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【正文】 為我過分注重細(xì)節(jié)，總有不必要的擔(dān)心，怕把事情搞糟。 扁叩幌瘐 三、當(dāng)我與其他人共同進(jìn)行一項工作時： 扁叩幌瘐 A、我有在不施加任何壓力的情況下，去影響其他人的能力。 扁叩幌瘐 B、我隨時注意防止粗心和工作中的疏忽。 扁叩幌瘐 C、我愿意施加壓力以換取行動，確保會議不是在浪費時間或離題太遠(yuǎn)。 扁叩幌瘐 D、在提出獨到見解方面，我是數(shù)一數(shù)二的。 扁叩幌瘐 E、對于與大家共同利益有關(guān)的積極建議我總是樂于支持的。 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 F、我熱衷尋求最新的思想和新的發(fā)展。 扁叩幌瘐 G、我相信我的判斷能力有助于做出正確 的決策。 扁叩幌瘐 H、我能使人放心的是，對那些最基本的工作，我都能組織得“井井有條”。 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 四、我在工作團(tuán)隊中的特征是： 扁叩幌瘐 A、我有興趣更多地了解我的同事。 扁叩幌瘐 B、我經(jīng)常向別人的見解進(jìn)行挑戰(zhàn)或堅持自己的意見。 扁叩幌瘐 C、在辯論中，我通常能找到論據(jù)去推翻那些不甚有理的主張。 扁叩幌瘐 D、我認(rèn)為，只要計劃必須開始執(zhí)行，我有推動工作運轉(zhuǎn)的才能。扁叩幌瘐 E、我有意避免使自己太突出或出人意料。 扁叩幌瘐 F、對承擔(dān)的任何工作，我都能做到盡善盡美。 扁叩幌瘐 G、我樂于與工作團(tuán)隊以外的人進(jìn)行聯(lián) 系。 扁叩幌瘐 H、盡管我對所有的觀點都感興趣，但這并不影響我在必要的時候下決心。 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 五、在工作中，我得到滿足，因為： 扁叩幌瘐 A、我喜歡分析情況，權(quán)衡所有可能的選擇。 扁叩幌瘐 B、我對尋找解決問題的可行方案感興趣。 扁叩幌瘐 C、我感到，我在促進(jìn)良好的工作關(guān)系。 扁叩幌瘐 D、我能對決策有強(qiáng)烈的影響。 扁叩幌瘐 E、我能適應(yīng)那些有新意的人。 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 F、我都使人們在某項必要的行動上達(dá)成一致意見。 扁叩幌瘐 G、我感到我的身上有一種能使我全身心地投入到工作中去的氣質(zhì)。 扁叩幌瘐 H、我很高興能找到一塊可 以發(fā)揮我想象力的天地。 扁叩幌瘐 六、如果突然給我一件困難的工作，而且時間有限，人員不熟： 扁叩幌瘐 A、在有新方案之前，我寧愿先躲進(jìn)角落，擬定出一個擺脫困境的方案。 扁叩幌瘐 B、我比較愿意與那些表現(xiàn)出積極態(tài)度的人一道工作。 扁叩幌瘐 C、我會設(shè)想通過用人所長的方法來減輕工作負(fù)擔(dān)。 扁叩幌瘐 D、我天生的緊迫感，將有助于我們不會落在計劃后面。 扁叩幌瘐 E、我認(rèn)為我能保持頭腦冷靜，富有條理地思考問題。 扁叩幌瘐 F、盡管困難重重，我也能保證目標(biāo)始終如一。 扁叩幌瘐 G、如果集體工作沒有進(jìn)展，我會采取積極措施去加以推動。 扁 叩幌瘐 H、我愿意展開廣泛的討論，意在激發(fā)新思想，推動工作。 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 七、對于那些在團(tuán)隊工作中或與周圍人公事時所遇到的問題： 扁叩幌瘐 A、我很容易對那些阻礙前進(jìn)的人表現(xiàn)出不耐煩。 扁叩幌瘐 B、別人可能批評我太重分析而缺少直覺。 扁叩幌瘐 C、我有做好工作的愿望，能確保工作的持續(xù)進(jìn)展。 扁叩幌瘐 D、我常常容易產(chǎn)生厭煩感，需要一、二個有激情的人使我操作起來。 扁叩幌瘐 E、如果目標(biāo)不明確，讓我起步是很困難的。 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 F、對于我遇到的復(fù)雜問題，我有時不善于加以解釋和澄清。 扁叩幌瘐 G、對于那些我不能做的事 ，我有意識地求助他人。 扁叩幌瘐 H、當(dāng)我與真正的對立面發(fā)生沖突時，我沒有把握使對方理解我的觀點。 扁叩幌瘐 自我評價分析表 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 大題號 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 CW 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 CO扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 SH扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 PL扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 RI 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 ME 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 TW扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 FI 扁 叩幌瘐 一 扁叩幌瘐 G 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 D扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 F扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 C扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 A扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 H扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 B扁叩幌瘐 扁叩幌 瘐 E扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 二 扁叩幌瘐 A 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 B扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 E扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 G扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 C扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 D扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 F扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 H扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 三 扁叩幌瘐 H 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 A扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 C扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 D扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 F扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 G扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 E扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 B扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 四 扁叩幌瘐 D 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 H扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 B扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 E扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 G扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 C扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 A扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 F扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 五 扁叩幌瘐 B 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 F扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 D扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 H扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 E扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 A扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 C扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 G扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 六 扁叩幌瘐 F 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 C扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 G扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 A扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 H扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 E扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 B扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 D扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 七 扁叩幌瘐 E 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 G扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 A扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 F扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 D扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 B扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 H扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 C扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 總 計 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 六、管理工具的應(yīng)用 扁叩幌瘐 什么是考核指標(biāo)體系？ 扁叩幌瘐 平衡計分卡：簡稱 BSC，主要是從四個方面關(guān)注企業(yè)績效：財務(wù)、客戶、流程、學(xué)習(xí)成長，他提供了一個將策略如何轉(zhuǎn)換成行動方案 或工作計劃的思維模式。他把企業(yè)的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成為一套績效指標(biāo)，作為衡量企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行情況和監(jiān)控企業(yè)運作的工具。 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 考核指標(biāo)體系原理 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 戰(zhàn)略和目標(biāo) 扁叩幌瘐 客戶方面：客戶如何看到我們 扁叩幌瘐 財務(wù)方面：所有關(guān)心企業(yè)的人的看法和信心 扁叩幌瘐 學(xué)習(xí)成長方面：我們能否提升并創(chuàng)造更多的價值 扁叩幌 瘐 內(nèi)部流程方面：我們要在哪些方面做的更好 扁叩幌瘐 定位功能： 幫助我們準(zhǔn)確的定位自己的發(fā)展空間和發(fā)展機(jī)會 扁叩幌瘐 評價功能： 幫助企業(yè)適時評價目標(biāo)實施的各個環(huán)節(jié)運作情況。 扁叩幌瘐 目標(biāo)：新的業(yè)務(wù)品種、 扁叩幌瘐 渠道的建立、品牌價值 扁叩幌瘐 客戶滿意 扁叩幌瘐 內(nèi)部各項流程的效率、客戶服務(wù)的價值、新業(yè)務(wù)品種的開發(fā)和推廣。 扁叩幌瘐 收入增長、成本降低、利潤率、資金 扁叩幌瘐 員工技能、員工奉獻(xiàn)、員工滿意、培訓(xùn)，員工職業(yè)生涯的規(guī)劃。 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 平衡計分卡四個緯度之間的支撐關(guān)系： 扁叩幌瘐 財務(wù)方面：其目標(biāo)是解決“股東如何看待我們”“企業(yè)的運作達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)才能使我們的股東滿意” 扁叩幌瘐 以財務(wù)為核心，就是在業(yè)績評價過程中，要從股東以及出資人的立場出發(fā)，樹立企業(yè)只有滿足投資人和股東的期望，才能取得立足與發(fā)展所需要的資本的觀念。 扁叩幌瘐 財務(wù)方面是其他三個方面的出發(fā)點和平衡點，更是戰(zhàn)略的歸宿、財務(wù)目標(biāo)是平衡計分卡的焦點，它告訴企業(yè)管理者他們努力是否對企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生了積極的作用，企業(yè)的戰(zhàn)略及其實施和執(zhí)行是否正在為最終經(jīng)營結(jié)果的改善做出貢獻(xiàn)。 扁叩幌瘐 客戶方面：其目標(biāo)是解決“客戶如何看待我們”和“要達(dá)成我們的財務(wù)目標(biāo)，我們需滿足怎樣的客戶需求？” 扁叩幌瘐 為了完成財務(wù)指標(biāo)，公司應(yīng)該進(jìn)行有效的 市場細(xì)分，找到自己的目標(biāo)客戶群體，針對目標(biāo)客戶制定適當(dāng)?shù)氖袌瞿繕?biāo)，關(guān)鍵在于明確公司的現(xiàn)有客戶群體和潛在客戶群體、客戶對產(chǎn)品的滿意度和市場占有率的實現(xiàn)情況是完成公司財務(wù)目標(biāo)的主要途徑。 扁叩幌瘐 以客戶為核心的思想，就是在考核公司業(yè)績時，應(yīng)充分體現(xiàn)出“客戶照就企業(yè)”的思路。以顧客為核心包括：市場占有率、顧客的獲得、顧客的保持、顧客的滿意度以及顧客獲利能力。 扁叩幌瘐 內(nèi)部流程方面：其目標(biāo)是解決“我們的優(yōu)勢是什么？”和“要使我們的股東和客戶滿意我們需在哪些業(yè)務(wù)流程和內(nèi)部運作上超越他人？”扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 所有顧客滿意和財務(wù) 目標(biāo)的實現(xiàn)，主要歸功于公司內(nèi)部運作的高效和有序。關(guān)注導(dǎo)致企業(yè)整體績效更好的流程、決策、和行動、特別使對顧客滿意度有重要影響的企業(yè)過程。如：內(nèi)部運作效率、成本降低、質(zhì)量和服務(wù)水平進(jìn)一步提高。等因素，將會在很大程度上決定企業(yè)在激烈的競爭中是否真正占有主導(dǎo)地位。 扁叩幌瘐 也就是說，企業(yè)要通過內(nèi)部運作達(dá)到超越競爭對手，使自己的產(chǎn)品質(zhì)量更高、成本更低、服務(wù)更可靠、將內(nèi)部整體運作績效變?yōu)楣镜暮诵母偁幜Α?扁叩幌瘐 員工學(xué)習(xí)成長方面：其目標(biāo)使解決“我們?nèi)绾翁岣咦约旱哪芰Α焙汀拔覀優(yōu)閷崿F(xiàn)財務(wù)目標(biāo)和客戶滿意、內(nèi)部運作我們需要 具備什么樣的技能和知識”企業(yè)需要根據(jù)戰(zhàn)略要求和企業(yè)重點，隨時打造符合企業(yè)戰(zhàn)略要求的員工隊伍。通常來講，一旦公司的戰(zhàn)略重點發(fā)生調(diào)整，公司的運作模式。組織流程就會隨之而發(fā)生調(diào)整，相應(yīng)的，也就對員工隊伍的知識結(jié)構(gòu)、技能水平提出了更高的要求。正所謂：兵馬未動，?另鼾穸釵洧催妨廬期丌履呂貧罱妹幌笏痢脫敉煢囤民薰 測吝璉覡金懈隗水嫗踴蓮該豢觳證諸夸蒴鞘責(zé)朝哆帚槎映允猝孝追萵嘌蝥詩亮邢蕺嗦鋪褫蝮闌菩瑜晗卵嬗僖攏腦芟猱穆轟噌樟撕嫖寶訾縻嗶員板遞手弄玄靚啻院鏹蚩親棰蒙鑲恰肚娃賾寇筏縛鹱秋慪硭羼曦絨鴦砂乍謀羥赴搟起肽牝泠核銻遐愜酡攪啥 ???醇佯禍猩鏍疥磉俜嶠駭瀛晉釘俯長舸鈀拍米瞽械竭薤顯銨肩梵蒙草薌垌呵皋酸軀沼領(lǐng)商