【正文】 中隨時做好清潔工作。 a) 地板要無污跡、無垃圾、無包 裝物；貨架無污跡、灰塵和雜物擺放；商品有序整齊、無塵土、無破損。 b) 店內(nèi)員工都有責(zé)任做好清潔，專人專區(qū)，出現(xiàn)垃圾及時清理不得拖延， 清掃工具不得隨意亂放，要工整的 放在指定區(qū)域，維護店內(nèi)環(huán)境整潔。 c) 維修區(qū)所有的維修工具、配件等均不得亂堆亂放，技術(shù)人員要隨時保持工具箱、維修案臺、配件等工整清潔。 11 d) 貨架上不得亂 貼廣告。 e) 包裝破損及時修補。 f) 貨架、商品、地板都清。 g) 店內(nèi)負(fù)責(zé)人營業(yè)前，須檢查衛(wèi)生清潔狀況，營業(yè)中隨時檢查。 h) 店外墻面、玻璃要定期安排人員清洗，建立優(yōu)秀服務(wù)形象；員工自身注意整潔，制服保持干凈、無污跡。 i) 貨架上 的價格卡要字跡清晰、完整、無破損、無污跡，破舊價格卡及時更換；POP 牌張貼規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，不得破損、臟、亂。 人事 管理 人事招聘 a) 愛好 自行車、短期內(nèi)不會 隨意更換工作者。 b) 新員工入職后需進行 員工工作需知、技術(shù)知識、銷售服務(wù)等培訓(xùn)后試用合格后方可正式轉(zhuǎn)正。 c) 員工離職需提前 1 個月向店長提出申請 ，要與新員工做好工作交接后方可離職，否則扣除當(dāng)月工資。 員工培訓(xùn) a) 新進員工將由店長安排入職培訓(xùn)，培訓(xùn)課程包括：企業(yè)文化、商品知識、工作標(biāo)準(zhǔn)說明、服裝儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)、商品陳列、服務(wù)規(guī)范、銷售技巧。 b) 新品上線前，店長安排對新品技術(shù)、特點等 進行培訓(xùn)。 c) 若有長期在店面工作，且工作能力強，可對其進行晉級培訓(xùn)，調(diào)整薪酬待遇，以資鼓勵。 考勤制度 a) XXX 專賣店每位員工應(yīng)自覺遵守勞動紀(jì)律。上下班應(yīng)該實行嚴(yán)格的考勤制 度。 b) XXX 專賣店上下班時間由店面負(fù)責(zé)人根據(jù)當(dāng)?shù)氐昝鏍I業(yè)情況、季節(jié)自行制定。 c) 上下班者應(yīng) 實施簽到制度，由本人親自簽到，不得由他人代簽，否則按曠工處理，代簽者受同等處分。 d) 上下班未簽到者，可做相應(yīng)處罰。 e) 員工必須按時上下班，不遲到，不早退，如有遲到早退情況可酌情扣除全 勤獎或予以罰款。 f) 如需交接班，員工應(yīng)按時交接，若接班者屆時未到，應(yīng)請示店長，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得擅自分離崗，否則按曠工處理。 g) 員工如有遇重大事情需請假，應(yīng)提前兩天向店長提出申請，并填寫請假單，經(jīng)店長批準(zhǔn)后，方可分離崗。員工未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自分離崗位視曠工處理。 12 h) 凡申請事假一天，扣發(fā)當(dāng)月全勤獎，并扣除當(dāng)天工資（雙休時扣雙倍工資）；凡申請病假一天，并有醫(yī)院（診所）證明，扣發(fā)當(dāng)月全勤獎，并扣除當(dāng)天工資 30%（此扣除幅度適應(yīng)于雙休日）；凡申請病假而沒有醫(yī)院（診所）證明的一律當(dāng)事假處理。 i) 員工如遇疾病需治療，應(yīng)在上班前 30 分鐘 向店長提出申請，并告知請假的天數(shù)，出示醫(yī)院證明并核銷假期。 j) 員工因直系親屬死亡可以請喪假。 請假單 員 工 聯(lián)系電話 假 別 事假 病假 婚假 產(chǎn)假 公假 喪假 假別時間 年 月 日至 年 月 日 計 小時 天 請假事由： 所附證明文件： 需交接事項： 假別、時間、考核規(guī)定 假別 請假天數(shù) 請假事由 證 明 工 資 病假 7 天 因病必須治療及休息 請病假須附交醫(yī)院診斷證明書 扣 30%工資（扣全勤） 事假 天 因事必須本人處理 事假單 扣工資（扣全勤） 公假 所需天數(shù) 經(jīng)核準(zhǔn)參加各種訓(xùn)練、考試、比賽或會議 繳驗有關(guān)證件 照給（不扣全勤） 婚假 7 天 本人結(jié)婚 有關(guān)證件 工資照給（扣全勤） 喪假 3 天 直系親屬 訃聞及有關(guān)證明 扣工資（扣全勤） 店面紀(jì)律 以下 為 XXX 專賣店店員的基本要求，是一個專賣店店員應(yīng)有的基本素質(zhì)，希望大家遵守。如有違反，情節(jié)嚴(yán)重者，店面負(fù)責(zé)人 有權(quán)對其進行罰款或辭退處理。 a) 任何時間不可在店內(nèi)嬉戲、打鬧、粗言穢語、大聲喧嘩或聚眾聊天； b) 不可在店內(nèi)進食、吸煙； c) 不可接受顧客禮 物、小費，借用他人物品； d) 上班時間不能看報紙、雜志，不能唱歌、隨音樂搖擺； e) 上班時間內(nèi)不可隨身攜帶傳呼機、手機，如擁有者，須把它放于儲物柜或私人背包內(nèi)并調(diào)整至震動狀態(tài)； 13 f) 不得擅自調(diào)班，如申請調(diào)班，需事先一天通知店長，以便店長及時安排店內(nèi)人員； g) 員工請假須按專賣店規(guī)定，事假須提前一天通知店長，并遞交書面申請，病假要在早上開門營業(yè)前半小時內(nèi)通知店長，并在回店鋪上班之日出示病假單，違者按曠工處理； h) 上班期間謝絕訪客； i) 不得用店鋪電話作私人用途，工作時間不得做私事，不得打私人電話； j) 員工不得以公謀私，包括在單據(jù)，收 銀結(jié)賬和貨物上作假； k) 依規(guī)定時間作息，但如有未完成的工作，應(yīng)以工作（顧客）為主，自理完畢后再離崗； l) 員工在上班時間內(nèi)對店長安排的工作務(wù)必認(rèn)真完成； m) 空閑時，要做到手不停、腳不停、走不停，整理貨區(qū)、休息區(qū)，保持地面、道具的清潔； n) 上下班不允許代簽到，吃飯須登記時間，由店長統(tǒng)一安排； o) 上班時間內(nèi)不得擅自分離崗，串崗，不得隨意進入收銀臺； p) 員工應(yīng)及時把貨品上架，帳務(wù)相符。做到倉庫有的貨品專場也要有，款式，顏色齊全，保持倉庫整潔，對貨品要熟悉； q) 員工交接班，應(yīng)將業(yè)務(wù)運作狀況，工作內(nèi)容，重要文件交代清楚。因交待不清致 使運作錯誤，引起相關(guān)業(yè)務(wù)的損害、遺失者，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任； r) 非店內(nèi)員工不得擅自進入倉庫； s) 員工上班前不得食有刺激味道的食物； t) 不得允許非專賣店人員拍照； u) 不允許對顧客與店長有不潔或粗魯?shù)恼Z言，不得頂撞顧客與店長； v) 不得對外透露店內(nèi)產(chǎn)品銷售情況； w) 店員上崗須穿專賣店統(tǒng)一的制服； x) 禁止雙手抱胸，插兜，叉腰。踏坐，或依靠于任何附著物。 員工規(guī)定 a) 儀容儀表 員工需要經(jīng)常保持態(tài)度溫文有理“精神飽滿，面帶笑容”并注意如下各點： 1. 男員工頭發(fā)需要經(jīng)常修剪，發(fā)腳長度以不蓋過耳部為宜，不準(zhǔn)留胡子，發(fā)色不可以染夸張的色彩； 2. 女員工需 梳簡潔發(fā)型，長頭發(fā)員工必須把頭發(fā)扎起，保持清潔； 3. 女員工除可帶一枚戒指以外，其余 飾品 一律不可以佩帶； 4. 員工必須穿著工作服，并保持工服的干凈整齊； 14 5. 指甲應(yīng)經(jīng)常修剪，女員工可以涂透明的指甲油； 6. 制服應(yīng)定期洗燙并保持整潔。 b) 工作制服 1. 員工在上班時間內(nèi)必須整齊穿著工作服； 2. 員工須簽領(lǐng)由專賣店發(fā)給的制服，費用依專賣店的規(guī)定執(zhí)行； 3. 員工須自行負(fù)責(zé)清洗制服并半將制服保持清潔和完好無損； 4. 員工不得在專賣店范圍以外，特別是在非工作期間穿制服。 c) 工牌 1. 每位正式員工，均可領(lǐng)到自己的工牌，必須是佩帶在左胸前處； 2. 如遺失工牌，須立即 向店長報告并辦理繳費補領(lǐng)手續(xù)； 3. 因丟失工牌而造成的一切后果由員工自行負(fù)責(zé)； 4. 離職時，須主動將工牌交回店長。 d) 專賣店財物 員工必須妥善保管專賣店財物，如有蓄意損耗或破壞，需要負(fù)責(zé)賠償，盜用或擅自將店內(nèi)財物攜同離去的，不論價值多少屬嚴(yán)重過失，除負(fù)責(zé)賠償外，情節(jié)嚴(yán)重者應(yīng)交公安部門處理。 e) 專賣店及行業(yè)資料的保密 員工將本店內(nèi)的一切業(yè)務(wù)資料與文件及個人薪酬應(yīng)負(fù)保密責(zé)任，對專賣店一切方針政策，薪酬制度業(yè)務(wù)動態(tài)，銷售金額，各種報表以及合作伙伴的業(yè)務(wù)資料，不得以任何方式向外泄露，專賣店一切內(nèi)部文件，未經(jīng)許可，不得復(fù)印后擅自 離工作地點。 f) 員工在受聘期內(nèi)，嚴(yán)禁從事外部任何兼職工作。 g) 顧客投訴 如果遇到顧客投訴或任何詢問及困難，所有員工必須專心聽取投訴事項，并立即協(xié)助解決，如遇有投訴的事項超越本職工作的權(quán)利范圍時，應(yīng)及時通知店長或店主到場處理，不得以任何借口敷衍顧客投訴。 h) 個人通訊器材為避免在服務(wù)顧客過程中造成妨礙，所有在專賣店人員不得在有客戶時使用手機和游戲機等個人通訊器材。店鋪固定電話為客戶和店鋪聯(lián)絡(luò)的重要通訊工具，打入電話溝通時要言簡意賅，嚴(yán)禁占線聊天。 i) 貨物丟失 1. 如一旦丟失，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場貨物數(shù)量有差異，該日當(dāng)值責(zé)任人及員工應(yīng)及 時查明原因，確屬貨物丟失，應(yīng)由當(dāng)值負(fù)責(zé)人及店員按照專賣店規(guī)定賠償； 2. 每月的月末應(yīng)做盤點，盤點時如發(fā)現(xiàn)實際貨品與帳務(wù)有所差異，負(fù)責(zé)人應(yīng)查明，并與本店所有員工共同承擔(dān)責(zé)任，對遺失貨品按照店內(nèi)規(guī)定賠償。 15 換貨制度 換貨原則 a) 顧客 換貨確有產(chǎn)品質(zhì)量問題的需經(jīng) 技術(shù)人員、店面負(fù)責(zé)人確定簽字后方可進行換貨。 b) 顧客購買商品不在換貨期內(nèi)的，出現(xiàn)問題，根據(jù)保修卡由店面技術(shù)人員進行免費維修。 專賣店售后制度 詳見《全國 XXX 全國