【正文】 導(dǎo) 購 員 收 銀 員 ? 專賣店人員設(shè)定標(biāo)準(zhǔn) 銷售額 店長 帶班主管 營銷員 倉管員 售后 4 萬以下 1 2 1 第 5 頁 共 36 頁 4— 6 萬（包含 6 萬） 1 1 2 1 6 萬 — 9 萬（包含 9 萬） 1 2 2 1 9 萬 — 12 萬（包含 12 萬） 1 2 3 1 12 萬以上 1 2 3 1 1 說明：各市場可根據(jù)單店人流量、店面面積等綜合因素考慮相應(yīng)減少或增加人員； 二、單店人員崗位標(biāo)準(zhǔn) 專賣店店長： 年齡在 25— 35 歲之間，大專以上學(xué)歷； 具有高度的敬業(yè)精神和責(zé)任感； 良好的道德品質(zhì)和個人修養(yǎng)； 思維敏捷，具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、組織計(jì)劃能力及創(chuàng)新意識； 具有兩年以上的單店品牌管理經(jīng)驗(yàn)。 導(dǎo)購員：（帶班主管或收銀員可在單店運(yùn)營后從導(dǎo)購員中提拔） 年齡在 27 歲以內(nèi)，高中以上學(xué)歷，身高在 ； 具有高度的敬業(yè)精神和責(zé)任感； 形象氣質(zhì)佳，具有良好的職業(yè)道德； 反應(yīng)速度快、個性活潑、開朗； 口齒伶俐、善于溝通且語言表達(dá)能力較強(qiáng)； 倉管員： 年齡在 27 歲之間，高中以上，身高在 ； 具有高度的敬業(yè)精神和責(zé)任感 善于溝通且語言表達(dá)能力較強(qiáng)； 應(yīng)變及反應(yīng)速度快且團(tuán)隊(duì)意識較強(qiáng)； 財(cái)會專業(yè)， 電腦操作熟練。 售后員： 女性為主，初中以上文化， 25 歲以上。（最好成家） 具備一定的縫紉技術(shù)和洗燙常識，穩(wěn)定性強(qiáng)； 吃苦耐勞、干凈利落、具有責(zé)任感和創(chuàng)新意識； 對各類面料的質(zhì)地要有較強(qiáng)的識別、判斷能力； 三、店鋪各崗位職責(zé)： 店長職責(zé)： 負(fù)責(zé)店鋪人事、商品及銷售管理工作； 以身作則遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和工作紀(jì)律； 負(fù)責(zé)貫徹公司各項(xiàng)管理規(guī)章、要求及制度； 協(xié)調(diào)店員、總監(jiān)、公司（專柜需協(xié)調(diào)好商場）的關(guān)系，做好溝通工作； 負(fù)責(zé)店鋪員工日常營業(yè)氣氛的及時調(diào)整，參與并帶動店鋪銷售，達(dá)成銷售目標(biāo)； 負(fù)責(zé)店鋪員工的排班 、考勤、激勵、培訓(xùn)、考核、獎懲； 負(fù)責(zé)店鋪員工的日常工作指導(dǎo)和傳、幫、帶培訓(xùn)工作； 負(fù)責(zé)店鋪商品進(jìn)、銷、存管理工作； 負(fù)責(zé)店鋪商品的陳列及場景調(diào)整； 負(fù)責(zé)店鋪各類報表、單據(jù)的正確填寫并及時傳遞； 1 負(fù)責(zé)店鋪突發(fā)事件的處理和客戶投訴的及時解決； 1 負(fù)責(zé)店鋪銷售促進(jìn)方案的擬訂、執(zhí)行及反饋； 1 負(fù)責(zé)市場各類信息的收集、整理、反饋；（如月信息、新品、顧客意見、競爭品牌、商場活動等） 1 負(fù)責(zé)店鋪日、周、月工作計(jì)劃擬訂、督導(dǎo)、執(zhí)行； 1 負(fù)責(zé)店鋪各種會議、活動的組織、主持； 1 負(fù)責(zé)店鋪客戶檔案的建立、保管、運(yùn)用、更新； 1 負(fù)責(zé)店鋪現(xiàn)金 日記帳的登記、票據(jù)的保管、傳遞； 1 負(fù)責(zé)店鋪費(fèi)用的核算和控制； 1 負(fù)責(zé)及時與商場對賬保證銷售數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。 帶班主管職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)當(dāng)班賣場營銷氛圍的調(diào)動、達(dá)成當(dāng)班銷售目標(biāo)； 2. 負(fù)責(zé)本班各類報表、單據(jù)的正確填寫； 3. 負(fù)責(zé)本班的盤點(diǎn)工作，并協(xié)助進(jìn)行每月盤點(diǎn)工作； 第 6 頁 共 36 頁 4. 負(fù)責(zé)當(dāng)班顧客問題的處理，并保障客戶滿意而歸，超越原則的情況及時報請店長處理； 5. 負(fù)責(zé)當(dāng)班賣場場景的調(diào)整，并協(xié)助店長進(jìn)行場景調(diào)整； 6. 負(fù)責(zé)本班日常信息的登錄、傳遞、反饋； 7. 負(fù)責(zé)每日、周大掃除的檢查工作； 8. 負(fù)責(zé)本班廣告宣傳、促銷活動的實(shí)施、追蹤、總結(jié)工作； 9. 負(fù)責(zé)本班員工 思想動態(tài)的溝通、協(xié)調(diào)工作； 10. 負(fù)責(zé)與商場相關(guān)人員的協(xié)調(diào)工作（商場專柜）； 11. 負(fù)責(zé)本班新進(jìn)人員的傳、幫、帶； 12. 堅(jiān)持原則，嚴(yán)守專賣店財(cái)務(wù)、銷售等機(jī)密，不得擅自進(jìn)行任何形式的資料外泄行為。 導(dǎo)購員職責(zé) 負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化、品牌形象的建立與傳播； 遵守店鋪及商場紀(jì)律，按照服務(wù)規(guī)范為顧客提供系列服務(wù)； 遵循公司倫理制度，接受直接主管的直接指揮與監(jiān)督，完成主管下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)； 嚴(yán)格按照黑眼睛專賣店各項(xiàng)工作流程進(jìn)行操作； 熟悉商品知識，根據(jù)顧客類型進(jìn)行分析，為顧客推薦最為適合的商品； 掌握店鋪商品銷售情況，及時補(bǔ)充賣出的商 品，保持店面場景的靚麗； 及時收集市場信息及顧客建議、需求，并在第一時間向直接主管進(jìn)行反饋； 愛護(hù)店鋪（柜）燈光、音響等設(shè)備設(shè)施； 負(fù)責(zé)專賣店每日例行的衛(wèi)生清掃工作及每周的大掃除工作； 負(fù)責(zé)協(xié)助進(jìn)行專賣店每日、周、月盤點(diǎn)工作； 1 堅(jiān)持原則，嚴(yán)守專賣店財(cái)務(wù)、銷售等機(jī)密，不得擅自進(jìn)行任何形式的資料外泄行為。 收銀員職責(zé)： 負(fù)責(zé)當(dāng)班的銷售款項(xiàng)，確保單據(jù)、現(xiàn)金相符，杜絕誤收假幣的情況發(fā)生； 負(fù)責(zé)檢查備用金情況，若發(fā)現(xiàn)零錢不足，必須第一時間兌換充足的零用金； 保障各類單據(jù)、報表（電腦收銀單、銷售日報表、訂購單、清洗單 等）填寫準(zhǔn)確無誤； 嚴(yán)格按照收銀工作流程進(jìn)行操作，數(shù)字登錄清晰明了，準(zhǔn)確無誤； 負(fù)責(zé)講解及發(fā)放售后服務(wù)卡、貴賓卡促銷禮品等，并做好物品準(zhǔn)備工作。 在做好收銀工作的同時，必須全力配合好當(dāng)班營銷伙伴進(jìn)行商品銷售工作，共同創(chuàng)造良好業(yè)績； 保持收銀臺衛(wèi)生整潔，并與當(dāng)班伙伴做好專賣店清潔及維護(hù)工作； 堅(jiān)持原則，嚴(yán)守專賣店財(cái)務(wù)、銷售等機(jī)密，不得擅自進(jìn)行任何形式的資料外泄行為。 倉管員職責(zé)： 對倉庫貨品管理及貨品的出入庫應(yīng)嚴(yán)格遵照公司的制度執(zhí)行，并按款號、尺碼、數(shù)量、日期進(jìn)行出入庫檢驗(yàn)，并保持相關(guān)單據(jù)的完整、準(zhǔn)確、清晰， 確保出入庫工作的井然有序； 熟悉各款貨品存放位置，查找貨品快捷、準(zhǔn)確； 整理庫存貨品，合理擺放，保持貨品的整潔，作好庫房衛(wèi)生、安全工作； 清楚店鋪貨品存量、款式銷售排行情況、當(dāng)貨品庫存量過多或不足時能主動作出反饋（知會店長），并與各崗位協(xié)調(diào)調(diào)貨事宜； 做好帳、物的管理并協(xié)助店長做好月末盤點(diǎn)工作； 按照公司要求每日進(jìn)行營銷軟件商品的銷售錄入及相應(yīng)帳務(wù)處理； 協(xié)助賣場進(jìn)行日常的銷售工作； 堅(jiān)持原則，嚴(yán)守專賣店財(cái)務(wù)、銷售等機(jī)密，不得擅自進(jìn)行任何形式的資料外泄行為。 售后服務(wù)人員職責(zé) : 負(fù)責(zé)市場商品的清洗、維修工作 ； 保證質(zhì)量、提升效率，確保商品及時交付，保障專賣店對顧客的時間承諾； 了解各類洗滌商品的用途和功能，并能正確使用； 熟練掌握各種產(chǎn)品的清洗方法和清洗流程，嚴(yán)格按流程操作； 認(rèn)真學(xué)習(xí)、不斷提高專業(yè)技能，有新的清洗方法及時整理上報公司，以便相互交流、取長補(bǔ)短，為提升售后服務(wù)質(zhì)量作出貢獻(xiàn)； 負(fù)責(zé)售后設(shè)備保養(yǎng)工作，合理使用各種物品，嚴(yán)格控制成本； 參加店鋪例會，保持與營銷、倉管人員的溝通，向營銷員講解基本的售后服務(wù)常識； 了解顧客反應(yīng)的意見，不斷改進(jìn)、完善工作，提升服務(wù)質(zhì)量。 第二節(jié) 招 聘 一、招聘程序 ： 1. 招聘途徑 第 7 頁 共 36 頁 a、 店面張貼 POP b、 電臺 c、 人才網(wǎng) d、 職業(yè)介紹所 e、 報紙 f、 人才中心 g、 利用商場資源（屬商場專柜） 2. 招聘物品準(zhǔn)備： a、《求職登記表》 b、營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件 c、人才需求表 d、招聘文案（如在店面張貼，招聘 POP 要求精美、具有品牌形象） e、名片 f、黑眼睛宣傳手冊 g、文件夾、筆、筆記本 二、人員面試 — 復(fù)試 A、面試： a、 應(yīng)聘者須資料齊全（畢業(yè)證書、身份證復(fù)印件、若屬專柜則按商場要求） b、 以簡單提問為主； c、 讓對方填寫《求職登記表》，并在對方離開時在其上注明簡單評語，以進(jìn)行篩選； B、復(fù)試： a) 人員通知：告知對方面 試的時間、地點(diǎn)、準(zhǔn)備物品；（通知時注意語態(tài)及語氣，給予對方信心及親和力） b) 場地準(zhǔn)備：場地整潔、明亮、易找； c) 面試人員已填寫好的《求職登記表》及部分公司資料（宣傳手冊、公司簡介） d、 注意個人儀容儀表（職業(yè)套裝，女性應(yīng)化淡妝） e、 面試時多提開放性問題，盡量讓求職者回答問題 f、 注意對方的言行舉止； g、 通過提問了解其家庭背景及以往生活、工作環(huán)境 h、 認(rèn)為復(fù)合條件后講明工作要求及相關(guān)待遇 i、 通知其試用時間 三、各崗位面試提問問題： 店長： a) 能用簡短的語言闡述你以前的工作性質(zhì)及內(nèi)容嗎？ b) 你認(rèn)為專賣店店長的工作內(nèi)容有哪些？核心是什么？ c) 影響店鋪銷售的核心問題是什么？ d) 你的目標(biāo)是什么？你是如何規(guī)劃的？ e) 如果現(xiàn)在給你 50 萬元，你將如何運(yùn)用？ f) 如果營銷員在營銷過程中，你發(fā)現(xiàn)由于她的專業(yè)話術(shù)及營銷方式不到位而導(dǎo)致顧客流失，你該如何處理？ g) 如果營銷人員在工作時間內(nèi)發(fā)生矛盾，你該如何處理？在工作之處發(fā)生，你會怎樣做？ h) 如果營銷人員在開會時當(dāng)眾頂撞你，你該怎么辦？ i) 你如何征服營銷人員？具體方式 j) 如果專賣店一個班的銷售業(yè)績比另一班的銷售業(yè)績高，你該如何去做？ 營銷員： a) 用最簡短的語言闡述你的內(nèi)在和外表的三個優(yōu)點(diǎn)。 b) 談?wù)勀阋郧暗墓ぷ鞑㈥U述離職原因 c) 如果現(xiàn) 在只有一個送禮的機(jī)會，你會把這份禮品送給誰？ d) 你的朋友是如何評價你的？優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn) e) 你家人對你的期望是什么？你的想法 f) 你認(rèn)為營銷人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)？ g) 如果顧客看上了一款包（最后一個），而這款包底有一處墨汁，顧客沒發(fā)現(xiàn)你卻看到了，你該怎么做？ h) 如果我和我的朋友到專賣店購物，我看中了一款包而我的朋友認(rèn)為不好看，做為營銷員你該怎么 第 8 頁 共 36 頁 做？ i) 如果你班的銷售業(yè)績一直沒有另外一個班的銷售業(yè)績高，你該如何去做？ j) 如果你發(fā)現(xiàn)你的同伴在營銷時因?qū)I(yè)話術(shù)和技巧的原因?qū)е骂櫩土魇?，你該如何做? 售后人員： a) 簡單簡述你的工作經(jīng)歷 b) 你認(rèn)為 售后服務(wù)包含哪些內(nèi)容 第三節(jié) 勞動關(guān)系的確立與解除 一、試用 a、 人員面試合格后，通知其上崗試用； b、 試用期三天（無工資），設(shè)定專人制定培訓(xùn)計(jì)劃，并進(jìn)行傳、幫、帶； c、 通知試用時闡述試用要求； d、 試用不合格者做辭退處理 二、 試習(xí) a、 試用期滿合格者，轉(zhuǎn)入試習(xí)期，試習(xí)期為一個月； b、 通知試習(xí)員工繳納身份證復(fù)印件、工裝押金 200 元、 2 寸免冠照片、健康證、學(xué)歷證復(fù)印件、就業(yè)證原件進(jìn)行實(shí)習(xí)，并填寫《員工登錄表》； c、 設(shè)計(jì)專人制定培訓(xùn)計(jì)劃，并進(jìn)行傳、幫、帶 d、 試習(xí)期不合格者做辭退處理，并退還相關(guān)證件和押金 三、轉(zhuǎn)正（《勞動合同》附后） e、 試習(xí)期滿 經(jīng)考核合格者進(jìn)行轉(zhuǎn)正； f、 轉(zhuǎn)正員工享受相關(guān)正式員工福利待遇； g、 轉(zhuǎn)正后員工需簽暑《勞動合同》 四、 離職 h、 人員離職需提前一周提出申請； i、 進(jìn)行貨物盤點(diǎn) j、 辦理好相關(guān)交接手續(xù) k、 退還相關(guān)證件及押金 l、 結(jié)算薪資 m、 店長需做好現(xiàn)有員工的溝通工作 第四節(jié) 薪資與福利 一、薪資結(jié)構(gòu)： 薪資總額＝底薪＋津貼＋滿勤獎＋業(yè)績抽成＋加班津貼＋工齡補(bǔ)助 二、薪資項(xiàng)目說明： 底薪：指員工加班津貼或請假扣薪等的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn) 職務(wù)津貼：單店主管方可享受職務(wù)津貼 津貼：指伙食、住房、交通、通訊等津貼（根據(jù)不同城市及崗位進(jìn)行設(shè)定） 業(yè)務(wù)提成：根據(jù)當(dāng) 年度銷售業(yè)績提成規(guī)定執(zhí)行 滿勤獎：根據(jù)考勤制度評估，每人每月 30 元滿勤獎 工齡補(bǔ)助：根據(jù)員工入司時間計(jì)算，每滿一年，第二年則可享受 50 元 /月的工齡津貼，三年封頂 加班津貼：根據(jù)公司《考勤制度》執(zhí)行 三、薪資計(jì)算方式： 每月薪資計(jì)算期間從上月 1 號至上月最后一天 加班計(jì)算方式： 1）正常工作日外加班：（基本工資 /30/8）＊加班時間＊ 2）休息日加班：（基本工資 /30/8）＊加班時間＊ 2 3）節(jié)假日加班：（基本工資 /30/8）＊加班時間＊ 3 缺勤計(jì)算方式：基本工資 /30/8＊缺勤時 間 薪資尾數(shù)計(jì)算方式：未滿一元，按四舍五入法計(jì)算 調(diào)崗工資計(jì)算方式：（原崗位薪資結(jié)構(gòu)計(jì)算總額 /30＊原崗位工作時間）＋（現(xiàn)崗位薪資結(jié)構(gòu)計(jì)算總額 /30＊現(xiàn)崗位工作時間） 第 9 頁 共 36 頁 四、薪資發(fā)放原則： 每月 10 號發(fā)放上月工資，如遇節(jié)假日，可提前一天或推遲發(fā)放，但最遲不超過當(dāng)月 15 號； 薪資由當(dāng)事人領(lǐng)取，不得代領(lǐng)； 五、薪資扣除、不支薪規(guī)定 下列規(guī)定，可直接從薪資中扣除： 1）個人薪資所得稅及其它法令規(guī)定代扣的事項(xiàng)； 2）社會保險、醫(yī)保、工傷保險等由個人支扣部分； 3）員工的罰金。 請假的薪