【文章內(nèi)容簡介】 降一名進(jìn)行相應(yīng)處罰 獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則 A 類店 區(qū)域主管 店長 導(dǎo)購員 處罰計(jì)算方法 40 元 40 元 30 元 排名 下降 數(shù) 處罰 金額 B 類店 區(qū)域主管 店長 導(dǎo)購員 處罰計(jì)算方法 30 元 30 元 20 元 排名下降數(shù)處罰金額 C 類 店 區(qū)域主管 店長 導(dǎo)購員 處罰計(jì)算方法 20 元 20 元 10 元 排名下降數(shù)處罰金額 備注：店鋪樓層排名得分 =（樓層品牌總數(shù) — 商場(chǎng)排名數(shù)）247。樓層品牌總數(shù)100% 以上百分比即是所得分?jǐn)?shù)（例如 68%等于 68 分），以 上公式僅限本制度內(nèi)通用 (四 )、店鋪的日常作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) : 營業(yè)前： 、 清潔店面衛(wèi)生（清潔地板、貨架、展示品、櫥窗玻璃、試衣間，店面各個(gè)角落，以保證店面無污垢，無灰塵） 。 、 檢查過夜的商品及數(shù)量（如發(fā)現(xiàn)有異?，F(xiàn)象應(yīng)及時(shí)向督導(dǎo)或部門經(jīng)理匯報(bào)） 。 、 整理貨架與貨品（擦抹貨架，保證干凈無灰塵，商品擺放整齊、美觀、豐 深圳市況珈兒服飾有限公司 終端運(yùn)營手冊(cè) 15 滿） 。 、 檢查商品的標(biāo)價(jià)簽與商品是否符合（做到一物一簽，標(biāo)價(jià)簽的型號(hào)與價(jià)格需與商品相符合，如有缺少應(yīng)及時(shí)補(bǔ)上，以免造成顧客的誤會(huì)） 。 、 準(zhǔn)備好營業(yè)用具（準(zhǔn)備好計(jì)算器、圓珠筆、 開單小票、包裝用品、擺放好相關(guān)的宣傳單頁、另外要保證開單臺(tái)的整潔干凈） 。 、 整理倉庫貨品（保證倉庫貨架上的產(chǎn)品要按系列、款號(hào)、碼數(shù)擺放 規(guī)范，如有未包裝好的產(chǎn)品給予包裝好，倉庫內(nèi)的通道要保證干凈暢通） 。 、 個(gè)人形象整理（儀容儀表：儀容整潔，頭發(fā)要梳洗干凈整潔，保持臉部清潔，要求化上淡妝，保持自我感覺良好，增加自信心，保持良好的精神狀態(tài)。儀表整潔， 統(tǒng)一著裝 ） 。 (五 )店鋪的人事管理制度： 招聘與錄用： 招聘的方式：一般是通過網(wǎng)上招聘和店面廣告招聘為主 招聘要求： 年齡在 18—— 30 周歲，限女性 ； 高 中文化以上 ； 五官端正，口齒伶俐，性格開朗，吃苦耐勞 ； 需有一年以上終端銷售經(jīng)驗(yàn)，有女裝品牌工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 ； 面試一般通過店長或人力資源面試，區(qū)域主管復(fù)試 。 錄用： 經(jīng)核定錄取店鋪銷售人員，報(bào) 到 時(shí)需攜帶畢業(yè)證和身份證、健康證和計(jì)生證等原件和復(fù)印件 。 人事部引導(dǎo)新員工依程序辦理相關(guān)手續(xù)： 1) 填寫《入職登記表》領(lǐng)取《試工通知單》和《新員工到店七日工作跟進(jìn)表》 ； 2) 新員工入職需接受兩天的入職培訓(xùn)，時(shí)間由人事部安排 ； 3) 新員工需交納 300 元工衣保證金，并 憑著收據(jù)到人事部指定地方領(lǐng)取工衣 ； 4) 新 員工憑《試工通知單》到指定店鋪進(jìn)行為期一個(gè)月的試用，由店鋪記錄考勤 。 注： 辦事處員工的錄用辦理由辦事處自行負(fù)責(zé)，定期向公司人事部上報(bào)人事變動(dòng)即可。 深圳市況珈兒服飾有限公司 終端運(yùn)營手冊(cè) 16 員工的試用： 、 員工的試用期為一個(gè)月，如有特殊情況可適當(dāng)延長，但最長不超過一個(gè)月 ； 、 試用期員工計(jì)算基本工資、提成，獎(jiǎng)罰，其他福利津貼待轉(zhuǎn)正方享有 ； 、 員工試用期原則上不準(zhǔn)請(qǐng)事假、病假達(dá) 2 天以上者，需延長試用期，存在早退、遲到達(dá) 3 次或有曠工記錄的予以辭退 ； 、 員工試用期間由店長指派一名資深導(dǎo)購員或 店長本身負(fù)責(zé)幫帶，使其盡快熟悉工作環(huán)境、工作流程、崗位職責(zé)、產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧等，如果新員工在銷售中出現(xiàn)重大問題者，幫帶員工需負(fù)上連帶責(zé)任，公司將視情節(jié)的嚴(yán)重性做出相應(yīng)的處罰 ； 、 試用期結(jié)束后，人事部負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)正考核，主要是對(duì)試用期員工的專業(yè)技能，服務(wù)水平，團(tuán)隊(duì)配合及責(zé)任心，日常工作情況進(jìn)行考核，考核通過后方可轉(zhuǎn)正。 離職： 、 正式員工辭職須提前 30 天向直屬主管遞交辭職申請(qǐng)（不得以口頭方式代替），并得到直營經(jīng)理批準(zhǔn)，轉(zhuǎn)呈人事部。 、 試用期內(nèi)的員工辭職須提前 7 天遞交辭職申請(qǐng)（不得以口頭方式代 替），并得到直營經(jīng)理批準(zhǔn)，轉(zhuǎn)呈人事部。 、 離職員工按批準(zhǔn)日期到人事部辦理相關(guān)的離職手續(xù)（上交工牌、員工手冊(cè)、店長簽字的考勤卡、上交店鋪離職交接申請(qǐng)表，辦理工衣保證金等事項(xiàng)） 。 、 離職手續(xù)辦完的員工從離職生效日開始起在次月的月底，公司給予發(fā)放工資 。 、 如員工離職時(shí)，交接時(shí)發(fā)現(xiàn)店鋪少了商品和物品者，則按其價(jià)格和比例對(duì)其賠償，賠償金將在工資中扣除，如工資不足以抵扣的話，公司將要求員工補(bǔ)充差價(jià)或追究法律責(zé)任 。 、 員工辭職必須辦理辭職手續(xù)，對(duì)未提出辭職申請(qǐng)或辦理正常離職手續(xù)即擅自離開公司的員工 將視為自動(dòng)離職，公司將不予結(jié)清離職工資 。 、 員工當(dāng)月曠工連續(xù)兩天以上的，按自動(dòng)離職處理，將不予結(jié)清離職工資 。 調(diào)動(dòng)： 深圳市況珈兒服飾有限公司 終端運(yùn)營手冊(cè) 17 、 因公司調(diào)動(dòng)，根據(jù)各店的營 運(yùn)情況和個(gè)人表現(xiàn)，需調(diào)整店鋪工作的，員工必須服從公司的安排，調(diào)店 需填寫《員工調(diào)動(dòng)申請(qǐng)表》，由直營經(jīng)理簽字，方可調(diào)動(dòng) 。 、 自請(qǐng)調(diào)動(dòng)：員工因工作地點(diǎn)不合適或個(gè)人原因，需要調(diào)整工作地點(diǎn)的 。 、本區(qū)域調(diào)動(dòng)：由本人填寫《員工調(diào)動(dòng)申請(qǐng)表》交到直營經(jīng)理，直營經(jīng)理可考慮員工的表現(xiàn)及本人和店鋪的實(shí)際情況，考慮是否予以調(diào)動(dòng)，如準(zhǔn)許的話，則簽字，并轉(zhuǎn)呈人事 部，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予辦理相關(guān)手續(xù)。 、跨區(qū)域調(diào)動(dòng)：經(jīng)本區(qū)主管予對(duì)方主管討論同意后，辦理相關(guān)手續(xù)后予以調(diào)動(dòng)。 排班規(guī)定： 、 每月底，各店長需編制下個(gè)月的店鋪排班表，并復(fù)印一份給區(qū)域主管，如有調(diào)整，需提前一周做好安排，同時(shí)通知區(qū)域主管，并在考勤表上注明 。 、 排班表應(yīng)注意每一位員工早、中、晚班的合理分配 。 、 排班表一經(jīng)安排，店員不得私自調(diào)換，特殊情況需提前三天報(bào)請(qǐng)店長，店長視情況決定是否予以調(diào)整，如未能調(diào)整而私自不到者，視作曠工。 、 周一至周四，店長、店員換班可視情況自行調(diào)換，并做好交接手續(xù)，周五、周六、周日不允許換班。 、 為保證店鋪正常運(yùn)作，周五、周六、周日和公眾假期不能安排休息 。 、 當(dāng)月的休息須按排班表在當(dāng)月休完，如果確實(shí)因公司原因而調(diào)整的，可根據(jù)店長安排，予以補(bǔ)休，但個(gè)人不可以存休或補(bǔ)休。 考勤制度： 、 公司實(shí)行平均每周 6 天工作制，每月休息 4 天 。 、 上下班時(shí)間以到崗時(shí)間為準(zhǔn)，不得占用上班時(shí)間化妝、吃飯、換工衣，違者視早退或遲到。 、 員工休息原則上不允許連休 4 天，如有 特殊情況需報(bào)直營經(jīng)理審批，否則一律按曠工處理 。 、 遲到、早退的處罰標(biāo)準(zhǔn)： 、 遲到或早退半小時(shí)以內(nèi)一次處罰 10 元，超過半個(gè)小時(shí)以上的處罰 30 元，超過一個(gè)小時(shí)的按曠工處理 。 深圳市況珈兒服飾有限公司 終端運(yùn)營手冊(cè) 18 、 參加培訓(xùn)和公司會(huì)議遲到的扣發(fā)當(dāng)月全勤獎(jiǎng) 。 、 一個(gè)月內(nèi)遲到或早退累計(jì) 3 次（不含 3 次）以上，視作曠工 1 天，除每次的罰款外，還需按曠工的有關(guān)規(guī)定處理 。 、 店內(nèi)員工或店長如隱瞞遲到或早退或曠工情況的，將按其同樣的罰款處罰 。 、 員工當(dāng)月無遲到、早退、曠工、請(qǐng)假等缺勤情況，方可獲全勤獎(jiǎng) 。 、 曠工處罰標(biāo)準(zhǔn) 、 曠工一天扣發(fā)兩天的工資 。 、 曠工 1 次取消最后一次的晉升資格 。 、 當(dāng)月內(nèi)連續(xù)或累計(jì)曠工 2 天者將被視為自動(dòng)離職 。 、 自動(dòng)離職者不發(fā)當(dāng)月工資，并且公司不作任何賠償 。 、 加班規(guī)定： 、 公司原則上不提倡加班，店鋪編制在 4 人以上（含 4 人）的店鋪員工因工作需要而加班的，可采用在不影響銷售正常排班的情況下予以補(bǔ)休的方式給予補(bǔ)償 。 、 店鋪編制在 4 人以下（不含 4 人）的店鋪，因工作安排需要加班的按公司的工資制度有關(guān)規(guī)定予以加班費(fèi)補(bǔ)償。 、 法定假日加班的按國家法律和工資制度支付相應(yīng)的加班費(fèi)。 、 休假規(guī)定： 、 員工休病假，超過 1 天要出具區(qū)域醫(yī)院開具的證明 。 、 員工休假的時(shí)限，應(yīng)以請(qǐng)假條的時(shí)間為準(zhǔn)，遇節(jié)假日不能順延 。 、 辦理社保的員工可以在看病時(shí)，依照相關(guān)規(guī)定享受醫(yī)療保險(xiǎn) 。 、 員工無論任何病假都必須有醫(yī)院開具的醫(yī)生證明，由人事部批準(zhǔn)后方可生效。 、 工傷假： 、 員工在工作期間發(fā)生工傷事故，直接主管應(yīng)立即到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查受傷情況，并立即作出處理，并報(bào)告人事部 。 、 公司根據(jù)醫(yī)生的診斷確 定是否需要給予工傷假 。 、 員工休工傷假期間，應(yīng)按照公司的要求定期到指定醫(yī)院進(jìn)行檢查 。 、 員工休工傷 假享受基本工資和工齡工資，不享受提成獎(jiǎng)金和全勤獎(jiǎng) 。 深圳市況珈兒服飾有限公司 終端運(yùn)營手冊(cè) 19 、 婚假 ： 、 在公司工作滿一年以上，達(dá)到法定結(jié)婚年齡的員工，可以享受 3 天的婚假。 、 在公司工作滿一年以上，超過 25 周歲，屬于晚婚的員工，可以享受 5 天的婚假。 、 婚假 期間享受基本工資和工齡工資 。 、 事假： 、 事假系無薪假，主管領(lǐng)導(dǎo)以及人事部有權(quán)根據(jù)工作安排決定是否批假 。 、 由于 公司經(jīng)營性質(zhì)的特殊性，周五、周六、周日一般不給予批假 。 、 事假必須提前申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息 。 、 請(qǐng)假批準(zhǔn)權(quán)限： 、 一天以內(nèi)的假期需提前三天申請(qǐng)，由區(qū)域主管批準(zhǔn) 。 、 一天以上三天以內(nèi)的假期需提前一周申請(qǐng)，由直營經(jīng)理批準(zhǔn) 。 、 三天以上的假期需提前半個(gè)月申請(qǐng)，經(jīng)店長、直營經(jīng)理、人事部共同審批。 晉升與考核： 晉升周期： 初級(jí)導(dǎo)購員 3 個(gè)月 中級(jí)導(dǎo)購員 6 個(gè)月 資深導(dǎo)購員 6 個(gè)月 副店長 6 個(gè)月 店長 考評(píng)內(nèi)容： 考 評(píng)對(duì)象 考評(píng)內(nèi)容 考評(píng)人 初級(jí)導(dǎo)購員 記款號(hào)、面料知識(shí)、搭配技巧、店鋪工作流程、儀容儀表、銷售能力、銷售業(yè)績、陳列技巧、 POS系統(tǒng)的運(yùn)用 資深導(dǎo)購員、店長 中級(jí)導(dǎo)購員 記款號(hào)、榮譽(yù)情況、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、店員評(píng)價(jià)、銷售業(yè) 績、專業(yè)知識(shí)、陳列技巧 店長、主管 資深導(dǎo)購員 記款號(hào)、責(zé)任心、帶班情況、榮譽(yù)情況、店務(wù)情況、 人際關(guān)系、店員評(píng)價(jià)、銷售業(yè)績、培訓(xùn)能力 主管 副店長 榮譽(yù)情況、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、店員評(píng)價(jià)、主管評(píng)價(jià)、財(cái)務(wù) 知識(shí)、人際關(guān)系、 組織能力、培訓(xùn)能力、銷售業(yè)績 區(qū)域主管、直 營經(jīng)理 店長 團(tuán)隊(duì)建設(shè)、店員合格率、店員 評(píng)價(jià)、財(cái)務(wù)知識(shí)、店面業(yè)績、人際關(guān)系、培訓(xùn)能力、執(zhí)行力、主管評(píng)價(jià) 直營經(jīng)理、營 運(yùn)經(jīng)理 新員工入職指引： 深圳市況珈兒服飾有限公司 終端運(yùn)營手冊(cè) 20 、 入職流程： 通過 通過 通過 遞交個(gè)人簡歷 人事部 /店長面試 店鋪試工三天 督導(dǎo) /區(qū)域主管復(fù)試 交身份證、畢業(yè)證件復(fù)印件 到公司人事部辦理入職手續(xù) 憑《試工通知單》到指定店鋪上班 店長指定人員幫帶，快速上手 入職后人事部安排兩天的培訓(xùn) 直營部根據(jù)《七天工作跟進(jìn)表》對(duì)該員工進(jìn)行評(píng)估 深圳市況珈兒服飾有限公司 終端運(yùn)營手冊(cè) 21 、初級(jí)導(dǎo)購員所需掌握的基礎(chǔ)知識(shí)與技能及工作定義細(xì)則： 項(xiàng)目 基礎(chǔ)知識(shí) 技能 初 級(jí) 導(dǎo) 購 員 培 訓(xùn) 公司概況及品牌的了解 行業(yè)介紹（概括性） 導(dǎo)購人員的正確心態(tài) 崗位職責(zé)、崗位意義 產(chǎn)品分類 及面料基礎(chǔ)知識(shí) 顧客基礎(chǔ)知識(shí)及顧客類型分析與應(yīng)對(duì) 店鋪行為管理規(guī)范 銷售十步曲的認(rèn)識(shí) 行為禮儀、服務(wù)規(guī)范用語 統(tǒng)一銷售術(shù)語 1售后服務(wù)流程、特殊訂單及團(tuán)購處理與跟進(jìn) 1客戶投訴的處理 1店鋪?zhàn)鳂I(yè)操作流程的認(rèn)識(shí) 1店面形象及商品陳列要求的認(rèn)識(shí) 1簡單的電腦操作及開單臺(tái) POS 應(yīng)用知識(shí) 1收銀作業(yè)流程的了解 1各類票據(jù)，貨品進(jìn)銷存管理，相關(guān)財(cái)務(wù)知識(shí)等 商品陳列 規(guī)范服務(wù)用語的運(yùn)用 簡單的電腦操作 前臺(tái) POS 操作 收款卡的填寫 銷售十步曲