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正文內(nèi)容

營(yíng)運(yùn)手冊(cè)店長(zhǎng)管理(參考版)

2024-08-26 21:46本頁(yè)面
  

【正文】 因此,養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣、以身作則是教導(dǎo)人員對(duì)部屬員工的最好榜樣。 將你要教的內(nèi)容給他說(shuō)一遍; 將你要教的內(nèi)容給他演示一遍,并說(shuō)明重點(diǎn)事項(xiàng); 要求他完整地做一遍; 就剛才的練習(xí)作出評(píng)價(jià),并鼓勵(lì)他下次能做得更好。 12 Skill技能 輔導(dǎo)員要出色完成教導(dǎo)工作需要掌握許多的技能,其中最主要的有與人溝通的技巧、教授的技巧。 Attitude態(tài)度 主要指輔導(dǎo)員要有樂(lè)于助人 、耐心教導(dǎo),在教導(dǎo)與培訓(xùn)的過(guò)程中,堅(jiān)持客觀公正的態(tài)度。 其實(shí),要做好一名出色的店鋪輔導(dǎo)員并不容易,讓我們來(lái)了解一下作為一名“店鋪輔導(dǎo)員”的基本條件有哪些?在這里,我們把它歸納為:“ K— A— S— H 原則”,分別代表:Knowledge、 Attitude、 Skill、 Habit。當(dāng)然除了對(duì)新員工有這種必要的輔導(dǎo)外,“店鋪輔導(dǎo)員”也需要對(duì)有經(jīng)驗(yàn)的老員工進(jìn)行提升其工作能力的輔導(dǎo),幫助他們不斷成長(zhǎng)。 擁有忍耐力 在店鋪的管理過(guò)程中,往往能順利進(jìn)行的時(shí)間很短,而辛苦的時(shí)候和枯燥的時(shí)候卻很長(zhǎng) .所以 ,對(duì)于店長(zhǎng)來(lái)說(shuō) ,有活力地進(jìn)行正常的活動(dòng)是極其重要的 . 擁有明朗的性格 整天用明朗的笑容是工作的一天 ,用毫無(wú)表情或陰沉的臉色工作也是一天 .店內(nèi)全體員工的工作氣氛是明朗或陰沉 ,有時(shí)就要看店長(zhǎng)的心情了 . 擁有包容力 雖然對(duì)同事 ,部下的失敗或錯(cuò)誤要教育 和批評(píng),但是店長(zhǎng)不可常常掛在嘴邊 ,為了提醒他們 ,店長(zhǎng)可以給部下時(shí)間或勸告 ,但是不可驕縱 ,而關(guān)懷員工則激發(fā)員工的工作熱情 ,維護(hù)店長(zhǎng)權(quán)威的最有效手段 . 11 店鋪輔導(dǎo)員的 KASH 原則 我們知道,一所一流的學(xué)校除了優(yōu)秀的管理者以外,離不開(kāi)高水平的教師,從某種角度講,要管好一家專場(chǎng)店與辦好一所學(xué)校有異曲同工之處, 一個(gè)服務(wù)出色、深受消費(fèi)者好評(píng)的專賣(mài)店,它的店鋪管理者除了需要做好店鋪日常運(yùn)營(yíng)管理,還要扮演另一個(gè)重要角色—— 店鋪輔導(dǎo)員?!焙玫钠犯窨沙蔀槟7叮苁瓜聦賹?duì)領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生敬重感,從而吸引下屬模仿,因此誠(chéng)實(shí)的品格是門(mén)店店長(zhǎng)最 基本的素質(zhì)要求,是一切能力的基礎(chǔ),店長(zhǎng)必須注意品格與修養(yǎng)。領(lǐng)導(dǎo)者的品格主要包括道德、品行、人格、作風(fēng)等,優(yōu)秀的品格會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)者帶來(lái)巨大的影響力。所以如果你對(duì)客戶的喜好了解得越多你越容易接近 客戶,任何人都會(huì)喜歡跟了解他、能夠滿足他需求的人交易,所以成功銷(xiāo)售絕對(duì)不是運(yùn)氣,肯定是平常用心的結(jié)果。這才是造成成功銷(xiāo)售真正的真相! 相反的你也可以從小的地方去觀察客戶的小動(dòng)作 ,藉著這些小的動(dòng)作去了解客戶需要的是什么,這就是所謂的投其所好。舉例來(lái)說(shuō):如果你在客戶面前隨便丟個(gè)垃圾,客戶可能在他的信息記錄簿上記錄上你是一個(gè)隨便的人;如果你跟客戶約定的時(shí)間遲到了,客戶可能就會(huì)在記錄簿上記錄 上你是一個(gè)不會(huì)去信守承諾的人;如果你在麻將桌上為了輸贏斤斤計(jì)較,客戶可能在他的記錄簿上記錄上你是一個(gè)小氣而且輸不起的人,這些小事都會(huì)在關(guān)鍵的時(shí)刻上起到關(guān)鍵性的作用,有些人被客戶開(kāi)除了都不知道自己為什么失去了客
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