【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 賣場(chǎng)內(nèi)不可扎堆聊天，喧嘩、嬉戲、坐柜。 維持正常工作秩序，不竄崗，不睡崗，不脫崗。 不可在賣場(chǎng)內(nèi)化妝，吸煙，吃東西，看書(shū)報(bào)。 不可用店內(nèi)電話打私人電話，工作中不可打私人電話，不可會(huì)客。 咳嗽打噴嚏時(shí)要轉(zhuǎn)過(guò)頭去，或用手、紙巾等遮掩，不可直對(duì)顧客。 不可在顧客面前做打哈欠，挖耳朵等小動(dòng)作。 四、禮貌用語(yǔ)規(guī)范 語(yǔ)言問(wèn)候： “歡迎光臨 ENRUINI”（目光接觸） 接待顧客： “請(qǐng)隨便看看！ ”“喜歡可以試穿 ” 推薦時(shí)： “這一款很適合您的膚色，您試一下？ ” 需要等待時(shí)： “您穿Ｍ碼就可以，我馬上幫你拿過(guò)來(lái)，請(qǐng)稍后。 ” 引導(dǎo)時(shí)： “對(duì)不起，讓您久等了，更衣室在這邊，請(qǐng)您試穿。 ” 4 詢問(wèn)時(shí)： “請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的嗎？ ”“小姐，這件您覺(jué)得怎么樣？ ” 5 推薦商品時(shí)： “這個(gè)款式很適合您，您覺(jué)得呢？ ” “小姐，您的氣質(zhì)很好，這個(gè)風(fēng)格很適合您。 ” “您很有眼光，這是剛到的新款。 ” 8 促成交易： “就這件白色可以嗎？給你包起來(lái)，好嗎？ ” 9 收銀： “謝謝！收您 500，請(qǐng)稍后。 ” “您好！收您 400，找您 50，請(qǐng)點(diǎn)一下。 ” 14 遞送物品： “這是您的衣服 ，請(qǐng)拿好，謝謝！ ” 15 送客： “歡迎下次光臨！ ” （ 注：第五章見(jiàn)橫表 ） 第六章 貨 品 管 理 第一節(jié) 商品的專業(yè)知識(shí) 一、 商品規(guī)格 款號(hào)識(shí)別： 以： 9116651說(shuō)明： 9 1 6651 ↓ ↓ ↓ 年 份 季 節(jié) 款式號(hào)碼 1：季節(jié)代碼 1春季 2夏季 3秋季 4冬季 J：類別代碼 尺碼識(shí)別： ? 上衣、連衣裙、 吊帶 、襯衫、針織衫、風(fēng)衣（大衣）。 S— 155/80A M— 160/84A L— 164/88A XL— 170/92A ? 短裙、 牛仔褲 、長(zhǎng)裙、褲 子 。 S— 155/62A M— 160/66A L— 165/70A XL— 170/74A 第二節(jié) 各種面料洗滌及保養(yǎng)方法 毛 (WOOL) ，洗滌溫度不超過(guò) 40 度 ，勿曝曬 ，建議干洗 及 用搓衣板搓洗 、粗糙的物品和強(qiáng)堿性物品接觸 ，應(yīng)晾曬幾次，防止霉變 ，干透后方可收藏，并應(yīng)放置適量的防霉防蛀藥劑 絲 (SILK) ，應(yīng)選用中性或絲綢專用洗滌劑 ，不宜長(zhǎng)時(shí)間浸泡 ，忌擰絞，忌硬板刷刷洗 ，忌日曬，不宜烘干 ，以免褪色 ， 切忌擰絞 ，否則白色衣物會(huì)泛黃 、堿物質(zhì)接觸 、熨燙、涼干，最好疊放，用布包好 天絲 (Tencel) 硬刷刷洗 和 用力擰絞，應(yīng)折疊擠凈水份 ，水溫忌超過(guò) 45 度 ，應(yīng)陰干 ，以免降低堅(jiān)牢度及引起褪色泛黃； ，深、淺色分置； ，避免潮濕，以免發(fā)霉； ，以免出現(xiàn)黃色汗斑。 滌綸（ dacron) 45 攝氏度以下 ，可手洗，可 干洗 錦綸又稱尼龍（ nylon) ，水溫不宜超過(guò) 45 度 ，忌暴曬和烘干 110 度 ，不能干燙 氨綸 (萊卡） ， ，無(wú)需脫水 毛滌織物 ，忌堿性洗滌劑 ，不宜擰絞，應(yīng)陰干 、茄克裝應(yīng)干洗，不宜水 洗 ，防霉 棉料（ COTTON） ，可用各種洗滌劑，可手洗機(jī)洗，但不宜氯漂； ，起漂白作用； ，及時(shí)洗滌； ，避免曝曬，以免深色衣物褪色，在日光下晾曬時(shí)，將里面朝外； ，深、淺色分置； ，避免褪色 ， 不可擰干； ，以免降低堅(jiān)牢度及引起褪色泛黃 ，避免潮濕，以免發(fā)霉； ，以免出現(xiàn)黃色汗斑 麻 (LINEN) 40 度，或用 冷水洗滌 ，忌用力搓洗，忌硬刷刷洗，忌用力擰絞。 ，不宜與其它衣物一同洗滌，須個(gè)別洗滌。 ，可用滾熱的牛奶擦拭 ，以免過(guò)分皺褶 ，并晾曬服裝的反面 ，將衣服內(nèi)層外翻，以中溫（ 160℃ ）熨溫 、悶熱、不透風(fēng)及衣柜不潔而引起霉變。 牛仔 放入鹽水浸泡 10 小時(shí)左右， 可免 褪色 50℃ ，洗滌時(shí)間為 15 分鐘。 ，然后再用肥皂進(jìn)行刷洗 用溫水和冷水漂凈、脫水晾干 皮 革 ，可常用支皮膏擦皮革 ，以免變形 ，以免氧化 ，可用軟干布擦去水漬或霉點(diǎn)。 勿 用水和汽油涂擦 ，不能曝曬，掛在陰凉干燥處通風(fēng)即可。 ，長(zhǎng)期存放不 易 變色。 絲綢 溫 水 將衣物浸透，再輕搓輕揉， 。 擰絞或曝曬，一般掛在衣架上并放 置陰凉處晾干為宜。 ，能保持鮮艷度。 羊絨 ，放入充分溶解的洗劑中浸泡約 5 分鐘，慢慢擠壓衣物至濕潤(rùn)，切忌揉搓 可使用 40℃ 溫水及羊毛專用洗滌 ，不同顏色的羊絨衫也不宜一起洗滌，以免沾色 ，可將配套柔軟劑按說(shuō)明量放入 ，放入洗衣袋（或用紗巾包好）在洗衣機(jī)的脫水筒中脫水 ，疊好裝袋平放，切忌掛放 、通風(fēng)、干燥處存放，注意防蛀，嚴(yán)禁防蛀劑與羊絨衫直接接觸 服裝洗滌標(biāo)識(shí) 低溫（ 100176。 C） 中溫（ 150176。 C） 高溫（ 200176。 C） 不可熨燙 須蒸汽熨燙 須墊布熨燙 水溫 40176。 C 不可水洗 只可手洗 可以用機(jī)器低溫烘干 不可烘干 不可用搓板揉搓 不能干洗 懸掛晾干 可以擰干 不可擰干 第二節(jié) 貨品陳列 一：什么是陳列 商品陳列展示是通過(guò)對(duì)整體店面空間內(nèi)，全系列產(chǎn)品的統(tǒng)籌配置和組合，完整體現(xiàn)品牌形象和產(chǎn)品風(fēng)格，是品牌功能化、邏輯化、審美化和魅力化的巧妙 結(jié)合。它能夠潛移默化的激發(fā)消費(fèi)者的認(rèn)同，并引導(dǎo)消費(fèi)者的著裝理念。 二：陳列的商業(yè)目的 陳列的最終目的是銷售最大化和提升品牌的整體形象和價(jià)值．在物質(zhì)極大豐富的今天，一件與 別處相同的商品如果被經(jīng)設(shè)計(jì)的擺在很富于創(chuàng)意的櫥窗里 ，經(jīng)過(guò)道具和燈光的特殊照明，將商品賦予＂生命＂，它會(huì)立即變得＂身 價(jià)百倍＂． 陳列師通過(guò)極具個(gè)性的櫥窗設(shè)計(jì)，展臺(tái)設(shè)計(jì)，賣場(chǎng) 陳列設(shè)計(jì)，并對(duì)終端賣場(chǎng)通道進(jìn)行規(guī)劃，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行精美裝扮，對(duì)燈光、 ＰＯＰ海報(bào)，色彩等細(xì)節(jié)組成部分精心設(shè)計(jì)，使顧客對(duì)產(chǎn)品發(fā)生興趣，加深消費(fèi)著對(duì)品牌的印象，從而產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望，展示企 業(yè)形象． 三：陳列意義 1. 有利于維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)，提高商品的可信度，使消費(fèi)者易于接受商品的各種信息， 加深對(duì)商品的印象，增加購(gòu)買(mǎi)機(jī)會(huì)，形成潛在利潤(rùn)． 2．賦予企業(yè)特定的企業(yè)文化定位和特定的形象內(nèi)涵，有利于提高企業(yè)商品的附加價(jià)值，延續(xù)品牌生命力，使企業(yè)獲得更高的利潤(rùn)．增加企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力．占有更多的市場(chǎng)份額． ３． 在實(shí)際中可以吸引顧客進(jìn)店，提高進(jìn)店人數(shù)． ４． 可以推廣新產(chǎn)品．引發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)實(shí)力，成套銷售商品． ５． 可以引導(dǎo)制定價(jià)格 ６． 可以延伸設(shè)計(jì)主題 ７． 易于使消費(fèi)者產(chǎn)生對(duì)品牌的認(rèn)同感和信任感，從而提升企業(yè)品牌的知名度 ８． 通過(guò)品牌杠桿 作用打造陳列商品及陳列場(chǎng)所的強(qiáng)勢(shì)品牌． 四 ： 買(mǎi)場(chǎng)陳列步驟 Ａ．買(mǎi)場(chǎng)區(qū)域劃分 指將賣場(chǎng)劃分出Ａ、Ｂ、Ｃ三區(qū)．或Ａ、Ｂ兩區(qū)． （１） A 類區(qū)域：為買(mǎi)場(chǎng)中展示效果最為突出的區(qū)域，并且能夠吸引顧客進(jìn)店的陳列區(qū)域 ． A 區(qū)包括以下位置： 陳列于店鋪前方的模特，展臺(tái)及櫥窗 店鋪前部?jī)蓚?cè)的主背板 面對(duì)通道的正門(mén)主形象墻 A 類區(qū)域一般用來(lái)陳列新品或主推產(chǎn)品，相對(duì)來(lái)說(shuō)，此區(qū)域貨品的銷售率為賣場(chǎng)最高 ． （２） B 類區(qū)域：為賣場(chǎng)中相對(duì)較為醒目的區(qū)域，顧客一進(jìn)店鋪就能發(fā)現(xiàn)的區(qū)域 B 區(qū)包括以下位置： 位于店鋪后部的的主背板 店鋪前部中島貨柜和打包臺(tái)附近 B 區(qū)具有一定的展示和銷售功能，用來(lái)陳列 A 區(qū)以外的貨品或替換下來(lái)的新品及主推款。 （３） C 類區(qū)域：為賣場(chǎng)中最為偏僻的部分，可以儲(chǔ)存大量的貨品而非展示較多細(xì)節(jié)的區(qū)域。 C 區(qū)包括于店鋪中部或后部的中島貨柜 相對(duì) A 和 B 區(qū)域， C 區(qū)顧客的關(guān)注度較弱，產(chǎn)品的銷售機(jī)率較底。此區(qū)域一般用來(lái)做陳列量較大的基本款或滯銷貨品，斷色斷碼貨品。 Ｂ ．色區(qū)劃分 （１） 列出產(chǎn)品中所有顏色 （２） 把有彩色和無(wú)彩色分開(kāi) （３） 將有彩色與無(wú)彩色組合 （４） 確定 色彩組合在賣場(chǎng)的區(qū)域 （５）挑出要陳列的衣服及所 需顏色放入對(duì)應(yīng)的色區(qū) （６）選用適當(dāng)?shù)年惲惺址ㄕ{(diào)整出所要的效果 Ｃ ．賣場(chǎng)整體調(diào)整 （１ ）色區(qū)間的銜接 （２）燈光調(diào)整 （３）賣場(chǎng)清潔 （４）陳列細(xì)節(jié)檢查 五 ：陳列基本方法 １主題陳列 給服飾陳列設(shè)置一個(gè)主題的陳列方法．主題應(yīng)經(jīng)常變換，以適應(yīng)季節(jié)或特殊事件的需要．它能使專賣店創(chuàng)造獨(dú)特的氣氛，吸引顧客的注意力，進(jìn)而起到促銷商品的作用 ２整體陳列 將整套商品完整地向顧客展示，比如將全套服飾作為一個(gè)整體，用人體模特從頭至腳完整地進(jìn)行陳列．整體陳列形式能為顧客作整體設(shè)想，便于顧客的購(gòu)買(mǎi)． ３整齊陳列 按貨 架的尺寸，確定商品長(zhǎng)、寬、高的數(shù)值，將商品整齊地排列，突出商品的量感．整齊陳列的商品通常是店鋪想大量推銷給顧客的商品 ４關(guān)聯(lián)陳列 指將不同類但相互補(bǔ)充的服飾陳列在一起．它的運(yùn)用原則是商品必須互補(bǔ)．要打破商品同類間的區(qū)別，表現(xiàn)消費(fèi)者生活實(shí)際需求． ５比較陳列 將相同商品按不同規(guī)格和數(shù)量予以分類．然后陳列在一起，它的目的是利用不同規(guī)格包裝的商品之間價(jià)格上的差異來(lái)刺激他們購(gòu)買(mǎi)欲望，促使因廉價(jià)而做出購(gòu)買(mǎi)決策． ６分類陳列 根據(jù)商品質(zhì)量、性能、特點(diǎn)和使用對(duì)象進(jìn)行分類，向顧客展示的陳列方法．它可以方便顧客在不同的花色、 質(zhì)量、價(jià)格之間挑選比較． 六 ：陳列要求 Ａ． 掛裝標(biāo)準(zhǔn) （ 1）同款服裝應(yīng)同時(shí)連續(xù)相鄰掛列 3件，全尺碼。尺碼較多的服裝應(yīng)掛列常銷的大眾適用尺碼。（高級(jí)女裝通常單件出樣，選掛Ｍ碼） （ 2）掛裝產(chǎn)品須保持整潔，有折痕的貨品應(yīng)先熨燙平整后再掛列。 （ 3）清除別針、夾子和線頭，紐扣、拉鏈或腰帶應(yīng)全部就位。 （ 4）非開(kāi)襟類或針織類貨品，掛裝時(shí)衣架須從衣服的下擺放入。 （ 5）系列款式的貨品使用同一衣架。 （ 6）側(cè)列掛裝貨品的間距應(yīng)在 ８ＣＭ－１０ＣＭ 之間 ．冬季服裝偏厚，距離應(yīng)適當(dāng)調(diào)整． （ 7）掛裝尺碼序列應(yīng)從前往后、尺碼由 小到大：從外到內(nèi)，尺碼也是由小到大。 （ 8）正列掛裝顏色漸變從外到內(nèi)，從前到后，由淺至深，由明至暗。側(cè)列掛裝色彩漸變，從前到后，從外到內(nèi)，由淺至深，由明至暗。 （ 9）同類、同系列貨品掛列在同一展示區(qū)域內(nèi)。 （ 10）服飾掛裝與地面距離不應(yīng)超過(guò) 15CM。 （ 11）貨品污損后，及時(shí)清潔、處理和更換。 (12) 將主推商品或色彩強(qiáng)烈的商品放置 在 主墻面，使顧客明確商品主題 (13) 掛裝區(qū)域的就近位置，應(yīng)擺放模特展示該區(qū)域掛裝的服裝。 適當(dāng) 配置 POP。 Ｂ． 標(biāo)價(jià)牌要求： （ 1）標(biāo)價(jià)牌內(nèi)容須打印或正楷書(shū)寫(xiě)。 （ 2）標(biāo)價(jià) 牌嚴(yán)禁出現(xiàn)涂改現(xiàn)象。 （ 3）同一專柜標(biāo)價(jià)牌須擺放在衣服的同一位置。 （４）選用其它品牌商品做裝飾時(shí)應(yīng)去掉標(biāo)價(jià)牌． Ｃ． 陳列范圍 （ 1）黃金帶 (80cm— 120cm)最容易看見(jiàn)、接觸的空間，陳列主力商品、重點(diǎn)商品、季節(jié)商品。 （ 2）黃金帶以上 (120cm— 180cm)及黃金帶以下 (60cm一 80cm)??次于黃金帶易看見(jiàn)易觸的空間，陳列準(zhǔn)主力商品及一般商品。 （ 3）庫(kù)存空間 (0cm— 60cm)陳列低頻度商品，陳列補(bǔ)充庫(kù)存品。 （ 4）準(zhǔn)庫(kù)存空間 (180cm— 210cm)陳列補(bǔ)充量感的庫(kù)存品。 （ 5）氣氛空間 (210cm以上 )陳列樣品或色彩利用。 Ｄ． 禁忌事項(xiàng) （ 1）產(chǎn)品無(wú)系列的配襯，單款零散銷售。 （ 2）將貨品與無(wú)關(guān)聯(lián)的道具和 POP組合配置，主題不明。 （ 3） POP殘損、過(guò)季仍未替換。 （ 4）在貨區(qū)的墻體、鏡而、貨架等處隨意張貼飾物或 POP。 （ 5）過(guò)多擺放獨(dú)立和零散的，用于點(diǎn)綴的擺設(shè)，與產(chǎn)品推廣主題無(wú)關(guān)，不能產(chǎn)生與顧客審美的呼應(yīng)。 Ｅ． 陳列更新 （ 1）各展示區(qū)定期設(shè)立新焦點(diǎn)，同時(shí)使用新款 POP。 （ 2）經(jīng)常更新產(chǎn)品的局部展示形式或全部