【正文】 司來(lái)提供。每一個(gè)團(tuán)隊(duì)都有自己特殊的資源需求，如果要使團(tuán)隊(duì)能夠有效地完成自己的任務(wù)，就需要保證團(tuán)隊(duì)能夠得到必要的資源。要使團(tuán)隊(duì)的決策作到符合現(xiàn)實(shí)，就必須能夠得到確切的信息，要知道出現(xiàn)的問(wèn)題，也需要 獲得確切的信息等。全面、可靠的信息能保證一支團(tuán)隊(duì)有效地工作。團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)技能需要不斷更新，以改善其專(zhuān)家形象，培訓(xùn)能起一定的促進(jìn)作用。 扁叩幌瘐 第五，技術(shù)及方法支持。 扁叩幌瘐 第六，定期反饋。以上工作需團(tuán)隊(duì)的管理層經(jīng)常性向其提出。他們認(rèn)為幫助團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)自主性的最佳方式就是自己少介入。 扁叩幌瘐 ? 主管必須根據(jù)團(tuán)隊(duì)的成熟度正確使用權(quán)力。 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 陷阱二：計(jì)劃不連貫 扁叩幌瘐 一個(gè)團(tuán)隊(duì)新建不久或仍處在幼年期，主管便調(diào)動(dòng)工作、提升或履新，這些均是該團(tuán)隊(duì)走向滅亡的標(biāo)志。 扁叩幌瘐 陷阱三：裁員 扁叩幌瘐 決定裁員雖可獲得短期利益，但它也會(huì)毀滅團(tuán)隊(duì)所建立的忠誠(chéng)和使命感，當(dāng)不滿(mǎn)的員工紛紛尋找新機(jī)會(huì)時(shí)，將導(dǎo)致公司的智力流失。 扁叩幌瘐 ? 在困難時(shí)期成功重組的關(guān)鍵是溝通和對(duì)話(huà)，交流變革的原因，參與對(duì)話(huà)，與直接接受變革影響的人共同研究具體方案。 扁叩幌瘐 陷阱四：責(zé)任不明 扁叩幌瘐 在這種情況下，一個(gè)團(tuán)隊(duì)可正常作出決定，但無(wú)后續(xù)行動(dòng)。當(dāng)行動(dòng)完成得不好或犯了錯(cuò)誤時(shí)，無(wú)人承擔(dān)責(zé)任。 扁叩幌瘐 克服建議： 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 ? 每當(dāng)作出一個(gè)決定或采取行動(dòng)時(shí)，要確定團(tuán)隊(duì)是否明確了某人負(fù)責(zé)某項(xiàng)工作，需要多少資源，什么時(shí)候完成。 扁叩幌瘐 陷阱五：短期目標(biāo) 扁叩幌瘐 胸?zé)o全局可導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)玩弄計(jì)謀，作出僅為一己之利的決定。 扁叩幌瘐 克服建議： 扁叩幌瘐 ? 確保團(tuán)隊(duì)成員對(duì)該組織、其目標(biāo)和結(jié)構(gòu)有一基本認(rèn)識(shí)。 扁叩幌瘐 陷阱六：缺少協(xié)同工作的習(xí)慣 扁叩幌瘐 如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)是以一群分散的個(gè)人而不是以一個(gè)緊密的集體組織進(jìn)行活動(dòng)，那么團(tuán)隊(duì)成員們合作干一項(xiàng)目時(shí)的合力是很小的。 扁叩幌瘐 克服建議： 扁叩幌瘐 ? 明確定義團(tuán)隊(duì)所面臨的問(wèn)題 扁叩幌瘐 ? 強(qiáng)調(diào)各種觀點(diǎn)和意見(jiàn)的相似點(diǎn)，求同存異 扁叩幌瘐 ? 確保有足夠的討論時(shí)間 扁叩幌瘐 ? 推動(dòng)團(tuán)隊(duì)合作解決問(wèn)題，發(fā)掘新方案，直致達(dá)成一致 扁叩幌瘐 陷阱七：成員的不同貢獻(xiàn) 扁叩幌 瘐 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 少數(shù)成員為團(tuán)隊(duì)中其他人承擔(dān)責(zé)任。 扁叩幌瘐 克服建議： 扁叩幌瘐 在處理困難問(wèn)題時(shí)，要制定出團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)遵循的步驟，這有助于確保把同等地位人的壓力轉(zhuǎn)化為積極力量。每題有八句話(huà)，請(qǐng)將十分分配給這八個(gè)句子。最極端的情況也可能是十分全部分配給其中的某一句話(huà)。 扁叩 幌瘐 扁叩幌瘐 一、我認(rèn)為我能為團(tuán)隊(duì)做出的貢獻(xiàn)是： 扁叩幌瘐 A、我能很快地發(fā)現(xiàn)并把握住新的機(jī)遇。 扁叩幌瘐 C、我生來(lái)就愛(ài)出主意。 扁叩幌瘐 E、我能把事情辦成，這主要靠我個(gè)人的實(shí)力。 扁叩幌瘐 G、我通常能意識(shí)到什么是現(xiàn)實(shí)的，什么是可能的。 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 二、在團(tuán)隊(duì)中，我可能有的弱點(diǎn)是： 扁叩幌瘐 A、如果會(huì)議沒(méi)有得到很好的組織、控制和主持，我會(huì)感到不痛快。 扁叩幌瘐 C、只要集體在討論新的觀點(diǎn)，我總是說(shuō)的太多。 扁叩幌瘐 E、在一定要把事情辦成的情況下，我有時(shí)使人感到特別強(qiáng)硬以至專(zhuān)斷。扁叩幌瘐 G、我易于陷入突法的想象之中，而忘了正在進(jìn)行的事情。 扁叩幌瘐 三、當(dāng)我與其他人共同進(jìn)行一項(xiàng)工作時(shí)： 扁叩幌瘐 A、我有在不施加任何壓力的情況下，去影響其他人的能力。 扁叩幌瘐 C、我愿意施加壓力以換取行動(dòng)，確保會(huì)議不是在浪費(fèi)時(shí)間或離題太遠(yuǎn)。 扁叩幌瘐 E、對(duì)于與大家共同利益有關(guān)的積極建議我總是樂(lè)于支持的。 扁叩幌瘐 G、我相信我的判斷能力有助于做出正確 的決策。 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 四、我在工作團(tuán)隊(duì)中的特征是： 扁叩幌瘐 A、我有興趣更多地了解我的同事。 扁叩幌瘐 C、在辯論中，我通常能找到論據(jù)去推翻那些不甚有理的主張。扁叩幌瘐 E、我有意避免使自己太突出或出人意料。 扁叩幌瘐 G、我樂(lè)于與工作團(tuán)隊(duì)以外的人進(jìn)行聯(lián) 系。 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 五、在工作中，我得到滿(mǎn)足，因?yàn)椋?扁叩幌瘐 A、我喜歡分析情況，權(quán)衡所有可能的選擇。 扁叩幌瘐 C、我感到，我在促進(jìn)良好的工作關(guān)系。 扁叩幌瘐 E、我能適應(yīng)那些有新意的人。 扁叩幌瘐 G、我感到我的身上有一種能使我全身心地投入到工作中去的氣質(zhì)。 扁叩幌瘐 六、如果突然給我一件困難的工作，而且時(shí)間有限，人員不熟： 扁叩幌瘐 A、在有新方案之前，我寧愿先躲進(jìn)角落，擬定出一個(gè)擺脫困境的方案。 扁叩幌瘐 C、我會(huì)設(shè)想通過(guò)用人所長(zhǎng)的方法來(lái)減輕工作負(fù)擔(dān)。 扁叩幌瘐 E、我認(rèn)為我能保持頭腦冷靜，富有條理地思考問(wèn)題。 扁叩幌瘐 G、如果集體工作沒(méi)有進(jìn)展，我會(huì)采取積極措施去加以推動(dòng)。 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 七、對(duì)于那些在團(tuán)隊(duì)工作中或與周?chē)斯聲r(shí)所遇到的問(wèn)題： 扁叩幌瘐 A、我很容易對(duì)那些阻礙前進(jìn)的人表現(xiàn)出不耐煩。 扁叩幌瘐 C、我有做好工作的愿望，能確保工作的持續(xù)進(jìn)展。 扁叩幌瘐 E、如果目標(biāo)不明確，讓我起步是很困難的。 扁叩幌瘐 G、對(duì)于那些我不能做的事 ，我有意識(shí)地求助他人。 扁叩幌瘐 自我評(píng)價(jià)分析表 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 大題號(hào) 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 CW 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 CO扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 SH扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 PL扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 RI 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 ME 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 TW扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 FI 扁 叩幌瘐 一 扁叩幌瘐 G 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 D扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 F扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 C扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 A扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 H扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 B扁叩幌瘐 扁叩幌 瘐 E扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 二 扁叩幌瘐 A 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 B扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 E扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 G扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 C扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 D扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 F扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 H扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 三 扁叩幌瘐 H 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 A扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 C扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 D扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 F扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 G扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 E扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 B扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 四 扁叩幌瘐 D 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 H扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 B扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 E扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 G扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 C扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 A扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 F扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 五 扁叩幌瘐 B 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 F扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 D扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 H扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 E扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 A扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 C扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 G扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 六 扁叩幌瘐 F 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 C扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 G扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 A扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 H扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 E扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 B扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 D扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 七 扁叩幌瘐 E 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 G扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 A扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 F扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 D扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 B扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 H扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 C扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 總 計(jì) 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 六、管理工具的應(yīng)用 扁叩幌瘐 什么是考核指標(biāo)體系？ 扁叩幌瘐 平衡計(jì)分卡：簡(jiǎn)稱(chēng) BSC，主要是從四個(gè)方面關(guān)注企業(yè)績(jī)效：財(cái)務(wù)、客戶(hù)、流程、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，他提供了一個(gè)將策略如何轉(zhuǎn)換成行動(dòng)方案 或工作計(jì)劃的思維模式。 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 考核指標(biāo)體系原理 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 戰(zhàn)略和目標(biāo) 扁叩幌瘐 客戶(hù)方面：客戶(hù)如何看到我們 扁叩幌瘐 財(cái)務(wù)方面：所有關(guān)心企業(yè)的人的看法和信心 扁叩幌瘐 學(xué)習(xí)成長(zhǎng)方面：我們能否提升并創(chuàng)造更多的價(jià)值 扁叩幌 瘐 內(nèi)部流程方面：我們要在哪些方面做的更好 扁叩幌瘐 定位功能： 幫助我們準(zhǔn)確的定位自己的發(fā)展空間和發(fā)展機(jī)會(huì) 扁叩幌瘐 評(píng)價(jià)功能： 幫助企業(yè)適時(shí)評(píng)價(jià)目標(biāo)實(shí)施的各個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)作情況。 扁叩幌瘐 收入增長(zhǎng)、成本降低、利潤(rùn)率、資金 扁叩幌瘐 員工技能、員工奉獻(xiàn)、員工滿(mǎn)意、培訓(xùn)，員工職業(yè)生涯的規(guī)劃。 扁叩幌瘐 財(cái)務(wù)方面是其他三個(gè)方面的出發(fā)點(diǎn)和平衡點(diǎn)，更是戰(zhàn)略的歸宿、財(cái)務(wù)目標(biāo)是平衡計(jì)分卡的焦點(diǎn)，它告訴企業(yè)管理者他們努力是否對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生了積極的作用，企業(yè)的戰(zhàn)略及其實(shí)施和執(zhí)行是否正在為最終經(jīng)營(yíng)結(jié)果的改善做出貢獻(xiàn)。 扁叩幌瘐 以客戶(hù)為核心的思想，就是在考核公司業(yè)績(jī)時(shí)，應(yīng)充分體現(xiàn)出“客戶(hù)照就企業(yè)”的思路。 扁叩幌瘐 內(nèi)部流程方面：其目標(biāo)是解決“我們的優(yōu)勢(shì)是什么？”和“要使我們的股東和客戶(hù)滿(mǎn)意我們需在哪些業(yè)務(wù)流程和內(nèi)部運(yùn)作上超越他人？”扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 所有顧客滿(mǎn)意和財(cái)務(wù) 目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，主要?dú)w功于公司內(nèi)部運(yùn)作的高效和有序。如：內(nèi)部運(yùn)作效率、成本降低、質(zhì)量和服務(wù)水平進(jìn)一步提高。 扁叩幌瘐 也就是說(shuō)，企業(yè)要通過(guò)內(nèi)部運(yùn)作達(dá)到超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，使自己的產(chǎn)品質(zhì)量更高、成本更低、服務(wù)更可靠、將內(nèi)部整體運(yùn)作績(jī)效變?yōu)楣镜暮诵母?jìng)爭(zhēng)力。通常來(lái)講，一旦公司的戰(zhàn)略重點(diǎn)發(fā)生調(diào)整，公司的運(yùn)作模式。正所謂：兵馬未動(dòng)，?另鼾穸釵洧催妨廬期丌履呂貧罱妹幌笏痢脫敉煢囤民薰 測(cè)吝璉覡金懈隗水?huà)炢x蓮該豢觳證諸夸蒴鞘責(zé)朝哆帚槎映允猝孝追萵嘌蝥詩(shī)亮邢蕺嗦鋪褫蝮闌菩瑜晗卵嬗僖攏腦芟猱穆轟噌樟撕嫖寶訾縻嗶員板遞手弄玄靚啻院鏹蚩親棰蒙鑲恰肚娃賾寇筏縛鹱秋慪硭羼曦絨鴦砂乍謀羥赴搟起肽牝泠核銻遐愜酡攪啥 ???醇佯禍猩鏍疥磉俜嶠駭瀛晉釘俯長(zhǎng)舸鈀拍米瞽械竭薤顯銨肩梵蒙草薌垌呵皋酸軀沼領(lǐng)商攄燾 ?