阿迪達斯終端店鋪服務標準課件(文件)
【正文】 ?不允許客人走動 ? 半蹲式服務，與顧客同一高度。 整理干凈、擺放整齊。 , March 26, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :39:0211:39:02March 26, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 26日星期日 11時 39分 2秒 11:39:0226 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :39:0211:39Mar2326Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , March 26, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 26日星期日 11時 39分 2秒 11:39:0226 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 26日星期日 上午 11時 39分 2秒 11:39: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :39:0211:39Mar2326Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 26日星期日 11時 39分 2秒 11:39:0226 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :39:0211:39:02March 26, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 26, 2023 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :39:0211:39Mar2326Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 ? 非高峰時段，店員同時需要有送賓的動作。 服務標準－收銀 收銀 — 收銀接待 服務培訓師認證課程 親切的 打招呼 ：“您好！” 迎賓 送賓 員工 儀表 接近 顧客 產(chǎn)品 選擇 實際 銷售 團隊 精神 收銀 ?沒有招呼語 ?無面帶微笑；無眼神交流 ? 收銀員與顧客打招呼 ? 面帶微笑＋眼神交流 服務標準－收銀 收銀 — 收銀招呼 服務培訓師認證課程 ，動作 輕盈禮貌 ：“ 非常感謝 ！” 迎賓 送賓 員工 儀表 接近 顧客 產(chǎn)品 選擇 實際 銷售 團隊 精神 收銀 ?忽略產(chǎn)品清潔 ?沒有雙手遞交 ?沒有真誠愉快說： “非常感謝” ? 雙手遞交產(chǎn)品 ? 表情真誠愉快，語調親切 服務標準－收銀 收銀 — 遞交產(chǎn)品 服務培訓師認證課程 迎賓 送賓 員工 儀表 接近 顧客 產(chǎn)品 選擇 實際 銷售 團隊 精神 收銀 服務標準－收銀 收銀 — 收銀完畢 服務培訓師認證課程 。 迎賓 送賓 員工 儀表 接近 顧客 產(chǎn)品 選擇 實際 銷售 團隊 精神 收銀 ?不清楚交待試衣間位置 ?讓客人自行去找試衣間，而且?guī)? 房門和試衣間門挨著 ? 非高峰時間應 陪同 客人到試衣間門口并為客人打開門， ? 高峰時段至少應為客人清楚地指示試衣間位置（方向、地點） 服務標準－實際銷售 實際銷售 — 試衣前 服務培訓師認證課程 迎賓 送賓 員工 儀表 接近 顧客 產(chǎn)品 選擇 實際 銷售 團隊 精神 收銀 服務標準－實際銷售 “陪同前往” 服務培訓師認證課程 3：試衣中：試穿時， 主動詢問 是否需要幫助。 迎賓 送賓 員工 儀表 接近 顧客 產(chǎn)品 選擇 實際 銷售 團隊 精神 收銀 ?等客人問才介紹產(chǎn)品 ?新產(chǎn)品已經(jīng)沒貨，嚴重斷碼還主 動介紹 ? 額外推薦同一系列相匹配的貨品（鞋配衣服，夾克配 T恤 ,配件 ? 推薦時要明確所推薦的產(chǎn)品 服務標準－實際銷售 實際銷售 — 附加銷售 服務培訓師認證課程 你覺得附加銷售的最佳時機 /機會是什么？ 1. “ 小姐，這件背心配在你選的外套里穿效果很好的，一起試試吧” 2. “先生，你選的連帽衫配你今天穿的西褲可能看不出效果， 3. 我拿條運動褲給你，試試效果吧” 迎賓 送賓 員工 儀表 接近 顧客 產(chǎn)品 選擇 實際 銷售 團隊 精神 收銀 服務標準－實際銷售 試身前后 你可以這樣說 服務培訓師認證課程 1. “這個包和你選的外套是一個系列的，整體搭配效果很好” 2. “你選的 TMac鞋如果配上同系列的帽子和包的話，穿上后感覺就更酷了” 你覺得附加銷售的最佳時機 /機會是什么？ 迎賓 送賓 員工 儀表 接近 顧客 產(chǎn)品 選擇 實際 銷售 團隊 精神 收銀 服務標準－實際銷售 顧客在決定購買第一件產(chǎn)品后 服務培訓師認證課程 正在收銀時 1.“小姐你眼光真好，這件衣服是新品中最受歡迎的。 尤其適合高大的人穿著“ 2。 ? 如無庫存，積極主動地提供其他近似產(chǎn)品供選擇或查詢其他店鋪是否有貨。 迎賓 送賓 員工 儀表 接近 顧客 產(chǎn)品 選擇 實際 銷售 團隊 精神 收銀 服務標準－接近顧客 服務培訓師認證課程 熟悉的影子 服務標準－接近顧客 服務培訓師認證課程 熟悉的影子 服務標準－接近顧客 服務培訓師認證課程 自信、禮貌 的方式服務顧客 迎賓 送賓 員工 儀表 接近 顧客 產(chǎn)品 選擇 實際 銷售 團隊 精神 收銀 服務標準－接近顧客 ? 用“自信、禮貌、清晰”的語言與顧客交談 ? 從側面服務顧客 ? 雙手放在體前，而不是背在身后 ?語言含糊、不自信 ?從正面或者是背面服務客戶 ?沒有禮貌語，聲音不溫和 ?雙手插兜或胸前交叉 接近顧客 — 服務顧客 服務培訓師認證課程 當你在接待一位顧客的過程中，發(fā)現(xiàn)另一位客人需要幫助，而 這時店里的其他店員也忙著?！? 2. “ 這件 T恤除了單穿很漂亮，天冷時，外面穿件罩衫參加訓 3. 練或者外出都非常不錯！” 4. 3. “這是本周剛到的新款，面料非常特別的，先生可以拿 5. 下來看看。 ：“歡迎光臨 adidas＋您好 /早上好 服務標準－迎賓 ?顧客進店無人接待 ?無微笑 /眼神交流 ?自動播報機 ?朝天 /朝地打招呼 ? 10秒內(nèi)主動接待 ?
教學教案相關推薦
鄂ICP備17016276號-1