【正文】 高，能嚴(yán)格執(zhí)行公司管理制度和營銷政策 。 副店長 在店鋪整體工作計劃制定以后，副店長要協(xié)助店長按照計劃具體 、 細(xì)致地逐項安排落實，并且檢查實際作業(yè)的效果，做到拾遺補缺。 、主要職 責(zé)： 、 發(fā)揮“以人為本”團(tuán)隊精 神，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)店 員提供卓越顧客服務(wù)，并竭力為公司爭取最佳營業(yè)額； 、 協(xié)助店長培訓(xùn)及管理 導(dǎo)購 員及資深 導(dǎo)購 員； 、 協(xié)助監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)運作； 深圳市況珈兒服飾有限公司 終端運營手冊 8 、 負(fù)責(zé)賣場氣氛的活躍，激勵導(dǎo)購人員銷售的積極性； 、崗位職 責(zé) ： 、 直接上級： 店長 ； 、 直接下屬： 資深 導(dǎo)購 員、 導(dǎo)購 員； 、 本職工作： 所屬店鋪的管理； 、 工作細(xì) 則 ： 、 店鋪運作 、 協(xié)助店長監(jiān)察全店銷售工作，及保持運作正常； 、 負(fù) 責(zé)開店閉店 ，收銀程序及操作 POS； 、 維持 賣 場及 倉庫的 整齊清潔； 、 負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品，財物及現(xiàn)金安全； 、 安排員工到銀行存款； 、 協(xié)助陳列工作； 、 確保店鋪內(nèi)播放公司提供之音樂盒帶； 、 協(xié)助店長處理文件工作； 、 貨品管理 、 做好庫存預(yù)警信號，及時向店長建議庫存的調(diào)整方向 ； 、 根據(jù)公司的主推產(chǎn)品的方向，調(diào)整賣場陳列和模特上的衣服搭配； 、 根據(jù)季節(jié)性、營銷策略、庫存問題等，與店長溝 通，討論出最合適的陳列方案； 、 監(jiān)督交接班的貨品數(shù)量清點，保證若出現(xiàn)商品流失時能責(zé)任到人； 、 監(jiān)督進(jìn)銷退數(shù)據(jù)輸入系統(tǒng)的及時性和準(zhǔn)確性。 、 顧客服務(wù) 、 協(xié)助店長指導(dǎo)屬下員工以專業(yè)態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)良顧客服務(wù)； 、 會員資料的登記和管理，會員的售后服務(wù)跟進(jìn)等 。 、 人事管理 、 向店長建議 導(dǎo)購人員的升遷或調(diào)動 ，并負(fù)責(zé)執(zhí)行； 、 監(jiān)管員工之紀(jì)律及考勤； 深圳市況珈兒服飾有限公司 終端運營手冊 9 、 協(xié)助培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識，銷售技巧及其他有關(guān) 之工作知識； 、 輔助店長其他各項工作，并主動檢討提出改善方法。 資深 導(dǎo)購 資深 導(dǎo)購 員是介乎于店長和 導(dǎo)購 員之間，起溝通作用的職位；也是將來可以晉升為店長的后備人選； 、 主要職責(zé)： 、 利用自己熟練的 銷售 技巧 ，提升店鋪銷售業(yè)績； 、 導(dǎo)購人員銷售技巧和陳列技巧的培訓(xùn)工作。 、崗位職責(zé) ： 、 直接上級：店長及副店長 ； 、 本職工作： 負(fù)責(zé)本班的銷售管理工作 ； 、 直接責(zé)任： 完成銷售目標(biāo) 。 、 工作細(xì)則： 、 店鋪運作 、 保持貨場及貨倉整齊清潔 ； 、 協(xié)助培訓(xùn)及管理 導(dǎo)購 員 ； 、 協(xié)助陳列工作 ； 、 保管公司貨品及財物 ； 、 做好客戶服務(wù)工作 ； 、 接受上司合理工作分配 ； 、 留意顧客對貨品及公司之意見，并向上級反映 ； 、 整理及補充貨架之貨品 ； 、 協(xié)助處理來貨、退貨、確保無誤 ； 、 整理貨倉存貨，預(yù)備補貨資料 ； 、 以專業(yè)態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu) 質(zhì) 服務(wù) ； 、 協(xié)助執(zhí)行及遵守 終端營運服務(wù)標(biāo) 準(zhǔn) 。 導(dǎo) 購 、主要職責(zé)： 深圳市況珈兒服飾有限公司 終端運營手冊 10 、 維護(hù)店鋪的運作規(guī)范，維護(hù) “ Clanline” 品牌形象，確保自身形象和行為標(biāo)準(zhǔn)符合公司要求； 、 每月努力完成公司下達(dá)的個人銷售指標(biāo)，提高業(yè)績達(dá)成率。 發(fā)揮“以禮待人，以仁為本”之團(tuán)隊精神，提供卓越顧客服務(wù)，并竭力為公司爭取最佳營業(yè)額； 、崗位職責(zé) : 、 直屬上級：資深 導(dǎo)購 ，店長； 、 本職工作：負(fù)責(zé)店鋪銷售服務(wù)，店鋪形象的維護(hù)； 、 工作細(xì)則： 、 保持貨 品 及貨倉整齊清潔 ； 4. 、 協(xié)助陳列工作 ； 4. 、 保管公司貨品及財物 ； 4. 、 遵守終端營運服務(wù)各項標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真對待好每一個臨店的顧客 ； 4. 、 如發(fā)現(xiàn)貨場內(nèi)維修問題，需 立 即 報告 上級 ； 4. 、 服從店長的管理和調(diào)動 ； 4. 、 留意顧客對貨品及公司之意見，并向上級反映 ； 4. 、 整理及補充貨架之貨品 ； 4. 、 協(xié)助處理來貨、退貨、確保無誤 ； 4. 、 整理貨倉存貨，預(yù)備補貨資料 ； 4. 、 以專業(yè)態(tài)度銷 售 貨品，提供優(yōu) 質(zhì) 服務(wù) ； 4. 、 協(xié)助處理顧客投訴及合理要求 ； 4. 、 根據(jù)貨品的動銷情況和公司 陳列標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助店長更換模特，調(diào)整貨品出樣及擺放； 4. 、 根據(jù)收銀工作程序，進(jìn)行正確的收銀 。 (三 )、店鋪的獎懲制度： 獎罰目的 ： 為提升終端店鋪銷售業(yè)績，激勵終端導(dǎo)購人員的銷售積極性和工作激情，樹立競爭意識、團(tuán)隊意識，同時給表現(xiàn)突出、業(yè)績突出的導(dǎo)購人員提供晉級依據(jù)和更為廣闊的發(fā)展平臺。 適用范圍： 全國各直營店鋪（包括商場、專賣店） 深圳市況珈兒服飾有限公司 終端運營手冊 11 獎罰種類： 搭配之星獎、銷售之星獎、商場排名進(jìn)步獎、商場排名保持獎、專賣店銷售排名獎、個人業(yè)績排名處罰制度、商場排名下降處罰制度 。 獎勵方式： 現(xiàn)金券、現(xiàn)金、 獎牌 獎勵發(fā)放： 、 搭配之星：深圳店鋪以 150 元現(xiàn)金券方式發(fā)放，其他店鋪以 100 元現(xiàn)金方式 發(fā)放 ； 、 銷售之星：所有店鋪以 100 元現(xiàn)金方 式 發(fā)放 ； 、 商場排名進(jìn)步獎：按獎罰細(xì)則以現(xiàn)金方 式 發(fā)放 ； 、 商場排名保持獎：按獎罰細(xì)則 以現(xiàn)金方式發(fā)放 ； 、 專賣店銷售排名獎：按獎罰細(xì)則以現(xiàn)金方式發(fā)放 。 審核要求： 申請時間：每月 7 日前，逾期視為自動放棄 ； 申請要求：詳細(xì)填寫《店鋪獎罰申請表》 ； 申請流程：先 由 部門經(jīng)理審核 —— 營運部經(jīng)理審核 —— 營銷總監(jiān)審批生效 。 獎罰細(xì)則： 、 搭配 之星： 評選周期 一個自然月 評 選 條 件 店鋪 當(dāng)月店鋪銷售任務(wù)完成率≥ 100% 導(dǎo) 購 員 當(dāng)月個人銷售任務(wù)完成率≥ 100% 當(dāng)月個人搭配分?jǐn)?shù)居店鋪第一 當(dāng)月個人搭配分?jǐn)?shù)≥ 50 分 店 長 參與店鋪銷售的，評選條件與導(dǎo)購員相同 不參與個人銷售的，按同級別店鋪當(dāng)月搭配得分居第一的 計分規(guī)則 當(dāng)筆銷售件數(shù) 1 件 2 件 3 件 4 件 5 件 6 件 計 分 0 2 6 8 10 12 統(tǒng)計要求 各店鋪店長負(fù)責(zé)每日 登記，每周匯總一次，于次周一上午 12 點發(fā)至郵箱 店 長負(fù)責(zé)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的真實性，如 查出虛假數(shù)據(jù)，取消店鋪當(dāng)月“搭配之星獎勵資格，并對直接責(zé)任人處以 200 元 /次罰款 、 銷售之星： 評選周期 一個自然月 深圳市況珈兒服飾有限公司 終端運營手冊 12 評 選 條 件 店 鋪 當(dāng)月店鋪銷售任務(wù)完成率≥ 100% 導(dǎo) 購 員 當(dāng)月個人銷售任務(wù)完成率≥ 100% 當(dāng)月個人銷售業(yè)績居店鋪第一 當(dāng)月 個人無任何違規(guī)行為 店 長 參加店鋪銷售的，評選條件與導(dǎo)購員相同 不參與個人銷售的，不參與此活動 統(tǒng)計要求 各店長負(fù)責(zé)每日進(jìn)行登記，每周匯總一次，于次周一上午 12 點前發(fā)至郵箱 店長負(fù)責(zé)統(tǒng) 計數(shù)據(jù)的真實性，如 查出虛假數(shù)據(jù)，取消店鋪當(dāng)月“銷售之星”獎勵資格，并對直接責(zé)任人處以 200 元 /次罰款。 、 商場排名進(jìn)步獎 ： 評選周期 一個自然月 評選條件 店 鋪 當(dāng)月店鋪銷售任務(wù)完成率≥ 100% 上月店鋪銷售任務(wù)完成率≥ 100%或者上月店鋪商場排名為上升的 店鋪樓層排名得分≥ 60 分 當(dāng)月無商品丟失 當(dāng)月無任何投訴 導(dǎo) 購 員 當(dāng)月個人銷售任務(wù)完成 率≥ 100% 當(dāng)月個人無任何違規(guī)行為 有團(tuán)隊意識，服從管理 店 長 當(dāng)月店鋪員工無任何投訴 當(dāng)月店 鋪員工無離職 店鋪陳列規(guī)范，貨品擺放整齊 評選規(guī)則 本品牌所在樓層中排名，每進(jìn)步一名進(jìn)行相應(yīng)獎勵 獎勵規(guī)則 A 類店 區(qū)域主管 店長 導(dǎo)購員 獎勵計算方法 100 元 100 元 80 元 排名上升數(shù)進(jìn)步獎勵金額 B 類店 區(qū)域主管 店長 導(dǎo)購員 獎勵計算方法 80 元 80 元 60 元 排名上升數(shù)進(jìn)步獎勵金額 C 類 店 區(qū)域主管 店長 導(dǎo)購員 獎勵計算方法 60 元 60 元 40 元 排名上升數(shù)進(jìn)步獎勵金額 、 商場排名保持獎 ： 評選周期 一個自然月 評選條件 店 鋪 當(dāng)月店鋪銷售任務(wù)完成率≥ 100% 店鋪樓層排名得分≥ 80 分 店鋪本月銷售排名與上月保持一致 當(dāng)月無商品丟失 當(dāng)月無任何投訴 導(dǎo) 當(dāng)月個人銷售任務(wù)完成率≥ 100% 深圳市況珈兒服飾有限公司 終端運營手冊 13 購 員 當(dāng)月個人無任何違規(guī)行為 有團(tuán)隊意識，服從管理 店 長 當(dāng)月店鋪員工無任何投訴 當(dāng)月店鋪員工無離職 店鋪陳列規(guī)范，貨品擺放整齊 評選規(guī)則 本品牌所在樓層中排名與上月保持一致且在商場前五名 獎勵規(guī)則 A 類店 區(qū)域主管 店長 導(dǎo)購員 獎勵方法 150 元 150 元 100 元 按店鋪達(dá) 標(biāo)情況進(jìn)行獎勵 B 類店 區(qū)域主管 店長 導(dǎo)購員 獎勵方法 100 元 100 元 80 元 按店鋪達(dá)標(biāo)情況進(jìn)行獎勵 C 類 店 區(qū)域主管 店長 導(dǎo)購員 獎勵方法 80 元 80 元 60 元 按店鋪達(dá)標(biāo)情況進(jìn)行獎勵 、 專賣店銷售排名獎： 評選周期 一個自然月 評 選 條 件 店 鋪 僅限公司專賣店（不包括商場店鋪） 當(dāng)月店鋪銷售任務(wù)完成率≥ 100% 當(dāng)月店鋪無人離職 當(dāng)月未接到對該店鋪的任何投訴 當(dāng)月店鋪沒有丟失商品 店鋪完全遵從公司整體發(fā)展規(guī)劃和營銷策略 店鋪陳列規(guī)范、貨品擺放整齊 導(dǎo) 購 員 當(dāng)月個人銷售任務(wù)完成率≥ 100% 當(dāng)月個人銷售業(yè)績居店鋪前三名 當(dāng)月個人無任何違規(guī)記錄 店 長 參與店鋪銷售的，評選條件與導(dǎo)購員相同 不參與個人銷售的，不參與此活動 評選規(guī)則 按店鋪個人銷售業(yè)績達(dá)標(biāo)及排名情況進(jìn)行獎勵 獎 勵 規(guī) 則 團(tuán)隊獎 獎勵金額 評選條件 店鋪 300 元 當(dāng)月店鋪銷售任務(wù)完成率≥ 120% 第一名 獎勵金額 評選條件 個人 200 元 當(dāng)月店鋪銷售個人排名居第一 第二名 獎勵金額 評選條件 個 人 100 元 當(dāng)月店鋪銷售個人排名居第二 第三名 獎勵金額 評選條件 個人 50 元 當(dāng)月店鋪銷售個人排名居第三 、 店鋪個人業(yè)績處罰制度： 評選周期 一個自然月 評 選 店鋪 當(dāng)月店鋪銷售任務(wù)完成率＜ 90% 上月店鋪銷售任務(wù)完成率＜ 100%或者上月店鋪商場排名為下降的 深圳市況珈兒服飾有限公司 終端運營手冊 14 條 件 當(dāng)月店鋪樓層排名得分＜ 50 分 導(dǎo)購 當(dāng)月個人銷售任務(wù)完成率＜ 70% 當(dāng)月個人銷售業(yè)績居店鋪倒數(shù)第一 店長 參與店鋪銷售的，評選條件與導(dǎo)購員相同 不參與個人銷售的，不參與此處罰 統(tǒng)計要 求 各店長負(fù)責(zé)每日進(jìn)行登記，每周匯總一次，于次周一上午 12 點前發(fā)至郵箱 店長負(fù)責(zé)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的真實性，如有查才虛假數(shù)據(jù)，對責(zé)任人處以 200元 /次罰款 處罰標(biāo)準(zhǔn) 對該員工進(jìn)行 20 元處罰，如連續(xù)四個月受處罰公司予以辭退 、 店鋪排名處罰制度： 評選周期 一個自然月 評選條件 店 鋪 當(dāng)月店鋪銷售任務(wù)完成率＜ 90% 上月店鋪銷售任務(wù)完成率＜ 100%或者上月店鋪商場排名為下降的 店鋪樓層排名得分＜ 50 分 導(dǎo) 購 員 當(dāng)月個人銷售任務(wù)完成率＜ 80% 店 長 當(dāng)月個人銷售任務(wù)完成率＜ 90% 評選規(guī)則 本品牌所在樓層中排名，每下