【文章內容簡介】 們的家人們一起做的，趕緊動動頭腦為我們的銷售想一些切實可行的辦法吧。經(jīng)驗只能借鑒而已，敢于嘗試才是制勝的法寶。衛(wèi)生標準模板：? 營業(yè)前三十分鐘為值日時間。? 分工合作值日，并周次輪換。? 衛(wèi)生區(qū)域包括：地面、貨架、櫥窗。? 地面的值日范圍和標準：值日范圍包括，店鋪所有地面、倉庫整理和吧臺清潔；標準為，地面潔凈無污漬和碎屑，倉庫整潔不雜亂，吧臺干凈整潔無灰塵。人員管理 —— 人員衛(wèi)生管理? 貨架的值日范圍和標準：值日范圍包括，賣場所有貨架、層板和中島，以及賣場玻璃和鏡面，還有室內模特和裝飾品；標準為，貨架無論高低要擦拭干凈，玻璃鏡面擦拭明亮無手印，模特和模特臺潔凈無灰塵。? 櫥窗的值日范圍和標準：值日范圍包括，櫥窗的地臺、玻璃、模特和道具，還有玻璃門和把手；標準為，櫥窗所有范圍干凈無灰塵，玻璃透明無印記。? 每周二為大掃除，徹底清理死角衛(wèi)生。? 早晨淡場分區(qū)域擦拭衣架（ 10年黑色衣架易吸灰塵）。? 視情況和客流安排中午簡單值日 衛(wèi)生的跟進和檢查：1. 每天早上督促家人們在規(guī)定的時間完成值日。2. 每天晨會中匯報前一天的衛(wèi)生檢查情況，通報不合格區(qū)域并給予扣分。3. 晨會結束例行檢查早上的衛(wèi)生情況，不合格區(qū)域則其整改。4. 中午視店鋪情況組織簡單的值日。5. 夕會之前檢查各組打掃工具的清理情況是否到位。6. 大掃除之前，把相關死角提前告知各組人員，以免遺漏。紀律規(guī)范模板：? 準時上班，不遲到早退。違者扣一分并交成長贊助。? 化標準淡妝，著工裝，佩戴工牌。違者扣一分。? 手機靜音，一天不可超過兩次接打電話，每次不可超過 5分鐘。有事提前申請。違者扣一分。? 所負責的區(qū)域貨品整齊，出樣齊全。一次扣一分。? 不允許扎堆聊天，冷落顧客。第一次提醒，第二次扣分，第三次交成長贊助五元。人員管理 —— 人員紀律管理? 不允許在賣場大聲喧嘩，追逐打鬧，輕則扣一分，勸阻不止者交成長贊助五元。? 不允許在賣場爭吵，輕則罰款 10至 20元，重則停職教育，情節(jié)嚴重者給予開除處理。? 服從各管家的工作安排。? 站姿標準。無多余小動作，一次提醒，二次扣分。? 使用歡迎用語，歡送語。違者扣一分 店鋪紀律的監(jiān)督跟蹤：u 講原則更講究方法，一次提醒，兩次重點提醒，三次抽空私下溝通，并扣分。u 以身作則，才會樹立威信。勇于承擔責任，自己做錯同樣受罰。u 莫要著急，一步步養(yǎng)成好習慣。堅持才是硬道理。u 松松緊緊，拿捏適度。條條框框不是目的，好習慣的養(yǎng)成才是店鋪形象的保證。u 慎用當眾批評，要善于和家人溝通。理解紀律的重要性，才會自覺遵守。 人員管理 —— 人員心靈管理理解和尊重是基礎 真誠和信任是發(fā)展 關心和共識是根本 故事欣賞：丟失的鏈子　　　　　　人生感悟：　　在這個世界，逃避是人的天性，歸根到底是不愿意比別人承擔更多。誰都不喜歡承擔錯誤，但錯誤并不可怕，重要的是你敢不敢面對錯誤，承擔責任。事實上，寬容、包容錯誤正是對一個人的修煉。 （ 1）服飾美 店員的服飾穿著要整潔合體，美觀大方，舒適端莊，給顧客一個清新明快、樸素穩(wěn)重的視覺印象。（ 2）修飾美 妝容淡雅，不可濃妝艷抹。頭發(fā)整潔端莊，發(fā)飾簡約不凌亂。指甲不宜過長，口腔清新無異味。（ 3）舉止美 店員端莊、禮貌、親切、大方的舉止，對于促進服務質量的提高起著重要的作用。人員管理 —— 人員美麗管理l關于貨品的日常工作l日常工作的貨品把控l如何對待滯銷品l接貨注意事項l返貨注意事項貨品管理l 及時把控店鋪庫存數(shù)量。l 根據(jù)貨品情況調整陳列。l 根據(jù)庫存以及銷售流向制定下一步銷售目標。l 結合庫存數(shù)量及銷售情況，調整促銷活動l 定期組織進行貨品盤點，核對賬目。l 根據(jù)庫存補充所需貨品。l 即時向公司回饋產品信息。貨品管理 —— 日常工作? 店鋪庫存商品的數(shù)量是制約銷售業(yè)績的一個因素，庫存商品如果積壓過多，就會造成貨品滯留，并成為店鋪的負擔。如果庫存商品數(shù)量過少，就可能會造成缺貨，影響銷售業(yè)績。因此，為了保證庫存貨品適量，達到理想的銷售效果，需要注意以下要領 : 1掌握規(guī)律 了解店鋪貨品缺損規(guī)律，明確庫房管理職責，確保貨品補充、調配迅速有效。 及時把控店鋪庫存數(shù)量（ 1）分階段觀察貨品銷售數(shù)量變化情況，錯開客流高峰進行補貨。保證銷售高峰期，貨品充足不影響銷售。（ 2）針對暢銷品和顧客預訂商品，保證及時，迅速配送。2 心中有數(shù) 對店中的各類貨品的明細要心中有數(shù)，以便隨時補充貨品。（ 1）只有做到心中有數(shù)，才可以及時快速的掌握貨品信息，及時補貨。（ 2）要及時補貨，不要抱著存夠數(shù)量一起補充的念頭，這樣會影響銷售。也不要嫌每天補貨麻煩，就一次大量補貨。不但沒有存放之處，還會影響陳列。3及時調整 及時了解公司新貨情況，每天檢查店內和庫房存貨情況。并對滯留貨品做適當調整。（ 1）理解新款情況，結合店鋪情況及時用新品替換斷碼嚴重的貨品，保證店面貨品的更新。（ 2）及時和公司溝通，做出貨品調整。 讓你的貨品動起來貨品管理 —— 如何面對滯銷面對無人問津的貨品真的是公司設計的問題嗎？真的是 貨品 供應的問題嗎？難道 滯銷 的產品真的比 暢銷 的就差那么多嗎？為什么會出現(xiàn)一款產品在 A店怎么都銷不出去，而在 B店沒兩天就銷售好幾件呢？…… 只要我們仔細想下去，發(fā)現(xiàn)，其實并非像通常所說的那樣， 暢銷 和 滯銷 都有其更深層的原因，找到了這些原因，我們就會發(fā)現(xiàn) 滯銷 品并真正 滯銷 ，而我們的 暢銷 品也可以繼續(xù) 暢銷 。只要找到了這個關鍵原因，就可以達到提升銷售業(yè)績、優(yōu)化了庫存結構的目的了。那怎樣才能做到這一點呢，我們可以從以下四個方面來操作：給 滯銷 品找個好位置。（出正掛，模特，穿版）給 滯銷 品與更多的關注。（起名字，發(fā)現(xiàn)優(yōu)點，賦予 故事）銷售模擬訓練。（淡場演練，養(yǎng)成首推習慣）要有激勵與壓力。（物質，精神，獎勵，懲罰） 不要老認為某些產品時 滯銷 的，不要給任何一款產品背上 滯銷 的定義。要知道， 滯銷 通常都是暫時的，只要你有方法，總能銷售出去。大家都聽說過把 梳子賣給和尚的故事吧，說的就是這個道理。貨品管理 —— 接貨注意事項房核對。，確保單子的完整性。，并與該箱小票核對貨品明細。，請立即與各區(qū)域經(jīng)理和倉庫進行聯(lián)系。并暫不入庫，保留好箱子以及蛇皮袋等物品，以便稱重核對。貨品管理 —— 返貨注意事項，衣服無污漬和破損。，吊牌正面朝上放置。，箱內放置一份，箱外張貼一份。 LOGO膠帶封箱。，并核對箱數(shù) 。VIP管理建立 VIP體系 VIP客戶管理 VIP的定義及重要性一 、 VIP的定義Very Important Person 非常重要的人（貴賓） 第一章 VIP定義及重要性二、 VIP的重要性（一）建立穩(wěn)定的 顧客群體；（二）提升顧客忠誠度；（三）提升品牌美譽度；（四）提升銷售業(yè)績。xx店的案例分析時期 銷售金額 同比增長 VIP數(shù)量（個）同比增長 08年 5月 20230 11% 0 0 09年 5月 50000 150% 200 200% 10年 5月 116000 132% 500 150% 銷售額的增長不一定代表 VIP的增長，但是 VIP數(shù)量的增長一定影響到銷售額的增長。 10年同比 09年 5月，VIP增長 150%，銷售額增長了 132%。 銷售行業(yè)的 2/8法則? 20%的顧客創(chuàng)造 80%的效益? 80%的顧客創(chuàng)造 20%的效益第二章 建立 VIP體系一、顧客信息收集和分析二、物料的準備（一）積分卡 （二）會員卡 （三） VIP管理表格 三、會員卡購物承諾及積分兌換 顧客信息收集和分析登記資料根據(jù)顧客消費情況進行分析根據(jù)分析情況劃分為兩類VIP重點維護有價值的客戶收集客戶信息一 積分卡 凡在本店 產生消費 的顧客，只要填寫 《 艾萊依 VIP會員申請表 》 附表，就可免費獲得艾萊依積分卡。 積分卡達到 相應金額 后可到發(fā)卡店鋪 換取 VIP會員卡， 同時贈送