服裝專賣店運營手冊大全(編輯修改稿)
2024-09-02 02:52 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 我們是專賣店，不是地攤！ 這件衣服不是我賣的，我不知道！真沒有水準！ 行為—— 抱肘擁胸，兩腿交叉講話 只顧忙手頭活，疏忽怠慢顧客 打斷對方講話，自己滔滔不絕 給顧客臉色看 說話吐字不清 動作遲緩，讓顧客空耗時間 過多使用流行語 對顧客品頭論足，說三道四 手插衣袋 將顧客分成三六九等，區(qū)別對待 伸懶腰，打哈欠 與顧客吵架 吹口哨，哼歌 旁若無人在打私人電話 發(fā)出奇聲怪調(diào) 在客人面前議論本公司的經(jīng)營狀況 倚墻而立 議論同事及上司 聚眾聊天打鬧 緊盯、尾隨顧客 站在通道說話，影響他人行走 臨近結(jié)束時，對顧客不耐煩。 （略） 銷售促進是專賣店一項長期的營銷策略，根據(jù)不同的時間如：節(jié)假日、特定時間（換季、開學(xué)、放假等）進行促銷。 常用促銷方式 □打折 □贈品 □捆綁銷售 □聯(lián)合促銷（與肯德基、麥當勞等） □會員卡、積分卡 □游戲促銷 □抽獎 □兒童活動促銷 □系列產(chǎn)品 第五章 顧客管理 顧客的從眾心理 □顧客喜歡去人多的地方 □顧客喜歡熱鬧的地方 □從眾性導(dǎo)致感性 □從眾性導(dǎo)致盲目性 顧客的好奇心理 □在干什么？ □發(fā)生了什么？ 顧客接受實惠的心理 □樂意接受優(yōu)惠的顧客超過1/3 □但理性顧客呈增加趨勢 個性化 □與其訴求你比人家好，不如訴求你與別人的不同 □裝修具備明顯的視覺沖擊力店內(nèi)氣氛 □可以通過燈箱、海報等裝飾物來調(diào)節(jié)氣氛 □POP運用：可以通過不同風格、畫面、顏色的POP來改變店內(nèi)氣氛 □柔和的光線：可以使人心情愉悅，心態(tài)平和，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境 □視聽效果（如條件允許）：可以播放一些兒童音樂或卡通節(jié)目 □人為氣氛調(diào)節(jié)（員工、顧客） ☆導(dǎo)購員保持良好的工作心情，熱情待客； ☆引導(dǎo)兒童消費，如：教兒童新型玩具、文具的使用方法； ☆適當贊美顧客； ☆邀請顧客進店；在店門發(fā)放宣傳資料或禮品。 □顧客檔案的建立及使用：在專賣店消費的顧客建立檔案，在有新品或活動時通知顧客； □DM的使用：在商業(yè)路段或?qū)Ｙu店附近發(fā)放DM，吸引顧客； □廣告：在適當?shù)臅r機，如開業(yè)、活動、節(jié)假日等在本地報紙、電視臺或其他媒介投放適當?shù)膹V告。 □欺騙性集客 □硬性拖拉式集客 建立顧客會員制是專賣店一項長期的工作，擁有一定數(shù)量的會員，對提高專賣店的知名度，保證專賣店營業(yè)收入有極大幫助。 2 ：8定律——指一個產(chǎn)品（企業(yè)）百分之八十的利潤是由百分之二十的顧客（產(chǎn)品）產(chǎn)生的。 1）建立會員制的方法 只要在專賣店消費滿200元的顧客就可以成為會員?？梢园慈缦聲T表管理會員專賣店會員表 2）會員的管理 每次會員消費，出示會員卡，可以享受一定的折扣或其它優(yōu)惠。收銀員或店長將會員的消費記錄在案，作為以后會員活動的依據(jù)之一。定期詢問會員的資料情況，如有變動，及時更改；定期清理無效會員（如一年未消費的）；重點會員重點管理。 3）會員促銷 常用會員促銷方法： n 會員消費到一定金額可以送禮品 n 會員生日的時候打電話祝賀、送生日禮物 n 新品通知（電話或DM） n 特殊時間段通知（如孩子開學(xué)時、放寒暑假時）適合的產(chǎn)品 n 會員活動：如會員聯(lián)誼會，“找伙伴活動”，競賽活動等 4）團購促銷 團體購買是十分有效的一種業(yè)績提升手段，團體的購買力十分強大。前期的資料搜集及客戶培養(yǎng)是基本工作，通過黃頁、報紙、電臺、電視臺、互聯(lián)網(wǎng)、介紹等方法掌握團購目標的資料，進行長期的跟蹤服務(wù)。5）團購促銷方法 l 直接拜訪 l 電話行銷 l DM：將信息及圖片制成單頁宣傳品或小冊子，通過郵寄給目標顧客 l 互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布供貨信息 7）公共關(guān)系及附加服務(wù) 通過公關(guān)活動，可以迅速提高童話故事品牌在當?shù)氐闹纫约澳繕祟櫩腿褐械恼J知度。 l 接受傳媒訪談 l 贊助某些活動 l 組織社區(qū)活動 l 其他服裝專賣店開店手冊目錄一、概述二、市場分析①目標城市狀況調(diào)查(人口狀況\居民人均收入及目標消費群職業(yè)特征\調(diào)查方法)②目標城市服裝業(yè)狀況調(diào)查(城市服裝業(yè)年銷售額\城市服裝主要銷售場所\城市知名服裝品牌\調(diào)查方法)三、商圈調(diào)查①商圈范圍②商圈類型③商圈特征（商圈內(nèi)消費人口特征\客流量\同業(yè)及異業(yè)狀況\商圈的發(fā)展性）④商圈調(diào)查方法四、選址①大連創(chuàng)世專賣店店址特征②客流分析（店中店\獨立專賣店）③店址的選定五、裝修①裝修準備（取得所選店面之照片\取得所選店面之相關(guān)圖紙\將以上資料交與公司總部的相關(guān)設(shè)計部門）②裝修流程(裝修商資格評定標準\裝修商評定流程\裝修及評估流程)③店內(nèi)設(shè)施(大門入口\賣場\收銀臺\倉儲\經(jīng)理辦公室\店員休息區(qū)\安全設(shè)施\消防設(shè)施\防盜設(shè)施\店外設(shè)施)④店內(nèi)氣氛設(shè)計⑤店面外觀設(shè)計六、開業(yè)前的籌備①籌備物品（需購置的物品\需印制的物品）②籌備事項七、開業(yè)儀式①開業(yè)形式（正式開張\促銷式開張）②開業(yè)注意事項一、 概述有人說開店的三個關(guān)鍵條件：“第一是地點；第二是地點；第三還是地點。”由此可見店鋪的開發(fā)對于本企業(yè)專賣店的成功經(jīng)營所具有的深遠影響。盟主和加盟商之間需要緊密配合，全方位地思考和制定開店的策略，以最有效的方式制定和執(zhí)行開店規(guī)劃（如下圖所示），包括市場分析、商圈調(diào)查、選址、裝修、開業(yè)籌備和開張等。所有的配備、裝置和貨品也都應(yīng)該在規(guī)定的時間內(nèi)備妥。以便爭取到最快、最高的經(jīng)濟效益。市場分析商圈調(diào)查選址裝修開業(yè)籌備開張（新店建立流程圖）二、 市場分析開設(shè)新店前，需要對市場進行比較充分的調(diào)查分析，了解目標城市的人口、經(jīng)濟、以及服裝業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀。據(jù)此選定目標城市，才可能對所在的市場環(huán)境心中有數(shù)，并在未來的
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