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終端店鋪營銷管理培訓(xùn)課程(文件)

2025-03-13 08:57 上一頁面

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【正文】 管理*營銷支出與收入流相匹配*給更忠誠的顧客更多回報(bào)*真正的一對(duì)一營銷*忠誠顧客利益最大化獲得顧客忠誠的七步驟步驟四:建立忠誠顧客計(jì)劃步驟四:建立忠誠顧客計(jì)劃目標(biāo)識(shí)別目標(biāo)顧客設(shè)計(jì)最佳利益組合獲取顧客信息與顧客日常往來后臺(tái)服務(wù)體系服務(wù)流程管理信息計(jì)劃數(shù)據(jù)庫整合公司營銷績(jī)效評(píng)估獲得顧客忠誠的七步驟步驟四:建立忠誠顧客計(jì)劃步驟四:建立忠誠顧客計(jì)劃內(nèi)部 頭腦風(fēng)暴小規(guī)模調(diào)研大規(guī)模調(diào)查組合 最佳利益選擇最佳利益組合獲得顧客忠誠的七步驟步驟五:忠誠顧客管理數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)步驟五:忠誠顧客管理數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)獲取忠誠顧客資料獲取忠誠顧客資料 分類管理分類管理顧客資料和消費(fèi)分析顧客資料和消費(fèi)分析獲得顧客忠誠的七步驟步驟五:忠誠顧客管理數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)步驟五:忠誠顧客管理數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)獲獲 得忠得忠 誠顧誠顧 客客 資資 料的方法:料的方法:客戶直接填寫 利用購買時(shí)登錄 客戶口述,店員填寫 利用金額數(shù)據(jù)輸入店員主動(dòng)詢問 利用促銷數(shù)據(jù)輸入 聊天獲得信息 利用 DM回單登錄送貨上門獲得信息 *商場(chǎng)重點(diǎn)顧客資料社會(huì)新聞 *顧客資料互換網(wǎng)上查詢 *活動(dòng)吸引高潛力群體忠誠顧客的供應(yīng)商 *目標(biāo)團(tuán)購單位信息獲得顧客忠誠的七步驟步驟五:忠誠顧客管理數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)步驟五:忠誠顧客管理數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)資資 料收集注意事料收集注意事項(xiàng)項(xiàng)*消費(fèi)者并不了解忠誠顧客計(jì)劃*設(shè)計(jì)忠誠顧客信息采集流程*準(zhǔn)備好相關(guān)表單資料*采取激勵(lì)手段鼓勵(lì)店鋪員工收集信息獲得顧客忠誠的七步驟步驟五:忠誠顧客管理數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)步驟五:忠誠顧客管理數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)顧顧 客消客消 費(fèi)記錄費(fèi)記錄 分析分析*購買頻率*購買習(xí)慣*服務(wù)要求*潛在銷售信息*改善機(jī)會(huì)點(diǎn)獲得顧客忠誠的七步驟步驟五:忠誠顧客管理數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)步驟五:忠誠顧客管理數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)顧顧 客基本客基本 資資 料分析料分析* 從性別、年齡看顧客 結(jié)構(gòu)* 從學(xué)歷、收入、消費(fèi)金額看顧客 消費(fèi)結(jié)構(gòu)* 從消費(fèi)金額、頻次、社會(huì)地位 區(qū)分顧客獲得顧客忠誠的
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