家具連鎖店管理手冊范本-wenkub
2023-05-03 12:08:17 本頁面
【正文】 供貨品配備、商品陳列、店鋪形象的有效指導(dǎo)。專賣店管理為確保各個專賣店的正常運(yùn)作與發(fā)展，各店面必須嚴(yán)格按照公司總部推行的店務(wù)管理模式以及相應(yīng)的制度、政策與運(yùn)作規(guī)則，來經(jīng)營各自專賣店。 ——其它■公司對各店面的后續(xù)支持。 ——商品管理：包括商品陳列、商品質(zhì)量、商品損耗、商品銷售狀況等方面的管理。——營運(yùn)管理職能：營運(yùn)管理主要是根據(jù)公司統(tǒng)一制定的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，對各店面的日常經(jīng)營業(yè)務(wù)進(jìn)行計(jì)劃、督導(dǎo)和評價(jià)，其目的是保證各店面經(jīng)營業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和商品與服務(wù)的穩(wěn)定性，并提高經(jīng)營業(yè)績。為確保連鎖店的有效經(jīng)營和發(fā)展，發(fā)揮連鎖店自身的優(yōu)勢，特編制《專賣店管理手冊》，希望能在組建或經(jīng)營管理連鎖店時產(chǎn)生指導(dǎo)和規(guī)范的作用，以及為穩(wěn)步提高連鎖店的經(jīng)營管理及業(yè)務(wù)操作水平打下良好的基礎(chǔ)。 ——服務(wù)統(tǒng)一化，各分店經(jīng)營的商品種類、商品定價(jià)、營業(yè)時間、營業(yè)服務(wù)、處理顧客抱怨等方面都基本保持一致，分店根據(jù)區(qū)域的不同有個別的靈活性。然而在產(chǎn)品和服務(wù)高度同質(zhì)化、市場競爭日趨激烈的今天，消費(fèi)者已進(jìn)入了品牌消費(fèi)時代，形象差異化將成為未來競爭的主要手段。因此，我們必須轉(zhuǎn)移到企業(yè)和品牌形象的長期投資與建設(shè)中來，以適應(yīng)新的市場競爭的需要。 ——管理統(tǒng)一性，在物流配送、宣傳促銷、人員管理、財(cái)務(wù)、信息等方面都是由總部提供統(tǒng)一操作管理模式。在此，希望各位店長積極行動起來，積極配合公司共同發(fā)展而提出的各項(xiàng)政策及要求，努力提升自己的店鋪經(jīng)營管理水平，以本手冊為指導(dǎo)，來組建和規(guī)范管理連鎖店，從而確保各店的長期贏利與發(fā)展！專賣店經(jīng)營定位 為有效傳達(dá)公司企業(yè)文化及品牌形象，提高各個專賣店的知名度與美譽(yù)度，樹立良好獨(dú)特的專賣店形象，以吸引更多的顧客，要求各個專賣店在店鋪經(jīng)營、產(chǎn)品形象、員工形象、商品陳列、購物環(huán)境等方面嚴(yán)格按公司規(guī)定的專賣店經(jīng)營定位要求（見下表）體現(xiàn)到店鋪實(shí)際工作與服務(wù)中來。如制定單店管理模式（專賣店運(yùn)做及管理流程）。 ——人員管理：包括員工管理、顧客管理等。A：尋找最有價(jià)值廠家，提供有優(yōu)勢的供貨價(jià)格，以及業(yè)務(wù)問題的及時處理。 ■ 開業(yè)支援 ——提供指導(dǎo)專賣店經(jīng)營管理的《專賣店管理手冊》。 ——提供開業(yè)廣告贊助及宣傳資料海報(bào)、目錄等，并負(fù)責(zé)提供一定數(shù)量的促銷用品以供開業(yè)之用。 ——促銷期間促銷貨品、促銷禮品及促銷宣傳品的有效支持。 ■ 貨品支持 ——每年根據(jù)不同季節(jié)、不同消費(fèi)需求購選新產(chǎn)品，并且為不同系列產(chǎn)品提供各種有效的陳列展示方案。——店內(nèi)燈光、音像設(shè)備準(zhǔn)備?！┐骱霉ぷ鞣??！獙?dǎo)購員要記錄當(dāng)日銷售情況，將每一個顧客購買的家具產(chǎn)品及反映的質(zhì)量、款式等問題及導(dǎo)購員自己的看法及建議記錄下來，以此形成導(dǎo)購員《每日銷售情況表》（見附頁）。——進(jìn)行整理清掃，并換下工作服，進(jìn)行更衣。如在客戶生日的時候或節(jié)日時，給顧客電話問候或寄去一份祝福或隨時告知客戶關(guān)于新貨上市等情況，讓客戶感受到被重視、被尊重。門頭、玻璃玻璃光潔、明亮、無污跡（每日一次）。 ——顯眼、醒目：商品應(yīng)放于店內(nèi)視線易接觸位置 ☆ 意圖明確，讓顧客了解商
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