【正文】 甚至可以體驗(yàn)，如此才能說服顧客購買。 ? 娛樂： 以有系統(tǒng)有主題的方式，開發(fā)有趣的展示，給大家新鮮有趣的感覺。 ③ 高利潤商品應(yīng)陳列在顧客目視同等高度的貨架上 。 ? 保證商品質(zhì)量良好，距超過保鮮期的日期較長，距生產(chǎn)日期較近，保證商品上下不帶塵土、傷疤、銹，使商品的正面面對顧客。演示實(shí)際使用方法促進(jìn)銷售。主要是指與顧客有關(guān)的各種資料，包括： ① 老顧客的一般信息：姓名、性別、年齡、地址、電話等 ② 易信息：訂單、咨詢以及投訴等。 ⑥ 客數(shù)據(jù)庫的作用。 ? 處理投訴的流程 ① 認(rèn)真傾聽顧客的投訴意見，真誠接受顧客批評。 ⑤ 投訴處理過后，主動與顧客取得聯(lián)系，并再次表示歉意，獲取顧客的好感。 ? 處理投訴的技巧 ① 保持微笑：微笑是平息憤怒的魔術(shù)棒。 ⑤ 為顧客提供滿意的售后服務(wù)：其中包括三包、包裝、臵放單據(jù)、保證安全、便于攜帶等。 ⑦ ⑧為顧客提供跟進(jìn)服務(wù)。 ? 沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán) ? 知微顯著 目的： ? 更科學(xué)地把握市場 ? 周密的計劃 ? 最少的投入（費(fèi)用、時間、人力） ? 既有資料和實(shí)地調(diào)查相結(jié)合 ? 市場信息的內(nèi)容有很多、很龐雜，但我們完全可以按它的來源進(jìn)行劃分，基本上可以劃分成兩大類： 內(nèi)部信息和外部信息。增加品牌游離者的購買決心，因此又被稱為特效藥。 2） 隨貨贈品 隨貨贈品是指消費(fèi)者買 A商品送 B商品，此種促銷手法早期較被商品供應(yīng)廠商所使用，其贈品方式為包裝內(nèi)、包裝上、包裝外三種：包裝內(nèi)是將贈品放入商品包裝內(nèi)部；包裝上是將贈品貼附于包裝表面；包裝外則通常是由零售店另行給予。一般而言，可以贈品與商品的關(guān)連性以及贈品的獨(dú)特性或價值性為考量的重點(diǎn)。 3）免費(fèi)樣品 免費(fèi)樣品最常使用在新商品上市或特殊性商品需試用才能知道其利益者，免費(fèi)樣品是吸引消費(fèi)者嘗試使用的很好的方法，其樣品贈送通常采取直接郵寄、街頭分送、媒體分送（如報紙夾送）、店內(nèi)贈送等不同方式。換言之，它可以全域性推出，也可以區(qū)域性甚至單臺推出；可以集中在特定購物時段，可以限定特定商品，更可以與廣告媒體搭配，所以折價券的組合運(yùn)用相當(dāng)多樣化，若能與行銷策略結(jié)合將能有更大的效益，例如剪報紙折角，憑券買 A商品可以折價 20元，一方面可以促銷 A商品，另一方面可以評估報紙媒體的效益，此方法最適用于新門市開幕。 集點(diǎn)券的誘因在集滿點(diǎn)后的優(yōu)惠，不論足贈品或者說折價者要使消費(fèi)者覺得有足夠的吸引力，同時配合活動期間的適當(dāng)稀薄度及來店消費(fèi)頻率。 由于是商品組合性販賣，不論是商品合購或是贈品，都要以具有吸引力的組合才能引起消費(fèi)者的興趣，組合購買優(yōu)惠也具有降價的隱含意味，因此若是商品組合就必須考量商品獨(dú)特與價值，當(dāng)然以連鎖店的立場，商品組合可以明星商品帶新商品，擴(kuò)大試用廣度，以順利切入市場；也可以搭配滯銷商品，出清庫存并創(chuàng)造業(yè)績。 8）會員優(yōu)惠 會員優(yōu)惠指針對擁有會員卡消費(fèi)者，在消費(fèi)時享有特定的優(yōu)惠條件，其優(yōu)惠條件可有不同的組合，例如：會員獨(dú)享特價優(yōu)惠；憑會員卡購滿 XX元即送 XX；會員專購商品區(qū)等。有免費(fèi)加入者，例如：填寫申請書，立即成為會員。為了表示對會員的特別待遇，也可以“特選商品”回饋會員活動，獨(dú)立優(yōu)待會員。 限量銷售 —— 爭相搶購 利用消費(fèi)者節(jié)日期間的消費(fèi)心理，限量銷售是一種提高銷量的有效辦法。當(dāng)然要想銷售形勢火爆，必須和其他優(yōu)惠措施相結(jié)合才能更加有效。 ① 促銷思路要創(chuàng)新 ② 促銷計劃要文本化 ③ 促銷執(zhí)行要培訓(xùn) ④ 促銷結(jié)束要總結(jié) 先給個理由 在廠家參與節(jié)日促銷之前，必須搞清楚為什么要進(jìn)行促銷。 節(jié)日的促銷主題設(shè)計有幾個基本要求： A. 要有沖擊力，讓消費(fèi)者看到后記憶深刻； B. 要有吸引力或者令人產(chǎn)生興趣，例如很多 廠家用懸念主題吸引消費(fèi)者繼續(xù)探究； C. 要簡短、易記，一些主題長達(dá)十幾個字或者更多，誰也沒精力理睬。 組織得力 節(jié)日促銷的環(huán)境嘈雜，人多，因此組織實(shí)施更要有力。 ● 影響促銷組合設(shè)計的要素 影響促銷組合設(shè)計的要素包括：產(chǎn)品及市場特性、促銷策略、產(chǎn)品生命周期階段。 ● 向誰促銷 即確認(rèn)促銷的對象，并對其特征進(jìn)行描述，這些特征包括：市場的幅度；購買者的地域性描述；購買者的地理位臵；社會心理特征；產(chǎn)品被購買的理由；誰是現(xiàn)場購買者，何時購買，如何購買？ ● 物流計劃 在促銷過程中，對產(chǎn)品流轉(zhuǎn)的要求要高于以往，表現(xiàn)為流轉(zhuǎn)速度快和流轉(zhuǎn)量大。按步驟實(shí)行促銷的執(zhí)行部分，以保證促銷全面、順利地進(jìn)行。 05:20:1905:20:1905:203/4/2023 5:20:19 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 4日星期六 上午 5時 20分 19秒 05:20: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 5時 20分 19秒 上午 5時 20分 05:20: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 05:20:1905:20:1905:20Saturday, March 4, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 上午 5時 20分 :20March 4, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 05:20:1905:20:1905:203/4/2023 5:20:19 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :20:1905:20:19March 4, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 5時 20分 19秒 上午 5時 20分 05:20: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 上午 5時 20分 :20March 4, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 05:20:1905:20:1905:20Saturday, March 4, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 5時 20分 19秒 上午 5時 20分 05:20: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 4日星期六 上午 5時 20分 19秒 05:20: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 05:20:1905:20:1905:203/4/2023 5:20:19 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 上午 5時 20分 :20March 4, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 05:20:1905:20:1905:20Saturday, March 4, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ● 促銷 在促銷過程中，對促銷內(nèi)容的告知和宣傳是關(guān)系到促銷成敗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，運(yùn)營得當(dāng)，會對整體促銷起到推波助瀾的作用。應(yīng)注意促銷工具彼此之間的協(xié)調(diào)及一致性，制定兼顧長短期效果的促銷組合戰(zhàn)術(shù)及時間表。 設(shè)計提醒 理性預(yù)測和控制投入產(chǎn)出比，切不可盲目跟誰，揮金如土；盡量不要和強(qiáng)勢廠家正面對抗，尤其是不要和強(qiáng)勢對手大打價格戰(zhàn)，應(yīng)該獨(dú)辟蹊徑，突出自己的優(yōu)勢和賣點(diǎn)；事實(shí)上，節(jié)日促銷活動的設(shè)計，要“因己制宜”，這樣才能取得好的效果。促銷中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)就是贈品的選擇，有時候一個贈品選擇的好與壞，直接影響促銷的效果。另外，一些節(jié)日里消費(fèi)較大的日用品也適合在節(jié)日搞促銷，這些日用消費(fèi)品的促銷設(shè)計，除了迎合喜慶的文化氛圍，還應(yīng)該考慮到消費(fèi)者的消費(fèi)心理，設(shè)計的活動切不可只重出彩，更應(yīng)該考慮實(shí)實(shí)在在。這種方法常讓人有欲罷不能之感，就象用長線釣魚一樣，一步步地釣著消費(fèi)者胃口。 限時購買 —— 創(chuàng)造高潮 將節(jié)日促銷活動分出層次，限時購買的方法是把促銷活動推向高潮的有力之舉。 摸彩與抽獎在運(yùn)用上，必須注意參加辦法與中獎機(jī)會及獎額大小，參加辦法例如：每購 XX元可兌換摸彩券一張，憑券抽獎。例如：定期性特定商品會員特賣會，則應(yīng)使得會員有獨(dú)享的感覺，因此會員資格應(yīng)較為嚴(yán)格。 會員優(yōu)惠的運(yùn)用，必須注意兩大重點(diǎn)，一是會員取得的條件，一是會員優(yōu)惠辦法?！? 由于自購式贈品不能立即獲得贈品，消費(fèi)者決定是否有意參與的主要因素，如果贈品能有一定程度的價值或當(dāng)時流行的贈品，將會比較受到消費(fèi)者的青睞。 6）組合購買優(yōu)惠 組合購買優(yōu)惠是指 A商品與 B商品搭配售出，當(dāng)消費(fèi)者購買時可享有比分開個別購買時優(yōu)惠。 5）集點(diǎn)券 集點(diǎn)券是顧客消費(fèi)時發(fā)給點(diǎn)券，當(dāng)顧客集滿一定點(diǎn)數(shù)后即可獲得贈品或折價消費(fèi)等優(yōu)惠之促銷手法，例如：每購滿 XX元送一點(diǎn)，集滿 10點(diǎn)可兌換 XX；A集 10點(diǎn)購買 XX類商品享超低特惠價等集點(diǎn)券的主要目的確促使顧客再次上門，達(dá)到顧客回籠多次消費(fèi)，并且期望建立忠誠度，以穩(wěn)定客群。 4）折價券 折價券是指憑券購買特定商品，可享有折價之優(yōu)惠，折價方式可以折讓價或折扣數(shù)來表示，例如：購買 A商品，原價 120元，本券折價 20元或憑券購物享九折優(yōu)惠，由于折價券兼具促銷與廣告這雙重功能，因此運(yùn)用得相當(dāng)廣泛，尤其在美國更發(fā)展出折價券發(fā)雜志，匯集各廠商或商品的折價券，一般家庭已非常習(xí)慣使用折券購物。此外，贈品應(yīng)避免粗糙低廉，才不會使消費(fèi)者有受騙的感覺。 隨貨贈品仍為降價的變相促銷手法，主要是避免因直接降價所產(chǎn)生的負(fù)作用，以贈品對消費(fèi)者施以小惠，使消費(fèi)的顧客有受加饋的感覺。 一般來說，降價優(yōu)惠有兩種表現(xiàn)方式：折扣及特價。狹義上說，只有促進(jìn)銷量的活動才被定義為促銷 促銷 ≠打折 降價 1）降價優(yōu)惠 降價優(yōu)惠是直接降低產(chǎn)品的售價以吸引消費(fèi)者購買，最常被作用的方式有折扣及特價。 ? 處理原則 ① 若偷竊者為未滿 l8歲的未成年人，則應(yīng)通知其家長或監(jiān)護(hù)人來處理； ② 不能限制偷竊者的人身自由，也不能扣押其身份證等證件和其他隨身物； ③ 要求其賠償，只能賠償所偷竊商品的門市價值，所謂“偷一罰十”等提法都是不合法的； ④ 處理偷竊事件應(yīng)在辦公室公開場所，并由商店主管和保安部門負(fù)責(zé)人來處理； ⑤ 不要在商場內(nèi)處理偷竊事件，以免影響門市營業(yè)及形象。 B. 送貨人員一定要信守承諾，如果有特殊原因，沒能及時送貨，一定要通知顧客，并將原因告知顧客，以得到諒解，并與顧客聯(lián)系下一次送貨的時間。 ③ 不要產(chǎn)生負(fù)面的評價。 顧客滿意度＝顧客實(shí)際感受＋顧客期望值 ? 處理投訴時應(yīng)注意的問題 ① 要站在顧客的角度上，切實(shí)為顧客著想，盡可能的為顧客提供選擇的機(jī)會 ② 誠懇的向顧客承諾，并履行自己作出的承諾。 ③ 謹(jǐn)慎提問，明確顧客不滿的根源。 ⑧ 用數(shù)據(jù)