【正文】 項目提升客流和租戶銷售，提升公司品牌價值。 項 次 主要工作 1 跟進執(zhí)行年度、月度推廣計劃及資金計劃、預(yù)算收入； 2 領(lǐng)導(dǎo)月度推廣、促銷及其它活動的策劃和執(zhí)行； 10 3 維護和監(jiān)督商場的整體良好形象； 4 制定及監(jiān)督部門的工作流程； 5 指導(dǎo)和掌控與廣告代理商或媒體代理商的聯(lián)系、談判；跟蹤評估廣告 /會刊 /DM的投放效果。 6 為推廣、促銷活動尋求贊助商； 7 負責(zé)月費用跟蹤，及供應(yīng)商評估、租戶評估（雙向評估）、活動評估； 8 負責(zé)與活動有關(guān)的參與租戶、第三方的聯(lián) 絡(luò)、談判與跟蹤； 9 負責(zé)制定和掌控商場廣告位、場內(nèi)促銷位、及商場形象的收費標(biāo)準(zhǔn)、管理措施并與租憑方進行聯(lián)絡(luò)、談判和后期管理； 10 負責(zé)為花車、特賣場租賃尋求租戶，并談判、跟蹤及對其進行管理； 11 組織項目商圈市場調(diào)查，并根據(jù)結(jié)果調(diào)整和修改推廣策略和方案； 12 組織對項目空置商鋪的包裝策劃、贊助方談判、執(zhí)行和后期管理； 13 部門共享文件、資料的整理歸類、存檔； 14 負責(zé)協(xié)調(diào)與項目其他部門及公司總部的工作配合。 工程經(jīng)理工作職責(zé) 工作關(guān) 系 直接上級部門 營運總監(jiān) 業(yè)對 接部門 項目工程物業(yè)部 主要評估考核人員 營運總監(jiān)、副總經(jīng)理 /總經(jīng)理 內(nèi)部關(guān)聯(lián)部門 商業(yè)發(fā)展部、財務(wù)部、行政部、項目工程物業(yè)部 集團關(guān)聯(lián)部門 開發(fā)公司、物業(yè)公司、各維保單位 外部關(guān)聯(lián)部門 消防、市政、環(huán)衛(wèi)、規(guī)劃局 項 次 崗位職責(zé)概述 1 支持協(xié)助各項目的日常營運工作； 2 統(tǒng)籌和整合各種資源，確保項目的營運有效地進行； 3 以提升購物中心價值為目的，指導(dǎo)項目不斷地努力維護和改善項目硬件的狀況、各種功能與安全； 4 組織擬定基本營運制度和標(biāo)準(zhǔn)； 5 配合商務(wù)發(fā)展部工作，為前期設(shè) 施設(shè)備的配置和租賃合同的物業(yè)條件提供支持和深圳新摩爾商業(yè)管理公司 熊杰 296809963 （供學(xué)習(xí)交流） SHOPPING MALL 營運管理手冊 11 服務(wù)； 6 負責(zé)審核（修訂）各項目的營運預(yù)算，制定營運計劃和工作方案，負責(zé)預(yù)算，計劃以及方案的落實和執(zhí)行； 7 負責(zé)對各項目營運的實際數(shù)據(jù)進行財務(wù)分析，提出管控建議，從而最大程度提高營運的利潤； 8 長期目標(biāo)提升公司的資產(chǎn)價值。 項 次 主要工作 1 參與并審核各項目工程物業(yè)年度預(yù)算。 2 跟進掌握各項目工程物業(yè)月度收入和費用狀況。 3 組織制定、修改工程物業(yè)管理制度和流程。 4 審核各項目工程物業(yè)年度維護、維修、改造計劃 ,并跟進實施。 5 指 導(dǎo)參與各項目節(jié)能降耗措施的落實，并對成果進行評估。 6 督導(dǎo)各項目工程物業(yè)制度流程的執(zhí)行狀況，并根據(jù)營運狀況進行修改。 7 督導(dǎo)協(xié)調(diào)各項目與物業(yè)公司工作合作。 8 制定各種設(shè)施設(shè)備的維修、維保計劃，并跟進執(zhí)行。 9 組織領(lǐng)導(dǎo)各項目維保項目的招標(biāo)工作，爭取競爭力的維保價格。 10 對招商工作提供租戶物業(yè)條件的建議和支持；支持協(xié)助各項目租戶的裝修工作。 11 協(xié)調(diào)與開發(fā)公司的工作，推動項目工程遺留問題的整改速度。 12 部門人員的培訓(xùn)和提升。 13 完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其他工作。 物業(yè)經(jīng) 理工作職責(zé) 工作關(guān) 系 直接上級部門 營運總監(jiān) 業(yè)務(wù)對接部門 項目物業(yè)部 主要評估考核人員 營運總監(jiān)、副總經(jīng)理 /總經(jīng)理 內(nèi)部關(guān)聯(lián)部門 商業(yè)發(fā)展部、財務(wù)部、行政部、項目物業(yè)部 集團關(guān)聯(lián)部門 開發(fā)公司、物業(yè)公司、各維保單位 12 外部關(guān)聯(lián)部門 消防、市政、環(huán)衛(wèi)、規(guī)劃局 項 次 崗位職責(zé)概述 1 支持協(xié)助各項目的日常營運工作； 2 統(tǒng)籌和整合各種資源，確保項目的營運有效地進行； 3 以提升購物中心價值為目的，指導(dǎo)項目不斷地努力維護和改善項目硬件的狀況、各種功能與安全； 4 組織擬定基本營運制 度和標(biāo)準(zhǔn)； 5 配合商務(wù)發(fā)展部工作，為前期設(shè)施設(shè)備的配置和租賃合同的物業(yè)條件提供支持和服務(wù)； 6 負責(zé)審核（修訂）各項目的營運預(yù)算，制定營運計劃和工作方案，負責(zé)預(yù)算，計劃以及方案的落實和執(zhí)行； 7 負責(zé)對各項目營運的實際數(shù)據(jù)進行財務(wù)分析，提出管控建議，從而最大程度 提高營運的利潤； 8 長期目標(biāo)提升公司的資產(chǎn)價值。 項 次 主要工作 1 參與并審核各項目工程物業(yè)年度預(yù)算。 2 跟進掌握各項目工程物業(yè)月度收入和費用狀況。 3 組織制定、修改工程物業(yè)管理制度和流程。 4 審核各項目工程物業(yè) 年度維護、維修、改造計劃 ,并跟進實施。 5 指導(dǎo)參與各項目節(jié)能降耗措施的落實，并對成果進行評估。 6 督導(dǎo)各項目工程物業(yè)制度流程的執(zhí)行狀況，并根據(jù)營運狀況進行修改。 7 督導(dǎo)協(xié)調(diào)各項目與物業(yè)公司工作合作。 8 制定各種設(shè)施設(shè)備的維修、維保計劃，并跟進執(zhí)行。 9 組織領(lǐng)導(dǎo)各項目維保項目的招標(biāo)工作，爭取競爭力的維保價格。 10 對招商工作提供租戶物業(yè)條件的建議和支持；支持協(xié)助各項目租戶的裝修工作。 11 協(xié)調(diào)與開發(fā)公司的工作，推動項目工程遺留問題的整改速度。 12 部門人員的培訓(xùn)和提升。 深圳新摩爾商業(yè)管理公司 熊杰 296809963 （供學(xué)習(xí)交流） SHOPPING MALL 營運管理手冊 13 13 完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其他工作。 項目部主要工作職責(zé) 項目經(jīng)理工作職責(zé) 工 作關(guān) 系 直接上級部門 營運總監(jiān) 下轄部門 項目各部門 主要評估考核人員 營運總監(jiān) /公司總經(jīng)理（公司副總經(jīng)理） 內(nèi)部關(guān)聯(lián)部門 公司商務(wù)發(fā)展部、行政部、財務(wù)部 外部關(guān)聯(lián)部門 開發(fā)公司、物業(yè)公司、集團風(fēng)控部，當(dāng)?shù)卣鞑块T 項 次 崗位職責(zé)概述 1 全面負責(zé)項目的招商、市場推廣、預(yù)算制定與執(zhí)行、營運管理、財務(wù)分析與報告、經(jīng)營戶關(guān)系等工作； 2 達成項目收入和費用支出的預(yù)期目標(biāo)； 3 負責(zé)項目的 設(shè)施安全可靠運行，保持一個良好的購物環(huán)境； 4 管理團隊建設(shè)，保持員工工作的高效率； 5 進行經(jīng)營戶銷售狀況分析、負責(zé)跟經(jīng)營戶與經(jīng)營戶的溝通和交流、與地方政府機構(gòu)和社區(qū)保持良好的關(guān)系； 6 負責(zé)協(xié)調(diào)與項目其他部門及公司總部的工作配合；確保各項工作符合公司制度及流程要求； 7 長期目標(biāo)是通過經(jīng)營不斷地提升項目的價值。 項 次 主要工作 1 擬定并執(zhí)行項目年度預(yù)算，并督導(dǎo)項目各部門的進展和完成情況； 2 提交項目的經(jīng)營調(diào)整和租金扶持計劃， 得到公司批準(zhǔn)后實施； 3 負責(zé)推動公司各項管理規(guī)章、制 度、流程在項目的認(rèn)真執(zhí)行； 4 負責(zé)監(jiān)督項目工程物業(yè)的現(xiàn)場工作，保證項目處于安全、良好的運行狀態(tài)； 5 負責(zé)監(jiān)督及檢查各部門執(zhí)行崗位工作職責(zé)和行為規(guī)范的狀況； 6 對進場租戶進行評估選擇，審核合同條款，并監(jiān)督合同的執(zhí)行、變更、修改、 14 終止?fàn)顩r； 7 負責(zé)審核項目市場推廣活動方案和措施的落實和協(xié)調(diào)； 8 負責(zé)收集租戶、市場信息，對租戶經(jīng)營狀況和市場狀況進行分析預(yù)測，為項目的經(jīng)營調(diào)整提供依據(jù) 9 分析營運結(jié)果并提出改進意見； 10 按時提交項目各種月報表； 11 保持與當(dāng)?shù)卣鞑块T的良好溝通； 12 定期召集工作會議，確保公司的方針政策和各項管理制度的貫徹執(zhí)行。 13 負責(zé)項目人員培訓(xùn)和梯隊人員的建設(shè)。 14 協(xié)調(diào)項目各部門之間密切溝通和配合。 15 正確處理項目與政府各職能部門和社區(qū)之間的關(guān)系。 項目業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé) 工 作 關(guān) 系 直接上級部門 項目總經(jīng)理 /公司營運部業(yè)務(wù)經(jīng)理 下轄部門 主要評估考核人員 項目總經(jīng)理 /公司營運部業(yè)務(wù)經(jīng)理 內(nèi)部關(guān)聯(lián)部門 公司營運部、招商部，項目物業(yè)部、財務(wù)部、市場推廣部 外部關(guān)聯(lián)部門 工商、質(zhì)監(jiān)局、消費者協(xié)會 項 次 崗位職責(zé)概述 1 負責(zé)項目租賃工作的整體管理與協(xié)調(diào)； 2 帶領(lǐng)團隊達成項目招商及租金收益的預(yù)期目標(biāo)； 3 規(guī)劃和執(zhí)行項目的招商策略； 4 發(fā)現(xiàn)潛在的經(jīng)營戶并且與這些經(jīng)營戶談判租約； 5 維持項目良好的租戶服務(wù)與顧客服務(wù)； 6 確保各項工作符合公司制度及流程要求； 深圳新摩爾商業(yè)管理公司 熊杰 296809963 （供學(xué)習(xí)交流） SHOPPING MALL 營運管理手冊 15 7 負責(zé)協(xié)調(diào)與項目其他部門及公司總部的工作配合。 8 長期目標(biāo)不斷優(yōu)化租戶組合，提升經(jīng)營戶質(zhì)量和租金水平。 項 次 主要工作 1 全面負責(zé)項目業(yè)務(wù)部管理及運作； 2 制訂招商租賃、租金收繳及業(yè)態(tài)調(diào)整等工作計劃，獲得公 司批準(zhǔn)后執(zhí)行落實； 3 傳達并執(zhí)行公司總部及項目經(jīng)理的工作計劃； 4 負責(zé)與公司總部及項目其他部門的聯(lián)系溝通； 5 負責(zé)業(yè)務(wù)部門人員的選撥、訓(xùn)練、分工、日常管理和績效考評； 6 協(xié)助項目經(jīng)理制定年度租金預(yù)算計劃； 7 倡導(dǎo)并督促實行良好的租戶服務(wù)與顧客服務(wù)； 8 定期進行租戶銷售匯總與分類分析，提供收租預(yù)警與業(yè)態(tài)調(diào)整參考； 9 建立完善的檔案管理制度，確保合同、通知、公告等管理文件完整無缺； 10 督促各業(yè)務(wù)人員對租戶財務(wù)軟件系統(tǒng)進行核查，確保租戶信息及時、準(zhǔn)確；并每月按時催繳和收取租金； 11 按時提交每周 /每月 /年度等工作報告與報表，負責(zé)審核； 12 負責(zé)組織市場與競爭對手的定期調(diào)查，向項目經(jīng)理提供報告； 13 配合其他部門的工作（企劃活動、營運管理、客訴處理、資料收集等） 14 負責(zé)總部推薦客戶的接待、介紹等協(xié)助工作，及時、準(zhǔn)確向總部反饋信息。 工 作 關(guān) 系 直接上級部門 項目總經(jīng)理 /公司工程部經(jīng)理 下轄部門 主要評估考核員 項目總經(jīng)理 /公司營運部工程部經(jīng)理 內(nèi)部關(guān)聯(lián)部門 公司營運部，項目業(yè)務(wù)部、財務(wù)部、推廣部 外部關(guān)聯(lián)部門 市政、消防、環(huán)衛(wèi)、電力局 項 次 崗位職責(zé)概述 1 負責(zé)掌握整個項目的日常營運工作； 16 2 負責(zé)督導(dǎo)工程、保安和清潔等部門充分發(fā)揮其作用，確保項目的營運有效地進行； 3 不斷地努力維護和改善項目硬件的狀況、各種功能與安全； 4 必須以最低的成本來維護、保養(yǎng)和提升項目的資產(chǎn)，從而最大程度提高項目的利潤； 5 以提升項目價值為目的，配合市場部和招商部進行的市場營銷活動提供支持和服務(wù)； 6 負責(zé)并協(xié)助總經(jīng)理編制項目的營運預(yù)算，制定營運計劃和工作方案，負責(zé)預(yù)算，計劃以及方案的落實和執(zhí)行； 7 負 責(zé)對項目營運的實際數(shù)據(jù)進行財務(wù)分析 ,提出管理的改進建議； 8 長期目標(biāo)不斷提升項目資產(chǎn)價值。 項 次 主要工作 1 擬定項目工程物業(yè)年度預(yù)算。 2 工程物業(yè)月度收入和費用跟蹤。 3 為經(jīng)營戶在簽訂租約后提供裝修方面的支持和服務(wù)。 4 提出項目工程物業(yè)年度維護、維修改造計劃 ,并跟進實施。 5 配合公司制定相關(guān)的工作流程，培訓(xùn)本部門員工。 6 執(zhí)行工程物業(yè)作業(yè)制度流程，并提出改進建議。 7 核算設(shè)備和設(shè)施的運行成本，不斷提高設(shè)備的工作效率和降低能耗。 8 監(jiān)督外委公司設(shè)施設(shè)備的維護、維修計劃 ，并對其工作成效進行評估。 9 協(xié)調(diào)物業(yè)公司的日常工作，監(jiān)督核算其費用成本，提出改進建議。 10 完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作。 工 作關(guān) 系 直接上級部門 項目總經(jīng)理 /公司物業(yè)部經(jīng)理 下轄部門 主要評估考核員 項目總經(jīng)理 /公司營運部工程物業(yè)部經(jīng)理 內(nèi)部關(guān)聯(lián)部門 公司營運部，項目業(yè)務(wù)部、財務(wù)部、推廣部 外部關(guān)聯(lián)部門 市政、消防、環(huán)衛(wèi)、電力局 項 次 崗位職責(zé)概述 1 負責(zé)掌握整個項目的日常營運工作； 2 負責(zé)督導(dǎo)工程、保安和清潔等部門充分發(fā)揮其作用， 確保項目的營運有效地進行； 深圳新摩爾商業(yè)管理公司 熊杰 296809963 （供學(xué)習(xí)交流） SHOPPING MALL 營運管理手冊 17 3 不斷地努力維護和改善項目硬件的狀況、各種功能與安全； 4 必須以最低的成本來維護、保養(yǎng)和提升項目的資產(chǎn)，從而最大程度提高項目的利潤； 5 以提升項目價值為目的，配合市場部和招商部進行的市場營銷活動提供支持和服務(wù)； 6 負責(zé)并協(xié)助總經(jīng)理編制項目的營運預(yù)算，制定營運計劃和工作方案，負責(zé)預(yù)算，計劃以及方案的落實和執(zhí)行； 7 負責(zé)對項目營運的實際數(shù)據(jù)進行財務(wù)分析 ,提出管理的改進建議； 8 長期目標(biāo)不斷提升項目資產(chǎn)價值。 項 次 主要工作 1 擬定項目工程物業(yè)年度 預(yù)算。 2 工程物業(yè)月度收入和費用跟蹤。 3 為經(jīng)營戶在簽訂租約后提供裝修方面的支持和服務(wù)。 4 提出項目工程物業(yè)年度維護、維修改造計劃 ,并跟進實施。 5 配合公司制定相關(guān)的工作流程，培訓(xùn)本部門員工。 6 執(zhí)行工程物業(yè)作業(yè)制度流程，并提出改進建議。 7 核算設(shè)備和設(shè)施的運行成本，不斷提高設(shè)備的工作效率和降低能耗。 8 監(jiān)督外委公司設(shè)施設(shè)備的維護、維修計劃，并對其工作成效進行評估。 9 協(xié)調(diào)物業(yè)公司的日常工作，監(jiān)督核算其費用成本，提出改進建議。 10 完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作。 （四）工 作標(biāo)準(zhǔn)