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正文內(nèi)容

營運(yùn)手冊店長管理-展示頁

2024-09-03 21:46本頁面
  

【正文】 ,或像 C 一樣只看著顧客的服裝,是抓不住顧客內(nèi)心的想法的。 接近活動(dòng)開始后,要仔細(xì)觀察顧客的視線及表情,因?yàn)樗麄儠?huì)告訴你很多重要的信息。明天見! 銷售實(shí)戰(zhàn)秘笈 第一式恰當(dāng)?shù)嘏c顧客打招呼 向顧客說:“歡迎光臨!”是接待顧客的第一步。希望大家從明天開始運(yùn)用到每日的例會(huì)當(dāng)中去。接著下來,我們來看看短會(huì)內(nèi)容: 4 資訊 *昨日生意額升跌原因分析 *昨日暢銷款式 *介紹新貨 FAB 銷售點(diǎn) *公司資訊 *提醒同事注意事項(xiàng) 推動(dòng)服務(wù) *讓同事分享做好服務(wù)的心得 *表揚(yáng)優(yōu)秀服務(wù)個(gè)案及相關(guān)同事 *指出、跟 進(jìn)服務(wù)需改善的方面 總結(jié)當(dāng)天同事的工作表現(xiàn):針對表現(xiàn)優(yōu)秀的人或事給予贊揚(yáng)及鼓勵(lì):對出現(xiàn)問題需改進(jìn)之處提出注意事項(xiàng)以及行為標(biāo)準(zhǔn)。”李麗繼續(xù)說道:“通常,如果我們的店員對店鋪運(yùn)營狀況了解得越多,他們會(huì)越關(guān)心他們的店鋪。李麗問大家:“每日例會(huì)的目的是什么?”“贊揚(yáng)同事做 得好的地方”、“告知同事公司的最新促銷活動(dòng)”、同事們回應(yīng)道。思來想去,李麗決定先給店內(nèi)領(lǐng)班作一個(gè)培訓(xùn):如何有效主持早、晚會(huì)? 第一步:先想辦法提高每日例會(huì)的溝通效率。 店鋪例會(huì)技巧 例:李麗是某店的店長,她負(fù)責(zé)的店鋪剛開業(yè)還不到二個(gè)月。 店長應(yīng)及時(shí)掌握店鋪的銷售數(shù)據(jù),進(jìn)行合理的目標(biāo)管理,善于觀察和收 集與店鋪營運(yùn)有關(guān)的情報(bào)。因此,店長在上情下達(dá)、下情上達(dá)、內(nèi)外溝通過程中,應(yīng)盡量運(yùn)用技巧和方法,以處理好各種關(guān)系。 3 店長應(yīng)該要有處理各種矛盾和問題的耐心與技巧。 店長要時(shí)時(shí)充實(shí)自己的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)技能,更要不斷地對所屬員工進(jìn)行崗 位培訓(xùn),訓(xùn)練下屬的工作技能,并在員工工作過程中及時(shí)、耐心地予以指導(dǎo)、指正與幫助。 店長必須負(fù)起總指揮的責(zé)任、安排好各區(qū)域人員的工作、指示導(dǎo)購人員運(yùn)用專業(yè)的產(chǎn)品知識及合適的銷售技巧,在店鋪中以最佳面貌展現(xiàn)出來,以刺激顧客的購買欲望,提升銷售業(yè)績,實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。對于公司的政策、經(jīng)營目標(biāo),店長必須忠實(shí)地執(zhí)行。所以,店長必須對店鋪的營運(yùn)了如指掌,才能做好安排與管理,發(fā)揮最大作用。 1 2 店長的定義 作為一名店長 ,你是否思考過這個(gè)問題:“我是誰?店長對我來講意味著什么呢?”你理解“店長”這個(gè)名稱真正的含義嗎? 現(xiàn)在讓我們大家一起來探討吧??! 門店內(nèi)不論多少服務(wù)員,他們在不同的時(shí)間、不同的貨區(qū)內(nèi)都在為顧客提供不同的服務(wù)。每位服務(wù)人員的表現(xiàn)可能有好壞之別,但整體店鋪的經(jīng)營績效及店鋪形象都必須由店長負(fù)起全責(zé)。 店鋪即要滿足顧客的需要同時(shí)又必須創(chuàng)造一定的經(jīng)營利潤 。因此,店長必須懂得善于運(yùn)用所有資源,以達(dá)成經(jīng)營目標(biāo),切不可在下屬員工面前表現(xiàn)出對公司決策的不滿情緒或無能為力的態(tài)度。 店長應(yīng)激勵(lì)全店鋪員工時(shí)刻保持高昴的工作熱情,形成良好的工作狀
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