【正文】 為團隊或自稱為團隊，也具有團隊潛力，但就是在實際工作時根本不協(xié)作或根本沒有集體責任感。同樣，由風格各異的個體組成的團隊所作出的決策要比單個個體的決策更有創(chuàng)意。 在動物界中螞蟻是團體精神的象征—一個螞蟻的力量是微乎其微的，但一群螞蟻能夠將他們體重幾十倍甚至上百倍的事物從遠處抬回家中，靠的就是團結—聯(lián)合起來才有力量。而巴西隊是在隊長的帶領下手拉手進入球場。我們在團隊建設中應注重人的協(xié)調而不僅僅依靠制度?！本唧w而言，即是一群人以任務為中心，互相合作，每個人都樂意把個人的智慧、能力和力量貢獻給自己正在從事的工作。 （2）批評如何達到效果： 批評之前要深入了解調查，找出錯誤的本質。管理能力： 擬定計劃，制定標準、績效考核、團隊建設、培養(yǎng)員工 決策力： 在分析判斷的基礎上選擇一種最佳的辦法去解決問題的能力。 了解：了解店員的工作情況，需要得到什么幫助和支持，了解店員的心里特征和情緒變化，以利于調動其積極性。 店長是計劃執(zhí)行的主體。 改變固有的思維模式 對任何事情的出現(xiàn)要深層理解。 B正確的領會公司的意圖。店店長管理手冊一、店長的職責 二、店長的角色三、店長的自我修練 四、管理技巧 五、團隊的建設 六、管理工具的應用一、店長的職責店長的職責店長的職責店長的職責 根據(jù)公司的下達的任務指標進行工作分解，并制定計劃、組織實施、監(jiān)控與考核。 C及時傳達絕不拖延。（少說多聽多總結“三思”） 把握好工作的重點，不要被瑣事困擾?？茖W的程序是執(zhí)行的保障： （1）目標本身一定要清晰和量化，可考核和檢查。 給予：你的員工最希望獲得的是你的信任、在困難時刻的支持、受到挫折時的鼓勵、取得成績后的獎勵。 語言表達能力：口頭與書面表達、演講能力、說服能力、宣傳、傾聽 五、管理技巧： 授權 （1）授權原因：授權是店長抓全局的需要。分清主觀和客觀因素。 進一步解釋： ① 一群人不等于一個團隊。 現(xiàn)實環(huán)境中制度不可能涵蓋每一個領域與細節(jié)，經(jīng)常會有很多的制度盲點，領導不可能事必躬親，所以隊員樂意奉獻其知識與技能顯得尤為重要。前者像是由才華橫溢的個體組成的群體，后者則儼然是有共同目標的團隊。使管理層有時間進行戰(zhàn)略性思考。 提高績效 團隊的工作績效明顯高于單個個體的工作績效，同時，工作團隊方式可以減少浪費，減輕官僚主義作風，積極提工作改進建議并提高工作質量。許多高級管理團隊就是如此，盡管他們的成員稱其為團隊，但他們只單純地干自己的活，或僅與自己所在的部門聯(lián)系，僅僅關心自己的責任。 表現(xiàn)出眾的團隊。以任務為核心，遵循每個人的工作都直接對整個任務作出貢獻的基本價值觀鼓勵那些高效的全面工作的行為，制裁那些降低效率或質量的行為。 一支團隊的內部交流如何，由團隊的大小和隊員的分布決定。 壓力：壓力強調了相互依賴的重要性，并且可以使團隊得到鞏固。在困難面前，需要兩個幫派共同努力，團結一致，才能解決問題。一般說來，如果團隊成員很多，就難以形成凝聚力、忠誠感和相互信賴感。 相互的信任成員間相互信任是高效團隊的顯著特征，即是說，每個成員對其他人的品行和能力都確信不疑。此外，店長與團隊成員之間健康的信息反饋也是良好溝通的重要特征，它有助于店長指導團隊成員的行動，消除誤解。高效團隊的領導往往擔任的是教練和后盾的角色，他們對團隊提供指導與支持，但并不試圖去控制它。成功團隊的成員通常會用大量的時間和精力來討論、修改和完善一個被大家接受的目標。第三， 團隊需要善于凝聽、反饋、解決沖突及其他人際關系技能的成員。測試：團隊角色自測 大家的分數(shù)是怎樣的？自己所有得分中最高的是？ 團隊角色： 主席—CO的分數(shù)高，協(xié)調員，決策型人才，善于將目標分類，進行角色、職責與義務的分配；連接群體結論 推動者—SH的分數(shù)高，實施型人才，尋求群體討論的方式，促使群體達成一致并做出決策 智多星—PL的分數(shù)高，做事原則求新求好，往往標新立異，喜歡提出進一步的建議及新思想，洞察行為過程，在團隊中起出謀劃策的作用 監(jiān)督員—ME的分數(shù)高，習慣從另一個角度分析復雜的問題與看法，評估別人的貢獻，在團隊中不斷糾正方向 實干家—CW的分數(shù)高，將思想和語言轉化為實踐行動， 凝聚者—TW的分數(shù)高，真正的團隊工作者，給予個人支持并幫助別人，傾向于了解所有人的看法，他們盡力在所有團隊成員之間建立起合作關系。 成為團隊的一員，用言論和行動來支持你的工作團隊。在進行績效評估時，亦應該客觀公平、不偏不倚。你信任那些你可以信賴和依靠的人，因此，如果別人告訴你一些秘密，他們必須確信你不會泄漏這些秘密。）此階段的領導風格要采用控制型，不能放任，目標由領導設定，清晰直接的告知想法與目標，不能讓成員自己想象或猜疑，否則容易走樣。 激化期：團隊成員可以公開發(fā)表不同意見 店長努力建立開放的氛圍，允許成員提出不同的意見與看法，甚至鼓勵建設性的沖突，目標由店長制定轉變?yōu)閳F隊成員的共同愿景，團隊關系從保持距離，客客氣氣變成互相依賴，坦誠相間，規(guī)范由外在限制，變成內在承諾，此時期團隊成員成為一體，愿意為團隊奉獻智慧，創(chuàng)意源源不斷。其基本原則是：開放而公正地對關系、矛盾、“地下議程”進行討論，產(chǎn)生相互信賴的氣氛，并因此建立起有效的團隊。 建立一支有效團隊的一個首要任務是在團隊成員之間就其應用于工作中的共同價值觀和原則達成一致，形成團隊共識。 這種團隊需要高度的相互理解，因為在不同團隊成員間存在很多潛在的意見與行為矛盾。 原則： ，并確立指導方針 ，而不是個人性格選拔團隊成員 、以能力為導向的任務和目標 、承認和獎勵所帶來的力量遵循一個共同的原則：建立團隊身份。但授予權的概念是團隊工作的核心。 第三是解決不了，當問題是料想不到、承受不起、解決不了的時候，這才是困難。專注是處理事情的必要條件，解決困難更需如此，不要被多余的情緒所困擾，才能快速解決困難。如果不能作到這一點，就會造成嚴重的后果。全面、可靠的信息能保證一支團隊有效地工作。以上工作需團隊的管理層經(jīng)常性向其提出。 陷阱三：裁員 決定裁員雖可獲得短期利益，但它也會毀滅團隊所建立的忠誠和使命感，當不滿的員工紛紛尋找新機會時，將導致公司的智力流失。 克服建議： ? 每當作出一個決定或采取行動時，要確定團隊是否明確了某人負責某項工作，需要多少資源，什么時候完成。 克服建議： ? 明確定義團隊所面臨的問題 ? 強調各種觀點和意見的相似點，求同存異 ? 確保有足夠的討論時間 ? 推動團隊合作解決問題，發(fā)掘新方案，直致達成一致 陷阱七：成員的不同貢獻 少數(shù)成員為團隊中其他人承擔責任。 一、我認為我能為團隊做出的貢獻是： A、我能很快地發(fā)現(xiàn)并把握住新的機遇。 B、我容易對那些有高見而又沒有適當?shù)匕l(fā)表出來的人表現(xiàn)得過于寬容。 B、我隨時注意防止粗心和工作中的疏忽。 B、我經(jīng)常向別人的見解進行挑戰(zhàn)或堅持自己的意見。 B、我對尋找解決問題的可行方案感興趣。 B、我比較愿意與那些表現(xiàn)出積極態(tài)度的人一道工作。 B、別人可能批評我太重分析而缺少直覺。 26． 當專案組內兩名銷售人員出現(xiàn)惡性競爭時，怎么辦？ 答：視情節(jié)輕重，予以處罰，必要時可提交人員淘汰建議報告，絕不姑息，絕不能讓害群之馬影響整個專案組的團結與相對穩(wěn)定。 ，經(jīng)常獨善其身時，怎么辦？ 答：單獨與其溝通，并當眾點名要求他配合其它業(yè)務員完成工作，并對其結果當眾點評，表揚為主，以其培養(yǎng)他的團隊合作精神。 D、我常常容易產(chǎn)生厭煩感，需要一、二個有激情的人使我操作起來。 D、我天生的緊迫感，將有助于我們不會落在計劃后面。D、我能對決策有強烈的影響。 D、我認為，只要計劃必須開始執(zhí)行，我有推動工作運轉的才能。 D、在提出獨到見解方面，我是數(shù)一數(shù)二的。 D、我的客觀看法，使我很難與同事打成一片。 C、我生來就愛出主意。 克服建議： 在處理困難問題時，要制定出團隊成員應遵循的步驟，這有助于確保把同等地位人的壓力轉化為積極力量。 陷阱五：短期目標 胸無全局可導致團隊玩弄計謀，作出僅為一己之利的決定。? 在困難時期成功重組的關鍵是溝通和對話，交流變革的原因，參與對話，與直接接受變革影響的人共同研究具體方案。他們認為幫助團隊培養(yǎng)自主性的最佳方式就是自己少介入。團隊成員的知識技能需要不斷更新，以改