【正文】 B：包以 外的 其 他類 別 ：根 據(jù) 服飾 行 業(yè)的 通 用規(guī) 則 按“ 大”“中 ”“ 小”“均 碼”來 代表 不 同的大小規(guī)格。 2） 以顏色為主配色 ： 款 式 一樣 、 面 料 一 樣 、圖 案 一 樣 、 圖 案顏 色 不 一 樣 的 產(chǎn) 品， 使用顏色作為主配色，顏色的代碼按各大類顏色的通用代碼為主配色代碼。如：按圖案從簡單到復雜的規(guī)則設(shè)定等。 第四章 商品管理 第一節(jié) 商品編碼規(guī)則 一、 商品概 況： 黑眼睛服飾是一個配套的服飾體系，它以包、帽為主導產(chǎn)品，服裝、手套、圍巾、鞋襪等作為配套產(chǎn)品，是一個產(chǎn)品豐富、風格自然的綜合服飾品牌。 “小姐你好！請將你的清洗單拿給我，好嗎？” 核對清洗單 ：檢查顧客身份，交付日期、清洗交付情況；并將包內(nèi)底單與顧客單相核對，確認無誤。 為區(qū)別顧客財產(chǎn)，建議顧客清洗包使用掛件并編號。如顧客堅持要求維修，須事先向顧客說明效果：會影響到包的外部整體效果并且存在面料色差問題 因使用時間過長，有嚴重面料破損現(xiàn)象或傾向的商品，盡量不予接收維修。 ? 接收清洗包流程 接待顧客 —— 填寫清洗單 —— 檢查清洗包 —— 檢查情況確認 —— 填寫清洗要求 —— 收取清洗費 —— 交付清洗單—— 附加推銷 —— 送賓 工作標準： 接待顧客： “小姐，你好！你要清洗包嗎？請稍等！” 填寫清洗單： 時間、店名、編號、型號、金額、取包時間等并簽辦理人員的姓名； 檢查清洗包： “小姐，我?guī)湍鷻z查一下你的清洗包，看是否有遺留的物品，好嗎？” 檢查情況確認： （重點強調(diào) ） 展示包面情況，如有油漬等其他污漬并告示 ：“小姐，不好意思，您知道您的包沾上的是什么污漬嗎？ ?? 是這樣的，我們的產(chǎn)品都是純天然面料，污漬浸入面料時間較長就很難徹底清除，請您諒解，不過我們將以盡量為您清洗；” 填寫清洗要求 ：在“顧客要求”欄中填寫檢查狀況、清洗要求；并請顧客填寫個人資料，話術(shù)：“小姐！請你在“顧客姓名”欄中留下你的姓名、電話，以便及時通知你，好嗎？謝謝！” 收取清洗費： 讓顧客出示售后服務卡，并加蓋 A 型印章，話術(shù)“小姐，您的售后服務卡帶了嗎？”后根據(jù)清洗收費標準，向顧客收取清洗費，并在顧客的售后 服務卡上加蓋 B 型印章，話術(shù)：“小姐，這個包洗一次需收 XX 元清洗費，謝謝！”若顧客沒零錢，可在下次取包時交付，話術(shù)：“小姐，那等你下次來取清洗包時再付，好嗎？” 交付清洗單： 將二聯(lián)、三聯(lián)撕下，一聯(lián)放于清洗包內(nèi)，一聯(lián)交于顧客：“小姐，這張清洗單請收好，三天后憑單來取你的包；” 附加推銷： “小姐，現(xiàn)有新款上市，請隨便看一下；” 送賓： 客人離店時應熱情相送，并歡迎其下次光臨； 注意事項： 接收清洗包時，應仔細檢查包內(nèi)外， 包上染有大面積不明污漬，盡量不予接收清洗，如顧客堅持要求清洗，須事先向顧客說明清洗后會產(chǎn)生的不良 效果。 填寫銷售日報表： 將顧客所購買商品吊牌條形碼附聯(lián)粘貼在銷售日報表上，并填寫實際購買金額； 商品條形碼掃描： 將條碼槍對準商品條形碼進行掃描； 唱銀： 告知顧客所購商品的價格，話術(shù)：“小姐，您的包是ⅩⅩ元！” 唱收： 雙手接到顧客的付款，并進行 唱收，并進行驗鈔工作，驗鈔時動作幅度要小。 第 16 頁 共 36 頁 二、班后會 流程： 導購人員工作總結(jié) —— 店長總結(jié) —— 早班存在問題的記錄、解決 流程說明： 導購人員針對早班的銷售達成情況、工作中遇到的問題、自身的不足、需店長指導的內(nèi)容、建議及要求等； 店長針對早班銷售目標有達成情況進行分 析、總結(jié)，并結(jié)合巡查中發(fā)現(xiàn)的問題進行指正； 店長針對早班人員反饋的問題及建議進行登錄、并解決、回復。 避免使用口頭禪及方言營銷； 1 不可因私事而打擾正在接待顧客的同事； 1 不得一面接待顧客，一面和其他人聊天； 1 不得在賣場看書報雜志； 1 不得在賣場內(nèi)嚼口香糖； 1 不得于工作時間內(nèi)接待親友；不可帶通訊工具，不許接聽私人電 話； 1 以標準姿勢站立，走路輕捷、有精神、不拖拉、不抱臂、手不插在衣袋，不得躺、歪、靠在柜臺上或展架上； 二、 儀容儀表 在專賣店工作時必須按要求統(tǒng)一著工裝，保持工裝的干凈、整潔，不將袖子卷起、衣袋里不放過多的物品，袖口按規(guī)定系好，著裙裝時必須穿膚色長統(tǒng)襪； 員工胸卡的佩戴位置以橫戴在左胸為準； 營銷員制服在上崗前 3 分鐘應穿好，未到下班時間不得更換制服； 員工工裝在日常的工作中應對工裝進行維護和保養(yǎng)，不允許有污漬和折皺現(xiàn)象； 員工應注意自身的儀容儀表，梳理整齊，大方得體，男性員工不許蓄發(fā)留胡；女性員工長發(fā)應束起，不 梳奇異發(fā)型； 員工應著淡妝上班，不濃妝艷抹，不得在專賣店內(nèi)梳頭、化妝、不許用有異味的化妝品； 員工上班期間不許吃零食及吃有異味的食物（如大蒜等） 第二節(jié) 賣場形象維護 第三章 營業(yè)標準 第一節(jié) 各崗位工作流程 一、 店長日常工作流程 ? 工作流程： 開店門 —— 換工裝 —— 召開早會 —— 開店前準備工作檢查 —— 開門營業(yè) —— 營銷軟件信息、郵箱查看、回復、記錄 —— 零售單錄入 —— 銷售情況分析 —— 現(xiàn)金日記帳登錄 —— 日常事務處理 —— 早班工作情況檢查 —— 班前會召開、記錄 —— 交接班督導 —— 班后會召開 —— 日常事務處理 —— 晚班工作檢查 —— 工作總結(jié)及計劃 擬訂 —— 交接 /關(guān)門下班 ? 工作標準： 按照開店工作流程進行開店門及更換工裝 在三分鐘內(nèi)召開早會； 在三分鐘內(nèi)進行開店前工作的檢查，檢查內(nèi)容有： 、人員的精神狀態(tài)、儀容儀表、商品陳列、品牌形象、衛(wèi)生清潔、收銀物品、燈光照明、促銷物品、背景音樂等 以上內(nèi)容檢查完畢后，在規(guī)定的時間內(nèi)開門營業(yè) 在第一時間內(nèi)進行營銷軟件、郵箱信息的查看、下載、存檔、回復，并及時上報至總監(jiān)； 按照公司信息管理制度進行零售單錄入，要求數(shù)據(jù)準備無誤； 第 15 頁 共 36 頁 對銷售達成情況進行分析（昨天銷售額達標情況及原因分析、銷 售達標改進措施、專賣店缺貨 /補貨情況） 根據(jù)昨天銷售所產(chǎn)生的費用登錄現(xiàn)金日記帳，要求數(shù)字準確、字跡清晰； 根據(jù)當天工作的實際情況進行日常事務的處理（如辦公用品購買等； 對早班的營運情況進行檢查，檢查內(nèi)容：人員的狀態(tài)、專業(yè)技能、場景氛圍、工作人員的協(xié)調(diào)性、營業(yè)狀況、產(chǎn)品陳列及補貨狀況等）； 1提前十五分鐘對晚班人員進行班前會的召開，會議內(nèi)容：早班經(jīng)營中注意事項、銷售目標、工作要求等 1對早晚班交接情況進行督導，要求按照交接班流程進行； 1根據(jù)早班的經(jīng)營情況及營運狀況的檢查對早班的營運 狀況進行總結(jié)，并對早班經(jīng)營中存在的不足加以指導； 1針對晚班的經(jīng)營狀況進行檢查，具體檢查內(nèi)容同早班工作檢查； 1針對今日銷售的完成情況進行總結(jié)并對明日工作計劃進行擬訂； 1按照交接流程進行交接，并按照關(guān)店工作流程進行店門關(guān)閉。 B、獎勵內(nèi)容： 1）、 滿勤獎：每月無遲到、早退、曠工、請假者給予 30 元經(jīng)濟獎勵； 2）、合理化建議獎：積極發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，并提出建設(shè)性的解決方案，或提出各種建議有利于專賣店經(jīng)濟效益提升與服務質(zhì)量的提高者； 3）、樹立良好形象者，為公司帶來口碑及良好經(jīng)濟效益者，工作中各方面表現(xiàn)突出，堪為其他員工楷模者； 4）、尊重顧客、善于營銷并取得優(yōu)異成績者； 5）、保護公司財產(chǎn)，防止事故發(fā)生、避免損失者 C、經(jīng)濟獎勵：視具體獎勵內(nèi)容，給予相當經(jīng)濟獎勵 懲罰 A、 處罰方式：視違紀情節(jié)和影響，處罰分為一級處分、二級處分、三級處分、辭退等方式，同時給予相應經(jīng)濟處罰。 員 工 異 動 管 理 辦 法 一、異動分類： 調(diào)動：指崗位調(diào)整（薪隨職調(diào)）； 晉升：指職務上的升級（薪隨職調(diào)）； 降職：指職務上的降級（薪隨職降）。 勞動合同的解除： 在勞動合同有效期內(nèi)，如果員工提出辭職或?qū)Ｙu店予以辭退，雙方按合同相關(guān)規(guī)定解除勞動合同。 試用期考核：在試用期間，員工及專賣店任何一方認為不合適的，可提前一天通知對方接觸勞動關(guān)系；若員工在試用期滿仍無法達到崗位要求，可申請適當延長試用期限（延長的時間最長不超過三個月）。 四、 調(diào)、代班管理： 調(diào)班 B、 調(diào)班不得由本班人員帶班（休假人員除外）； C、 連續(xù)調(diào)班超過三天者按事假計，扣除滿勤獎，其相應薪資記入代班人員薪資； D、 申請調(diào)班者須事先征得同等（或以上）級人員的同意，并提前一天填寫《調(diào)班申請單》，經(jīng)店長簽批后，方可執(zhí)行； E、 調(diào)班經(jīng)店長同意后，時間未超過當月應休假日，將不另扣薪資； F、 調(diào)班時間超過當月應休假日者，以請假的程序處理，店長應確保執(zhí)行，經(jīng)核查虛報的店長與該員工 ，兩者按曠工并罰。 專賣店將為店員的每次生日，召開生日會。 保險福利：員工經(jīng)試用轉(zhuǎn)正后，可按照本地區(qū)勞動人事部門規(guī)定標準，享受醫(yī)療、失業(yè)、養(yǎng)老、工傷保險。 第二節(jié) 招 聘 一、招聘程序 ： 1. 招聘途徑 第 7 頁 共 36 頁 a、 店面張貼 POP b、 電臺 c、 人才網(wǎng) d、 職業(yè)介紹所 e、 報紙 f、 人才中心 g、 利用商場資源（屬商場專柜） 2. 招聘物品準備： a、《求職登記表》 b、營業(yè)執(zhí)照復印件 c、人才需求表 d、招聘文案（如在店面張貼，招聘 POP 要求精美、具有品牌形象） e、名片 f、黑眼睛宣傳手冊 g、文件夾、筆、筆記本 二、人員面試 — 復試 A、面試： a、 應聘者須資料齊全（畢業(yè)證書、身份證復印件、若屬專柜則按商場要求） b、 以簡單提問為主； c、 讓對方填寫《求職登記表》，并在對方離開時在其上注明簡單評語，以進行篩選； B、復試： a) 人員通知：告知對方面 試的時間、地點、準備物品；（通知時注意語態(tài)及語氣，給予對方信心及親和力） b) 場地準備：場地整潔、明亮、易找； c) 面試人員已填寫好的《求職登記表》及部分公司資料（宣傳手冊、公司簡介） d、 注意個人儀容儀表（職業(yè)套裝，女性應化淡妝） e、 面試時多提開放性問題，盡量讓求職者回答問題 f、 注意對方的言行舉止； g、 通過提問了解其家庭背景及以往生活、工作環(huán)境 h、 認為復合條件后講明工作要求及相關(guān)待遇 i、 通知其試用時間 三、各崗位面試提問問題： 店長： a) 能用簡短的語言闡述你以前的工作性質(zhì)及內(nèi)容嗎？ b) 你認為專賣店店長的工作內(nèi)容有哪些？核心是什么？ c) 影響店鋪銷售的核心問題是什么？ d) 你的目標是什么？你是如何規(guī)劃的？ e) 如果現(xiàn)在給你 50 萬元，你將如何運用？ f) 如果營銷員在營銷過程中，你發(fā)現(xiàn)由于她的專業(yè)話術(shù)及營銷方式不到位而導致顧客流失，你該如何處理？ g) 如果營銷人員在工作時間內(nèi)發(fā)生矛盾，你該如何處理？在工作之處發(fā)生，你會怎樣做？ h) 如果營銷人員在開會時當眾頂撞你，你該怎么辦？ i) 你如何征服營銷人員？具體方式 j) 如果專賣店一個班的銷售業(yè)績比另一班的銷售業(yè)績高，你該如何去做？ 營銷員： a) 用最簡短的語言闡述你的內(nèi)在和外表的三個優(yōu)點。 收銀員職責： 負責當班的銷售款項，確保單據(jù)、現(xiàn)金相符，杜絕誤收假幣的情況發(fā)生； 負責檢查備用金情況，若發(fā)現(xiàn)零錢不足，必須第一時間兌換充足的零用金； 保障各類單據(jù)、報表（電腦收銀單、銷售日報表、訂購單、清洗單 等）填寫準確無誤； 嚴格按照收銀工作流程進行操作，數(shù)字登錄清晰明了，準確無誤； 負責講解及發(fā)放售后服務卡、貴賓卡促銷禮品等，并做好物品準備工作。 售后員： 女性為主，初中以上文化， 25 歲以上。產(chǎn)品存放時 ，盡量選擇懸掛存放，避免膠印貼合時相互粘連。 保養(yǎng)方法：此類面料不宜浸泡，不宜搓洗；產(chǎn)品存放時，盡量選擇懸掛存放，避免重壓或揉折而產(chǎn)生變形。 燈芯絨（ 成分為 100%棉或 95%棉 5%氨綸） 因面料本身特性，植絨牢度在外界的破壞下會脫落，燈芯絨原料一般以棉為主，洗滌時不宜用力搓洗，也不宜用硬毛刷用力刷洗，宜用軟毛刷順絨毛方向輕輕刷洗，或輕柔手洗，另收藏時也不宜重壓，以保持絨毛豐滿。 鹿皮壓花類（成分為 100%滌） 特性：目前公司用到較多，如優(yōu)雅的味道、懷舊的味道、鏤空格調(diào)、羅馬足跡及太陽花系列均屬鹿皮壓花。 六、 產(chǎn)品材質(zhì)及維護說明： 純棉類 特性：純天然面料、手感柔軟、舒適，色彩亮麗，且透氣性強，但該類面料刷洗變色牢度、日曬牢度較差，使用過程重力磨擦部位顏色易變淡，清洗后有輕度縮水。我們無須條框的束縛，因為我們擁有自強、自律、自信，我們彼此珍惜，團結(jié)友愛；我們接受新事物，創(chuàng)造新事物，更創(chuàng)造美好的理想家園。 1 我們飲水思源，知恩圖報，永遠尊重與熱愛