終端店鋪營銷管理培訓(xùn)課程(編輯修改稿)
2025-03-19 08:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 標(biāo)團(tuán)購單位信息獲得顧客忠誠的七步驟步驟五：忠誠顧客管理數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)步驟五：忠誠顧客管理數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)資資 料收集注意事料收集注意事項項*消費者并不了解忠誠顧客計劃*設(shè)計忠誠顧客信息采集流程*準(zhǔn)備好相關(guān)表單資料*采取激勵手段鼓勵店鋪員工收集信息獲得顧客忠誠的七步驟步驟五：忠誠顧客管理數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)步驟五：忠誠顧客管理數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)顧顧 客消客消 費記錄費記錄 分析分析*購買頻率*購買習(xí)慣*服務(wù)要求*潛在銷售信息*改善機會點獲得顧客忠誠的七步驟步驟五：忠誠顧客管理數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)步驟五：忠誠顧客管理數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)顧顧 客基本客基本 資資 料分析料分析* 從性別、年齡看顧客 結(jié)構(gòu)* 從學(xué)歷、收入、消費金額看顧客 消費結(jié)構(gòu)* 從消費金額、頻次、社會地位 區(qū)分顧客獲得顧客忠誠的七步驟步驟五：忠誠顧客管理數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)步驟五：忠誠顧客管理數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)顧顧 客基本客基本 資資 料分析料分析購買金額購買頻次ABCD步驟六：建立與發(fā)展執(zhí)行組織步驟六：建立與發(fā)展執(zhí)行組織獲得顧客忠誠的七步驟總部規(guī)劃總部規(guī)劃總部管理總部管理終端管理終端管理步驟六：建立與發(fā)展執(zhí)行組織步驟六：建立與發(fā)展執(zhí)行組織獲得顧客忠誠的七步驟店店 鋪終鋪終 端日常管理小技巧端日常管理小技巧*記錄最多的忠誠顧客信息資料，記住忠誠顧客的特征，練習(xí)贊美忠誠顧客的技巧*技巧性請忠誠顧客轉(zhuǎn)介紹顧客*技巧性的將積壓產(chǎn)品等 “只銷售給忠誠顧客 ”*臺歷管理法*建立資深忠誠顧客管理步驟七：設(shè)計重點顧客的營銷活動步驟七：設(shè)計重點顧客的營銷活動獲得顧客忠誠的七步驟溝通溝通 維護(hù)維護(hù) ：：短信：最經(jīng)濟(jì)短信：最經(jīng)濟(jì)電話：表達(dá)充分電話：表達(dá)充分郵件：適用喜歡上網(wǎng)的顧客郵件：適用喜歡上網(wǎng)的顧客郵寄：信息充分郵寄：信息充分步驟七：設(shè)計重點顧客的營銷活動步驟七：設(shè)計重點顧客的營銷活動獲得顧客忠誠的七步驟分分 層層 回回 饋饋 價價 值值在生日、節(jié)日等特別日子進(jìn)行問候、贈送禮品等特價活動前一天舉辦忠誠顧客專場每周選擇一天做忠誠顧客專享：選擇生意較差一天進(jìn)行積壓品的銷售忠誠顧客獨享活動；新品上市、特價活動、促銷推廣中僅對忠誠顧客限售，特定產(chǎn)品不銷售給一般顧客。聯(lián)合營銷：年終回饋：幫助解決生活、工作、學(xué)習(xí)、興趣上的困難課程大綱187。 培養(yǎng)和維護(hù)忠誠客戶的前提和原因培養(yǎng)和維護(hù)忠誠客戶的前提和原因187。 如何獲得顧客的忠誠如何獲得顧客的忠誠187。 培養(yǎng)與維護(hù)忠誠客戶的培養(yǎng)與維護(hù)忠誠客戶的 “七步驟七步驟 ”187。 忠誠客戶流失處理忠誠
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