【正文】 黑眼睛服飾是一個配套的服飾體系，它以包、帽為主導(dǎo)產(chǎn)品，服裝、手套、圍巾、鞋襪等作為配套產(chǎn)品，是一個產(chǎn)品豐富、風(fēng)格自然的綜合服飾品牌。 為區(qū)別顧客財產(chǎn)，建議顧客清洗包使用掛件并編號。 ? 接收清洗包流程 接待顧客 —— 填寫清洗單 —— 檢查清洗包 —— 檢查情況確認(rèn) —— 填寫清洗要求 —— 收取清洗費(fèi) —— 交付清洗單—— 附加推銷 —— 送賓 工作標(biāo)準(zhǔn)： 接待顧客： “小姐，你好！你要清洗包嗎？請稍等！” 填寫清洗單： 時間、店名、編號、型號、金額、取包時間等并簽辦理人員的姓名； 檢查清洗包： “小姐，我?guī)湍鷻z查一下你的清洗包，看是否有遺留的物品，好嗎？” 檢查情況確認(rèn)： （重點強(qiáng)調(diào) ） 展示包面情況，如有油漬等其他污漬并告示 ：“小姐，不好意思，您知道您的包沾上的是什么污漬嗎？ ?? 是這樣的，我們的產(chǎn)品都是純天然面料，污漬浸入面料時間較長就很難徹底清除，請您諒解，不過我們將以盡量為您清洗；” 填寫清洗要求 ：在“顧客要求”欄中填寫檢查狀況、清洗要求；并請顧客填寫個人資料，話術(shù)：“小姐！請你在“顧客姓名”欄中留下你的姓名、電話，以便及時通知你，好嗎？謝謝！” 收取清洗費(fèi)： 讓顧客出示售后服務(wù)卡，并加蓋 A 型印章，話術(shù)“小姐，您的售后服務(wù)卡帶了嗎？”后根據(jù)清洗收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，向顧客收取清洗費(fèi)，并在顧客的售后 服務(wù)卡上加蓋 B 型印章，話術(shù)：“小姐，這個包洗一次需收 XX 元清洗費(fèi)，謝謝！”若顧客沒零錢，可在下次取包時交付，話術(shù)：“小姐，那等你下次來取清洗包時再付，好嗎？” 交付清洗單： 將二聯(lián)、三聯(lián)撕下，一聯(lián)放于清洗包內(nèi)，一聯(lián)交于顧客：“小姐，這張清洗單請收好，三天后憑單來取你的包；” 附加推銷： “小姐，現(xiàn)有新款上市，請隨便看一下；” 送賓： 客人離店時應(yīng)熱情相送，并歡迎其下次光臨； 注意事項： 接收清洗包時，應(yīng)仔細(xì)檢查包內(nèi)外， 包上染有大面積不明污漬，盡量不予接收清洗，如顧客堅持要求清洗，須事先向顧客說明清洗后會產(chǎn)生的不良 效果。 第 16 頁 共 36 頁 二、班后會 流程： 導(dǎo)購人員工作總結(jié) —— 店長總結(jié) —— 早班存在問題的記錄、解決 流程說明： 導(dǎo)購人員針對早班的銷售達(dá)成情況、工作中遇到的問題、自身的不足、需店長指導(dǎo)的內(nèi)容、建議及要求等； 店長針對早班銷售目標(biāo)有達(dá)成情況進(jìn)行分 析、總結(jié)，并結(jié)合巡查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行指正； 店長針對早班人員反饋的問題及建議進(jìn)行登錄、并解決、回復(fù)。 B、獎勵內(nèi)容： 1）、 滿勤獎：每月無遲到、早退、曠工、請假者給予 30 元經(jīng)濟(jì)獎勵； 2）、合理化建議獎：積極發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，并提出建設(shè)性的解決方案，或提出各種建議有利于專賣店經(jīng)濟(jì)效益提升與服務(wù)質(zhì)量的提高者； 3）、樹立良好形象者，為公司帶來口碑及良好經(jīng)濟(jì)效益者，工作中各方面表現(xiàn)突出，堪為其他員工楷模者； 4）、尊重顧客、善于營銷并取得優(yōu)異成績者； 5）、保護(hù)公司財產(chǎn)，防止事故發(fā)生、避免損失者 C、經(jīng)濟(jì)獎勵：視具體獎勵內(nèi)容，給予相當(dāng)經(jīng)濟(jì)獎勵 懲罰 A、 處罰方式：視違紀(jì)情節(jié)和影響，處罰分為一級處分、二級處分、三級處分、辭退等方式，同時給予相應(yīng)經(jīng)濟(jì)處罰。 勞動合同的解除： 在勞動合同有效期內(nèi)，如果員工提出辭職或?qū)Ｙu店予以辭退，雙方按合同相關(guān)規(guī)定解除勞動合同。 四、 調(diào)、代班管理： 調(diào)班 B、 調(diào)班不得由本班人員帶班（休假人員除外）； C、 連續(xù)調(diào)班超過三天者按事假計，扣除滿勤獎，其相應(yīng)薪資記入代班人員薪資； D、 申請調(diào)班者須事先征得同等（或以上）級人員的同意，并提前一天填寫《調(diào)班申請單》，經(jīng)店長簽批后，方可執(zhí)行； E、 調(diào)班經(jīng)店長同意后，時間未超過當(dāng)月應(yīng)休假日，將不另扣薪資； F、 調(diào)班時間超過當(dāng)月應(yīng)休假日者，以請假的程序處理，店長應(yīng)確保執(zhí)行，經(jīng)核查虛報的店長與該員工 ，兩者按曠工并罰。 保險福利：員工經(jīng)試用轉(zhuǎn)正后，可按照本地區(qū)勞動人事部門規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，享受醫(yī)療、失業(yè)、養(yǎng)老、工傷保險。 收銀員職責(zé)： 負(fù)責(zé)當(dāng)班的銷售款項，確保單據(jù)、現(xiàn)金相符，杜絕誤收假幣的情況發(fā)生； 負(fù)責(zé)檢查備用金情況，若發(fā)現(xiàn)零錢不足，必須第一時間兌換充足的零用金； 保障各類單據(jù)、報表（電腦收銀單、銷售日報表、訂購單、清洗單 等）填寫準(zhǔn)確無誤； 嚴(yán)格按照收銀工作流程進(jìn)行操作，數(shù)字登錄清晰明了，準(zhǔn)確無誤； 負(fù)責(zé)講解及發(fā)放售后服務(wù)卡、貴賓卡促銷禮品等，并做好物品準(zhǔn)備工作。產(chǎn)品存放時 ，盡量選擇懸掛存放，避免膠印貼合時相互粘連。 燈芯絨（ 成分為 100%棉或 95%棉 5%氨綸） 因面料本身特性，植絨牢度在外界的破壞下會脫落，燈芯絨原料一般以棉為主，洗滌時不宜用力搓洗，也不宜用硬毛刷用力刷洗，宜用軟毛刷順絨毛方向輕輕刷洗，或輕柔手洗，另收藏時也不宜重壓，以保持絨毛豐滿。 六、 產(chǎn)品材質(zhì)及維護(hù)說明： 純棉類 特性：純天然面料、手感柔軟、舒適，色彩亮麗，且透氣性強(qiáng)，但該類面料刷洗變色牢度、日曬牢度較差，使用過程重力磨擦部位顏色易變淡，清洗后有輕度縮水。 1 我們飲水思源，知恩圖報，永遠(yuǎn)尊重與熱愛我們的顧客，并將他們視為朋支與手足，用一顆感恩的心提供最完善的服務(wù)，因為顧客是我們事業(yè)成功的支柱與源泉。 我們接受新事物、創(chuàng)造新事物，反對機(jī)械單調(diào)的克隆，我們相信智慧與青春、靈感與個性是事業(yè)創(chuàng)新的源泉，我們拒絕平庸，我們創(chuàng)造時尚與潮流，始終保持獨(dú)有的魅力。為配合企業(yè)的發(fā)展，公司已于 2020 年 6月底成功將產(chǎn)品研發(fā)中心從廈門喬遷至上海。 第 1 頁 共 36 頁 黑眼睛營運(yùn)手冊 第一章 企業(yè)文化篇 廈門黑眼睛服飾有限公司 創(chuàng)立于 1998年，是集設(shè)計、生產(chǎn)、銷售為一體的現(xiàn)代型企業(yè)。 05年 11 月，公司榮獲“福建省著名商標(biāo)”， 06 年 1 月 12 日，黑眼睛又再次榮獲“福建省名牌產(chǎn)品”稱號，這將為公司申請“中國馳名商品”打下堅實基礎(chǔ)。 我們追求長遠(yuǎn)目標(biāo)，信奉源遠(yuǎn)流長的投資理念，我們鄙視違背價值觀的欺瞞承諾與投機(jī)行為，永遠(yuǎn)拒絕短期利益，因為我們確信，利欲熏心與急功近利將摧殘我們事業(yè)成功的根基，將我們引向失敗。 1 我們視品質(zhì)為生存的基礎(chǔ)，我們追求與創(chuàng)造高品質(zhì)的生活：我們營造優(yōu)越舒適的硬件環(huán)境，更注重補(bǔ)充與提升精神的養(yǎng)分，我們用自已的行為，點點滴滴向社會傳播文明。 保養(yǎng)方法：用鹽水浸泡 15 分鐘后選擇中性肥皂軟刷刷洗；通風(fēng)晾干，使用過程中避免長時間的暴曬。 水洗類 特性：色澤會隨使用時間的延長慢慢變淺、日曬牢度較差，有故意作舊的感覺，較自然。 皮飾類 特性：易清洗，揉折后易變形、浸水后油邊易脫落 保養(yǎng)方法：盡量避免浸泡水洗；將中性洗滌劑以水稀釋；使用軟布蘸濕輕擦污漬處，盡量避免大面積擦拭；通風(fēng)處自然晾干；避免曝曬；產(chǎn)品存放期間請選擇懸掛放置，避免揉折。 在做好收銀工作的同時，必須全力配合好當(dāng)班營銷伙伴進(jìn)行商品銷售工作，共同創(chuàng)造良好業(yè)績； 保持收銀臺衛(wèi)生整潔，并與當(dāng)班伙伴做好專賣店清潔及維護(hù)工作； 堅持原則，嚴(yán)守專賣店財務(wù)、銷售等機(jī)密，不得擅自進(jìn)行任何形式的資料外泄行為。 工齡補(bǔ)助：入公司每滿一年，可享受 50 元 /年的工齡補(bǔ)助，最高限額為 150 元； 國家法定節(jié)假日（元旦一天、春節(jié)三天、五一三天、國慶三天），因工作需要加班，以補(bǔ)助方式進(jìn)行調(diào)休，若無法調(diào)整的則按底薪日工資的三倍予以結(jié)算。 代班 A、 代班不得由本班人員代替（休假人員除外）； B、 特殊事情須請假者，須請人代班，代班人的經(jīng)歷 /職務(wù)須與申請人同級，并提前一天填寫《代班申請表》，經(jīng)店長簽核； C、 請求代班者的工資發(fā)給代班人（不予代班人另計加班費(fèi)用），且扣除當(dāng)月滿勤獎。 辭職： 員工辭職應(yīng)提前半個月遞交書面申請，總監(jiān)將根據(jù)實際情況進(jìn)行審批回復(fù)。 B、 處罰內(nèi)容： （一級處 分，給予 5—— 10 元經(jīng)濟(jì)處罰） 1）、違反專賣店出勤制度 2）、違反公司請假制度 3）、違反公司排班管理 4）、違反公司禮儀制度 第 13 頁 共 36 頁 （二級過失： 10— 50元經(jīng)濟(jì)處罰） 1）、違反公司倫理制度； 2）、違反著裝儀表規(guī)定； 3）、違反賣場言語規(guī)定； 4）、違反賣場態(tài)度規(guī)定； （三級過失： 50元以上經(jīng)濟(jì)處罰） 1）違反賣場行為規(guī)定； 2）、違反工作流程，造成設(shè)備設(shè)施損壞或財產(chǎn)損失； （辭退過失） 1）、在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件； 2）、偷竊或故意損壞專賣店或顧客財務(wù)； 3）、違反公司《保密制度》 4）、煽動員 工無理取鬧； 5）、曠工； 7）、被依法追究刑事責(zé)任或觸犯國家任何刑事法律。 三、例會 問候 —— 政令宣導(dǎo) —— 店長對銷售達(dá)成總結(jié) —— 導(dǎo)購人員總結(jié) —— 店長對上周工作進(jìn)行總結(jié) —— 市場總監(jiān)要求下達(dá) —— 店長要求下達(dá) —— 士氣鼓舞 —— 各就各位 流程說明： 同早會問候方式一致； 對公司下達(dá)的各項政令通知進(jìn)行宣導(dǎo)、貫徹； 針對上周的銷售目標(biāo)達(dá)成情況及各班次銷售的達(dá)成情況進(jìn)行總結(jié)； 導(dǎo)購人員根據(jù)對上周工作成績、工作不足、對市場公司產(chǎn)品等的意見反饋、需管理人員協(xié)助指導(dǎo)的內(nèi)容等進(jìn)行總結(jié)； 店長針對上周出現(xiàn)的 問題進(jìn)行總結(jié)，不足之處加以指正； 由市場總監(jiān)針對后期的銷售下達(dá)工作要求； 店長對下周的銷售工作進(jìn)行要求的下達(dá)； 由店長帶領(lǐng)伙伴進(jìn)行公司相關(guān)口號的背誦，鼓舞士氣； 按公司統(tǒng)一要求各就各位。同時要求售后人員在清洗時必須采用保守清洗（不進(jìn)行浸泡醋水，直接用肥皂洗滌） ； 該包如有附小包需注明；包內(nèi)有無顧客遺留物品； 清洗單應(yīng)放置在包內(nèi)袋拉鏈內(nèi)，放置時請注意將清洗單對折，避免復(fù)寫紙印記留在包身； 填寫清洗單時，應(yīng)在清洗單的右上角按次序編號，便于單據(jù)的查找、核對； 維修不承諾面料完全相同，甚至早期產(chǎn)品不予接受維修。 1 營銷員在接收顧客清洗包、維修包時應(yīng)使用售后服務(wù)規(guī)范話術(shù)。 二、 條形碼編號方法： 為 規(guī) 范 商品 管 理，為 公司 信 息自 動 化奠 定 基礎(chǔ) ，公司 自 2020 年 6 月起 實 施條 形碼管理。 色系 顏色類別代號 顏色通用代號 包含顏色 黑色系 1 1111 黑色 白色系 2 2222 米白、雪白、乳白等 第 20 頁 共 36 頁 灰色系 3 3333 不同深淺程度的灰色 紅色系 4 4444 棗紅、大紅、絳紅、鐵銹紅等 黃 色 系（包 括 橙） 5 5555 橙黃、檸檬黃、中黃等 藍(lán) 色 系（包 括 紫） 6 6666 淺藍(lán)、深藍(lán)、淺紫、深紫等 綠色系 7 7777 淺綠、深綠、墨綠、軍綠等 咖色系 8 8888 淺咖、深咖、駝色、麻本色等 金銀色系 9 9999 深淺的金色、銀色 其他 0 0000 代指以上色系中未能包括的顏色 （ 6） 第 1112 位 代表 規(guī) 格 。包的款型從大的范圍可以分為如下 9 種 ， 用拼 音首 位 來設(shè) 置 代碼 ： 包類款型 規(guī)格代碼 款型說明 單肩包 DJ 指各種大小的單肩挎包 單背包 DB 指各種大小的單肩背帶背包 雙肩包 SJ 指各種大小的雙肩背帶背包 斜挎包 XK 指各種大小的單肩背帶斜挎包 手提包 ST 指各種大小的手拎包 腰包 YB 指環(huán)繞腰身背帶的小包 錢包 QB 專用于裝放錢幣的小包 化妝包 HZ 專用于裝放化妝品的小包 手機(jī)袋 SD 專用于裝放手機(jī)的小包 其他 種類 QT 含 生 產(chǎn) 量較 少 的臂 包 、臀 包 、零 錢 袋、 筆 袋、 鑰 匙包 等 。具體說明如下： 第 19 頁 共 36 頁 商品條形碼 =品種 +季節(jié) +年份 +款號 +主配色 +規(guī)格 貨號位數(shù) 1 2 3 46 710 1112 代表意義 品種 季節(jié) 年份 款 式 流 水 號 （ 款 號 ） 主配色 規(guī)格 商品貨號說明 ： （ 1） 第 1 位 數(shù) 字表 示“ 品 種”，由 09 的 10 個 數(shù) 字 作為 類 別 代碼 ，具 體 含義 如 下 ： 類別代碼 代表類別 0 包類 1 帽類（含太陽帽、針織帽等） 2 圍巾類（含方巾、絲巾、領(lǐng)帶等） 3 服裝類（含針織、梭織、上裝、下裝等） 4 手套類（含針織、皮質(zhì)等各類材質(zhì)） 5 禮品類 6 掛飾（含腰帶、項鏈等） 7 鞋類（含運(yùn)動鞋、時尚涼鞋、休閑鞋等） 8 襪類（含各種材質(zhì)襪子、腳套等） 9 其他 （ 2） 第 2 位數(shù) 字 表 示“ 季 節(jié)”： 用以 區(qū) 分春 夏 秋 冬季 節(jié) 性產(chǎn) 品 及 無季 節(jié) 性的 常 規(guī) 產(chǎn) 品 季節(jié)符號代碼表： 季節(jié) 春 夏 秋 冬 常規(guī) 代碼 A B C D E （ 3） 第 3 位 數(shù) 字 表示 “ 年份 ” 用于辨別商品的上市年份