【正文】 牌的正確佩帶 三. 根據(jù)店長安排進(jìn)行區(qū)域的衛(wèi)生打掃及貨架的整理 四. 出席晨會 . ,促銷活動操作方法 ,并認(rèn)真學(xué)習(xí)下來 : 歡迎光臨三足襪業(yè) 歡迎下次光臨 謝謝一共X元,收您X元,找您X元請點收 營業(yè)期間 一. 及時發(fā)現(xiàn)空缺商品,及時補(bǔ)貨 二. 對進(jìn)\\出顧客使用對應(yīng)的禮貌用語 三. 對顧客提出的商品問題,耐心認(rèn)真的給予解答 1. 介紹商品特性\\工藝\\規(guī)格 2. 推薦合適商品給顧客 3. 運(yùn)用所學(xué)的銷售技巧,增加顧客的消費(fèi)心理 4. 與顧客交談中,收集相關(guān)的反饋信息,并記錄在顧客反饋信息表中 二. 促銷活動的實施 ,促銷價格標(biāo)牌的擺放醒目 3 .促銷商品及時補(bǔ)貨上架 四. 處理營業(yè)中顧客投訴 1. 端正自己的心態(tài),認(rèn)真聽取投訴情況 2. 不與顧客抵觸,始終保持微笑,并認(rèn)真講解 3. 不要輕意向顧客做出承諾 四. 幫助新員工進(jìn)行相應(yīng)的指導(dǎo)與培訓(xùn) 包括:日工作流程\\禮儀\\商品基本知識等 五. 根據(jù)店長安排接收貨品,點貨驗收 ,上下共8條方可收貨 ,逐一清點 4記錄商品到貨數(shù)量,交給店長,由店長錄入POS 六. 時刻維持店內(nèi)衛(wèi)生 午餐期間 一. 安照店長分配,輪流外出進(jìn)餐 二. 交流工作中的經(jīng)驗,以及工作中的問題相互溝通 三. ,并簽到 四. 在店長外出情況下,認(rèn)真完成店長交給自己的代管職責(zé) 五. 營業(yè)備用零錢的兌換 營業(yè)高峰期 一. 明確現(xiàn)有銷售情況, 再接再勵配全店長完成營業(yè)目標(biāo) 二. 為高峰期做準(zhǔn)備 ,活動情況的宣傳 三. 對進(jìn)\\出顧客使用對應(yīng)的禮貌用語 四. 對顧客進(jìn)行耐心的商口介紹與推薦工作 五. 提高自身警惕性,防止店長商品損失.(特別對入口促銷柜及精品區(qū)的警惕) 六. 帶領(lǐng)新員工進(jìn)行崗位的指導(dǎo)與培訓(xùn) 晚餐期間 一. 安照店長分配,輪流外出進(jìn)餐 二. 交流工作中的經(jīng)驗,以及工作中的問題相互溝通 三. 在店長外出情況下,認(rèn)真完成店長交給自己的代管職責(zé) 營業(yè)結(jié)束 一. 根據(jù)店長安排做好各區(qū)域的衛(wèi)生打掃,貨架整理 二. 關(guān)閉射燈,及旋轉(zhuǎn)燈箱, 三. 店員下班簽字 四. 如為盤點當(dāng)日,做好盤點工作,只有在POS正確傳輸數(shù)據(jù)后方可簽字下班 五. 如第二天休息,應(yīng)做好相應(yīng)的交接工作 六. 關(guān)閉所有電器 包括:音響\\空調(diào)\\日光燈\\POS機(jī)美特斯邦威 市場督導(dǎo)工作流程市場督導(dǎo)每日工作流程: 1,跟進(jìn)每日店鋪數(shù)據(jù)上傳的準(zhǔn)確性,及時性. ,發(fā)布到各店鋪并跟進(jìn)配貨. ,對升降幅度較大的店鋪進(jìn)行單店分析其原因. 4,對無電腦專柜每日進(jìn)行銷售錄入,下單配貨,并核實其配貨數(shù)量與其銷售,庫存是否合理,進(jìn)行正確下單. 5,到店檢查相關(guān)工作,隨時了解店鋪情況 市場督導(dǎo)每周工作流程 1,周一查看負(fù)責(zé)片區(qū)的一周銷售,庫存,上周活動,. 2,周二經(jīng)營分析時總結(jié)分析上周工作情況,制定本周工作計劃,活動計劃. 3,人員,. 4,每周三店長會議時收集專柜信息調(diào)查表,上周店長對員工的考核(由內(nèi)務(wù)收集匯總).周一做店鋪(柜)與上周同期的銷售對比分析,進(jìn)銷存分析,周二 經(jīng)營分析會議對店鋪一周整體銷售進(jìn)行概括總結(jié). 5,下發(fā)每周《考核表》,《調(diào)查表》。 通過與促銷員適合時宜的溝通與交流，馬經(jīng)理實現(xiàn)了與員工的一對一的情感“碰撞”，同時也讓促銷員真正視企業(yè)為家，以一顆感恩的心，努力工作，發(fā)揮最大的潛能。對此，馬經(jīng)理的做法是： A、推行總經(jīng)理接待日。比如，一個促銷員在商超進(jìn)行促銷時，從一名消費(fèi)者的口中得知，一個要求團(tuán)購白酒的企業(yè)的信息，后來，經(jīng)過電話聯(lián)系和上門拜訪，談成了一個團(tuán)購大戶。 第五步：交流溝通，體貼關(guān)心情義暖 馬經(jīng)理對促銷員管理最為人性化的一個方面就是注重與促銷員的溝通和交流。 組織旅游，放飛心情。 及時晉升，鼓舞士氣。因此，企業(yè)要求促銷員不能接受客戶吃請，不能接受客戶饋贈等等，要求他們時時處處要以公司信譽(yù)、公司利益為重。在酒店或商超促銷時，要保持良好的素養(yǎng)。 通過強(qiáng)化培訓(xùn)，馬經(jīng)理不僅讓促銷員很快地成長起來，而且，系列培訓(xùn)特別是拓展培訓(xùn)的舉辦，凝造和鼓舞了團(tuán)隊的士氣，讓人明白了團(tuán)隊的力量、組織的力量。 C、異議處理能力。即促銷員要有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，能抓住客戶的心理需求，察言觀色，伺機(jī)而動，從而讓客戶接受你的產(chǎn)品。通過心態(tài)培訓(xùn)，不僅鼓足了其挑戰(zhàn)困難的勇氣，而且還強(qiáng)化了其心理素質(zhì)，讓他們能夠坦然面對失意和困難。 第三步：強(qiáng)化培訓(xùn)，提升技能造聲勢 對促銷員進(jìn)行多元化、全方位的培訓(xùn)，是馬經(jīng)理摸索出來的促銷員管理“絕招”，通過強(qiáng)化培訓(xùn)，馬經(jīng)理不僅提升了他們的操作技能，較好地灌輸了公司的經(jīng)營理念，教會促銷員如何經(jīng)營市場，而且，通過全方位的培訓(xùn)，還提升了促銷員的整體素質(zhì)，增強(qiáng)了他們對企業(yè)的凝聚力、向心力，使他們更好地立足于本職工作。 制定了《促銷員管理規(guī)定》，其內(nèi)容包括：A、促銷員日常出勤規(guī)定。員工只有在制度的約束下來開展自己的活動，企業(yè)的組織目標(biāo)才能達(dá)成，對此，馬經(jīng)理不但深信不疑，而且還身體力行。在一些人流量、客流量較大的星級酒店、KA大賣場，馬經(jīng)理將人員分組，不僅男女協(xié)調(diào)分工，而且充分利用他們的能力和優(yōu)勢互補(bǔ)，既解除了他們孤單影只的單槍匹馬作戰(zhàn)現(xiàn)象，同時又充分地發(fā)揮了他們的積極性，開創(chuàng)了促銷員使用上的先例。其次，這些學(xué)生因為能力、社會閱歷欠缺，對待遇往往不是太在意，較為注重能力提高，相對容易“打發(fā)”。功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過近一年的辛勤摸索和苦心打造，馬經(jīng)理終于修成正果：其推出的步步為營促銷員管理模式，不僅環(huán)環(huán)相扣，步步為營，使其在酒店的銷售額和利潤額每月以30%的比例大幅增長，而且還借渠澆水，餐飲渠道拉動零售終端，順勢打開了通路批零市場，起到了一箭雙雕的良好效果，最終達(dá)到了企業(yè)、員工、消費(fèi)終端三方多贏的大好局面。 其他各別業(yè)務(wù)的關(guān)系 人員管理的要點 主管的5個基本職能 A、 分配工作 B、 檢查工作 C、 業(yè)績評估 D、 懲戒下屬 E、 雇傭員工 如何防止員工流失 1）選人的標(biāo)準(zhǔn)“疑人不用，用人不疑”和“疑人也用，用人也疑”的雙向制度，任人唯友、唯親 2）工作互調(diào)：定期在各崗位互調(diào)，借以發(fā)現(xiàn)彼此的問題。 ④ 金錢收受與包裝——拿錢時的方法、確認(rèn)的方法、找錢方式、包裝方法……等。 ④ 擔(dān)當(dāng)者和交換——確認(rèn)擔(dān)任者，如有缺席者時的調(diào)配。 ③ 顧客和商品——主要客戶名稱及其所要商品，廠商、客戶和自己店里的關(guān)系。 ② 販賣員的方式——和顧客的關(guān)系、顧客至上的道理、上司與部屬同事間的合作。唯有充實內(nèi)在，才能步上健全的經(jīng)營軌道。雖然，顧客單價高，是很理想，但是反之請參考前述某市A店，當(dāng)其營業(yè)額增高后，會帶來客數(shù)減少的后遺癥。 ② 做情報收集者的工作——在地域、顧客等店的營業(yè)活動內(nèi)，收集有用的情報?！　I業(yè)店的指揮者　　一個小的營業(yè)店也是一個集體，必須要有一個指揮者，那就是你，你不但要發(fā)揮自己的才能，還要負(fù)擔(dān)指揮其他員工的責(zé)任——　　幫助每一個員工都能發(fā)揮才能，你必須用自己的行動、思想來影響員工，而不是讓員工影響你的判斷和思維?！　?．有權(quán)利拒收有質(zhì)量問題的貨品。　　4．有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動、晉升、降級、辭退的意見。店內(nèi)是否還有其他人員。留好備用金?！　?．收集市場信息，做好銷售分析?！　?．維護(hù)賣場、庫房、試衣間的環(huán)境整潔?！I業(yè)中 　　1．檢查營業(yè)員儀容儀表，整理工服，佩帶工牌?！　、叟嘤?xùn)新員工，交流成功售賣技巧?！　　　I業(yè)前：　　1．開啟電器及照明設(shè)備?！　?0．激發(fā)導(dǎo)購工作熱情，調(diào)節(jié)貨場購物氣氛。　　6．協(xié)助主管處理與改善專柜運(yùn)作的問題。　　2．遵守公司各項規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成公司下達(dá)任務(wù)?！　　　o論哪種說法，都表明了一個觀點，那就是店長是一個店的領(lǐng)導(dǎo)者，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司銷售政策的執(zhí)行者和具體操作者；是企業(yè)產(chǎn)品的代言人，是店鋪的核心?！　「嗟钠髽I(yè)則希望店長是一名優(yōu)秀的導(dǎo)演。 完美WORD格式資料 專賣店店長管理完全手冊專賣店店長管理完全手冊專賣店的管理要出效益,才能體現(xiàn)整體的管理水平,如何提高專賣店的單店銷售,是整個服裝行業(yè)的焦點話題,本人認(rèn)為,必需從店長抓起,店長是一個專賣店的靈魂,是領(lǐng)頭羊,店長的工作能力及領(lǐng)導(dǎo)能力,直接影響整個專賣店的業(yè)績,為了抓店長管理,無論是生產(chǎn)服裝的企業(yè)，還是銷售服裝的商場，對店長的認(rèn)識都很明確——店長，就是一個店的管理者。店面是一個表演的舞臺，店堂內(nèi)的硬件設(shè)施就是布景和道具，而公司一年四季不斷變化的貨品構(gòu)成了故事的素材。　　因此，店長需要站在經(jīng)營者的立場上，綜合的、科學(xué)的分析店鋪運(yùn)營情況，全力貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營方針?！　?．負(fù)責(zé)管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購的工作表現(xiàn)，及時反映員工動態(tài)，并對導(dǎo)購進(jìn)行培訓(xùn)?！　?．協(xié)助主管與所在商場的溝通與協(xié)調(diào)。　　店長的工作重點:　　作為一個店長,她不能定位為促銷員或領(lǐng)班,她的心態(tài)就是老板,如何培養(yǎng)這種心態(tài),這跟公司的文化\體制有很大關(guān)系,這是管理藝術(shù),士為知己者死。　　2．帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生?！　、芗ぐl(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣?！　?．專賣店的店長需督導(dǎo)收銀作業(yè)，掌握銷售情況?！　?．即使更換櫥窗、模特展示，商品陳列?！　?0．整理公司公文及通知，做好促銷活動的開展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作?！　?．檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉?！　∪耸路矫妗　?．有權(quán)利參與營業(yè)人員的招聘、錄用的初選.?！　?．有權(quán)利對員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評定。3．對店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán)?！　《?、店長應(yīng)有的能力　　指導(dǎo)的能力　　是指能扭轉(zhuǎn)陳舊觀念，并使其發(fā)揮最大的才能，從而使?fàn)I業(yè)額得以提高。 ③ 做調(diào)整者的工作——在問題發(fā)生時，以店長的身份，盡早加以調(diào)整解決，使其回復(fù)順暢。 ① 營業(yè)額目標(biāo)（每日的及累計的） ② 營業(yè)實績（去年實績，今年每日實績及累計實績） ③ 客數(shù)（去年客數(shù)、今年每日客數(shù)及累計客數(shù)） ④ 營業(yè)額達(dá)成率 ⑤ 比較目標(biāo)實績（超過額、不足額及超過額、不足額的每日累計） ****成功的第一步為掌握營業(yè)額**** 希望提高營業(yè)額似乎是每一家商店的本能，但是無論提高多少營業(yè)額，如果獲取不到適當(dāng)毛利的話，就喪失其意義了。雖然我們都了解提高營業(yè)額的重要性，但是，在這之前，必須以毛利為考慮之前提。 ③ 以此出發(fā)的販賣——詢問販賣、有所接觸的販賣 有關(guān)處理業(yè)務(wù)方法的事項 ① 收集報告及表單的方法——報告的方法，表單的書寫方式及流程、數(shù)字的書寫方法 ② 收集道具資產(chǎn)的方法——器具的名稱、收集方法。 開店準(zhǔn)備 ① 店內(nèi)的清掃——賣場、店面、櫥窗、倉庫、洗手間、辦公室……等。 ⑤ 準(zhǔn)備品的盤點——要找的零錢、傳票、包裝紙、袋子、其他準(zhǔn)備品數(shù)量的確認(rèn)及補(bǔ)充。 ⑤ 送貨的方法——郵寄時登錄傳票的方法、貴重物品時的注意事項……。如一個月35天 3）設(shè)置保障薪：26個月，轉(zhuǎn)正后結(jié)合日常業(yè)績考核。那么，馬經(jīng)理是如何做到這些的呢？ 第一步：從源頭入手，巧妙選人打基礎(chǔ) 很多企業(yè)招聘促銷員往往喜歡從人才市場招錄，其招聘對象也往往都要求年輕、有相關(guān)工作經(jīng)驗等等，但馬經(jīng)理卻一反常規(guī)做法，而是自己推出了獨特的選人、用人機(jī)制。最后，這些學(xué)生組織、紀(jì)律性強(qiáng)，易于公司統(tǒng)一管理。 人從“源頭”找，并講究“男女搭配，干活不累”，促銷員內(nèi)在的工作激情被充分挖掘，收到了較好的效果，特別是促銷員統(tǒng)一的裝束，醒目的標(biāo)識，既顯示了男性促銷員的陽剛之氣，也彰顯了女性促銷員的柔性之美。 為了讓這群朝氣蓬勃的促銷員隊伍更好地行使自己的職責(zé)，馬經(jīng)理圍繞促銷員工作的特點，制定了一系列的規(guī)章制度。B、促銷員市場操行規(guī)定。 心態(tài)培訓(xùn)。 技能培訓(xùn)。 B、推銷能力。即在消費(fèi)者產(chǎn)生購買異議時，及時冷靜、妥善處理的能力。 第四步：約束激勵，雙管齊下相映襯 在促銷員的管理當(dāng)中，約束和激勵，是一個都不能少。比如，要面帶微笑，要熱情服務(wù)，要不說臟話等等。 在激勵方面，馬經(jīng)理側(cè)重于以下幾點： 完成銷售目標(biāo)，給予高額獎金。即對促銷目標(biāo)完成較好而又有管理才能的，及時給予職位升遷，發(fā)揮人的最大效用，起到激發(fā)他人的作用。促銷員都是年輕人，而愛玩也是人的天性。通過這一管理細(xì)節(jié)，馬經(jīng)理既更好地傳達(dá)了企業(yè)對員工的體貼和關(guān)心，同時，也更加洞悉和把握了促銷員的心理狀況。通過這個案例，他們總結(jié)出在促銷過程中，要善于挖掘商機(jī)，準(zhǔn)客戶隨時就在自己身邊。不論