【正文】 1）、專賣店可根據(jù)各專賣店人員編制情況進(jìn)行排班； 2）、在每天人流高峰、節(jié)假日單班必須至少由兩個(gè)人在賣場(chǎng) 二、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰 獎(jiǎng)勵(lì)制度 A、 獎(jiǎng)勵(lì)形式：視成績(jī)和效果可進(jìn)行表?yè)P(yáng)、晉升、加薪等方式同時(shí)可給予一定的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。 ? 市場(chǎng)日常會(huì)議流程 一、早會(huì) /班前會(huì) 流程： 問(wèn)候 —— 政令宣導(dǎo) —— 工作總結(jié) —— 工作要求下達(dá) —— 組織分工 —— 士氣鼓舞 —— 各就各位 工作標(biāo)準(zhǔn)： 問(wèn)候聲音洪亮有力，統(tǒng)一話術(shù)：各位伙伴，早上（下午）好！主管在場(chǎng)的情況 下，應(yīng)先稱呼其稱號(hào)； 對(duì)公司下達(dá)的各項(xiàng)政令通知進(jìn)行宣導(dǎo)； 總結(jié)昨日的銷售目標(biāo)達(dá)成情況及工作中存在的優(yōu)點(diǎn)和不足； 下達(dá)今日工作的銷售目標(biāo)、注意事項(xiàng)、工作要求； 對(duì)賣場(chǎng)的衛(wèi)生、場(chǎng)景等進(jìn)行分工，要求在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)完成； 帶領(lǐng)導(dǎo)購(gòu)人員進(jìn)行公司相關(guān)口號(hào)的背誦，以鼓舞士氣； 按公司統(tǒng)一要求各就各位?！? 注意事項(xiàng)： i. 個(gè)收銀過(guò)程中，收銀人員應(yīng)保持挺立身姿、飽滿精神，如有不明問(wèn)題或發(fā)生輸入錯(cuò)誤，應(yīng)及時(shí)通知主管人員，以便及時(shí)解決； ii. 收銀員外出或用餐時(shí)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，預(yù)先準(zhǔn)備好各種面額的零錢 100 元，離開時(shí)交接帶班主管，并鎖好收銀屜； iii. 帶班主管應(yīng)妥善保管錢款，做好代理收銀工作； iv. 收銀員返回工作崗位，應(yīng)清點(diǎn)此時(shí)段銷售金額，核對(duì)無(wú)誤后，回收錢款，并將銷售錢款； v. 在收銀工作中，對(duì)成交后要求退貨的情況， 必須對(duì)顧客所退款額進(jìn)行嚴(yán)格核查，防止各類詐騙事件的發(fā)生； vi. 未安裝 POS 系統(tǒng)的專賣店，收銀時(shí)應(yīng)撕下標(biāo)價(jià)簽的條形碼并貼在銷售日?qǐng)?bào)表的相應(yīng)位置。 若因登錄不詳或未登而引起顧客糾紛，一律由營(yíng)銷員承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。 ? 交接工作流程 工作流程 到崗 —— 班前會(huì)召開 —— 交接準(zhǔn)備 —— 收銀交接 —— 商品交接 —— 未完事件交接 —— 簽名確認(rèn) —— 相互鼓勵(lì) 工作標(biāo)準(zhǔn)： 到崗： 接班人員必須提前十五分鐘到崗，交接班人員見(jiàn)面應(yīng)相互問(wèn)候，五分鐘內(nèi)完成儀容儀表整理； 班前會(huì)召開： 由店長(zhǎng)組織晚班人員召開班前會(huì)，總結(jié)早班情況，制定晚班工作目標(biāo)并進(jìn)行激勵(lì)，時(shí)間為 5分鐘，班前會(huì)完畢后，馬上到店面協(xié)助銷售，準(zhǔn)備交接； 交接準(zhǔn)備 ：交接之前，當(dāng)班人員應(yīng)注意貨品的整理，早班收銀員可在交接前 5 分鐘進(jìn)行本班銷售額和進(jìn)倉(cāng)數(shù)的預(yù)算，以利于交接迅速、順利地完成； 收銀交接： 交接工作在規(guī)定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行，收銀交接第一步：由店長(zhǎng)準(zhǔn)時(shí)打出收銀單，早班收銀員負(fù)責(zé)將其與銷售日?qǐng)?bào)表進(jìn)行核對(duì)，然后對(duì)清洗單進(jìn)行核對(duì)與整理，并填寫在交接本上，最后將單據(jù)所記金額與現(xiàn)金實(shí)際金額進(jìn)行核對(duì)，證實(shí)無(wú)誤后，將所有單據(jù)清點(diǎn)裝訂好，與現(xiàn)金一起交接晚班收銀員，并簽名確認(rèn)； 商品交接 ：收銀交接完畢后晚班人員負(fù)責(zé)進(jìn)行店面商品數(shù)量清點(diǎn)，早班人員負(fù)責(zé)交接班時(shí)的銷售工作，晚班收銀員應(yīng)主動(dòng)積極 的協(xié)助銷售，避免交接工作影響正常銷售； 未完事件交接： 早班人員針對(duì)當(dāng)班期間所發(fā)生的未完成的事件與晚班人員進(jìn)行詳細(xì)交接（如顧客問(wèn)題處理、商場(chǎng)相關(guān)活動(dòng)、通知通告等）； 簽名確認(rèn)： 上述交接完成后雙方在《交接登錄本》上簽名確認(rèn)； 相互鼓勵(lì)： 專賣店交接班后，早班與晚班人員須擊掌加油、相互鼓勵(lì)； ? 離店工作流程 工作流程 清場(chǎng) —— 設(shè)備關(guān)閉 —— 商品清點(diǎn) —— 衛(wèi)生清潔 —— 更換工裝 —— 電源關(guān)閉 —— 關(guān)門下班 工作標(biāo)準(zhǔn)： 清場(chǎng) ：打烊時(shí)間到時(shí)（以收銀機(jī)時(shí)間為準(zhǔn)），對(duì)尚未離去的顧客要有耐心，不可無(wú)視顧客而收拾商品，要盡心盡職服務(wù)到最后一 位顧客滿意離去； 設(shè)備關(guān)閉 ：待店內(nèi)顧客離去后，將店門拉下，并關(guān)閉店外射燈、燈箱燈及店內(nèi)射燈、廣告燈、音響等，只留下照明燈即可； 商品（物品）清點(diǎn) ：銷售人員進(jìn)行貨物清點(diǎn)、收銀人員進(jìn)行各類單據(jù)與現(xiàn)金的整理工作，要求數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、動(dòng)作迅速； 衛(wèi)生清潔： 各項(xiàng)交接及清點(diǎn)工作結(jié)束后，做好專賣店的衛(wèi)生清掃工作（地板、收銀臺(tái)等），并由店長(zhǎng)進(jìn)行檢查； 更換工裝 ：在二分鐘內(nèi)更換完工裝； 電源關(guān)閉 ：切斷照明電源和一切電器開關(guān)插座，并進(jìn)行確認(rèn)； 關(guān)門下班： 確認(rèn)店門鎖好后方可離開。 如 T00 T002 等。 大 中 小 規(guī) 格分 別 的， 如 服 裝、 帽 子等 ， 使用 行 業(yè) 統(tǒng)一 符 號(hào)表 示 ， 但編 號(hào) 數(shù)位 必 須一致； 沒(méi)有大小規(guī)格分別的，一律看作均碼，使用“ FR”（ free） 表示 代碼含義 加大號(hào) 大號(hào) 中號(hào) 小號(hào) 均碼 規(guī)格代碼 XL LL MM SS FR 例 1貨號(hào)： 1A30254O37MM— 帽子， 2020 年春季產(chǎn)品， C4037面料配色（紅色系），中碼 示例 1：1A30254O37MM 1 A 3 025 4037 MM 帽 春季 2020 年 款號(hào) C4037 面料 中碼 例 2 貨號(hào)： 3C30074032SS— 服裝， 2020 年秋季產(chǎn)品， C4032 面料（紅色系），小碼 示例 2：3C30074032SS 3 C 3 007 4032 SS 服裝 秋季 2020 年 款號(hào) C4032 面料 小碼 例 3：貨號(hào)： 0E33626032DJ— 包， 2020年常規(guī)款， C6032面料（藍(lán)色系），單肩包 示例 3：0E33626032DJ 0 E 3 362 6032 DJ 包 常規(guī) 2020 年 款號(hào) C6032 面料 單肩包 例 4：貨號(hào)： 2D60091003FR—— 含義：圍巾 2020 年冬季產(chǎn)品， T001圖案，均碼 示例 4：2D6009T001FR 2 D 6 009 T001 FR 圍巾 冬季 2020 年 款號(hào) T001 圖案 均碼 第二節(jié) 商品訂購(gòu) 一、 商品訂購(gòu)形式： 訂貨貨訂購(gòu)：指市場(chǎng)總監(jiān)參加公司每年兩次舉行的產(chǎn)品訂貨會(huì)（春夏與秋冬），具體要求參看每期訂貨會(huì)的相應(yīng)規(guī)則； 第 21 頁(yè) 共 36 頁(yè) 日常訂購(gòu)：指公司按照正常銷售規(guī)律所設(shè)定的規(guī)律性商品訂購(gòu)，目前訂購(gòu)周期為每日都可以進(jìn)行； 二、 日常訂 購(gòu)： 訂購(gòu)時(shí)間：日常訂購(gòu)以日為訂貨周。 （ 5） 第 710 數(shù)字 表 示 “主 配 色”（ 4 位） 主配色是除了款式以外最明顯識(shí)別產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)，一般有以下幾種類型： A： 以 面料 為 主 配色 ： 款 式一 樣 ，面 料 使 用不 一 樣 的， 可 直 接使 用 五位 數(shù) 面 料代 號(hào) 的 后四位表示主配色； B：主面料不一樣的，采用主面料代號(hào)作為主配色 如：面料代號(hào)： C1001—— 主 配色 ： 1001 面料代號(hào)： C5014—— 主 配 色： 5014 C： 配 面 料（ 含 帽 檐 、包 邊 等 裝 飾部 位 ） 不 一樣 的 ， 采 用配 面 料 代 號(hào)作 為 主 配 色（ 面 料代號(hào)與主配色的轉(zhuǎn)換同上） 1） 以圖案為主配色 ： 款 式 、面 料 一 樣 ， 但 所采 用 圖 案 、 花 紋不 一 樣 的 ， 或 面 料的 組合方式較復(fù)雜，無(wú)法用單一面料代號(hào)區(qū)分主配色的，使用圖案代號(hào)作為主配色。 交付清洗包 ： 對(duì)清洗后，可能造成擴(kuò)大污染的清洗包或因使用時(shí)間太長(zhǎng)，易清洗后面料稀疏等現(xiàn)象，應(yīng)重點(diǎn)提示。如顧客堅(jiān)持要求維修，須事先向顧客說(shuō)明維修后將影響到包的外部整體效果。話術(shù)：“您好，收您XX 元，謝謝！” 唱找： 雙手將顧客的余款和收銀單一并交至顧客，話術(shù)：“小姐，找您 XX元，這是收銀單請(qǐng)收好！” 商品檢查： 協(xié)助顧客對(duì)所購(gòu)商品進(jìn)行仔細(xì)的檢查：拉鏈、內(nèi)袋、配件、面料等，話術(shù)： “ 小姐，請(qǐng)您檢查一下您的商品吧！” 售后服務(wù)說(shuō)明： 將商品吊牌上的售后服務(wù)卡展示給顧客，并向顧客簡(jiǎn)單闡述售后服務(wù)的內(nèi)容，話術(shù)：“小 第 17 頁(yè) 共 36 頁(yè) 姐，這是我們的售后服務(wù)卡，我們提供代客清洗和維修服務(wù)，您的包如果臟了，可以拿到店鋪來(lái)清洗，每清洗三次可享受一次免費(fèi)清洗服務(wù)。 二、 店長(zhǎng)周工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)： 每周一進(jìn)行專賣店例會(huì)召開，并將會(huì)議內(nèi)容進(jìn)行登錄、處理； 每周二進(jìn)行專賣店（柜）全面衛(wèi)生清掃； 每周三進(jìn)行售后配件的訂購(gòu)； 每周四進(jìn)行員工專業(yè)技能的培訓(xùn)； 每周五針對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行員工的考核； 每周六根據(jù)一周商品的銷售情況進(jìn)行分析，并進(jìn)行商品的補(bǔ)充 訂購(gòu)； 每周日針對(duì)一周的銷售情況、人事情況等進(jìn)行總結(jié)并擬訂下周的工作計(jì)劃； 備注：各市場(chǎng)可以根據(jù)月度工作目標(biāo)制訂周工作計(jì)劃。 二、異動(dòng)申請(qǐng)： 專賣店根據(jù)實(shí)際工作需要或員工實(shí)際工作表現(xiàn)，填報(bào)《人事異動(dòng)申請(qǐng)表》，報(bào)總監(jiān)審核、審批； 總監(jiān)有權(quán)力和義務(wù)根據(jù)申請(qǐng)內(nèi)容作充分調(diào)查、查核、簽署。 三、轉(zhuǎn)正： 試用期滿后，員工須向總監(jiān)提交《實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告》，考評(píng)通過(guò)后，予以辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)。 日 常 考 勤 管 理 辦 法 一、 工作時(shí)間： 專賣店采用兩班輪換制：早班 9： 00－ 15： 00；晚班 15： 00－ 22： 00，由店長(zhǎng)根據(jù)實(shí)際情況編排店員的上班時(shí)間表、排班表（該表須報(bào)請(qǐng)直營(yíng)部主管批準(zhǔn)，方可執(zhí)行）；于每月底提交（附：《排班表》） 二、 正?？记诠芾恚? 員工通過(guò)簽卡（或打卡）實(shí)現(xiàn)考勤，每日正常簽 /打卡兩次（上下班各一次）； 當(dāng)月考勤情況優(yōu)秀，無(wú)違反考勤管理行為者（如請(qǐng)假、遲到、早退等），可享受月度全勤獎(jiǎng)。 b) 談?wù)勀阋郧暗墓ぷ鞑㈥U述離職原因 c) 如果現(xiàn) 在只有一個(gè)送禮的機(jī)會(huì)，你會(huì)把這份禮品送給誰(shuí)？ d) 你的朋友是如何評(píng)價(jià)你的？?jī)?yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn) e) 你家人對(duì)你的期望是什么？你的想法 f) 你認(rèn)為營(yíng)銷人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)？ g) 如果顧客看上了一款包（最后一個(gè)），而這款包底有一處墨汁，顧客沒(méi)發(fā)現(xiàn)你卻看到了，你該怎么做？ h) 如果我和我的朋友到專賣店購(gòu)物，我看中了一款包而我的朋友認(rèn)為不好看，做為營(yíng)銷員你該怎么 第 8 頁(yè) 共 36 頁(yè) 做？ i) 如果你班的銷售業(yè)績(jī)一直沒(méi)有另外一個(gè)班的銷售業(yè)績(jī)高，你該如何去做？ j) 如果你發(fā)現(xiàn)你的同伴在營(yíng)銷時(shí)因?qū)I(yè)話術(shù)和技巧的原因?qū)е骂櫩土魇?，你該如何做? 售后人員： a) 簡(jiǎn)單簡(jiǎn)述你的工作經(jīng)歷 b) 你認(rèn)為 售后服務(wù)包含哪些內(nèi)容 第三節(jié) 勞動(dòng)關(guān)系的確立與解除 一、試用 a、 人員面試合格后，通知其上崗試用； b、 試用期三天（無(wú)工資），設(shè)定專人制定培訓(xùn)計(jì)劃，并進(jìn)行傳、幫、帶； c、 通知試用時(shí)闡述試用要求； d、 試用不合格者做辭退處理 二、 試習(xí) a、 試用期滿合格者，轉(zhuǎn)入試習(xí)期，試習(xí)期為一個(gè)月； b、 通知試習(xí)員工繳納身份證復(fù)印件、工裝押金 200 元、 2 寸免冠照片、健康證、學(xué)歷證復(fù)印件、就業(yè)證原件進(jìn)行實(shí)習(xí)，并填寫《員工登錄表》； c、 設(shè)計(jì)專人制定培訓(xùn)計(jì)劃，并進(jìn)行傳、幫、帶 d、 試習(xí)期不合格者做辭退處理，并退還相關(guān)證件和押金 三、轉(zhuǎn)正（《勞動(dòng)合同》附后） e、 試習(xí)期滿 經(jīng)考核合格者進(jìn)行轉(zhuǎn)正； f、 轉(zhuǎn)正員工享受相關(guān)正式員工福利待遇； g、 轉(zhuǎn)正后員工需簽暑《勞動(dòng)合同》 四、 離職 h、 人員離職需提前一周提出申請(qǐng)； i、 進(jìn)行貨物盤點(diǎn) j、 辦理好相關(guān)交接手續(xù) k、 退還相關(guān)證件及押金 l、 結(jié)算薪資 m、 店長(zhǎng)需做好現(xiàn)有員工的溝通工作 第四節(jié) 薪資與福利 一、薪資結(jié)構(gòu)： 薪資總額＝底薪＋津貼＋滿勤獎(jiǎng)＋業(yè)績(jī)抽成＋加班津貼＋工齡補(bǔ)助 二、薪資項(xiàng)目說(shuō)明： 底薪：指員工加班津貼或請(qǐng)假扣薪等的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn) 職務(wù)津貼：?jiǎn)蔚曛鞴芊娇上硎苈殑?wù)津貼 津貼：指伙食、住房、交通、通訊等津貼（根據(jù)不同城市及崗位進(jìn)行設(shè)定） 業(yè)務(wù)提成：根據(jù)當(dāng) 年度銷售業(yè)績(jī)提成規(guī)定執(zhí)行 滿勤獎(jiǎng)：根據(jù)考勤制度評(píng)估，每人每月 30 元滿勤獎(jiǎng) 工齡補(bǔ)助：根據(jù)員工入司時(shí)間計(jì)算，每滿一年，第二年則可享受 50 元 /月的工齡津貼，三年封頂 加班津貼：根據(jù)公司《考勤制度》執(zhí)行 三、薪資計(jì)算方式： 每月薪資計(jì)算期間從上月 1 號(hào)至上月最后一天 加班計(jì)算方式： 1）正常工作日外加班：（基本工資 /30/8）＊加班時(shí)間＊ 2）休息日加班：（基本工資 /30/8）＊加班時(shí)間＊ 2 3）節(jié)假日加班：（基本工資 /30/8）＊加班時(shí)間＊ 3 缺勤計(jì)算方式：基本工資 /30/8＊缺勤時(shí) 間 薪資尾數(shù)計(jì)算方式：未滿一元，按四舍五入法計(jì)算 調(diào)崗工資計(jì)算方式：（原崗位薪資結(jié)構(gòu)計(jì)算總額 /30＊原崗位工作時(shí)間）＋（現(xiàn)崗位薪資結(jié)構(gòu)計(jì)算總額 /30＊現(xiàn)崗位工作時(shí)間） 第 9 頁(yè) 共 36 頁(yè) 四、薪資發(fā)放原則： 每月 10 號(hào)發(fā)放上月工資，如遇節(jié)假日，可提前一天或推遲發(fā)放，但最遲不超過(guò)當(dāng)月 15 號(hào)； 薪資由當(dāng)事人領(lǐng)取，不得代領(lǐng)； 五、薪資扣除、不支薪規(guī)定 下列規(guī)定，可直接從薪資中扣除： 1）