營(yíng)運(yùn)手冊(cè)店長(zhǎng)管理-文庫(kù)吧
2025-07-19 21:46 本頁(yè)面
【正文】 *昨日生意額升跌原因分析 *昨日暢銷(xiāo)款式 *介紹新貨 FAB 銷(xiāo)售點(diǎn) *公司資訊 *提醒同事注意事項(xiàng) 推動(dòng)服務(wù) *讓同事分享做好服務(wù)的心得 *表?yè)P(yáng)優(yōu)秀服務(wù)個(gè)案及相關(guān)同事 *指出、跟 進(jìn)服務(wù)需改善的方面 總結(jié)當(dāng)天同事的工作表現(xiàn)：針對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的人或事給予贊揚(yáng)及鼓勵(lì)：對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題需改進(jìn)之處提出注意事項(xiàng)以及行為標(biāo)準(zhǔn)。 李麗繼續(xù)與大家分享道：“最后，短會(huì)主持的技巧也是有效例會(huì)的關(guān)鍵，我們來(lái)看一看短會(huì)的技巧： 1． 做好準(zhǔn)備工作 組織班前會(huì)的流程（包括：開(kāi)場(chǎng)白、內(nèi)容、結(jié)論） 班前會(huì)所需物料（如產(chǎn)品知識(shí)手冊(cè)、新到貨品等） 2． 要求同事圍成一圈站立，保證與每位員工保持目光接觸 3． 注意聲音響亮清晰、語(yǔ)調(diào)抑揚(yáng)頓挫 4． 開(kāi)放的言語(yǔ)及非言語(yǔ)鼓勵(lì)同事參與會(huì)議、積極思考、積極發(fā)言 5． 配合生意和推廣活動(dòng)，推動(dòng)銷(xiāo)售游戲，調(diào)動(dòng)同事積極性 6． 短會(huì)結(jié)束前，將內(nèi)容重點(diǎn)重復(fù)一下 7． 班后會(huì)留意時(shí)間不要超過(guò) 5 分鐘 5 好了，我用較短的時(shí)間與大家分享了：短會(huì)的目的、內(nèi)容、技巧三方面的內(nèi)容。希望大家從明天開(kāi)始運(yùn)用到每日的例會(huì)當(dāng)中去。明天早上是誰(shuí)上早班？我會(huì)跟進(jìn)大家的運(yùn)用情況，下周每位同事需要在周會(huì)上談?wù)勀銈兊臅?huì)議主持心得，今天就到這吧。明天見(jiàn)！ 銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)秘笈 第一式恰當(dāng)?shù)嘏c顧客打招呼 向顧客說(shuō)：“歡迎光臨！”是接待顧客的第一步。 下面方法中哪一種是最好的？ A．為了表現(xiàn)出“歡迎”的誠(chéng)意，盡可能鞠躬低頭，以表示“歡迎”； B．面帶微笑，看著顧客的眼睛說(shuō)“ 歡迎光臨”； C．直盯著顧客的臉顯然有點(diǎn)失禮，應(yīng)看著對(duì)方的服裝說(shuō)“歡迎光臨”。 接近活動(dòng)開(kāi)始后，要仔細(xì)觀察顧客的視線及表情，因?yàn)樗麄儠?huì)告訴你很多重要的信息。 你可以從哪些方面觀察顧客呢？你可以觀察： 顧客注意的哪些產(chǎn)品？偏好哪類(lèi)的產(chǎn)品？看的是哪一部分？表情變化是怎樣的？這些都應(yīng)在打招呼的瞬間看清楚。因此像 A 那樣頭低低地鞠躬，或像 C 一樣只看著顧客的服裝，是抓不住顧客內(nèi)心的想法的。顧客進(jìn)店，向顧客打招呼說(shuō)“歡迎光臨”時(shí)，應(yīng)面帶微笑并注意觀察顧客的表情及視線投向何處，所以 B 的做法是正確的。 6 第二式接近顧客的好 時(shí)機(jī) 打過(guò)招呼后，就要想辦法接近顧客。接近過(guò)早，會(huì)讓顧客覺(jué)得是強(qiáng)迫銷(xiāo)售，而不悅離去；若太晚又會(huì)讓顧客覺(jué)得你不夠熱情，因而打消了買(mǎi)東西的念頭。 下列情形哪些是接近顧客的好時(shí)機(jī)？ A． 應(yīng)當(dāng)在顧客觸摸商品、拿商品時(shí)； B． 顧客看著商品停下腳步時(shí)； C． 和顧客視線相接時(shí)。 以上三個(gè)情形都是接近顧客的時(shí)機(jī)，這其中各有注意事項(xiàng)： A． 表示顧客已對(duì)該產(chǎn)品產(chǎn)生了興趣，但還不確定是不是自己需要的。這時(shí)如果突然大聲向顧客說(shuō)：“這是本季最新貨品，您可以試一試?！睍?huì)讓顧客嚇一跳，正確的做法應(yīng)是讓顧客稍感覺(jué)一下，從側(cè)面輕聲與顧客溝通。 B． 表示顧客已 注意了某產(chǎn)品，如果不及時(shí)招呼顧客，顧客很可能繼續(xù)
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