【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 售%；特賣銷售% 結(jié)算周期： 銀行手續(xù)費(fèi)： 其它內(nèi)容：（商場(chǎng)有哪些支持？）審閱人意見(jiàn)及簽名：（營(yíng)運(yùn)、財(cái)務(wù)、法律、總經(jīng)理）●開店日程表：在合約條件雙方確認(rèn)后，品牌事業(yè)部應(yīng)立即函告品牌公司加盟經(jīng)理商定最終開店日期，并按正式開店日期，制定開店日程進(jìn)度表。（見(jiàn)附表）開店日程進(jìn)度表日期開店內(nèi)容商場(chǎng)選定專柜位置確定合約談判及確定現(xiàn)場(chǎng)拍照、丈量尺寸、圖紙繪制、傳真及Email到品牌公司專柜平面圖跟催及確認(rèn)專柜基礎(chǔ)裝修談判、合約確定專柜基礎(chǔ)裝修現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理促銷道具、貨架安裝貨品陳列、開店促銷道具、貨架資金支付專柜基礎(chǔ)裝修資金打入裝修公司貨品抽調(diào)準(zhǔn)備新開店企劃活動(dòng)（DM）人員招聘人員培訓(xùn)人員實(shí)習(xí)人員到位品牌陳列、區(qū)域經(jīng)理到場(chǎng)配合電話安裝電腦申購(gòu)開店日程表應(yīng)包括以下主要工作：現(xiàn)場(chǎng)裝修日程安排：品牌經(jīng)理、工程專員到現(xiàn)場(chǎng)丈量尺寸，畫出平面圖、立面圖，以及多角度拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片（用數(shù)碼相機(jī)，特別重視細(xì)部），傳真及Email至品牌公司區(qū)域經(jīng)理、工程部（合約條件確認(rèn)后三天內(nèi)完成）。跟進(jìn)圖紙?jiān)O(shè)計(jì)，盡快從品牌公司拿到專柜平面圖，并給商場(chǎng)簽字確認(rèn)以便出分解圖紙。（一個(gè)星期內(nèi)完成）按照分解圖紙，找基礎(chǔ)裝修公司報(bào)價(jià)，根據(jù)裝修公司的裝修經(jīng)驗(yàn)、聲譽(yù)，以及報(bào)價(jià)綜合確定。專人（品牌經(jīng)理或工程專員）全程現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控基礎(chǔ)裝修的工程質(zhì)量，其中墻面要求絕對(duì)平整、無(wú)裂縫，并有木制龍骨做骨架，墻面粉刷用乳膠漆。地板：成熟女裝原則上要求用拋光地磚，強(qiáng)化木地板要求轉(zhuǎn)數(shù)至少在1萬(wàn)轉(zhuǎn)以上，顏色按品牌要求做到與貨架等促銷道具的色彩搭配協(xié)調(diào)（鋪設(shè)木地板前，地面應(yīng)先用細(xì)水泥抹平整），木地板品牌建議用質(zhì)量信譽(yù)佳的牌子。資金日程安裝：正式開店日期前半個(gè)月（15天前，即貨架、陳列道具等報(bào)價(jià)最后確定日），財(cái)務(wù)部把貨架制作等款匯往品牌公司（貨架制作約7天，從品牌公司發(fā)貨架到昆明，約7天，保證開店準(zhǔn)時(shí)）基礎(chǔ)裝修款項(xiàng)按《合約》執(zhí)行?！袢藛T安排：正式開店日前一個(gè)月開始招聘，招聘工作10天內(nèi)結(jié)束。新店員入職培訓(xùn)三天，到各專柜實(shí)習(xí)二周?！褙浧钒才牛何宜疚锪髟谡介_店前五天要完成從品牌公司的收貨，或者開店前三天從各店鋪調(diào)入適量貨品（按倉(cāng)位、中島陳列要求，店鋪貨倉(cāng)安全庫(kù)存量要求綜合確定）?！袷袌?chǎng)安排：針對(duì)新開店制定相關(guān)企劃活動(dòng)報(bào)公司批準(zhǔn)，主要針對(duì)對(duì)象為VIP客人，使開店初期業(yè)績(jī)有一定程度的保證。●品牌公司現(xiàn)場(chǎng)配合：配合期：貨架安裝一天、貨品陳列一天、正式開店一天，一般為三天，至多不超過(guò)五天。新開店合約談判規(guī)范新開店合約審批流程：總經(jīng)辦、營(yíng)運(yùn)、財(cái)務(wù)、法律審定超出合約談判規(guī)范之條件上報(bào)合約條件報(bào)價(jià)最終條件確定談商場(chǎng)反饋判法律、財(cái)務(wù)、營(yíng)運(yùn)合同逐一審閱，確認(rèn)無(wú)誤合約簽定說(shuō)明：合約條件報(bào)價(jià)應(yīng)比《開店合約談判規(guī)范》條件更高，同時(shí)參考商場(chǎng)類別，對(duì)合約條件適當(dāng)微調(diào)。合約條件中最應(yīng)堅(jiān)持的是扣點(diǎn)、回款結(jié)算期。對(duì)C類商場(chǎng)除商場(chǎng)承擔(dān)開店費(fèi)用外，一定要有解款保證金在撤柜后返歸，以降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；對(duì)B類商場(chǎng)，堅(jiān)持開店費(fèi)用為原則，不一定留解款保證金在撤柜后還；對(duì)A類商場(chǎng)，可提出開店費(fèi)用、流動(dòng)資金條件，根據(jù)商場(chǎng)態(tài)度、反應(yīng)，臨場(chǎng)應(yīng)對(duì)。柜位調(diào)整、擴(kuò)柜、縮柜、撤柜：原則：商場(chǎng)方提出的，則所發(fā)生的裝修費(fèi)用（包括重新設(shè)計(jì)費(fèi)用）都由商場(chǎng)承擔(dān)。柜位調(diào)整，則位置仍需在滾梯出口處的主通道邊；而擴(kuò)柜基本上由我方提出，則裝修費(fèi)用可由我方承擔(dān)，但在扣點(diǎn)，結(jié)算期上應(yīng)有準(zhǔn)備地爭(zhēng)取對(duì)我方更有利的條件；縮柜基本上會(huì)由商場(chǎng)提出，則發(fā)生的裝修費(fèi)用由商場(chǎng)承擔(dān)，同時(shí)在扣點(diǎn)。結(jié)算期也應(yīng)要求給予適當(dāng)補(bǔ)償；撤柜可能會(huì)由雙方各自做出，根據(jù)具體情況，做好款項(xiàng)及時(shí)回收的工作。第五章 品牌經(jīng)理工作規(guī)范制度為使品牌營(yíng)運(yùn)工作的計(jì)劃性加強(qiáng)，對(duì)品牌管理工作進(jìn)程控制得更好，進(jìn)而看到每年、每月、每店的工作效果，特制定如下品牌經(jīng)理工作規(guī)范制度：（一） 提前兩個(gè)月（在每年11月份）制定來(lái)年預(yù)算，內(nèi)容包含銷售收入預(yù)算，成本及費(fèi)用預(yù)算，并進(jìn)而細(xì)化到店鋪，此項(xiàng)工作必須在每年11月1日前提交公司，并以此參加公司對(duì)來(lái)年工作計(jì)劃會(huì)。（二） 每年按時(shí)參加定貨，接受品牌及我公司的培訓(xùn)。（三） 每年春節(jié)前（2月份前后）提交來(lái)年年度工作計(jì)劃，來(lái)年上半年計(jì)劃（2—7月）應(yīng)詳細(xì)，同時(shí)提交過(guò)去一年度的工作總結(jié)。（四） 每月25—30號(hào)，最好在28號(hào)準(zhǔn)時(shí)上交下月工作計(jì)劃。（五） 每月1—5號(hào)，最遲5號(hào)準(zhǔn)時(shí)上交上月工作總結(jié)。（六） 公司對(duì)月計(jì)劃、月總結(jié)在三天內(nèi)回復(fù)。此項(xiàng)工作主要由營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)人跟進(jìn)。（七） 公司對(duì)各品牌事業(yè)部預(yù)算，在一月內(nèi)回復(fù)，此項(xiàng)工作主要財(cái)務(wù)部跟進(jìn)。（八） 以上制度，從2009年12月份開始執(zhí)行。 （九） 獎(jiǎng)懲條例：有按規(guī)定時(shí)間完成以上各項(xiàng)任務(wù)者，每月績(jī)效工資發(fā)放，未能按時(shí)完成者，將被扣去部分績(jī)效工資（遲一天扣10%），扣完為止。第六章 服務(wù)八大循環(huán)T 顧客服務(wù)的重要性在競(jìng)爭(zhēng)激烈的商品社會(huì)中，商品已經(jīng)不再成為戰(zhàn)勝對(duì)手的唯一武器，為了在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)，任何服務(wù)性行業(yè)都必須強(qiáng)調(diào)高品質(zhì)的顧客服務(wù)。一、公司能夠得到的好處：——不斷提高營(yíng)業(yè)額，不斷增加利潤(rùn)——公司規(guī)模得以擴(kuò)展——不斷提高品牌知名度——擴(kuò)大顧客群，獲得良好的口碑二、公司員工能夠得到的好處：——增加收益——提高福利——獲得個(gè)人發(fā)展的機(jī)會(huì)——在工作中取得成就感三、顧客消費(fèi)觀念的改變決定我們必須提高服務(wù)質(zhì)量隨著經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，人們的消費(fèi)觀念同時(shí)也在不斷提高，從以前的“單純型消費(fèi)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤跋硎苄拖M(fèi)”，這就決定了在零售行業(yè)中，除了重視商品本身的質(zhì)素外，提高顧客服務(wù)質(zhì)量也顯得日趨重要?！跋硎苄拖M(fèi)”的具體表現(xiàn)：（即改變顧客購(gòu)買欲的因素）貨品：款式、風(fēng)格、質(zhì)量、價(jià)格、品牌知名度等環(huán)境：地點(diǎn)、分店數(shù)量、購(gòu)物環(huán)境促銷活動(dòng)顧客服務(wù)四、顧客的價(jià)值通過(guò)計(jì)算下列數(shù)據(jù)，我們可以得出一個(gè)結(jié)論：對(duì)于一家公司來(lái)說(shuō)，一位顧客的價(jià)值到底是多少：平均一件貨品的價(jià)格是多少元？一位顧客平均一次購(gòu)物買幾件？一位顧客平均一年購(gòu)物幾次？一位顧客平均購(gòu)物年限為幾年？一位顧客會(huì)介紹多少親朋好友去購(gòu)買？通過(guò)以上數(shù)據(jù)的計(jì)算，我們知道了一位顧客究竟值多少錢，這就是為什么我們總是說(shuō)“顧客是上帝”的原因。所以在任何情況下，我們都必須將顧客放在第一位，將顧客服務(wù)放在最重要的位置五、服務(wù)八大循環(huán)的步驟1. 打招呼從踏進(jìn)店門開始，那個(gè)人便已經(jīng)成為我們的顧客?？吹筋櫩瓦M(jìn)來(lái)時(shí)應(yīng)微笑地看著他說(shuō)：“歡迎光臨”或：“請(qǐng)隨便看看”，并放下手上的工作。只有這樣才能令客人有倍受重視的感覺(jué)，讓他們知道我們會(huì)隨時(shí)提供他們幫助。在跟顧客打招呼時(shí)，應(yīng)注意身體語(yǔ)言的運(yùn)用