【正文】 。（例如：領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)一位新員工，你有何意見(jiàn)？如果新員工認(rèn)真指出缺點(diǎn)與問(wèn)題，哪怕很實(shí)際，也許會(huì)得不到肯定與認(rèn)可，所以，最好的回答是：我還需要多多學(xué)習(xí)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多指點(diǎn)。 扁叩扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 幌瘐 （ 2）團(tuán)隊(duì)建設(shè)的階段 扁叩幌瘐 通常，團(tuán)隊(duì)建設(shè)可以分為四個(gè)階段 扁叩幌瘐 形成期：從混亂中理順頭緒 扁叩幌瘐 團(tuán)隊(duì)成員由不同動(dòng)機(jī)、需求與特性的人組成，此階段缺乏共同的目標(biāo)，彼此之間的關(guān)系 也尚未建立起來(lái)，人與人的了解與信任不足，尚在磨合之中，整個(gè)團(tuán)隊(duì)還未建立規(guī)范，或者對(duì)于規(guī)范尚未形成共同看法，這時(shí)矛盾很多，內(nèi)耗很多，一致性很少，花很多力氣，產(chǎn)生不了相應(yīng)的效果。表現(xiàn)出你的專業(yè)和技術(shù)才能能引起他人的尊敬。如果他們認(rèn)為你會(huì)把私人秘密透露給不可靠的人，你就會(huì)失去信任。 扁叩幌瘐 保密 。 開(kāi)誠(chéng)布公，可能帶來(lái)信心和信任。說(shuō)出你的感覺(jué)，別人會(huì)認(rèn)為你是真誠(chéng)的、有人情味的，他們會(huì)借此了解你的為人，并更加尊敬你。在分配獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，更應(yīng)注意其平等性。 在進(jìn)行決策或采取行動(dòng)之前，先想想別人對(duì)決策或行動(dòng)的客觀性與公平性會(huì)有什么看法。行 動(dòng)與目的一致，而一貫性就能夠贏得信任。不信任來(lái)源于不知道自己面對(duì)的將是什么。 當(dāng)團(tuán)隊(duì)或團(tuán)隊(duì)成員受到外來(lái)攻擊時(shí)，維護(hù)他們的利益。 我們每個(gè)人都關(guān)心自己的利益，然而，如果別人認(rèn)為你是在利用他們，利用你的工作，利用你所在的組織為你個(gè)人的目標(biāo)服務(wù)，而不是為你的團(tuán)隊(duì)、部門(mén)、公司利益服務(wù)，你的信譽(yù)就會(huì)受到損害。 扁叩幌瘐 培養(yǎng)相互信任精神 這是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心。扁叩幌瘐 對(duì)角色的了解可以使主管一方面在與隊(duì)員溝通時(shí)注意使用不同的風(fēng)格，另一 方面，在團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)（或任務(wù)）的完成上充分利用每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，使工作任務(wù)分配與成員偏好的風(fēng)格一致， 使團(tuán)隊(duì)成員各盡其能 。他們認(rèn)識(shí)到，其他成員可以為提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效作出各自的貢獻(xiàn)，盡管可能存在差異，他們會(huì)努力把人和活動(dòng)整合在一起。這些形象都表明，不同的團(tuán)隊(duì)成員擔(dān)任不同的角色，并都對(duì)最終結(jié)果作出貢獻(xiàn)。在必要時(shí)，一個(gè)或多個(gè)成員去學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)所缺乏的某種技能，從而使團(tuán)隊(duì)充分發(fā)揮其潛能。一種類(lèi)型的人過(guò)多，另兩種類(lèi)型的人自然就少， 團(tuán)隊(duì)績(jī)效就會(huì)降低。 扁叩幌瘐 如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)不具備以上三類(lèi)成員，就不可能充分發(fā)揮其績(jī)效潛能。第二，需要具有解決問(wèn)題和決策技能， 能夠發(fā)扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 現(xiàn)問(wèn)題，提出解決問(wèn)題的建議，并權(quán)衡這些建議，然后作出有效選擇的成員。 扁叩幌瘐 完善成員技能 要有效地運(yùn)作， 一個(gè)團(tuán)隊(duì)需要 3種不同技能類(lèi)型的成員。目標(biāo)能提高績(jī)效，也能使群體充滿能力。這種共同目標(biāo)一經(jīng)確定，就能起到為團(tuán)隊(duì)指引方向的作用。有效團(tuán)隊(duì)具有一個(gè)大家共同追求的、有意義的目標(biāo)，它能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員指引方向、提供推動(dòng)力，讓團(tuán)隊(duì)成員愿意為它貢獻(xiàn)力量。 扁叩幌瘐 樹(shù)立共同目標(biāo) 共同目標(biāo)能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員指引方向和提供動(dòng)力，目標(biāo)會(huì)使個(gè)體提高績(jī)效水平，目標(biāo)也使群體充 滿活力。從外部條件看，應(yīng)該有完成工作所必須的各種資源。 扁叩幌瘐 內(nèi)外部支持 要成為高效團(tuán)隊(duì)的最后一個(gè)必需條件是它的支持環(huán)境，從內(nèi)部條件來(lái)看，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)有一個(gè)合理的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。 扁叩幌瘐 恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo) 有效的領(lǐng)導(dǎo)能夠讓團(tuán)隊(duì)跟隨自己共同度過(guò)最艱難的時(shí)期，為團(tuán)隊(duì)指明前途所在，鼓舞團(tuán)隊(duì)成員的自信心，幫助他們更充分地了解自己的潛力。 扁叩幌瘐 談判技能 對(duì)于高效團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，其成員角色在不斷進(jìn)行調(diào)整。 扁叩幌瘐 討論：溝通的每一種信息包含的內(nèi)容。最重要的是讓其他成員為整個(gè)團(tuán)隊(duì)做出的貢獻(xiàn)持一種理解的態(tài)度。團(tuán)隊(duì)成員通過(guò)暢通的渠道交流信息。 扁叩幌瘐 良好的溝通 這是高效團(tuán)隊(duì)一個(gè)必不可少的特點(diǎn)。 扁叩幌瘐 一致的承諾 高效的團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出高度的忠誠(chéng)和承諾，為了使團(tuán)隊(duì)獲得成功，他們?cè)敢?去做任何事，這就是一致的承諾。在日常的人際關(guān)系中信任是相當(dāng)脆弱的，它需要花大量時(shí)間去培養(yǎng)而又很容易被破壞。后者尤為重要。 扁叩幌瘐 相關(guān)的技能 高效團(tuán)隊(duì) 是一群有能力的成員組成的。而且這種目標(biāo)的重要性還激勵(lì)著團(tuán)隊(duì)成員把個(gè)人目標(biāo)升華到群體目標(biāo)中去。 扁叩幌瘐 激勵(lì) ： 以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估、利潤(rùn)分享、激勵(lì)等，可以在成員之間產(chǎn)生一種以團(tuán)隊(duì)為核心的合作觀念。所以，要塑造富有成效的團(tuán) 隊(duì)，一般應(yīng)該把成員人數(shù)控制在 12 人之內(nèi)。他們?cè)谙嗷ソ涣鲿r(shí)會(huì)遇到許多障礙，也很難在討論問(wèn)題時(shí)達(dá)成一致，甚至形成一些小幫派。 扁叩幌瘐 規(guī)模 ： 小型團(tuán)隊(duì)往往比大型團(tuán)隊(duì)更具凝聚力，因?yàn)檫@可以使成員之間進(jìn)行更多的相互交往。困難讓他們消除了隔閡。一開(kāi)始，大家還相互觀望，后來(lái)一起推車(chē)但不講話，最后，他們一起商量如何解決問(wèn)題。由于道路泥濘，車(chē)子經(jīng)常陷入泥坑中不能動(dòng)彈，而僅靠一個(gè)“幫派”的力量是無(wú)法把車(chē)子拉出來(lái)的。為了化扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 解矛盾，組織者設(shè)計(jì)了一個(gè)方案以化解矛盾。但當(dāng)出現(xiàn)困難，危及到群體共同的利益或生存發(fā)展時(shí)，人們就會(huì)像海綿一樣抱成一團(tuán)，以共同應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。 扁叩幌瘐 大家都知道，海綿在通常情況下總是呈極度擴(kuò)張狀態(tài)，占有最大的空間，但當(dāng)我們用手指或其他重物擠壓海綿時(shí)，它就會(huì)收縮成團(tuán)。 扁叩幌瘐 獨(dú)立 ： 可以使人們感到該團(tuán)隊(duì)是特殊的，且不同于其他群體。所以，店長(zhǎng)可以創(chuàng)建一些經(jīng)常在一起的機(jī)會(huì)，加以利用例會(huì)、午餐、等方式，鼓勵(lì)同事間的自由交流。研究顯示，如果隊(duì)員座位間的距離小于 10 米，那么他們約有 30%的機(jī)會(huì)至少每周交流一次。最有效的交流方式是非正式的直接交流，更理想點(diǎn)，隊(duì)員們可以直接的隨意接觸。團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該清楚地了解，每一個(gè)成員都為整扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 個(gè)團(tuán)隊(duì)作出貢獻(xiàn)，因此，他們 需要有效的交流。把一群人安排在一起非常容易，但使那一群人真正像一個(gè)團(tuán)隊(duì)一樣工作就沒(méi)那么簡(jiǎn)單，因此必須建立起團(tuán)隊(duì)凝聚力。團(tuán)隊(duì)認(rèn)為完成任務(wù)需要多方面的技能，承認(rèn)不 同技能的人的價(jià)值，而且善于吸收專家的意見(jiàn)來(lái)完成任務(wù)。 扁叩幌瘐 只要有助于完成任務(wù)，任何行為都是有價(jià)值的（不違反客戶價(jià)值法則） 扁叩幌瘐 團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)以任務(wù)為中心的交往。所以，每個(gè)人的工作都被看作會(huì)對(duì)別人的工作發(fā)生直接影響。規(guī)范能夠使群體成員之間采取積極、一致的行動(dòng)。 扁叩幌瘐 團(tuán)隊(duì)規(guī)范 扁叩幌瘐 俗話說(shuō)，沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓，在一起生活、工作的人總會(huì)有一些自己的行為規(guī)范和價(jià)值觀念。 表現(xiàn)出眾的團(tuán)隊(duì)的成員不僅對(duì)自己團(tuán)隊(duì)的成功負(fù)責(zé)，也關(guān)心其他人的成長(zhǎng)和發(fā)展。 他們 在一起工作，他們創(chuàng)造出的東西比以工作群體為基礎(chǔ)，或者各自為政創(chuàng)造出的東西多得多。如果有合適的領(lǐng)導(dǎo)和恰當(dāng)?shù)墓芾?，它們能很快轉(zhuǎn)變成真正的團(tuán)隊(duì)。這樣的群體已認(rèn)識(shí)到有必要改善其表現(xiàn)，并確想有所行動(dòng)。這只不過(guò)是名義上的團(tuán)隊(duì)，是偽團(tuán)隊(duì)。 扁叩幌瘐 當(dāng)然，我們真正意義上要組建的是團(tuán)隊(duì)，值得注意的是在工作群體向團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)化過(guò)程中，存在很多風(fēng)險(xiǎn)，其中之一就是成為 偽團(tuán)隊(duì) ——一群人被別人稱為團(tuán)隊(duì)或自稱為團(tuán)隊(duì)，也具有團(tuán)隊(duì)潛力，但就是在實(shí)扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 際工作時(shí)根本不協(xié)作或根本沒(méi)有集體責(zé)任感。 扁叩幌瘐 團(tuán)隊(duì)則不同，它通過(guò)其成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極協(xié)同作用，技能互補(bǔ)，有組織有計(jì)劃的去完成共同認(rèn)可的目標(biāo)。那團(tuán)隊(duì)和工作群體有什么不一樣？ 扁叩幌瘐 帶著這些疑問(wèn)，我們先分析團(tuán)隊(duì)與群體的差別。 扁叩幌瘐 （ 2）團(tuán)隊(duì)與工作群體的區(qū)別 扁叩幌瘐 我們經(jīng)常稱團(tuán)隊(duì)是一個(gè)大家庭，很多新員工入司聽(tīng)到這樣的稱謂也很親切，但很快會(huì)發(fā)現(xiàn)，情況沒(méi)想象那么好。同樣，由風(fēng)格各異的個(gè)體組成的團(tuán)隊(duì)所作出的決策要比單個(gè)個(gè)體的決策更有創(chuàng)意。因此，采用團(tuán)隊(duì)形式，決策常常更迅速得多。 扁叩幌瘐 提高決策速度 團(tuán)隊(duì)有一定決策權(quán)，能使公司在作出決策方面具有更大的靈活性。 采用團(tuán)隊(duì)形式，使管理 者得以脫身去做更多的戰(zhàn)略規(guī)劃。 扁叩幌瘐 在動(dòng)物界中螞蟻是團(tuán)體精神的象征 — 一個(gè)螞蟻的力量是微乎其微的，但一群螞蟻能夠?qū)⑺麄凅w重幾十倍甚至上百倍的事物從遠(yuǎn)處抬回家中，靠的就是團(tuán)結(jié) — 聯(lián)合起來(lái)才有力量。 團(tuán)隊(duì)的成員希望也要求相互幫助和支持，以團(tuán)隊(duì)方式開(kāi)展工作，促進(jìn)了成員之間的合作并提高了員 工的士氣。團(tuán)隊(duì)工作大大改善了公司的經(jīng)營(yíng)狀況，并增強(qiáng)了員工的凝聚力。 扁叩幌瘐 當(dāng)我們的團(tuán)隊(duì)面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部同樣存在競(jìng)爭(zhēng)，但我們要清楚地知道：內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)是為了發(fā)揮出我們最大的潛能，而團(tuán)隊(duì)更具競(jìng)爭(zhēng)扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 力，這是我們共同的目標(biāo)，這就需要我們團(tuán)結(jié)合作。而巴西隊(duì)是在隊(duì)長(zhǎng)的帶領(lǐng)下手拉手進(jìn)入球場(chǎng)。但在比賽前勝局似乎就已經(jīng)定了。 扁叩幌瘐 ⑤目標(biāo) 扁叩幌瘐 一致的目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)成功的必要條件。 扁叩幌瘐 ④關(guān)于協(xié)作、分工： 扁叩幌瘐 足球隊(duì)是根據(jù)隊(duì)員的特長(zhǎng)進(jìn)行分工，有時(shí)會(huì)出 現(xiàn)空位，但其他隊(duì)員會(huì)及時(shí)補(bǔ)位，充分體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)的分工與協(xié)作。我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)建設(shè)中應(yīng)注重人的協(xié)調(diào)而不僅僅依靠制度。 扁叩幌瘐 ③樂(lè)意是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基礎(chǔ)，而隊(duì)員是否樂(lè)意取決于工作環(huán)境、人際環(huán)境、以及公司價(jià)值觀中是否與個(gè)人需要一致的更多。 扁叩幌瘐 ②當(dāng)然，我們定義的是理想團(tuán)隊(duì)，在現(xiàn)實(shí)生活中很少存在，現(xiàn)實(shí)團(tuán)隊(duì)到理想團(tuán)隊(duì)需要一個(gè)建設(shè)過(guò)程。 扁叩幌瘐 例：大樓突發(fā)火災(zāi)，眾人紛紛救火?！?具體而言，即是一群人以任務(wù)為中心，互相合作，每個(gè)人都樂(lè)意把個(gè)人的智慧、能力和力量貢獻(xiàn)給自己正在從事的工作。 扁叩幌瘐 批評(píng)之后要鼓勵(lì)。 扁叩幌瘐 首先做自我檢討。 扁叩幌瘐 保證公正不脫離實(shí)際。 扁叩幌瘐 （ 2）批評(píng)如何達(dá)到效果： 扁叩幌瘐 批評(píng)之前要深入了解調(diào)查，找出錯(cuò)誤的本質(zhì)。 扁叩幌瘐 （ 3）激勵(lì)的手段： 扁叩幌瘐 工資激勵(lì)、獎(jiǎng)金激勵(lì)、獎(jiǎng)品激勵(lì)、發(fā)展空間激勵(lì)、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)、關(guān)懷激勵(lì)、榜樣激勵(lì)、分享激勵(lì)、反向激勵(lì)、授權(quán)激勵(lì) 扁叩幌瘐 批評(píng) 扁叩幌瘐 （ 1）批評(píng)的出發(fā)點(diǎn)和動(dòng)機(jī)：以批評(píng)的方式說(shuō)服員工并幫助其改正錯(cuò)誤。 扁叩幌瘐 （ 2）授權(quán)的原則：適度授權(quán)、充分交流授權(quán)、信任、權(quán)責(zé)相應(yīng)、有目的授權(quán) 扁叩幌瘐 （ 3）如何授權(quán)：選定需要授權(quán)的工作、選定能勝任工作的店員 扁 叩幌瘐 激勵(lì) 扁叩幌瘐 （ 1）激勵(lì)的行為：解決實(shí)際問(wèn)題、愛(ài)動(dòng)腦筋、對(duì)工作提出實(shí)效意見(jiàn)、勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、工作數(shù)量和質(zhì)量超出你的想象、堅(jiān)決的執(zhí)行力。 扁叩幌瘐 授權(quán)是店員快速成長(zhǎng)的捷徑。扁叩幌瘐 管理能力： 扁叩幌瘐 擬定計(jì)劃，制定標(biāo)準(zhǔn)、績(jī)效考核、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、培養(yǎng)員工 扁叩幌瘐 決策力： 扁 叩幌瘐 在分析判斷的基礎(chǔ)上選擇一種最佳的辦法去解決問(wèn)題的能力。 扁叩幌瘐 制度創(chuàng)新：獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰制度的不斷刺激去規(guī)范行為和調(diào)動(dòng)積極性。 扁叩幌瘐 技術(shù)創(chuàng)新：對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程中涉及到的房屋情況的介紹、接待客戶的技巧、看房的技巧、聚焦的技巧、談判的技巧經(jīng)常性的與員工總結(jié)交流，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上不斷的改進(jìn)和完善，由量變到質(zhì)變。 扁叩幌瘐 合作：不斷的講究合作，任何一個(gè)人都不能成為英雄。 扁叩幌瘐 了解：了解店員的工作情況，需要得到什么幫助和支持，了解店員的心里特征和情緒變化，以利于調(diào)動(dòng)其積極性。 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 （ 7）執(zhí)行要有反饋和總結(jié)。 扁叩幌瘐 （ 5）要員工作承諾。 扁叩幌瘐 （ 2）要是明確的時(shí)間表，