【正文】 礙前進(jìn)的人表現(xiàn)出不耐煩。 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 五、在工作中，我得到滿足，因?yàn)椋?扁叩幌瘐 A、我喜歡分析情況，權(quán)衡所有可能的選擇。 扁叩幌瘐 三、當(dāng)我與其他人共同進(jìn)行一項(xiàng)工作時(shí)： 扁叩幌瘐 A、我有在不施加任何壓力的情況下，去影響其他人的能力。 扁叩 幌瘐 扁叩幌瘐 一、我認(rèn)為我能為團(tuán)隊(duì)做出的貢獻(xiàn)是： 扁叩幌瘐 A、我能很快地發(fā)現(xiàn)并把握住新的機(jī)遇。 扁叩幌瘐 克服建議： 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 ? 每當(dāng)作出一個(gè)決定或采取行動(dòng)時(shí)，要確定團(tuán)隊(duì)是否明確了某人負(fù)責(zé)某項(xiàng)工作，需要多少資源，什么時(shí)候完成。以上工作需團(tuán)隊(duì)的管理層經(jīng)常性向其提出。如果不能作到這一點(diǎn)，就會(huì)造成嚴(yán)重的后果。 扁叩幌瘐 第三是解決不了，當(dāng)問題是料想不到、承受不起、解決不了的時(shí)候，這才是困難。 扁叩幌瘐 原則： 扁叩幌瘐 ，并確立指導(dǎo)方針 扁叩幌瘐 ，而不是個(gè)人性格選拔團(tuán)隊(duì)成員 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 、以能力為導(dǎo)向的任務(wù)和目標(biāo) 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 、承認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)所帶來的力量 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 遵循一個(gè)共同的原則：建立團(tuán)隊(duì)身份。 扁叩幌瘐 建立一支有效團(tuán)隊(duì)的一個(gè)首要任務(wù)是在團(tuán)隊(duì)成員之間就其應(yīng)用于工作中的共同價(jià)值觀和原則達(dá)成一致，形成 團(tuán)隊(duì)共識(shí) 。 扁叩幌瘐 激化期：團(tuán)隊(duì)成員可以公開發(fā)表不同意見 扁叩幌瘐 店長(zhǎng)努力建立開放的氛圍，允許成員提出不同的意見與看法，甚至鼓勵(lì)建設(shè)性的沖突，目 標(biāo)由店長(zhǎng)制定轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)成員的共同愿景，團(tuán)隊(duì)關(guān)系從保持距離，客客氣氣變成互相依賴，坦誠相間，規(guī)范由外在限制，變成內(nèi)在承諾，此時(shí)期團(tuán)隊(duì)成員成為一體，愿意為團(tuán)隊(duì)奉獻(xiàn)智慧，創(chuàng)意源源不斷。你信任那些你可以信賴和依靠的人，因此，如果別人告訴你一些秘密，他們必須確信你不會(huì)泄漏這些秘密。 扁叩幌瘐 成為團(tuán)隊(duì)的一員，用言論和行動(dòng)來支持你的工作團(tuán)隊(duì)。 第三，團(tuán)隊(duì)需要 善于凝聽、反饋、解決沖突及其他 人際關(guān)系技能的成員。高效團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)往往擔(dān)任的是教練和后盾的角色，他們對(duì)團(tuán)隊(duì)提供指導(dǎo)與支持，但并不試圖去控制它。扁叩幌瘐 相互的信任 成員間相互信任是高效團(tuán)隊(duì)的顯著特征，即是說，每個(gè)成員對(duì)其他人的品行和能力都確信不疑。在這次搬遷之后，兩個(gè)“幫派”中的 營員們開始有意無意地相互尋找話題進(jìn)行溝通，最后幫派界限消失了，小營員們忘卻了他們之間的不快，并且更加深了他們之間的友誼。有資料表明，物理距離對(duì)團(tuán)隊(duì)成員間的交流有著巨大的影響。這種團(tuán)隊(duì)經(jīng)常能達(dá)到看起來不可能達(dá)到的目標(biāo)。不知各位有沒有這樣的感受，我們很多所謂的團(tuán)隊(duì)不過是一群一起工作的人，也稱工作群體（ work group）。 扁叩幌瘐 提問：為什么要使用團(tuán)隊(duì)？ 扁叩幌瘐 使用團(tuán)隊(duì)是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)具有巨大的潛力，以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的工作方式已經(jīng)取得了比任何人所預(yù)言的都要深遠(yuǎn)的效果。有共同的目標(biāo)，且自發(fā)參與，但他們稱不上是團(tuán)隊(duì)，僅僅是一群人，他們?nèi)钡氖墙M織和協(xié)作。 扁叩幌瘐 授權(quán)是調(diào)動(dòng)店員積極性的方法之一。 扁叩幌瘐 （ 4）指令一定要明確簡(jiǎn)明。 扁叩幌瘐 D 對(duì)所傳達(dá)的事情要講究技巧達(dá)到應(yīng)有的效果。 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 二、店長(zhǎng)的角色 扁叩幌瘐 “二傳手”紐帶和橋梁： 扁叩幌瘐 A 準(zhǔn)確的傳達(dá)公司命令和通知。 扁叩幌瘐 連鎖店長(zhǎng)是計(jì)劃執(zhí)行的主體。扁叩幌瘐 管理能力： 扁叩幌瘐 擬定計(jì)劃，制定標(biāo)準(zhǔn)、績(jī)效考核、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、培養(yǎng)員工 扁叩幌瘐 決策力： 扁 叩幌瘐 在分析判斷的基礎(chǔ)上選擇一種最佳的辦法去解決問題的能力?！?具體而言，即是一群人以任務(wù)為中心，互相合作，每個(gè)人都樂意把個(gè)人的智慧、能力和力量貢獻(xiàn)給自己正在從事的工作。而巴西隊(duì)是在隊(duì)長(zhǎng)的帶領(lǐng)下手拉手進(jìn)入球場(chǎng)。同樣，由風(fēng)格各異的個(gè)體組成的團(tuán)隊(duì)所作出的決策要比單個(gè)個(gè)體的決策更有創(chuàng)意。 他們 在一起工作，他們創(chuàng)造出的東西比以工作群體為基礎(chǔ)，或者各自為政創(chuàng)造出的東西多得多。團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該清楚地了解，每一個(gè)成員都為整扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 個(gè)團(tuán)隊(duì)作出貢獻(xiàn)，因此，他們 需要有效的交流。由于道路泥濘，車子經(jīng)常陷入泥坑中不能動(dòng)彈，而僅靠一個(gè)“幫派”的力量是無法把車子拉出來的。 扁叩幌瘐 相關(guān)的技能 高效團(tuán)隊(duì) 是一群有能力的成員組成的。 扁叩幌瘐 談判技能 對(duì)于高效團(tuán)隊(duì)來說，其成員角色在不斷進(jìn)行調(diào)整。 扁叩幌瘐 完善成員技能 要有效地運(yùn)作， 一個(gè)團(tuán)隊(duì)需要 3種不同技能類型的成員。 扁叩幌瘐 培養(yǎng)相互信任精神 這是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心。 開誠布公，可能帶來信心和信任。 扁叩幌瘐 在此階段，在成員能接受的范圍內(nèi)，提出善意的建議，如果有新員工進(jìn)入，必須盡快使其融入團(tuán)隊(duì)，部分規(guī)范成員可以參與決策。 扁叩幌瘐 價(jià)值觀是要發(fā) 展團(tuán)隊(duì)成員間的相互理解，但重點(diǎn)是成員對(duì)其正在做的事的整體立場(chǎng)，以及他們所采取的價(jià)值觀。因此，這一方法十分強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員之間的信息交流。 扁叩幌瘐 面對(duì)困難和問題，首先我們要有的態(tài)度是，沒有問題是不能解決的。一支團(tuán)隊(duì)需要知道它向誰征求意見，尋求支持；如何處理傳統(tǒng)的權(quán)威模式；如何使團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作更容易；如何應(yīng)付任務(wù)提出的挑戰(zhàn)？ 扁叩幌瘐 小組討論：請(qǐng)大家想一想，您的團(tuán)隊(duì)期望得到公司哪些支持？ 扁叩幌瘐 發(fā)表 扁叩幌瘐 總結(jié)：如果要使團(tuán)隊(duì)有效地運(yùn)行，組織就需要為團(tuán)隊(duì)提綱六項(xiàng)支持。為了有效完成任務(wù)，公司專業(yè)技術(shù)部門的支持也必不可少。團(tuán)隊(duì)成員由于集體的不負(fù)責(zé)而受到挫折。分配的原則是：最體現(xiàn)您行為的句子分最高，以此類推。 扁叩幌瘐 F、可能由于我過分重視集體的氣氛，我發(fā)現(xiàn)自己很難與眾不同。 扁叩幌瘐 F、對(duì)承擔(dān)的任何工作，我都能做到盡善盡美。 扁叩幌瘐 F、盡管困難重重，我也能保證目標(biāo)始終如一。 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 平衡計(jì)分卡四個(gè)緯度之間的支撐關(guān)系： 扁叩幌瘐 財(cái)務(wù)方面：其目標(biāo)是解決“股東如何看待我們”“企業(yè)的運(yùn)作達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)才能使我們的股東滿意” 扁叩幌瘐 以財(cái)務(wù)為核心，就是在業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)過程中，要從股東以及出資人的立場(chǎng)出發(fā)，樹立企業(yè)只有滿足投資人和股東的期望，才能取得立足與發(fā)展所需要的資本的觀念。 扁叩幌瘐 員工學(xué)習(xí)成長(zhǎng)方面：其目標(biāo)使解決“我們?nèi)绾翁岣咦约旱哪芰Α焙汀拔覀優(yōu)閷?shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)目標(biāo)和客戶滿意、內(nèi)部運(yùn)作我們需要 具備什么樣的技能和知識(shí)”企業(yè)需要根據(jù)戰(zhàn)略要求和企業(yè)重點(diǎn)，隨時(shí)打造符合企業(yè)戰(zhàn)略要求的員工隊(duì)伍。 扁叩幌瘐 H、當(dāng)我與真正的對(duì)立面發(fā)生沖突時(shí)，我沒有把握使對(duì)方理解我的觀點(diǎn)。 扁叩幌瘐 H、我很高興能找到一塊可 以發(fā)揮我想象力的天地。 扁叩幌瘐 H、我能使人放心的是，對(duì)那些最基本的工作，我都能組織得“井井有條”。 扁叩幌瘐 H、在選擇行動(dòng)方案時(shí)，我能不帶傾向性，也不帶偏見地提出一扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 個(gè)合理的替代 方案。多數(shù)人都會(huì)這樣想：我的工作很重要，沒有必要為集體的事操心。 扁叩幌瘐 克服建議： 扁叩幌瘐 ? 要確保有一個(gè)長(zhǎng)期觀念和高度的領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)性 扁叩幌瘐 ? 當(dāng)主管變更時(shí)，要確定新來者是否得到大多數(shù)團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)可。包扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 括內(nèi)部及外部的變化。 扁叩幌瘐 ? 專注 扁叩幌瘐 專注在這段時(shí)間，集中精力去解決。 扁叩幌瘐 團(tuán)隊(duì)主管的權(quán)力包括獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)、強(qiáng)制權(quán)、支配權(quán)、授予權(quán)等。需要經(jīng)常重新審視團(tuán)隊(duì)共識(shí)，以確保它仍然能夠適應(yīng)新的情況和新的環(huán)境。認(rèn)為如果人們相互之間能足夠了解，將會(huì)有效的在一起工作。（例如：領(lǐng)導(dǎo)問一位新員工，你有何意見？如果新員工認(rèn)真指出缺點(diǎn)與問題，哪怕很實(shí)際，也許會(huì)得不到肯定與認(rèn)可，所以，最好的回答是：我還需要多多學(xué)習(xí)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多指點(diǎn)。 在進(jìn)行決策或采取行動(dòng)之前，先想想別人對(duì)決策或行動(dòng)的客觀性與公平性會(huì)有什么看法。這些形象都表明，不同的團(tuán)隊(duì)成員擔(dān)任不同的角色，并都對(duì)最終結(jié)果作出貢獻(xiàn)。有效團(tuán)隊(duì)具有一個(gè)大家共同追求的、有意義的目標(biāo)，它能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員指引方向、提供推動(dòng)力，讓團(tuán)隊(duì)成員愿意為它貢獻(xiàn)力量。團(tuán)隊(duì)成員通過暢通的渠道交流信息。所以，要塑造富有成效的團(tuán) 隊(duì)，一般應(yīng)該把成員人數(shù)控制在 12 人之內(nèi)。 扁叩幌瘐 大家都知道，海綿在通常情況下總是呈極度擴(kuò)張狀態(tài)，占有最大的空間，但當(dāng)我們用手指或其他重物擠壓海綿時(shí)，它就會(huì)收縮成團(tuán)。 扁叩幌瘐 只要有助于完成任務(wù)，任何行為都是有價(jià)值的（不違反客戶價(jià)值法則） 扁叩幌瘐 團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)以任務(wù)為中心的交往。這只不過是名義上的團(tuán)隊(duì)，是偽團(tuán)隊(duì)。 采用團(tuán)隊(duì)形式，使管理 者得以脫身去做更多的戰(zhàn)略規(guī)劃。 扁叩幌瘐 ④關(guān)于協(xié)作、分工： 扁叩幌瘐 足球隊(duì)是根據(jù)隊(duì)員的特長(zhǎng)進(jìn)行分工，有時(shí)會(huì)出 現(xiàn)空位，但其他隊(duì)員會(huì)及時(shí)補(bǔ)位，充分體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)的分工與協(xié)作。 扁叩幌瘐 保證公正不脫離實(shí)際。 扁叩幌瘐 合作：不斷的講究合作，任何一個(gè)人都不能成為英雄。（少說多聽多總結(jié)“三思”） 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 把握好工作的重點(diǎn)，不要被瑣事困擾。扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 連鎖店店長(zhǎng)管理手冊(cè) 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 一、店長(zhǎng)的職責(zé) 扁叩幌瘐 二、店長(zhǎng)的角色 扁叩幌瘐 三、店長(zhǎng)的自我修練 扁叩幌瘐 四、管理技巧 扁叩幌瘐 五、團(tuán)隊(duì)的建設(shè) 扁叩幌瘐 六、管理工具的應(yīng)用 扁叩幌瘐 一、店長(zhǎng)的職責(zé) 扁叩幌瘐 根據(jù)公司的下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)進(jìn)行工作分解，并制定計(jì)劃、組織實(shí)施、監(jiān)控與考核。 扁叩幌瘐 改變固有的思維模式 扁叩幌瘐 對(duì)任何事情的出現(xiàn)要深層理解。 扁叩幌瘐 給予：你的員工最希望獲得的是你的信任、在困難時(shí)刻的支持、受到挫折時(shí)的鼓勵(lì)、取得成績(jī)后的獎(jiǎng)勵(lì)。 扁叩幌瘐 分清主觀和客觀因素。 扁叩幌瘐 現(xiàn)實(shí)環(huán)境中制度不可能涵蓋每一個(gè)領(lǐng)域與細(xì)節(jié)，經(jīng)常會(huì)有很多的制度盲點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)不可能事必躬親，所以隊(duì)員樂意奉獻(xiàn)其知識(shí)與技能顯得尤為重要。 扁叩幌瘐 使管理層有時(shí)間進(jìn)行戰(zhàn)略性思考。 許多高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)就是如此，盡管他們的成員稱其為團(tuán)隊(duì)，但他們只單純地干自己的活，或僅與自 己所在的部門聯(lián)系，僅僅關(guān)心自己的責(zé)任。 扁叩幌瘐 以任務(wù)為核心，遵循每個(gè)人的工作都直接對(duì)整個(gè)任務(wù)作出貢獻(xiàn)的基本價(jià)值觀 扁叩幌瘐 鼓勵(lì)那些高效的全面工作的行為，制裁那些降低效率或質(zhì)量的行為。 扁叩幌瘐 壓力： 壓力強(qiáng)調(diào)了相互依賴的重要性，并且可以使團(tuán)隊(duì)得到鞏固。一般說來，如果團(tuán)隊(duì)成員很多，就難以形成凝聚力、忠誠感和相互信賴感。對(duì)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的凝聚力，溝通是唯一最有效的因素。 扁叩幌瘐 你的團(tuán)隊(duì)是否具有其成員渴望實(shí)現(xiàn)的有意義的目標(biāo)？這種目標(biāo)是一種遠(yuǎn)見，比具體目標(biāo)更寬泛。 扁叩幌瘐 分配團(tuán)隊(duì)成員角色 扁叩幌瘐 團(tuán)隊(duì)一詞容易使人想起運(yùn)動(dòng)員在接力賽中的形象，或者足球隊(duì)在球場(chǎng)踢球的形象。 扁叩幌瘐 公平。 扁叩幌瘐 此階段團(tuán)隊(duì)關(guān)系方面要強(qiáng)調(diào)相互支持，相互幫忙，此時(shí)期人與人之間關(guān)系尚未穩(wěn)定，因此不能太過坦誠。 扁叩幌瘐 良好的人際關(guān)系強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作中的人際特征。擁有固定的無法改變的團(tuán)隊(duì)共識(shí)是沒有意義的，因?yàn)槿藛T在