【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 們的家人們一起做的，趕緊動(dòng)動(dòng)頭腦為我們的銷售想一些切實(shí)可行的辦法吧。經(jīng)驗(yàn)只能借鑒而已，敢于嘗試才是制勝的法寶。衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)模板：? 營(yíng)業(yè)前三十分鐘為值日時(shí)間。? 分工合作值日，并周次輪換。? 衛(wèi)生區(qū)域包括：地面、貨架、櫥窗。? 地面的值日范圍和標(biāo)準(zhǔn)：值日范圍包括，店鋪所有地面、倉庫整理和吧臺(tái)清潔；標(biāo)準(zhǔn)為，地面潔凈無污漬和碎屑，倉庫整潔不雜亂，吧臺(tái)干凈整潔無灰塵。人員管理 —— 人員衛(wèi)生管理? 貨架的值日范圍和標(biāo)準(zhǔn)：值日范圍包括，賣場(chǎng)所有貨架、層板和中島，以及賣場(chǎng)玻璃和鏡面，還有室內(nèi)模特和裝飾品；標(biāo)準(zhǔn)為，貨架無論高低要擦拭干凈，玻璃鏡面擦拭明亮無手印，模特和模特臺(tái)潔凈無灰塵。? 櫥窗的值日范圍和標(biāo)準(zhǔn)：值日范圍包括，櫥窗的地臺(tái)、玻璃、模特和道具，還有玻璃門和把手；標(biāo)準(zhǔn)為，櫥窗所有范圍干凈無灰塵，玻璃透明無印記。? 每周二為大掃除，徹底清理死角衛(wèi)生。? 早晨淡場(chǎng)分區(qū)域擦拭衣架（ 10年黑色衣架易吸灰塵）。? 視情況和客流安排中午簡(jiǎn)單值日 衛(wèi)生的跟進(jìn)和檢查：1. 每天早上督促家人們?cè)谝?guī)定的時(shí)間完成值日。2. 每天晨會(huì)中匯報(bào)前一天的衛(wèi)生檢查情況，通報(bào)不合格區(qū)域并給予扣分。3. 晨會(huì)結(jié)束例行檢查早上的衛(wèi)生情況，不合格區(qū)域則其整改。4. 中午視店鋪情況組織簡(jiǎn)單的值日。5. 夕會(huì)之前檢查各組打掃工具的清理情況是否到位。6. 大掃除之前，把相關(guān)死角提前告知各組人員，以免遺漏。紀(jì)律規(guī)范模板：? 準(zhǔn)時(shí)上班，不遲到早退。違者扣一分并交成長(zhǎng)贊助。? 化標(biāo)準(zhǔn)淡妝，著工裝，佩戴工牌。違者扣一分。? 手機(jī)靜音，一天不可超過兩次接打電話，每次不可超過 5分鐘。有事提前申請(qǐng)。違者扣一分。? 所負(fù)責(zé)的區(qū)域貨品整齊，出樣齊全。一次扣一分。? 不允許扎堆聊天，冷落顧客。第一次提醒，第二次扣分，第三次交成長(zhǎng)贊助五元。人員管理 —— 人員紀(jì)律管理? 不允許在賣場(chǎng)大聲喧嘩，追逐打鬧，輕則扣一分，勸阻不止者交成長(zhǎng)贊助五元。? 不允許在賣場(chǎng)爭(zhēng)吵，輕則罰款 10至 20元，重則停職教育，情節(jié)嚴(yán)重者給予開除處理。? 服從各管家的工作安排。? 站姿標(biāo)準(zhǔn)。無多余小動(dòng)作，一次提醒，二次扣分。? 使用歡迎用語，歡送語。違者扣一分 店鋪紀(jì)律的監(jiān)督跟蹤：u 講原則更講究方法，一次提醒，兩次重點(diǎn)提醒，三次抽空私下溝通，并扣分。u 以身作則，才會(huì)樹立威信。勇于承擔(dān)責(zé)任，自己做錯(cuò)同樣受罰。u 莫要著急，一步步養(yǎng)成好習(xí)慣。堅(jiān)持才是硬道理。u 松松緊緊，拿捏適度。條條框框不是目的，好習(xí)慣的養(yǎng)成才是店鋪形象的保證。u 慎用當(dāng)眾批評(píng)，要善于和家人溝通。理解紀(jì)律的重要性，才會(huì)自覺遵守。 人員管理 —— 人員心靈管理理解和尊重是基礎(chǔ) 真誠(chéng)和信任是發(fā)展 關(guān)心和共識(shí)是根本 故事欣賞：丟失的鏈子　　　　　　人生感悟：　　在這個(gè)世界，逃避是人的天性，歸根到底是不愿意比別人承擔(dān)更多。誰都不喜歡承擔(dān)錯(cuò)誤，但錯(cuò)誤并不可怕，重要的是你敢不敢面對(duì)錯(cuò)誤，承擔(dān)責(zé)任。事實(shí)上，寬容、包容錯(cuò)誤正是對(duì)一個(gè)人的修煉。 （ 1）服飾美 店員的服飾穿著要整潔合體，美觀大方，舒適端莊，給顧客一個(gè)清新明快、樸素穩(wěn)重的視覺印象。（ 2）修飾美 妝容淡雅，不可濃妝艷抹。頭發(fā)整潔端莊，發(fā)飾簡(jiǎn)約不凌亂。指甲不宜過長(zhǎng)，口腔清新無異味。（ 3）舉止美 店員端莊、禮貌、親切、大方的舉止，對(duì)于促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高起著重要的作用。人員管理 —— 人員美麗管理l關(guān)于貨品的日常工作l日常工作的貨品把控l如何對(duì)待滯銷品l接貨注意事項(xiàng)l返貨注意事項(xiàng)貨品管理l 及時(shí)把控店鋪庫存數(shù)量。l 根據(jù)貨品情況調(diào)整陳列。l 根據(jù)庫存以及銷售流向制定下一步銷售目標(biāo)。l 結(jié)合庫存數(shù)量及銷售情況，調(diào)整促銷活動(dòng)l 定期組織進(jìn)行貨品盤點(diǎn)，核對(duì)賬目。l 根據(jù)庫存補(bǔ)充所需貨品。l 即時(shí)向公司回饋產(chǎn)品信息。貨品管理 —— 日常工作? 店鋪庫存商品的數(shù)量是制約銷售業(yè)績(jī)的一個(gè)因素，庫存商品如果積壓過多，就會(huì)造成貨品滯留，并成為店鋪的負(fù)擔(dān)。如果庫存商品數(shù)量過少，就可能會(huì)造成缺貨，影響銷售業(yè)績(jī)。因此，為了保證庫存貨品適量，達(dá)到理想的銷售效果，需要注意以下要領(lǐng) : 1掌握規(guī)律 了解店鋪貨品缺損規(guī)律，明確庫房管理職責(zé)，確保貨品補(bǔ)充、調(diào)配迅速有效。 及時(shí)把控店鋪庫存數(shù)量（ 1）分階段觀察貨品銷售數(shù)量變化情況，錯(cuò)開客流高峰進(jìn)行補(bǔ)貨。保證銷售高峰期，貨品充足不影響銷售。（ 2）針對(duì)暢銷品和顧客預(yù)訂商品，保證及時(shí)，迅速配送。2 心中有數(shù) 對(duì)店中的各類貨品的明細(xì)要心中有數(shù)，以便隨時(shí)補(bǔ)充貨品。（ 1）只有做到心中有數(shù)，才可以及時(shí)快速的掌握貨品信息，及時(shí)補(bǔ)貨。（ 2）要及時(shí)補(bǔ)貨，不要抱著存夠數(shù)量一起補(bǔ)充的念頭，這樣會(huì)影響銷售。也不要嫌每天補(bǔ)貨麻煩，就一次大量補(bǔ)貨。不但沒有存放之處，還會(huì)影響陳列。3及時(shí)調(diào)整 及時(shí)了解公司新貨情況，每天檢查店內(nèi)和庫房存貨情況。并對(duì)滯留貨品做適當(dāng)調(diào)整。（ 1）理解新款情況，結(jié)合店鋪情況及時(shí)用新品替換斷碼嚴(yán)重的貨品，保證店面貨品的更新。（ 2）及時(shí)和公司溝通，做出貨品調(diào)整。 讓你的貨品動(dòng)起來貨品管理 —— 如何面對(duì)滯銷面對(duì)無人問津的貨品真的是公司設(shè)計(jì)的問題嗎？真的是 貨品 供應(yīng)的問題嗎？難道 滯銷 的產(chǎn)品真的比 暢銷 的就差那么多嗎？為什么會(huì)出現(xiàn)一款產(chǎn)品在 A店怎么都銷不出去，而在 B店沒兩天就銷售好幾件呢？…… 只要我們仔細(xì)想下去，發(fā)現(xiàn)，其實(shí)并非像通常所說的那樣， 暢銷 和 滯銷 都有其更深層的原因，找到了這些原因，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn) 滯銷 品并真正 滯銷 ，而我們的 暢銷 品也可以繼續(xù) 暢銷 。只要找到了這個(gè)關(guān)鍵原因，就可以達(dá)到提升銷售業(yè)績(jī)、優(yōu)化了庫存結(jié)構(gòu)的目的了。那怎樣才能做到這一點(diǎn)呢，我們可以從以下四個(gè)方面來操作：給 滯銷 品找個(gè)好位置。（出正掛，模特，穿版）給 滯銷 品與更多的關(guān)注。（起名字，發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)，賦予 故事）銷售模擬訓(xùn)練。（淡場(chǎng)演練，養(yǎng)成首推習(xí)慣）要有激勵(lì)與壓力。（物質(zhì)，精神，獎(jiǎng)勵(lì)，懲罰） 不要老認(rèn)為某些產(chǎn)品時(shí) 滯銷 的，不要給任何一款產(chǎn)品背上 滯銷 的定義。要知道， 滯銷 通常都是暫時(shí)的，只要你有方法，總能銷售出去。大家都聽說過把 梳子賣給和尚的故事吧，說的就是這個(gè)道理。貨品管理 —— 接貨注意事項(xiàng)房核對(duì)。，確保單子的完整性。，并與該箱小票核對(duì)貨品明細(xì)。，請(qǐng)立即與各區(qū)域經(jīng)理和倉庫進(jìn)行聯(lián)系。并暫不入庫，保留好箱子以及蛇皮袋等物品，以便稱重核對(duì)。貨品管理 —— 返貨注意事項(xiàng)，衣服無污漬和破損。，吊牌正面朝上放置。，箱內(nèi)放置一份，箱外張貼一份。 LOGO膠帶封箱。，并核對(duì)箱數(shù) 。VIP管理建立 VIP體系 VIP客戶管理 VIP的定義及重要性一 、 VIP的定義Very Important Person 非常重要的人（貴賓） 第一章 VIP定義及重要性二、 VIP的重要性（一）建立穩(wěn)定的 顧客群體；（二）提升顧客忠誠(chéng)度；（三）提升品牌美譽(yù)度；（四）提升銷售業(yè)績(jī)。xx店的案例分析時(shí)期 銷售金額 同比增長(zhǎng) VIP數(shù)量（個(gè)）同比增長(zhǎng) 08年 5月 20230 11% 0 0 09年 5月 50000 150% 200 200% 10年 5月 116000 132% 500 150% 銷售額的增長(zhǎng)不一定代表 VIP的增長(zhǎng)，但是 VIP數(shù)量的增長(zhǎng)一定影響到銷售額的增長(zhǎng)。 10年同比 09年 5月，VIP增長(zhǎng) 150%，銷售額增長(zhǎng)了 132%。 銷售行業(yè)的 2/8法則? 20%的顧客創(chuàng)造 80%的效益? 80%的顧客創(chuàng)造 20%的效益第二章 建立 VIP體系一、顧客信息收集和分析二、物料的準(zhǔn)備（一）積分卡 （二）會(huì)員卡 （三） VIP管理表格 三、會(huì)員卡購物承諾及積分兌換 顧客信息收集和分析登記資料根據(jù)顧客消費(fèi)情況進(jìn)行分析根據(jù)分析情況劃分為兩類VIP重點(diǎn)維護(hù)有價(jià)值的客戶收集客戶信息一 積分卡 凡在本店 產(chǎn)生消費(fèi) 的顧客，只要填寫 《 艾萊依 VIP會(huì)員申請(qǐng)表 》 附表，就可免費(fèi)獲得艾萊依積分卡。 積分卡達(dá)到 相應(yīng)金額 后可到發(fā)卡店鋪 換取 VIP會(huì)員卡， 同時(shí)贈(zèng)送