【正文】 貢獻進行團隊評估、激勵及其他方面的措施，來強化隊員的團隊精神 。 扁叩幌瘐 測試：團隊角色自測 扁叩幌瘐 大家的分數是怎樣的？自己所有得分中最高的是？ 扁叩幌瘐 團隊角色： 扁叩幌瘐 主席 — CO 的分數高，協(xié)調員，決策型人才，善于將目標分類，進行角色、 職責與義務的分配；連接群體結論 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 推動者 — SH 的分數高，實施型人才，尋求群體討論的方式，促使群體達成一致并做出決策 扁叩幌瘐 智多星 — PL 的分數高，做事原則求新求好，往往標新立異，喜歡提出進一步的建議及新思想，洞察行為過程，在團隊中起出謀劃策的作用 扁叩幌瘐 監(jiān)督員 — ME 的分數高，習慣從另一個角度分析復雜的問題與看法，評估別人的貢獻，在團隊中不斷糾正方向 扁叩幌瘐 實干家 — CW 的分數高，將思想和語言轉化為實踐行動， 扁叩幌瘐 凝聚者 — TW 的分數高，真正的團隊工作者，給予個人支持并幫助別人，傾向于了解所有人的看 法，他們盡力在所有團隊成員之間建立起合作關系。但在團隊形成之初，并不需要以上 3 方面的成員全部具備。 第三，團隊需要 善于凝聽、反饋、解決沖突及其他 人際關系技能的成員。具體的目標可以促進溝通與合作。 扁叩幌瘐 成功團隊的成員通常會用大量的時間和精力來討論、修改和完善一個被大家接受的目標。 扁叩幌瘐 團隊建設 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 （ 1）團隊建設原則 扁叩幌瘐 該原則包含五項內容：樹立共同目標、完善成員技能、分配團隊成員角色、建立內部激勵機制、培養(yǎng)相互信任精神。高效團隊的領導往往擔任的是教練和后盾的角色，他們對團隊提供指導與支持，但并不試圖去控制它。 扁叩幌瘐 更深層次的溝通，分享共同的，即團隊的價值觀。此外，店長與團隊成員之間健康扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 的信息反饋也是良好溝通的重要特征，它有助于店長指導團隊成員的行動，消除誤解。其表現(xiàn)為對團隊目標的奉獻精神，愿意為實現(xiàn)這一目標而調動和發(fā)揮自己的最大潛能。扁叩幌瘐 相互的信任 成員間相互信任是高效團隊的顯著特征，即是說，每個成員對其他人的品行和能力都確信不疑。在有效的團隊中，成員愿意為團隊目標作出承諾，清楚地知道自己做什么以及怎樣共同完成任務。在我們公司，標準銷售團隊的規(guī)模是 45 人（含店長）。如果團隊成員多于 12 人，他們就很難順利開展工作。在這次搬遷之后，兩個“幫派”中的 營員們開始有意無意地相互尋找話題進行溝通，最后幫派界限消失了，小營員們忘卻了他們之間的不快，并且更加深了他們之間的友誼。在一個雨天，開始了營地的搬遷，并故意用人力車來運送行李。人也是這樣，在可能的情況下，都要擁有自己最大的“勢力范圍”，與他人保持一定的距離，并且有時候還往往因為一些矛盾與他人產生對立。 扁叩幌瘐 一起度過的時間 ： 提供了尋找共同的興趣和觀點的機 會。有資料表明，物理距離對團隊成員間的交流有著巨大的影響。 扁叩幌瘐 建立團隊凝聚力有六個因素： 扁叩幌瘐 有效的交流 ：在一個工作團隊中，成員們具有不同的技能、專長、責任甚至地位，不同技能的人集中在一起并相互合作，團隊的任務才可能高效地得到執(zhí)行。因此，插手幫助別人，或與其他團隊成員共同討論解決問題的方案都被看作是正常的行為。 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 團隊價值觀中包含著團隊具 有共同的任務，并且每個人的工作都對整個目標做出貢獻的思想。這種團隊經常能達到看起來不可能達到的目標。 扁叩幌瘐 真正的團隊 是由較少的具有互補性技能的人組成的，他們?yōu)橹粋€目的工作，有共同的目標，團隊中的每個成員共同對團隊所要達到的目的負責，也對團隊采用的總的工作方法負責。 扁叩幌瘐 潛在團隊 是介于工作群體和真正團隊之間的群體。并受到相應的獎勵和懲罰。不知各位有沒有這樣的感受，我們很多所謂的團隊不過是一群一起工作的人，也稱工作群體（ work group）。 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 促進員工隊伍多元化 “三個臭皮匠頂一個諸葛亮”，有不同背景不同經歷的個人組成的群體，看問題的廣度要比一個人更大。當改變以往救火隊長的形象，把精力轉而主要集中在諸如長期發(fā)展計劃等重大問題上來。通過以下幾種方式可以激發(fā)團隊精神： 讓隊員了解他們?yōu)楹螘贿x中擔任被賦予的工作； 樹立一個共同的團隊目標和幾個特殊目標，以激發(fā)團隊力量； 鼓勵團隊開展交流，并始終采用獎勵的辦法； 向團隊征求建議，并讓隊員們目睹采納建議的行動； 花時間詳細地回答來自團隊的報告和信息。 扁叩幌瘐 提問：為什么要使用團隊？ 扁叩幌瘐 使用團隊是因為團隊具有巨大的潛力，以團隊為基礎的工作方式已經取得了比任何人所預言的都要深遠的效果。意大利隊在入場時由隊長帶隊入場，每個人表情嚴肅，雙手交叉抱在胸前。我們在日常的操作中會涉及到收購、談判、資源采集、后勤事務、客戶把握等一系列具體的工作，那么就需要店員之間有分工和協(xié)作。 換句話， 重合部分越多，團隊成員越樂意奉獻。有共同的目標，且自發(fā)參與，但他們稱不上是團隊，僅僅是一群人，他們缺的是組織和協(xié)作。 扁叩幌瘐 （ 3）批評對象不同所采用的不同方式： 扁叩幌瘐 對脾氣暴躁、性格內向、愛發(fā)牢騷、固執(zhí)的員工采用商討式批評 扁叩幌瘐 對性格坦率直爽、性格開朗采用一針見血的直接批評 扁叩幌瘐 對自尊心、虛榮心、依賴心里比較強的人采用漸進式的 批評 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 對頭腦靈活、增強好勝、反應敏捷、接收能力強的人采用提示性的批扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 評 扁叩幌瘐 對軟弱、自卑心里的人采用柔和鼓勵式的一對一批評 扁叩幌瘐 對狡猾的人采用真心話來批評 扁叩幌瘐 （ 4）表揚 扁叩幌瘐 （ 5）布置檢查工作 扁叩幌瘐 （ 6）主持會議 扁叩幌瘐 六 團隊建設 扁叩幌瘐 團隊的概念 扁叩幌瘐 （ 1）、 什么是團隊？ 扁叩幌瘐 在英文中，團隊是用 TEAM work 來表示的， TEAM 代表什么呢？— T（ Together 一起） E(Each other 相互協(xié)作 ) A(Aim 目標 ) M(Member 成員 )扁叩幌瘐 我很喜歡的一個定義是 “團隊即是樂意地為既定的目標相互協(xié)作，提供自己的知識和技能的一群人。 扁叩幌瘐 運用適當的批評方式。達 到“團結－批評－團結”的效果。 扁叩幌瘐 授權是調動店員積極性的方法之一。 扁叩幌瘐 管理創(chuàng)新：提高員工工作效率，降低成交的成本是管理創(chuàng)新的出發(fā)點。 扁叩幌瘐 不斷進取的創(chuàng)新能力： 扁叩幌瘐 觀念創(chuàng)新：不斷的接收新觀念信息，并將其轉化。 扁叩幌瘐 執(zhí)行力強差的原因： 扁叩幌瘐 沒有具體的計劃、 扁叩幌瘐 店長沒有常抓不懈、 扁叩幌瘐 店內制度不嚴謹、 扁叩幌瘐 沒有好的方 法、 扁叩幌瘐 缺乏好的監(jiān)督機制、 扁叩幌瘐 溝通協(xié)調能力 扁叩幌瘐 做好溝通協(xié)調要把握好四個環(huán)節(jié)： 扁叩幌瘐 尊重：尊重是取得對方信任、幫助和支持的前提。 扁叩幌瘐 （ 4）指令一定要明確簡明。 扁叩幌瘐 養(yǎng)成良好的習慣： 扁叩幌瘐 強調時間節(jié)點管理、 扁叩幌瘐 講究合作，強調信任、 扁叩幌瘐 時常反思，學會總結、 扁叩幌瘐 注重學習，提升能力、 扁叩幌瘐 隨時關注，親自指導、 扁叩幌瘐 四、連鎖店長必備能力的培養(yǎng) ： 扁叩幌瘐 執(zhí)行力 扁叩幌瘐 連鎖店長需要一手抓計劃，一手抓執(zhí)行力。（目標、資源、人員） 扁叩幌瘐 考慮事情全面，事情之間是有聯(lián)系的。 扁叩幌瘐 B 揣摩員工的狀態(tài)和思想變化，及時進行溝通和引導，形成良好的價值觀。 扁叩幌瘐 D 對所傳達的事情要講究技巧達到應有的效果。 扁叩幌瘐 維護公司的利益，保守公司商業(yè)秘密。 扁叩幌瘐 以身作則遵守公司制定的各項規(guī)章制度和流程，并與員工堅決執(zhí)行。 扁叩幌瘐 加強與各部門和其他連鎖店的配合與協(xié)作，協(xié)調和溝通工作中出現(xiàn)的任何情況。 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 二、店長的角色 扁叩幌瘐 “二傳手”紐帶和橋梁： 扁叩幌瘐 A 準確的傳達公司命令和通知。 扁叩幌瘐 “緩沖帶”緩解和消除沖突： 扁叩幌瘐 A 客觀理智的分析問題。 扁叩幌瘐 三、店長的自我修煉 ： 扁叩幌瘐 進行角色轉換 扁叩幌瘐 親自帶動展現(xiàn)自我，讓員工認同――設定目標形成一致認同―― 扁叩幌瘐 制定計劃組織實施――監(jiān)控過程，及時總結改善――結果評價樹立威信。 扁叩幌瘐 客觀辨證的分析解決問題。 扁叩幌瘐 連鎖店長是計劃執(zhí)行的主體。 扁叩幌瘐 （ 5）要員工作承諾。 扁叩幌瘐 了解：了解店員的工作情況，需要得到什么幫助和支持，了解店員的心里特征和情緒變化，以利于調動其積極性。 扁叩幌瘐 技術創(chuàng)新：對銷售過程中涉及到的房屋情況的介紹、接待客戶的技巧、看房的技巧、聚焦的技巧、談判的技巧經常性的與員工總結交流，在現(xiàn)有基礎上不斷的改進和完善，由量變到質變。扁叩幌瘐 管理能力： 扁叩幌瘐 擬定計劃，制定標準、績效考核、團隊建設、培養(yǎng)員工 扁叩幌瘐 決策力： 扁 叩幌瘐 在分析判斷的基礎上選擇一種最佳的辦法去解決問題的能力。 扁叩幌瘐 （ 2）授權的原則：適度授權、充分交流授權、信任、權責相應、有目的授權 扁叩幌瘐 （ 3）如何授權：選定需要授權的工作、選定能勝任工作的店員 扁 叩幌瘐 激勵 扁叩幌瘐 （ 1）激勵的行為：解決實際問題、愛動腦筋、對工作提出實效意見、勇于承擔風險、工作數量和質量超出你的想象、堅決的執(zhí)行力。 扁叩幌瘐 （ 2）批評如何達到效果： 扁叩幌瘐 批評之前要深入了解調查，找出錯誤的本質。 扁叩幌瘐 首先做自我檢討?！?具體而言，即是一群人以任務為中心，互相合作，每個人都樂意把個人的智慧、能力和力量貢獻給自己正在從事的工作。 扁叩幌瘐 ②當然，我們定義的是理想團隊，在現(xiàn)實生活中很少存在，現(xiàn)實團隊到理想團隊需要一個建設過程。我們在團隊建設中應注重人的協(xié)調而不僅僅依靠制度。 扁叩幌瘐 ⑤目標 扁叩幌瘐 一致的目標是團隊成功的必要條件。而巴西隊是在隊長的帶領下手拉手進入球場。團隊工作大大改善了公司的經營狀況，并增強了員工的凝聚力。 扁叩幌瘐 在動物界中螞蟻是團體精神的象征 — 一個螞蟻的力量是微乎其微的，但一群螞蟻能夠將他們體重幾十倍甚至上百倍的事物從遠處抬回家中，靠的就是團結 — 聯(lián)合起來才有力量。 扁叩幌瘐 提高決策速度 團隊有一定決策權，能使公司在作出決策方面具有更大的靈活性。同樣，由風格各異的個體組成的團隊所作出的決策要比單個個體的決策更有創(chuàng)意。那團隊和工作群體有什么不一樣？ 扁叩幌瘐 帶著這些疑問，我們先分析團隊與群體的差別。 扁叩幌瘐 當然，我們真正意義上要組建的是團隊，值得注意的是在工作群體向團隊轉化過程中，存在很多風險，其中之一就是成為 偽團隊 ——一群人被別人稱為團隊或自稱為團隊，也具有團隊潛力，但就是在實扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 際工作時根本不協(xié)作或根本沒有集體責任