【文章內(nèi)容簡介】 j) 技術應用的推廣、培訓。 ? 店員崗位職責規(guī)范 職責 接受店長的直接指揮和監(jiān)督，完成銷售指標，做好售前、售中、售后的服務。 店員的本職工作 a) 按照專賣店安排的時間上下班，不遲到、不早退。 b) 要穿工作服（無工作服者著裝整潔、大方）。 c) 須負責保持專賣店商品的清潔，維持良好貨架陳列等。 d) 積極配合店長做好專賣店的各項宣傳、促銷工作。 e) 配合店長做好市場信息的收集。 f) 配合店長做好銷售報表、銷售紀錄，做到每日盤點相符和每月盤點準確。 g) 熟練介紹并演示商品的各項性能、特點，并給顧客合理 的建議。 h) 遇到售后服務方面的投訴，及時做好解釋工作。 6 接收專賣店信息 a) 例會制度 總結昨日的工作 制定當日的銷售計劃 定期組織學習和培訓 例會結束時，互相激勵 b) 店鋪整潔 清潔專賣店的店面 清潔專賣店及店內(nèi)陳列的商品 產(chǎn)品的補貨、出貨 更換櫥窗及場內(nèi)陳列 系列產(chǎn)品陳列 更改商品價簽 清潔和更換促銷用品 c) 達成交易與客人建立長遠的業(yè)務關系 留意貨場的顧客動態(tài) 熱情招呼和接待顧客 替顧客選擇最為適合的產(chǎn)品 全方位的詳細介紹產(chǎn)品 耐心的解答顧客遇到的疑難問題 為顧客查貨及定貨 紀錄顧客的有關資料，納入顧客管理名單 售后服務工作的跟進 為顧客取車、試車 為顧客填寫完整的單據(jù) 協(xié)助收銀員進行收款工作（引導顧客到收款臺交款） 順便推銷其它配套或相關的貨品 彬彬有禮、禮貌送客 及時接聽電話、收發(fā)傳真、郵件等 處理顧客的特別要求 記錄顧客購買自行車的特別要求 告訴顧客正確的自行車騎行方法及基本專業(yè)知識 維護專賣店利益 d) 每日核對進貨出貨數(shù)量 e) 向店長匯報營業(yè)額 7 f) 清點貨場產(chǎn)品的實數(shù) g) 做好每日的盤點工作 h) 關店前，做好店內(nèi)的一切安全工作，防止被盜事件的發(fā)生 i) 盤點貨品 第三章 XXX 店面管 理 店內(nèi)標識 價格標 簽 價格標簽即是店內(nèi)商品價格牌 ，用于向顧客展示商品名稱、 型號、價格等信息的工具。規(guī)范物價牌的使用可以提升門店的形象水平，更好的為顧客服務。 a) 內(nèi)容： 商品名稱、型號、價格。 b) 價格標簽的管理規(guī)范 1. 使用 XXX 統(tǒng)一標簽， 不能手寫涂改，要保持物價簽的整潔。 2. 價格標簽的位置不允許隨意移動， 自行車以面向顧客的方向統(tǒng)一擺放在把橫處，其它單車配件統(tǒng)一擺放在明面的價格簽處。 8 3. 擺放在 店面內(nèi)的 商品要做到一貨一簽，貨簽對位。 4. 價格標簽方向不允許倒置，不允許背面朝向顧客，不允許疊層放置。 5. 價格發(fā)生變動時要及時更換 新的價格標簽，以免引起顧客的誤會。 6. 過期作廢的價格標簽，必須統(tǒng)一回收處理，營業(yè)賣場的任何地方、任何時間不得有散落的價格標簽。 商品陳列 把產(chǎn)品陳列區(qū)域加以區(qū)分劃割，形成專賣店中若干個陳列區(qū)，以更好地展示產(chǎn)品，促進銷售。專賣店的產(chǎn)品陳列必須結合參觀路線進行分區(qū)與布置。 首先產(chǎn)品陳列要遵守一定的陳列原則： 1) 以銷售決定陳列空間 。 同時考慮到季節(jié)性，同類商品的臨近擺放以及陳列上的視覺美感。 2) 陳列時注意黃金陳列線的運用（ —— ）。 3) 陳列時要求盡量將商品的主要彩面面向顧客。 4) 陳列需是滿貨架陳列。 5) 優(yōu)先選擇相對垂 直陳列的原則。 6) 屬性相同，可替代的商品盡量陳列在一起。 7) 相鄰貨架的陳列層次盡量一致，陳列方式盡量一致。 商品陳列除了遵循一定的原則，也要注意陳列流程， 而 避免工作循環(huán)化。商品陳列流程： 熟知品項、貨架類型 →確定每類商品所需貨架數(shù)量→確定每個貨架的商品數(shù)目→畫陳列圖，并計算陳列量→實際陳列→局部調(diào)整→陳列確定 商 品組合陳列一般以下幾種方式： 功能性陳列 、配套性陳列、 價格陳列、促銷陳列。 a) 功能性陳列 即按照商品 功能集中分區(qū)陳列，如集中區(qū)域陳列自行車的種類，例如：山地自行車、公路車、折疊自行車等。功能性組合 陳列的優(yōu)點在于針對顧客指向性選擇，能很方便地提供比較選購的可能，但最大的缺點在于不利于配套系列化整體性選購。適合門店面積比較大、產(chǎn)品定位比較大眾的專賣店。 b) 配套性陳列 按照自行車產(chǎn)品的風格或使用功能 與單車配件 配套性組合布置。如同一設計元素產(chǎn)品歸區(qū)組合陳列，產(chǎn)品 個性化配套組合陳列。配套性陳列便于顧客整體性瀏覽 ，有助于顧客聯(lián)想性選購，適合高檔品牌整體性自行車專賣店。不足之處是同功能產(chǎn)品分散陳列，不便于個別指向性顧客的選購。 c) 價格 性 陳列 即按照產(chǎn)品的價格分區(qū)陳列產(chǎn)品。如將高價產(chǎn)品放在一個區(qū)，將低價 產(chǎn)品放在 9 一個區(qū)，將促銷特價產(chǎn)品放在一個區(qū)等。優(yōu)點是可以通過客戶主要關注的產(chǎn)品價格陳設區(qū)來判斷客戶的消費能力。 d) 促銷 性 陳列 即按照組織活動將商品進行歸類陳列。如 按促銷價格將產(chǎn)品歸類陳列于櫥窗、過道或其它明面展示區(qū)域，給顧客 警醒的提示，促進顧客的購買欲望。 e) 主題性陳列 既根據(jù)某一時間、季節(jié)、活動主題主推的某一款產(chǎn)品進行陳列。以與當下產(chǎn)生共鳴的方式進行商品陳列，可以增強時下顧客的購買欲望，增進產(chǎn)品綜合性夠買。 以上 陳列方式是相對的，實際使用中應靈活掌握， XXX 自行車產(chǎn)品總體是采用功能性陳列，但局部有時又為 配套性組合陳列，集中在一個劃分區(qū)域內(nèi)陳列。 XXX 專賣店產(chǎn)品陳列終端布置宗旨 產(chǎn)品組合陳列應把主視覺面對著動線，注意按動線視覺由近到遠，產(chǎn)品從低到中再及高地組合陳列。在過大的空間，應巧妙得當?shù)夭贾靡恍┖?、裝備及綠色植物來調(diào)節(jié)，提高產(chǎn)品的品質(zhì)及品牌的專業(yè)度。 產(chǎn)品組合陳列還應注意高中低搭配、專業(yè)搭配；注意韻律感、節(jié)奏感、注意變化與統(tǒng)一、豐富與和諧，整體上富有時尚自行車之美，切忌高一排、低一堆，隊列式布局。 a) 陳列目的：讓顧客對貨品的質(zhì)量、用途、價格一目了然；加深顧客對商品的印象；將顧客想要 的商品放在容易看、拿到的位置；讓顧客 可以聯(lián)想到購買的 使用 。 b) 陳列要求：整齊、清潔、細節(jié)、氣氛、新鮮感、吸引人。 c) 陳列的六大原則：系列化原則、重復陳列原則、平衡對稱原則、焦點突出原則、多樣化原則、呼應性原則。 d) 提高銷售業(yè)績的店面 11 種方法 錦上添花：把好賣的東西，放在最好（最前面）的位置 雷霆萬鈞：讓貨場貨品保持八分滿，展現(xiàn)出力量的氣勢，加大所展示的貨品面積排列更密集 四兩撥千斤：以最少的款式，配重點推廣方法，取得高業(yè)績 千變?nèi)f化：經(jīng)常根據(jù)報表及流行走勢來調(diào)整貨品位置 見風使舵：根據(jù)氣候、時勢變化改變貨品的擺 放 一款多色： 在同款區(qū)運用一種款式多種顏色來呈現(xiàn) 。 一塵不染：隨時留意貨場、層板的清潔、顧客會經(jīng)過、看到的地方，要掃干凈 ] 遍地黃金：盡可能地將賣場上多設置一些 自行車 ，應以不妨礙顧客走動為必要條件，構成店鋪貨品豐富及挑選余地之大 10 蜻蜓點水：并非所以貨品都以同等重要形式展出，部分貨品簡單陳列以作搭配 。 商品理貨與補貨 補貨的基本原則： a) 貨物數(shù)量不足或缺貨時補貨。 b) 補貨以補滿貨架或端架、促銷區(qū)為原 則 。 c) 補貨的品項先后次序：促銷品項→主力品項→一般品。 d) 必須遵循先進先出的原則，補貨時要檢商品與價格標簽標明是否相符 ，品質(zhì)是否合格。 e) 補貨以不堵塞通道，不影響賣場清潔，不妨礙顧客自由購物為原則。 f) 補貨時不能隨意變動陳列排面，依價格卡所示陳列范圍補貨。 g) 補貨完畢，馬上處理剩余存貨和垃圾。存貨歸回庫存區(qū)域，垃圾送 到 指定 地 點。 理貨的基本原則 a) 凌亂時，需理貨 。 b) 零星物品的收回與歸位是理貨的一項重要工作。 c) 理貨的品項先后次序：快速 商品→主力商品→易混亂商品→一般商 品 。 d) 理貨時必須將不同貨號的貨物分開，并與其價格簽的位置一一對。 e) 理貨，須 檢查商品包裝 、價格簽，如有破損不工整，及時修復或復位 。 f) 理貨時一般遵循從左到右，從上到下的順序 。 g) 補貨的同時進行理貨工作。 h) 每日營業(yè)前的理貨時，做貨品清潔。 補貨 /理貨時缺貨處理 a) 若某品項貨物不足，將商品擺到貨架前部，使貨架充實。 b) 當某種商品缺貨時，不允許用其他貨物填補或采用拉大相鄰品項排面的方法填補空位，要留其本來占有的空位，除非該商品已被冊除不再出售。 c) 若某品項補貨次數(shù)頻繁，則注意其陳列面大小是否合理。必要時提出變動申請，由相關人員批準時再變動排面。 環(huán)境管理 為了給顧客提供良好的購物環(huán)境，提高業(yè)績，又便于工作，方便管理損耗，店內(nèi)必須在營業(yè)前、營業(yè)