連鎖店管理手冊-文庫吧資料
2025-04-19 02:14本頁面
【正文】 出廣告企劃提案,并且將它推銷給客戶；3） 及時掌握大客戶和團(tuán)購客戶需要，并反饋給公司；4） 關(guān)心任何與客戶有關(guān)的知識與信息并將它們記錄下來,及時提供給客戶；5） 完成公司非卡類產(chǎn)品的開發(fā)和團(tuán)購?fù)茝V業(yè)務(wù)；6） 與客戶保持良好的溝通與聯(lián)絡(luò)，隨時了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息；7） 開拓新客戶，開發(fā)新業(yè)務(wù)。1鼓勵員工發(fā)表對公司意見。 了解公司政策及程序，并同員工加以解釋，推動并以身作側(cè)。 建議人手、師資調(diào)動，紀(jì)律處理。 安排人力分配，確保經(jīng)常有適當(dāng)人手。 遇有員工工作表現(xiàn)未如理想，應(yīng)給予訓(xùn)練或責(zé)罰。 定期與部屬檢討工作表現(xiàn)。短會的重要性：提高工作效率，提高員工工作士氣，增強(qiáng)同事溝通。7） 短會短會在當(dāng)天交接后進(jìn)行。公平對待每個人，按其特點，讓其發(fā)揮。 對不和的同事一定要當(dāng)面一起談心，找出不和的原因，當(dāng)面解決問題，化解矛盾。6）強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊協(xié)作精神是店長工作的主要內(nèi)容任何時候店長要注意同事之間的團(tuán)結(jié)與溝通，不能有集體之外的小團(tuán)體現(xiàn)象，避免過于親密或不和的人員在一班內(nèi)。1每日自檢營業(yè)狀況，以力求完成設(shè)定目標(biāo)。留意市場趨勢（如競爭對手的促銷宣傳），向上一級主管反映報告，積極提出本店促銷意見及策略。確保公司各項推廣活動的切實執(zhí)行，并鼓勵員工積極推銷。向督導(dǎo)反映滯銷產(chǎn)品以作適當(dāng)安排。 根據(jù)產(chǎn)品存量及銷售量保持合理庫存量。分析周圍因素了解自己的潛質(zhì)及目標(biāo)會員，從而部置經(jīng)營方針，如 產(chǎn)品組合及分布。建立會員與公司之間關(guān)系，以增進(jìn)會員對本品牌之信心。3）非卡滯銷品的處理 產(chǎn)品本身：品質(zhì)不好、價格過高、過時、款式設(shè)計陳列方式：陳列位置不佳、POP廣告設(shè)計不良、說明方法不好、不易接觸 處理方法： A、商品有問題時：及早決斷，迅速處理，折價、買一贈一 B、銷售有問題時：及時研究迅速調(diào)整變更陳列場所改變POP廣告內(nèi)容、研究商品說明方法等4）會員服務(wù)指導(dǎo)及監(jiān)督下屬以專業(yè)之態(tài)度推銷產(chǎn)品，提供優(yōu)良會員服務(wù)。監(jiān)督收貨及退貨程序，以確保無誤。1根據(jù)店鋪運(yùn)營情況及市場需求，合理安排每月課程及師資2）非卡貨品管理確保店內(nèi)存貨周轉(zhuǎn)正常。1收鋪前安排店內(nèi)衛(wèi)生、貨品擺放，點清余額及銷售額的存放。1每天主持短會，保持員工及公司溝通主橋梁。負(fù)責(zé)每天銷售報告，每周營業(yè)狀況分析。負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品財物及現(xiàn)金安全。確保全店燈光、貨物動作正常。在銷售過程中有義務(wù)幫助其它店促單。檢查店面的衛(wèi)生，以及貨品擺放。7）涉外、協(xié)調(diào)活動代表公司對外使用職權(quán)范圍，與外部機(jī)構(gòu)和團(tuán)購會員之間的協(xié)調(diào)，會員投訴處理。6）店鋪、設(shè)備的保全管理。4）業(yè)績的掌握和目標(biāo)管理將店內(nèi)的各項目標(biāo)傳達(dá)給部屬，要掌握每日、每周、每月、累計等的目標(biāo)達(dá)成情況，并依據(jù)實際情況制定對策。2）部屬的掌握和管理考勤表制作、實施、依崗位不同分配人同，人事考核的實施。備注：店長的性格方面應(yīng)有積極的性格，有忍耐力要勤勉，明朗的性格，有包容力有愛心。6） 能給予部屬信賴感，激發(fā)部屬工作欲。4） 擁有圓滑的處理人際關(guān)系能力。2） 對所銷商品專業(yè)知識非常了解。本部門員工月累計違反本規(guī)定人次超過三人次該部門負(fù)責(zé)人亦應(yīng)罰100元。員工違反本規(guī)定的，處口頭警告——書面警告——嚴(yán)重警告；一個月連續(xù)三次被處書面警告者，扣發(fā)當(dāng)月薪資50元。男職員發(fā)不過耳，不準(zhǔn)留胡子；女職員頭發(fā)要扎馬尾，化淡妝，不得佩戴首飾。（四） 儀容標(biāo)準(zhǔn) 本公司的全體員工上班時間（包括星期六、日）一律穿著工衣、佩掛工作證，做到服裝、儀容整齊、清潔、干凈。②公司可扣留自動離職人員的全部未發(fā)工資。被開除員工對公司形象和利益造成嚴(yán)重?fù)p害的，還將追究其相關(guān)責(zé)任。②員工有下列行為時可被開除：故意破壞公司財產(chǎn)；玩忽職守造成重大工作失誤；在經(jīng)濟(jì)交往中收取回扣；盜竊或行騙；吸毒；因酗酒嚴(yán)重影響工作；在公司內(nèi)斗毆或聚賭；被司法機(jī)關(guān)定罪判刑；嚴(yán)重違反公司其他制度規(guī)定。損害公司利益
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