營運手冊店長管理-文庫吧
2025-07-19 21:46 本頁面
【正文】 *昨日生意額升跌原因分析 *昨日暢銷款式 *介紹新貨 FAB 銷售點 *公司資訊 *提醒同事注意事項 推動服務(wù) *讓同事分享做好服務(wù)的心得 *表揚優(yōu)秀服務(wù)個案及相關(guān)同事 *指出、跟 進服務(wù)需改善的方面 總結(jié)當天同事的工作表現(xiàn)：針對表現(xiàn)優(yōu)秀的人或事給予贊揚及鼓勵：對出現(xiàn)問題需改進之處提出注意事項以及行為標準。 李麗繼續(xù)與大家分享道：“最后，短會主持的技巧也是有效例會的關(guān)鍵，我們來看一看短會的技巧： 1． 做好準備工作 組織班前會的流程（包括：開場白、內(nèi)容、結(jié)論） 班前會所需物料（如產(chǎn)品知識手冊、新到貨品等） 2． 要求同事圍成一圈站立，保證與每位員工保持目光接觸 3． 注意聲音響亮清晰、語調(diào)抑揚頓挫 4． 開放的言語及非言語鼓勵同事參與會議、積極思考、積極發(fā)言 5． 配合生意和推廣活動，推動銷售游戲，調(diào)動同事積極性 6． 短會結(jié)束前，將內(nèi)容重點重復(fù)一下 7． 班后會留意時間不要超過 5 分鐘 5 好了，我用較短的時間與大家分享了：短會的目的、內(nèi)容、技巧三方面的內(nèi)容。希望大家從明天開始運用到每日的例會當中去。明天早上是誰上早班？我會跟進大家的運用情況，下周每位同事需要在周會上談?wù)勀銈兊臅h主持心得，今天就到這吧。明天見！ 銷售實戰(zhàn)秘笈 第一式恰當?shù)嘏c顧客打招呼 向顧客說：“歡迎光臨！”是接待顧客的第一步。 下面方法中哪一種是最好的？ A．為了表現(xiàn)出“歡迎”的誠意，盡可能鞠躬低頭，以表示“歡迎”； B．面帶微笑，看著顧客的眼睛說“ 歡迎光臨”； C．直盯著顧客的臉顯然有點失禮，應(yīng)看著對方的服裝說“歡迎光臨”。 接近活動開始后，要仔細觀察顧客的視線及表情，因為他們會告訴你很多重要的信息。 你可以從哪些方面觀察顧客呢？你可以觀察： 顧客注意的哪些產(chǎn)品？偏好哪類的產(chǎn)品？看的是哪一部分？表情變化是怎樣的？這些都應(yīng)在打招呼的瞬間看清楚。因此像 A 那樣頭低低地鞠躬，或像 C 一樣只看著顧客的服裝，是抓不住顧客內(nèi)心的想法的。顧客進店，向顧客打招呼說“歡迎光臨”時，應(yīng)面帶微笑并注意觀察顧客的表情及視線投向何處，所以 B 的做法是正確的。 6 第二式接近顧客的好 時機 打過招呼后，就要想辦法接近顧客。接近過早，會讓顧客覺得是強迫銷售，而不悅離去；若太晚又會讓顧客覺得你不夠熱情，因而打消了買東西的念頭。 下列情形哪些是接近顧客的好時機？ A． 應(yīng)當在顧客觸摸商品、拿商品時； B． 顧客看著商品停下腳步時； C． 和顧客視線相接時。 以上三個情形都是接近顧客的時機，這其中各有注意事項： A． 表示顧客已對該產(chǎn)品產(chǎn)生了興趣，但還不確定是不是自己需要的。這時如果突然大聲向顧客說：“這是本季最新貨品，您可以試一試。”會讓顧客嚇一跳，正確的做法應(yīng)是讓顧客稍感覺一下，從側(cè)面輕聲與顧客溝通。 B． 表示顧客已 注意了某產(chǎn)品，如果不及時招呼顧客，顧客很可能繼續(xù)
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