終端店鋪管理之(人)(文件)
【正文】 中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 87? 成功的道路上，? 別想一下造出大海，? 必須先由小河開(kāi)始！ 88你的未來(lái)在你的手中你的未來(lái)在你的手中 ??！靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。83 對(duì)會(huì)員所訂購(gòu)的商品可以送貨上門(mén)或定點(diǎn)取貨。生日賀禮郵寄資料群發(fā)短信生日當(dāng)天81● 積分兌換82備注： 每個(gè)積分檔兌換相應(yīng)的禮品，概不拆分兌換。對(duì)顧客資料進(jìn)行經(jīng)常性的更新?？褪褂梅e分卡對(duì)積分顧客進(jìn)行分類(lèi)管理，詳細(xì)登計(jì)積分顧客的資料信息，如購(gòu)46（ 2）、 VIP的重要性A、建立穩(wěn)定的 顧客群體47B、提升顧客忠誠(chéng) 度C、提升品牌美譽(yù) 度D、提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)顧客價(jià)值的公式：顧客的價(jià)值 =貨品平均值 X購(gòu)買(mǎi)系列 X每年購(gòu)買(mǎi)次數(shù) X顧客的壽命價(jià)值 X口碑、 聲譽(yù)顧客的價(jià)值 ……48顧客的價(jià)值 ……是不是每一個(gè)踏入店鋪的顧客都有可能產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為呢？一個(gè)顧客的價(jià)值是多少？49xx店的案例分析時(shí)期 銷(xiāo)售金額 同比增長(zhǎng) VIP數(shù)量（個(gè)）同比增長(zhǎng) 10年 5月 20230 11% 0 0 11年 5月 50000 150% 200 200% 12年 5月 116000 132% 500 150% 銷(xiāo)售額的增長(zhǎng)不一定代表 VIP的增長(zhǎng)，但是 VIP數(shù)量的 增長(zhǎng)一定影響到銷(xiāo)售額的增長(zhǎng) 。懲戒下屬 檢查工作? 分配工作 呆板的工作環(huán)境6） 工作培訓(xùn)的不足2） 沒(méi)有團(tuán)隊(duì)概念F、 往往為一點(diǎn)點(diǎn)小問(wèn)題就工作脫節(jié)B、 ? 429（ 6） .四種不同類(lèi)型的員工及激勵(lì)技巧 ? 、排班，必要的調(diào)動(dòng)。? 。糾正員工對(duì)政策的誤解? 制定完善合理的薪資制度 （導(dǎo)入薪資方案）24（ 2） .了解員工需求層次圖25凡事感謝C 必須是真心誠(chéng)意C 必須明白、具體C 必須是一種習(xí)慣 —— 不只是特例增加 同事的價(jià)值有一個(gè)重要方法，就是去欣賞 他們欣賞所必須具備尊重26（ 3） .激勵(lì)原則? 曉 之以 理? 動(dòng) 之以 理? 導(dǎo) 之以 行? 持之以恒27（ 4） .激發(fā)店鋪員工工作意愿的方法安排適當(dāng)?shù)墓ぷ骷寄苡?xùn)練? 誤解? ? 合作因素? 個(gè)人因素? 20自我實(shí)現(xiàn)自尊需要社會(huì)需要安全需要生理需要了解員工需求21激勵(lì)激勵(lì) =金錢(qián)金錢(qián) +物質(zhì)物質(zhì)不同員工，同種激勵(lì)不同員工，同種激勵(lì)只有鼓勵(lì)是激勵(lì)只有鼓勵(lì)是激勵(lì)拖延的激勵(lì)拖延的激勵(lì) 激勵(lì)的誤區(qū)22保持肯定保持肯定的態(tài)度的態(tài)度留心留心身體語(yǔ)言身體語(yǔ)言留意員工留意員工的閃光點(diǎn)的閃光點(diǎn)23? ??（ 1） .? 科學(xué)的晉升制度18三、如何激勵(lì)員工19反饋 ： 對(duì)說(shuō)者而言（ 1）要注意聽(tīng)眾的興趣所在 .（ 2）要對(duì)所表達(dá)的內(nèi)容有充分的理解與了解 .（ 3）存在信息遺漏現(xiàn)象，要有很強(qiáng)的 溝通表達(dá) 技巧 .（ 4）要先描述整體概念，然后邏輯清晰地講解 .16? 及時(shí)公布公司政策、通知? 及時(shí)反饋和處理員工的投訴或建議電話、郵件? 加強(qiáng)公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的管理? 辦好內(nèi)部期刊? 開(kāi)展豐富多彩的員工文化、體育、娛樂(lè)活動(dòng)? 加強(qiáng)與
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