衣柜櫥柜專賣店店長(zhǎng)管理手冊(cè)(編輯修改稿)
2025-06-19 03:11 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 對(duì)準(zhǔn)陳列標(biāo)準(zhǔn)），只有做到有效的裝飾陳列，店鋪內(nèi)衣柜、書柜才能成為一個(gè)亮點(diǎn)。 裝飾品陳列是否做到了關(guān)聯(lián)性、活性化。關(guān)聯(lián)性能使顧客增大購(gòu)買量，活性化則是給顧客一種強(qiáng)刺激，促銷購(gòu)買。 裝飾品陳列是否做到了與促銷活動(dòng)相配合。由于季節(jié)性和節(jié)慶假日往往成為企業(yè)門店銷售的高潮，特別在每年的下半年都是衣柜、書柜等家具的銷售旺 季，所以在 9月 12月份，都是書柜和衣柜的銷售旺季。 裝飾陳列品是否與衣柜、書柜的款式、色彩與燈光照明有效的組合，是否讓人有容易接近的感覺，能否突出豐富感及衣柜、書柜的特色。 裝飾品是否保持干凈。 所有店員對(duì)陳列設(shè)備的使用方法是否已經(jīng)詳細(xì)了解。 宣傳品管理 ●根據(jù)各自店鋪的需要，向公司提出領(lǐng)用宣傳品的種類與數(shù)量，并做好登記工作。 ●根據(jù)店鋪實(shí)際情況，安裝宣傳品陳列指引，做好擺放工作。 ●正確使用宣傳品，注意控制使用數(shù)量，以免造成浪費(fèi)。 ●做好本店鋪的宣傳品保養(yǎng)工作，以免損失 和遺失。 ●做好本店鋪的宣傳品等庫(kù)存管理工作，保護(hù)庫(kù)存的宣傳品，防潮防塵。 ●過(guò)期不再使用的宣傳品，或數(shù)量多余的宣傳品，須交回公司。 ●可根據(jù)各店鋪的銷售情況向公司提出正確促銷活動(dòng)的意向，確保銷量。 店鋪管理法則 專業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)員 店長(zhǎng)應(yīng)在的導(dǎo)購(gòu)員做好推銷工作，具體推銷方式請(qǐng)參照《產(chǎn)品銷售手冊(cè)》的銷售技巧，先使顧客感受到服務(wù)和 XX衣柜的品牌個(gè)性，再善用銷售技巧，促其購(gòu)買。 認(rèn)真指導(dǎo)服務(wù)臺(tái)工作人員 有銷售，必然會(huì)產(chǎn)生交易，因此，店長(zhǎng)現(xiàn)金管理的重點(diǎn)，在于收銀管理和應(yīng)收賬款的票據(jù)管理，為了保證 店鋪經(jīng)營(yíng)管理的安全性，店長(zhǎng)在每天結(jié)算時(shí)應(yīng)將所有現(xiàn)金單獨(dú)結(jié)算，并做好每日營(yíng)業(yè)收入結(jié)賬表，同時(shí)把現(xiàn)金存入銀行（存錢入銀行時(shí)盡量?jī)蓚€(gè)人以上陪同）。 實(shí)效指導(dǎo)駐點(diǎn)設(shè)計(jì)師 XX 衣柜加盟店的一大特色就是能夠?yàn)轭櫩吞峁┝可矶ㄖ频碾娔X免費(fèi)設(shè)計(jì)服務(wù)，而保證這一服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵要素就是駐點(diǎn)設(shè)計(jì)師的專業(yè)水平，作為店長(zhǎng)，應(yīng)該掌握我們特有的設(shè)計(jì)軟件操作，同時(shí)對(duì)設(shè)計(jì)師的工作進(jìn)行有效的指導(dǎo)。 及時(shí)與總部保持信息溝通 身為店長(zhǎng)，必須將本店收到的各種信息加以匯整，傳送到公司，并將公司所傳送來(lái)的信息報(bào)告，加以分析，并傳 達(dá)給各員工，以便借此改善本店的營(yíng)運(yùn)狀況。 XX 提示： XX 衣柜店長(zhǎng)應(yīng)該對(duì)店鋪的實(shí)際運(yùn)營(yíng)給予規(guī)范、專業(yè)、到位的實(shí)際指導(dǎo) ，主要指導(dǎo)對(duì)象包括導(dǎo)購(gòu)員、服務(wù)臺(tái)工作人員、設(shè)計(jì)師及與總部的信息溝通。 售前設(shè)計(jì)工作流程 您好，歡迎光臨 XX數(shù)碼宅配！ 我們這里提供免費(fèi)的彩色效果圖設(shè)計(jì)，不需要訂金。 這個(gè)是全球第二代金屬框架結(jié)構(gòu)衣帽間，是本年度最新款式。 您家的臥室 /書房大概有多大呢？（您的臥室 /書房應(yīng)該比較大吧） 請(qǐng)移步到這邊來(lái)，我們可以根據(jù)您的個(gè)人喜好為您進(jìn)行獨(dú)特的設(shè)計(jì)，您可以根據(jù)您個(gè)人的喜好更換材料和款式，相信通過(guò)我們專業(yè)的 服務(wù)和一流的軟件設(shè)計(jì)可以大大降低您的購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)。 （備茶） XX 提示：嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的店鋪工作流程能夠大幅度提高店鋪銷售工作的效果和業(yè)績(jī)， XX加盟店的店鋪工作主要包括售前工作流程和下單工作流程兩個(gè)部分，店長(zhǎng)應(yīng)該重點(diǎn)掌握。 根據(jù)顧客的臥室 /書房尺寸、形狀、門窗位置、柱子制圖。 根據(jù)顧客的個(gè)人喜好做材料的選擇（門板、臺(tái)面、拉手、腳線、玻璃板材等）。 制作出效果圖和報(bào)價(jià)后看看顧客的滿意度，并根據(jù)顧客提示更換 2 到 3 款門板顏色。 此時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員要對(duì)顧客說(shuō)： “您對(duì)這個(gè)效果滿意嗎？有沒有特別的要求呢？ ” 如果顧客很滿意沒有任何意見的話，導(dǎo)購(gòu)員可以說(shuō)： “看看您什么時(shí)候方便，我們派設(shè)計(jì)師上門做實(shí)地測(cè)量，然后再做出一個(gè)精確的方案。但是，我們公司規(guī)定，在上門測(cè)量之前是要交 500元的訂金，這 500元到時(shí)是可以充當(dāng)貨款的。（交訂金可視具體情況而定） 如以上兩個(gè)步驟都沒有問(wèn)題的話，我們向顧客說(shuō) “先生 /小姐，如果沒有問(wèn)題的話，我現(xiàn)在就把圖紙打印出來(lái)，您可以做個(gè)參考，具體的還是需要我們的設(shè)計(jì)師到您的房間測(cè)量后才能確定，但是我們 公司規(guī)定是在設(shè)計(jì)師上門測(cè)量前要收取 200元的預(yù)約金的，這預(yù)約金是可以充當(dāng)貨款的。 如顧客沒問(wèn)題的話，接著跟顧客說(shuō)： “這是我們的《訂購(gòu)信息表》，麻煩您填寫一下地址、聯(lián)系電話好嗎？ ”如果顧客愿意預(yù)交定金要求上門量尺的話，懇請(qǐng)顧客填寫《產(chǎn)品訂購(gòu)意向書》。 “好的，我們會(huì)在上門時(shí)候派設(shè)計(jì)師到您的房子里測(cè)量的，我們?nèi)ブ皶?huì)給您電話。這是我們的宣傳單張，里面都有我們電話，這是圖紙和預(yù)算價(jià)格表（為顧客初步設(shè)計(jì)后電腦自動(dòng)生成的價(jià)格表），您拿回去參考參考吧。慢走！ ” 確定在上門安裝前，顧客需交全款項(xiàng)才給顧客上門安裝。 電話預(yù)約客戶（您好，我是 XX衣柜的設(shè)計(jì)師，我想到您的房間做實(shí)地測(cè)量，不知道你上門時(shí)候方便呢？） 實(shí)地測(cè)量（和客戶做詳細(xì)的溝通后向客戶講清楚我大概上門時(shí)候可以把圖紙做好，到時(shí)會(huì)通知您的）。 預(yù)約客戶到店鋪看效果圖（您好！先生 /小姐，我是 XX衣柜的，您的圖紙已經(jīng)做好了，您看看上門時(shí)候有空，到我們店鋪來(lái)看看圖紙有沒有什么地方需要修改的，好嗎？）。 簽訂
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