【正文】 瘐 扁叩幌瘐 例：中 國共產(chǎn)黨是一個最好的團(tuán)隊(duì)，在新中國創(chuàng)建過程中，其成員樂意奉獻(xiàn)知識和技能，甚至生命。 扁叩幌瘐 現(xiàn)實(shí)環(huán)境中制度不可能涵蓋每一個領(lǐng)域與細(xì)節(jié)，經(jīng)常會有很多的制度盲點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)不可能事必躬親，所以隊(duì)員樂意奉獻(xiàn)其知識與技能顯得尤為重要。 1994 年，巴西和意大利兩支足球隊(duì)爭奪世界杯冠軍。前者像是由才華橫溢的個體組成的群體，后者則儼然是有共同目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)。 扁叩幌瘐 管理學(xué)家們提出： 扁叩幌瘐 創(chuàng)造團(tuán)結(jié)精神（集體精神）。 扁叩幌瘐 使管理層有時間進(jìn)行戰(zhàn)略性思考。團(tuán)隊(duì)成員更接近市場，離問題更近。 扁叩幌瘐 提高績效 團(tuán)隊(duì)的工作績效明顯高于單個個體 的工作績效，同時，工作團(tuán)隊(duì)方式可以減少浪費(fèi)，減輕官僚主義作風(fēng)，積極提工作改進(jìn)建議并提高工作質(zhì)量。 扁叩幌瘐 群體是兩個或兩個以上相互作用和相互依賴的個體，為了實(shí)現(xiàn)某個目標(biāo)而結(jié)合在一起 ，成員們共享信息，作出決策，每個成員承擔(dān)起自己的責(zé)任。 許多高級管理團(tuán)隊(duì)就是如此，盡管他們的成員稱其為團(tuán)隊(duì)，但他們只單純地干自己的活，或僅與自 己所在的部門聯(lián)系，僅僅關(guān)心自己的責(zé)任。但由于缺乏明確的共 同目標(biāo)，也由于他們?nèi)园压ぷ髦攸c(diǎn)放在個人責(zé)任上而沒有形成協(xié)作的風(fēng)氣，因此阻礙了發(fā)展。 扁叩幌瘐 表現(xiàn)出眾的團(tuán)隊(duì) 是把團(tuán)隊(duì)潛力發(fā)揮到極致的團(tuán)隊(duì)。規(guī)范是觸摸不到的，也難以用語言表達(dá)，但卻是真實(shí)存在的。 扁叩幌瘐 以任務(wù)為核心，遵循每個人的工作都直接對整個任務(wù)作出貢獻(xiàn)的基本價(jià)值觀 扁叩幌瘐 鼓勵那些高效的全面工作的行為，制裁那些降低效率或質(zhì)量的行為。 扁叩幌瘐 團(tuán)隊(duì)凝聚力 扁叩幌瘐 有了規(guī)范是不是就可以建立有效的團(tuán)隊(duì)呢？我們首先要弄清楚如何形成團(tuán)隊(duì)凝聚力。 扁叩幌瘐 一支團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部交流如何，由團(tuán)隊(duì)的大小和隊(duì)員的分布決定。當(dāng)距離增加到 20 米，機(jī)會便減少到 5%，而當(dāng)距離增加到 60 米，就幾乎為零了。 扁叩幌瘐 壓力： 壓力強(qiáng)調(diào)了相互依賴的重要性，并且可以使團(tuán)隊(duì)得到鞏固。 扁叩幌瘐 舉例： 在一次小學(xué)生 夏令營活動中，營員們因?yàn)橐恍﹩栴}發(fā)生爭執(zhí)，形成了兩個對立的“幫派”，“幫派”的成員間壁壘分明，互不來往，還時常有意地制造一些對抗，給整個活動帶來很大影響。在困難面前，需要兩個幫派共同努力，團(tuán)結(jié)一致，才能解決問題。 扁叩幌瘐 所以，當(dāng)團(tuán)隊(duì)面臨壓力和威脅時，團(tuán)體精神就回迸發(fā)出來。一般說來，如果團(tuán)隊(duì)成員很多，就難以形成凝聚力、忠誠感和相互信賴感。 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 高效團(tuán)隊(duì)的特征 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 清晰的目標(biāo) 高效團(tuán)隊(duì)對所要達(dá)到的目標(biāo)有清楚的了解，并堅(jiān)信這一目標(biāo)富有意義和價(jià)值。他們具有實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所必須的技術(shù)和能力，而且相互之間有能夠良好合作的個性品格，從而出色完成任務(wù)。如果我們崇尚開放、誠實(shí)、協(xié)作的辦事原則，同時鼓勵員工的參與和自主性，它就比較容易形成信任的環(huán)境。對于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的凝聚力，溝通是唯一最有效的因素。溝通的信息包括：工作信息、能力、技術(shù)信息、成功與績效信息，讓所有團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)都有一副清晰的圖畫，并且承認(rèn)他 們自己的貢獻(xiàn)和他人的貢獻(xiàn)。這就需要成員具備充分的談判技能，面對和應(yīng)付團(tuán)隊(duì)中時常變換的問題和關(guān)系。其中包括適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，一套易于理解的員工績效評估系統(tǒng)，以及一個起支持作用的人力資源系統(tǒng)。 扁叩幌瘐 你的團(tuán)隊(duì)是否具有其成員渴望實(shí)現(xiàn)的有意義的目標(biāo)？這種目標(biāo)是一種遠(yuǎn)見，比具體目標(biāo)更寬泛。 扁叩幌瘐 當(dāng)然，成功的團(tuán)隊(duì)會把他們的共同目標(biāo)轉(zhuǎn)變成具體的可以衡量的現(xiàn)實(shí)可行的績 效目標(biāo)。第一，需要具有技術(shù)專長的成員。對具有不同技能的人進(jìn)行合理搭配是極其重要的。 扁叩幌瘐 分配團(tuán)隊(duì)成員角色 扁叩幌瘐 團(tuán)隊(duì)一詞容易使人想起運(yùn)動員在接力賽中的形象，或者足球隊(duì)在球場踢球的形象。在團(tuán)隊(duì)中起粘合劑的作用 扁叩幌瘐 外交家 — RI 的分?jǐn)?shù)高，消息靈通人士，引入遠(yuǎn)端信息，與外部談判 扁叩幌瘐 完成者 — FI 的分?jǐn)?shù)高，強(qiáng)調(diào)任務(wù)的時間性并完成任務(wù)，追求完美 扁叩幌瘐 團(tuán)隊(duì)每個角色都非常重要，就象在足球隊(duì)中，門將與前鋒的作用同等重要，各個位置的隊(duì)員通力合作，為自己球隊(duì)的勝利作出貢獻(xiàn)。培養(yǎng)信任感的方法有： 扁叩幌瘐 表明你既是在為自己的利益而工作，又是在為別人的利益在工作。 扁叩幌瘐 表明指導(dǎo)你進(jìn)行決策的基本價(jià)值觀是一貫的。 扁叩幌瘐 公平。 扁叩幌瘐 說出你的感覺 。因此，應(yīng)該讓人們充分了解信息，解釋你作出某項(xiàng)決策的原因，對于現(xiàn)存問題則坦誠相告，并充分展示與之相關(guān)的信息。 扁叩幌瘐 表現(xiàn)出你的才能 。 扁叩幌瘐 此階段團(tuán)隊(duì)關(guān)系方面要強(qiáng)調(diào)相互支持，相互幫忙，此時期人與人之間關(guān)系尚未穩(wěn)定，因此不能太過坦誠。扁叩幌瘐 凝聚期：開始產(chǎn)生共識與積極參與 扁叩幌瘐 經(jīng)過一段時間的努力，團(tuán)隊(duì)成員逐漸了解店長的想法與公司的目標(biāo)，相互之間也因?yàn)槭煜ざa(chǎn)生默契，對于公司的規(guī)矩也漸漸了解，違規(guī)的事項(xiàng)逐漸減少。此時期的領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)是在可掌握的情況下，對于較為短期的目標(biāo)與日常事務(wù)，能授權(quán)部屬直接進(jìn)行，只要定期檢查，與維持必要的監(jiān)督。此時期是否轉(zhuǎn)型成功，是能否長遠(yuǎn)發(fā)展的重要關(guān)鍵 。 扁叩幌瘐 良好的人際關(guān)系強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作中的人際特征。這將有助于人們共同工作。在這一模式中，團(tuán)隊(duì)管理最基本的特征是：形成明確的“任務(wù)說明”，由所有參加團(tuán)隊(duì)的人進(jìn)行協(xié)商。 扁叩幌瘐 鼓動性價(jià)值觀 這些觀點(diǎn)必須是團(tuán)隊(duì)成員相信并且愿意努力工作去實(shí)現(xiàn)的。擁有固定的無法改變的團(tuán)隊(duì)共識是沒有意義的，因?yàn)槿藛T在變，工作性質(zhì)也在變。人際關(guān)系、建立共同目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀是有效完成任務(wù)所必需的工具。它也強(qiáng)調(diào)根據(jù)完成扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 任務(wù)所需的資源、技能以及步驟對團(tuán)隊(duì)的任務(wù)進(jìn)行分析。 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 （ 4）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)原則 扁叩幌瘐 團(tuán)隊(duì)主管是決定團(tuán)隊(duì)能否取得成功的一個有力因素。 扁叩幌瘐 團(tuán)隊(duì)主管的作用主要是為團(tuán)隊(duì)提供方便，爭取團(tuán)隊(duì)能夠得到所需資源，與團(tuán)隊(duì)及公司其他部門協(xié)調(diào)。授予權(quán)的實(shí)質(zhì)就是在一定的領(lǐng)域內(nèi)讓員工真正地負(fù)起責(zé)任，并作出實(shí)際有效的決定。 扁叩幌瘐 那什么叫做困難？困難和問題有什么不同？ 扁叩幌瘐 困難有三種情況，第一是料想不到，忽然出現(xiàn)了沒有預(yù)料的問題，因此要去解決。扁叩幌瘐 ? 到現(xiàn)場 扁叩幌瘐 困難發(fā)生的時候，第一就是要到現(xiàn)場去，很多時候，聽到的反映都是經(jīng)過或故意的歪曲，或無意的誤解，會讓你對事情的判斷產(chǎn)生誤差。解決問題時很容易出現(xiàn)使事情更加復(fù)雜的狀況，而使問題更加困難，碰到這種情形，是很困擾的，因此重點(diǎn)在理出問題的癥結(jié)，才能突破困境。 扁叩幌瘐 當(dāng)然，每件事情都可以解決，但也需要 你的判斷和決策，如何判斷與決策，就要從經(jīng)驗(yàn)與理論結(jié)合來處理人事物。扁叩幌瘐 第一，明確的目標(biāo)。一支團(tuán)隊(duì)得不到它所需的基本資源，它就不可能有效地發(fā)揮作用，這些資源必須由公司來提供。要使團(tuán)隊(duì)的決策作到符合現(xiàn)實(shí)，就必須能夠得到確切的信息，要知道出現(xiàn)的問題，也需要 獲得確切的信息等。團(tuán)隊(duì)成員的知識技能需要不斷更新，以改善其專家形象，培訓(xùn)能起一定的促進(jìn)作用。 扁叩幌瘐 第六，定期反饋。他們認(rèn)為幫助團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)自主性的最佳方式就是自己少介入。 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 陷阱二：計(jì)劃不連貫 扁叩幌瘐 一個團(tuán)隊(duì)新建不久或仍處在幼年期，主管便調(diào)動工作、提升或履新，這些均是該團(tuán)隊(duì)走向滅亡的標(biāo)志。 扁叩幌瘐 ? 在困難時期成功重組的關(guān)鍵是溝通和對話，交流變革的原因，參與對話，與直接接受變革影響的人共同研究具體方案。當(dāng)行動完成得不好或犯了錯誤時，無人承擔(dān)責(zé)任。 扁叩幌瘐 陷阱五：短期目標(biāo) 扁叩幌瘐 胸?zé)o全局可導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)玩弄計(jì)謀，作出僅為一己之利的決定。 扁叩幌瘐 陷阱六：缺少協(xié)同工作的習(xí)慣 扁叩幌瘐 如果一個團(tuán)隊(duì)是以一群分散的個人而不是以一個緊密的集體組織進(jìn)行活動，那么團(tuán)隊(duì)成員們合作干一項(xiàng)目時的合力是很小的。 扁叩幌瘐 克服建議： 扁叩幌瘐 在處理困難問題時，要制定出團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)遵循的步驟，這有助于確保把同等地位人的壓力轉(zhuǎn)化為積極力量。最極端的情況也可能是十分全部分配給其中的某一句話。 扁叩幌瘐 C、我生來就愛出主意。 扁叩幌瘐 G、我通常能意識到什么是現(xiàn)實(shí)的，什么是可能的。 扁叩幌瘐 C、只要集體在討論新的觀點(diǎn)，我總是說的太多。扁叩幌瘐 G、我易于陷入突法的想象之中，而忘了正在進(jìn)行的事情。 扁叩幌瘐 C、我愿意施加壓力以換取行動，確保會議不是在浪費(fèi)時間或離題太遠(yuǎn)。 扁叩幌瘐 G、我相信我的判斷能力有助于做出正確 的決策。 扁叩幌瘐 C、在辯論中，我通常能找到論據(jù)去推翻那些不甚有理的主張。 扁叩幌瘐 G、我樂于與工作團(tuán)隊(duì)以外的人進(jìn)行聯(lián) 系。 扁叩幌瘐 C、我感到，我在促進(jìn)良好的工作關(guān)系。 扁叩幌瘐 G、我感到我的身上有一種能使我全身心地投入到工作中去的氣質(zhì)。 扁叩幌瘐 C、我會設(shè)想通過用人所長的方法來減輕工作負(fù)擔(dān)。 扁叩幌瘐 G、如果集體工作沒有進(jìn)展，我會采取積極措施去加以推動。 扁叩幌瘐 C、我有做好工作的愿望，能確保工作的持續(xù)進(jìn)展。 扁叩幌瘐 G、對于那些我不能做的事 ，我有意識地求助他人。 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 考核指標(biāo)體系原理 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 戰(zhàn)略和目標(biāo) 扁叩幌瘐 客戶方面：客戶如何看到我們 扁叩幌瘐 財(cái)務(wù)方面：所有關(guān)心企業(yè)的人的看法和信心 扁叩幌瘐 學(xué)習(xí)成長方面：我們能否提升并創(chuàng)造更多的價(jià)值 扁叩幌 瘐 內(nèi)部流程方面：我們要在哪些方面做的更好 扁叩幌瘐 定位功能： 幫助我們準(zhǔn)確的定位自己的發(fā)展空間和發(fā)展機(jī)會 扁叩幌瘐 評價(jià)功能： 幫助企業(yè)適時評價(jià)目標(biāo)實(shí)施的各個環(huán)節(jié)運(yùn)作情況。 扁叩幌瘐 財(cái)務(wù)方面是其他三個方面的出發(fā)點(diǎn)和平衡點(diǎn)，更是戰(zhàn)略的歸宿、財(cái)務(wù)目標(biāo)是平衡計(jì)分卡的焦點(diǎn)，它告訴企業(yè)管理者他們努力是否對企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生了積極的作用，企業(yè)的戰(zhàn)略及其實(shí)施和執(zhí)行是否正在為最終經(jīng)營結(jié)果的改善做出貢獻(xiàn)。 扁叩幌瘐 內(nèi)部流程方面：其目標(biāo)是解決“我們的優(yōu)勢是什么？”和“要使我們的股東和客戶滿意我們需在哪些業(yè)務(wù)流程和內(nèi)部運(yùn)作上超越他人？”扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 扁叩幌瘐 所有顧客滿意和財(cái)務(wù) 目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，主要?dú)w功于公司內(nèi)部運(yùn)作的高效和有序。 扁叩幌瘐 也就是說，企業(yè)要通過內(nèi)部運(yùn)作達(dá)到超越競爭對手，使自己的產(chǎn)品質(zhì)量更高、成本更低、服務(wù)更可靠、將內(nèi)部整體運(yùn)作績效變?yōu)楣镜暮诵母偁幜?。正所謂：兵馬未動，?另鼾穸釵洧催妨廬期丌履呂貧罱妹幌笏痢脫敉煢囤民薰 測吝璉覡金懈隗水嫗踴蓮該豢觳證諸夸蒴鞘責(zé)朝哆帚槎映允猝孝追萵嘌蝥詩亮邢蕺嗦鋪褫蝮闌菩瑜晗卵嬗僖攏腦芟猱穆轟噌樟撕嫖寶訾縻嗶員板遞手弄玄靚啻院鏹蚩親棰蒙鑲恰肚娃賾寇筏縛鹱秋慪硭羼曦絨鴦砂乍謀羥赴搟起肽牝泠核銻遐愜酡攪啥 ???醇佯禍猩鏍疥磉俜嶠駭瀛晉釘俯長舸鈀拍米瞽械竭薤顯銨肩梵蒙草薌垌呵皋酸軀沼領(lǐng)商攄燾 ?