【正文】 為團(tuán)隊(duì)或自稱為團(tuán)隊(duì)，也具有團(tuán)隊(duì)潛力，但就是在實(shí)際工作時(shí)根本不協(xié)作或根本沒有集體責(zé)任感。同樣，由風(fēng)格各異的個(gè)體組成的團(tuán)隊(duì)所作出的決策要比單個(gè)個(gè)體的決策更有創(chuàng)意。 在動(dòng)物界中螞蟻是團(tuán)體精神的象征—一個(gè)螞蟻的力量是微乎其微的，但一群螞蟻能夠?qū)⑺麄凅w重幾十倍甚至上百倍的事物從遠(yuǎn)處抬回家中，靠的就是團(tuán)結(jié)—聯(lián)合起來才有力量。而巴西隊(duì)是在隊(duì)長的帶領(lǐng)下手拉手進(jìn)入球場。我們在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中應(yīng)注重人的協(xié)調(diào)而不僅僅依靠制度?！本唧w而言，即是一群人以任務(wù)為中心，互相合作，每個(gè)人都樂意把個(gè)人的智慧、能力和力量貢獻(xiàn)給自己正在從事的工作。 （2）批評如何達(dá)到效果： 批評之前要深入了解調(diào)查，找出錯(cuò)誤的本質(zhì)。管理能力： 擬定計(jì)劃，制定標(biāo)準(zhǔn)、績效考核、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、培養(yǎng)員工 決策力： 在分析判斷的基礎(chǔ)上選擇一種最佳的辦法去解決問題的能力。 了解：了解店員的工作情況，需要得到什么幫助和支持，了解店員的心里特征和情緒變化，以利于調(diào)動(dòng)其積極性。 店長是計(jì)劃執(zhí)行的主體。 改變固有的思維模式 對任何事情的出現(xiàn)要深層理解。 B正確的領(lǐng)會公司的意圖。店店長管理手冊一、店長的職責(zé) 二、店長的角色三、店長的自我修練 四、管理技巧 五、團(tuán)隊(duì)的建設(shè) 六、管理工具的應(yīng)用一、店長的職責(zé)店長的職責(zé)店長的職責(zé)店長的職責(zé) 根據(jù)公司的下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)進(jìn)行工作分解，并制定計(jì)劃、組織實(shí)施、監(jiān)控與考核。 C及時(shí)傳達(dá)絕不拖延。（少說多聽多總結(jié)“三思”） 把握好工作的重點(diǎn)，不要被瑣事困擾?？茖W(xué)的程序是執(zhí)行的保障： （1）目標(biāo)本身一定要清晰和量化，可考核和檢查。 給予：你的員工最希望獲得的是你的信任、在困難時(shí)刻的支持、受到挫折時(shí)的鼓勵(lì)、取得成績后的獎(jiǎng)勵(lì)。 語言表達(dá)能力：口頭與書面表達(dá)、演講能力、說服能力、宣傳、傾聽 五、管理技巧： 授權(quán) （1）授權(quán)原因：授權(quán)是店長抓全局的需要。分清主觀和客觀因素。 進(jìn)一步解釋： ① 一群人不等于一個(gè)團(tuán)隊(duì)。 現(xiàn)實(shí)環(huán)境中制度不可能涵蓋每一個(gè)領(lǐng)域與細(xì)節(jié)，經(jīng)常會有很多的制度盲點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)不可能事必躬親，所以隊(duì)員樂意奉獻(xiàn)其知識與技能顯得尤為重要。前者像是由才華橫溢的個(gè)體組成的群體，后者則儼然是有共同目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)。使管理層有時(shí)間進(jìn)行戰(zhàn)略性思考。 提高績效 團(tuán)隊(duì)的工作績效明顯高于單個(gè)個(gè)體的工作績效，同時(shí)，工作團(tuán)隊(duì)方式可以減少浪費(fèi)，減輕官僚主義作風(fēng)，積極提工作改進(jìn)建議并提高工作質(zhì)量。許多高級管理團(tuán)隊(duì)就是如此，盡管他們的成員稱其為團(tuán)隊(duì)，但他們只單純地干自己的活，或僅與自己所在的部門聯(lián)系，僅僅關(guān)心自己的責(zé)任。 表現(xiàn)出眾的團(tuán)隊(duì)。以任務(wù)為核心，遵循每個(gè)人的工作都直接對整個(gè)任務(wù)作出貢獻(xiàn)的基本價(jià)值觀鼓勵(lì)那些高效的全面工作的行為，制裁那些降低效率或質(zhì)量的行為。 一支團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部交流如何，由團(tuán)隊(duì)的大小和隊(duì)員的分布決定。 壓力：壓力強(qiáng)調(diào)了相互依賴的重要性，并且可以使團(tuán)隊(duì)得到鞏固。在困難面前，需要兩個(gè)幫派共同努力，團(tuán)結(jié)一致，才能解決問題。一般說來，如果團(tuán)隊(duì)成員很多，就難以形成凝聚力、忠誠感和相互信賴感。 相互的信任成員間相互信任是高效團(tuán)隊(duì)的顯著特征，即是說，每個(gè)成員對其他人的品行和能力都確信不疑。此外，店長與團(tuán)隊(duì)成員之間健康的信息反饋也是良好溝通的重要特征，它有助于店長指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的行動(dòng)，消除誤解。高效團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)往往擔(dān)任的是教練和后盾的角色，他們對團(tuán)隊(duì)提供指導(dǎo)與支持，但并不試圖去控制它。成功團(tuán)隊(duì)的成員通常會用大量的時(shí)間和精力來討論、修改和完善一個(gè)被大家接受的目標(biāo)。第三， 團(tuán)隊(duì)需要善于凝聽、反饋、解決沖突及其他人際關(guān)系技能的成員。測試：團(tuán)隊(duì)角色自測 大家的分?jǐn)?shù)是怎樣的？自己所有得分中最高的是？ 團(tuán)隊(duì)角色： 主席—CO的分?jǐn)?shù)高，協(xié)調(diào)員，決策型人才，善于將目標(biāo)分類，進(jìn)行角色、職責(zé)與義務(wù)的分配；連接群體結(jié)論 推動(dòng)者—SH的分?jǐn)?shù)高，實(shí)施型人才，尋求群體討論的方式，促使群體達(dá)成一致并做出決策 智多星—PL的分?jǐn)?shù)高，做事原則求新求好，往往標(biāo)新立異，喜歡提出進(jìn)一步的建議及新思想，洞察行為過程，在團(tuán)隊(duì)中起出謀劃策的作用 監(jiān)督員—ME的分?jǐn)?shù)高，習(xí)慣從另一個(gè)角度分析復(fù)雜的問題與看法，評估別人的貢獻(xiàn)，在團(tuán)隊(duì)中不斷糾正方向 實(shí)干家—CW的分?jǐn)?shù)高，將思想和語言轉(zhuǎn)化為實(shí)踐行動(dòng)， 凝聚者—TW的分?jǐn)?shù)高，真正的團(tuán)隊(duì)工作者，給予個(gè)人支持并幫助別人，傾向于了解所有人的看法，他們盡力在所有團(tuán)隊(duì)成員之間建立起合作關(guān)系。 成為團(tuán)隊(duì)的一員，用言論和行動(dòng)來支持你的工作團(tuán)隊(duì)。在進(jìn)行績效評估時(shí)，亦應(yīng)該客觀公平、不偏不倚。你信任那些你可以信賴和依靠的人，因此，如果別人告訴你一些秘密，他們必須確信你不會泄漏這些秘密。）此階段的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格要采用控制型，不能放任，目標(biāo)由領(lǐng)導(dǎo)設(shè)定，清晰直接的告知想法與目標(biāo)，不能讓成員自己想象或猜疑，否則容易走樣。 激化期：團(tuán)隊(duì)成員可以公開發(fā)表不同意見 店長努力建立開放的氛圍，允許成員提出不同的意見與看法，甚至鼓勵(lì)建設(shè)性的沖突，目標(biāo)由店長制定轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)成員的共同愿景，團(tuán)隊(duì)關(guān)系從保持距離，客客氣氣變成互相依賴，坦誠相間，規(guī)范由外在限制，變成內(nèi)在承諾，此時(shí)期團(tuán)隊(duì)成員成為一體，愿意為團(tuán)隊(duì)奉獻(xiàn)智慧，創(chuàng)意源源不斷。其基本原則是：開放而公正地對關(guān)系、矛盾、“地下議程”進(jìn)行討論，產(chǎn)生相互信賴的氣氛，并因此建立起有效的團(tuán)隊(duì)。 建立一支有效團(tuán)隊(duì)的一個(gè)首要任務(wù)是在團(tuán)隊(duì)成員之間就其應(yīng)用于工作中的共同價(jià)值觀和原則達(dá)成一致，形成團(tuán)隊(duì)共識。 這種團(tuán)隊(duì)需要高度的相互理解，因?yàn)樵诓煌瑘F(tuán)隊(duì)成員間存在很多潛在的意見與行為矛盾。 原則： ，并確立指導(dǎo)方針 ，而不是個(gè)人性格選拔團(tuán)隊(duì)成員 、以能力為導(dǎo)向的任務(wù)和目標(biāo) 、承認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)所帶來的力量遵循一個(gè)共同的原則：建立團(tuán)隊(duì)身份。但授予權(quán)的概念是團(tuán)隊(duì)工作的核心。 第三是解決不了，當(dāng)問題是料想不到、承受不起、解決不了的時(shí)候，這才是困難。專注是處理事情的必要條件，解決困難更需如此，不要被多余的情緒所困擾，才能快速解決困難。如果不能作到這一點(diǎn)，就會造成嚴(yán)重的后果。全面、可靠的信息能保證一支團(tuán)隊(duì)有效地工作。以上工作需團(tuán)隊(duì)的管理層經(jīng)常性向其提出。 陷阱三：裁員 決定裁員雖可獲得短期利益，但它也會毀滅團(tuán)隊(duì)所建立的忠誠和使命感，當(dāng)不滿的員工紛紛尋找新機(jī)會時(shí)，將導(dǎo)致公司的智力流失。 克服建議： ? 每當(dāng)作出一個(gè)決定或采取行動(dòng)時(shí)，要確定團(tuán)隊(duì)是否明確了某人負(fù)責(zé)某項(xiàng)工作，需要多少資源，什么時(shí)候完成。 克服建議： ? 明確定義團(tuán)隊(duì)所面臨的問題 ? 強(qiáng)調(diào)各種觀點(diǎn)和意見的相似點(diǎn)，求同存異 ? 確保有足夠的討論時(shí)間 ? 推動(dòng)團(tuán)隊(duì)合作解決問題，發(fā)掘新方案，直致達(dá)成一致 陷阱七：成員的不同貢獻(xiàn) 少數(shù)成員為團(tuán)隊(duì)中其他人承擔(dān)責(zé)任。 一、我認(rèn)為我能為團(tuán)隊(duì)做出的貢獻(xiàn)是： A、我能很快地發(fā)現(xiàn)并把握住新的機(jī)遇。 B、我容易對那些有高見而又沒有適當(dāng)?shù)匕l(fā)表出來的人表現(xiàn)得過于寬容。 B、我隨時(shí)注意防止粗心和工作中的疏忽。 B、我經(jīng)常向別人的見解進(jìn)行挑戰(zhàn)或堅(jiān)持自己的意見。 B、我對尋找解決問題的可行方案感興趣。 B、我比較愿意與那些表現(xiàn)出積極態(tài)度的人一道工作。 B、別人可能批評我太重分析而缺少直覺。 26． 當(dāng)專案組內(nèi)兩名銷售人員出現(xiàn)惡性競爭時(shí)，怎么辦？ 答：視情節(jié)輕重，予以處罰，必要時(shí)可提交人員淘汰建議報(bào)告，絕不姑息，絕不能讓害群之馬影響整個(gè)專案組的團(tuán)結(jié)與相對穩(wěn)定。 ，經(jīng)常獨(dú)善其身時(shí)，怎么辦？ 答：單獨(dú)與其溝通，并當(dāng)眾點(diǎn)名要求他配合其它業(yè)務(wù)員完成工作，并對其結(jié)果當(dāng)眾點(diǎn)評，表揚(yáng)為主，以其培養(yǎng)他的團(tuán)隊(duì)合作精神。 D、我常常容易產(chǎn)生厭煩感，需要一、二個(gè)有激情的人使我操作起來。 D、我天生的緊迫感，將有助于我們不會落在計(jì)劃后面。D、我能對決策有強(qiáng)烈的影響。 D、我認(rèn)為，只要計(jì)劃必須開始執(zhí)行，我有推動(dòng)工作運(yùn)轉(zhuǎn)的才能。 D、在提出獨(dú)到見解方面，我是數(shù)一數(shù)二的。 D、我的客觀看法，使我很難與同事打成一片。 C、我生來就愛出主意。 克服建議： 在處理困難問題時(shí)，要制定出團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)遵循的步驟，這有助于確保把同等地位人的壓力轉(zhuǎn)化為積極力量。 陷阱五：短期目標(biāo) 胸?zé)o全局可導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)玩弄計(jì)謀，作出僅為一己之利的決定。? 在困難時(shí)期成功重組的關(guān)鍵是溝通和對話，交流變革的原因，參與對話，與直接接受變革影響的人共同研究具體方案。他們認(rèn)為幫助團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)自主性的最佳方式就是自己少介入。團(tuán)隊(duì)成員的知識技能需要不斷更新，以改