(dòng)，精英獎(jiǎng)金３００元,鼓勵(lì)獎(jiǎng)金５０元，此獎(jiǎng)勵(lì)金直接加入工資內(nèi)或直接給予授予此獎(jiǎng)的同事。Ｂ、精英評(píng)選條件如下： 精英評(píng)選活動(dòng)每月一次，精英由精英候選人產(chǎn)生，精英候選人是由公司正式聘用的員工，精英候選人由各店鋪的負(fù)責(zé)主管推薦，由人力資源部審批后，方可生效， 成為精英，必須通過(guò)公司人力資源部的各項(xiàng)考核：a. 神秘人物的考核；b. 產(chǎn)品知識(shí)及實(shí)際操作；c. 銷售技巧與團(tuán)隊(duì)精神等；3. 每月5日之前人力資源部會(huì)公布上月精英及本月精英候選人的名單。4. 每月5日會(huì)對(duì)上月精英候選人的各項(xiàng)情況作出總結(jié)，分享給各位優(yōu)秀同事。5. 本月已成為精英，需隔月推選，不能連續(xù)推出，如連續(xù)三次都上精英者，須暫停參加精英評(píng)選活動(dòng)，公司會(huì)另行安排。、早退、事假、病假、曠工者，公司將給予獎(jiǎng)勵(lì)100元，每年從1月1日起至12月31日止。D、一年內(nèi)都是被評(píng)為A同事者，公司給予獎(jiǎng)勵(lì)100元，從每年的1月1日起至12月31日止。E、晉升 專賣店員工升職要求及程序。 正常的晉升程序：銷售員——優(yōu)秀銷售員/精英銷售員——資深銷售員——店長(zhǎng)——區(qū)域經(jīng)理/副經(jīng)理a. 銷售員：新入職銷售員且已通過(guò)公司考核。b. 優(yōu)秀銷售員：入職十個(gè)月以上的銷售員，且心態(tài)積極上進(jìn)好學(xué)，心理素質(zhì)較好，善于溝通表達(dá)、團(tuán)隊(duì)精神及綜合素質(zhì)積極的同事，具有一定的洞察力和店長(zhǎng)配合默契，且連續(xù)三個(gè)月評(píng)A。c. 資深銷售員/見(jiàn)習(xí)店長(zhǎng)：入職一年以上且連續(xù)三個(gè)月被評(píng)為精英銷售員，心態(tài)積極，上進(jìn)好學(xué)，心理素質(zhì)較強(qiáng)，能夠及時(shí)將公司的咨詢執(zhí)行并傳達(dá)到店內(nèi)每位同事，綜合能力突出，組織能力強(qiáng)，善于溝通，能發(fā)現(xiàn)并協(xié)助店長(zhǎng)及時(shí)解決同事心理問(wèn)題，能站在公司及同事的立場(chǎng)協(xié)助店長(zhǎng)處理問(wèn)題。d. 店長(zhǎng)：心態(tài)積極，上進(jìn)好學(xué)，有非常好的心理素質(zhì)，所在店鋪業(yè)績(jī)突出的資深同事，店內(nèi)同事形象，貨品形象，硬件形象突出。店內(nèi)人事穩(wěn)定，同事士氣高，流失率低。對(duì)公公司貨品熟悉，對(duì)陳列有獨(dú)特的見(jiàn)解，有突出的組織領(lǐng)導(dǎo)能力，執(zhí)行能力，及超強(qiáng)的溝通技巧，且具備培育下屬的能力，銷售管理能力，判斷能力，自我學(xué)習(xí)能力等。e. 區(qū)域經(jīng)理/副經(jīng)理：所在片區(qū)各級(jí)同事的綜合素質(zhì)得到全面提升，業(yè)績(jī)突出，同事流失率低，管理經(jīng)驗(yàn)豐富，業(yè)務(wù)擴(kuò)展能力強(qiáng)，善于規(guī)劃，已過(guò)公司全方面考核合格。 升職條件a. 全心投入的工作心態(tài)b. 為了團(tuán)隊(duì)可犧牲個(gè)人的精神c. 出色的工作成績(jī)d. 學(xué)歷必須是高中或以上文化e. 身體狀況及心理狀況