【正文】 甚至可以體驗(yàn)，如此才能說(shuō)服顧客購(gòu)買(mǎi)。 ? 娛樂(lè)： 以有系統(tǒng)有主題的方式，開(kāi)發(fā)有趣的展示，給大家新鮮有趣的感覺(jué)。 ③ 高利潤(rùn)商品應(yīng)陳列在顧客目視同等高度的貨架上 。 ? 保證商品質(zhì)量良好，距超過(guò)保鮮期的日期較長(zhǎng)，距生產(chǎn)日期較近，保證商品上下不帶塵土、傷疤、銹，使商品的正面面對(duì)顧客。演示實(shí)際使用方法促進(jìn)銷(xiāo)售。主要是指與顧客有關(guān)的各種資料，包括： ① 老顧客的一般信息：姓名、性別、年齡、地址、電話等 ② 易信息：訂單、咨詢以及投訴等。 ⑥ 客數(shù)據(jù)庫(kù)的作用。 ? 處理投訴的流程 ① 認(rèn)真傾聽(tīng)顧客的投訴意見(jiàn)，真誠(chéng)接受顧客批評(píng)。 ⑤ 投訴處理過(guò)后，主動(dòng)與顧客取得聯(lián)系，并再次表示歉意，獲取顧客的好感。 ? 處理投訴的技巧 ① 保持微笑：微笑是平息憤怒的魔術(shù)棒。 ⑤ 為顧客提供滿意的售后服務(wù)：其中包括三包、包裝、臵放單據(jù)、保證安全、便于攜帶等。 ⑦ ⑧為顧客提供跟進(jìn)服務(wù)。 ? 沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán) ? 知微顯著 目的： ? 更科學(xué)地把握市場(chǎng) ? 周密的計(jì)劃 ? 最少的投入（費(fèi)用、時(shí)間、人力） ? 既有資料和實(shí)地調(diào)查相結(jié)合 ? 市場(chǎng)信息的內(nèi)容有很多、很龐雜，但我們完全可以按它的來(lái)源進(jìn)行劃分，基本上可以劃分成兩大類(lèi)： 內(nèi)部信息和外部信息。增加品牌游離者的購(gòu)買(mǎi)決心，因此又被稱(chēng)為特效藥。 2） 隨貨贈(zèng)品 隨貨贈(zèng)品是指消費(fèi)者買(mǎi) A商品送 B商品，此種促銷(xiāo)手法早期較被商品供應(yīng)廠商所使用，其贈(zèng)品方式為包裝內(nèi)、包裝上、包裝外三種：包裝內(nèi)是將贈(zèng)品放入商品包裝內(nèi)部；包裝上是將贈(zèng)品貼附于包裝表面；包裝外則通常是由零售店另行給予。一般而言，可以贈(zèng)品與商品的關(guān)連性以及贈(zèng)品的獨(dú)特性或價(jià)值性為考量的重點(diǎn)。 3）免費(fèi)樣品 免費(fèi)樣品最常使用在新商品上市或特殊性商品需試用才能知道其利益者，免費(fèi)樣品是吸引消費(fèi)者嘗試使用的很好的方法，其樣品贈(zèng)送通常采取直接郵寄、街頭分送、媒體分送（如報(bào)紙夾送）、店內(nèi)贈(zèng)送等不同方式。換言之，它可以全域性推出，也可以區(qū)域性甚至單臺(tái)推出；可以集中在特定購(gòu)物時(shí)段，可以限定特定商品，更可以與廣告媒體搭配，所以折價(jià)券的組合運(yùn)用相當(dāng)多樣化，若能與行銷(xiāo)策略結(jié)合將能有更大的效益，例如剪報(bào)紙折角，憑券買(mǎi) A商品可以折價(jià) 20元，一方面可以促銷(xiāo) A商品，另一方面可以評(píng)估報(bào)紙媒體的效益，此方法最適用于新門(mén)市開(kāi)幕。 集點(diǎn)券的誘因在集滿點(diǎn)后的優(yōu)惠，不論足贈(zèng)品或者說(shuō)折價(jià)者要使消費(fèi)者覺(jué)得有足夠的吸引力，同時(shí)配合活動(dòng)期間的適當(dāng)稀薄度及來(lái)店消費(fèi)頻率。 由于是商品組合性販賣(mài)，不論是商品合購(gòu)或是贈(zèng)品，都要以具有吸引力的組合才能引起消費(fèi)者的興趣，組合購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠也具有降價(jià)的隱含意味，因此若是商品組合就必須考量商品獨(dú)特與價(jià)值，當(dāng)然以連鎖店的立場(chǎng)，商品組合可以明星商品帶新商品，擴(kuò)大試用廣度，以順利切入市場(chǎng)；也可以搭配滯銷(xiāo)商品，出清庫(kù)存并創(chuàng)造業(yè)績(jī)。 8）會(huì)員優(yōu)惠 會(huì)員優(yōu)惠指針對(duì)擁有會(huì)員卡消費(fèi)者，在消費(fèi)時(shí)享有特定的優(yōu)惠條件，其優(yōu)惠條件可有不同的組合，例如：會(huì)員獨(dú)享特價(jià)優(yōu)惠；憑會(huì)員卡購(gòu)滿 XX元即送 XX；會(huì)員專(zhuān)購(gòu)商品區(qū)等。有免費(fèi)加入者，例如：填寫(xiě)申請(qǐng)書(shū)，立即成為會(huì)員。為了表示對(duì)會(huì)員的特別待遇，也可以“特選商品”回饋會(huì)員活動(dòng)，獨(dú)立優(yōu)待會(huì)員。 限量銷(xiāo)售 —— 爭(zhēng)相搶購(gòu) 利用消費(fèi)者節(jié)日期間的消費(fèi)心理，限量銷(xiāo)售是一種提高銷(xiāo)量的有效辦法。當(dāng)然要想銷(xiāo)售形勢(shì)火爆，必須和其他優(yōu)惠措施相結(jié)合才能更加有效。 ① 促銷(xiāo)思路要?jiǎng)?chuàng)新 ② 促銷(xiāo)計(jì)劃要文本化 ③ 促銷(xiāo)執(zhí)行要培訓(xùn) ④ 促銷(xiāo)結(jié)束要總結(jié) 先給個(gè)理由 在廠家參與節(jié)日促銷(xiāo)之前，必須搞清楚為什么要進(jìn)行促銷(xiāo)。 節(jié)日的促銷(xiāo)主題設(shè)計(jì)有幾個(gè)基本要求： A. 要有沖擊力，讓消費(fèi)者看到后記憶深刻； B. 要有吸引力或者令人產(chǎn)生興趣，例如很多 廠家用懸念主題吸引消費(fèi)者繼續(xù)探究； C. 要簡(jiǎn)短、易記，一些主題長(zhǎng)達(dá)十幾個(gè)字或者更多，誰(shuí)也沒(méi)精力理睬。 組織得力 節(jié)日促銷(xiāo)的環(huán)境嘈雜，人多，因此組織實(shí)施更要有力。 ● 影響促銷(xiāo)組合設(shè)計(jì)的要素 影響促銷(xiāo)組合設(shè)計(jì)的要素包括：產(chǎn)品及市場(chǎng)特性、促銷(xiāo)策略、產(chǎn)品生命周期階段。 ● 向誰(shuí)促銷(xiāo) 即確認(rèn)促銷(xiāo)的對(duì)象，并對(duì)其特征進(jìn)行描述，這些特征包括：市場(chǎng)的幅度；購(gòu)買(mǎi)者的地域性描述；購(gòu)買(mǎi)者的地理位臵；社會(huì)心理特征；產(chǎn)品被購(gòu)買(mǎi)的理由；誰(shuí)是現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)者，何時(shí)購(gòu)買(mǎi)，如何購(gòu)買(mǎi)？ ● 物流計(jì)劃 在促銷(xiāo)過(guò)程中，對(duì)產(chǎn)品流轉(zhuǎn)的要求要高于以往，表現(xiàn)為流轉(zhuǎn)速度快和流轉(zhuǎn)量大。按步驟實(shí)行促銷(xiāo)的執(zhí)行部分，以保證促銷(xiāo)全面、順利地進(jìn)行。 05:20:1905:20:1905:203/4/2023 5:20:19 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 2023年 3月 4日星期六 上午 5時(shí) 20分 19秒 05:20: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 5時(shí) 20分 19秒 上午 5時(shí) 20分 05:20: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 05:20:1905:20:1905:20Saturday, March 4, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 上午 5時(shí) 20分 :20March 4, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 05:20:1905:20:1905:203/4/2023 5:20:19 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :20:1905:20:19March 4, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 5時(shí) 20分 19秒 上午 5時(shí) 20分 05:20: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專(zhuān)家告訴 。 2023年 3月 上午 5時(shí) 20分 :20March 4, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 05:20:1905:20:1905:20Saturday, March 4, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 5時(shí) 20分 19秒 上午 5時(shí) 20分 05:20: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 4日星期六 上午 5時(shí) 20分 19秒 05:20: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 05:20:1905:20:1905:203/4/2023 5:20:19 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 上午 5時(shí) 20分 :20March 4, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 05:20:1905:20:1905:20Saturday, March 4, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 ● 促銷(xiāo) 在促銷(xiāo)過(guò)程中，對(duì)促銷(xiāo)內(nèi)容的告知和宣傳是關(guān)系到促銷(xiāo)成敗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，運(yùn)營(yíng)得當(dāng)，會(huì)對(duì)整體促銷(xiāo)起到推波助瀾的作用。應(yīng)注意促銷(xiāo)工具彼此之間的協(xié)調(diào)及一致性，制定兼顧長(zhǎng)短期效果的促銷(xiāo)組合戰(zhàn)術(shù)及時(shí)間表。 設(shè)計(jì)提醒 理性預(yù)測(cè)和控制投入產(chǎn)出比，切不可盲目跟誰(shuí)，揮金如土；盡量不要和強(qiáng)勢(shì)廠家正面對(duì)抗，尤其是不要和強(qiáng)勢(shì)對(duì)手大打價(jià)格戰(zhàn)，應(yīng)該獨(dú)辟蹊徑，突出自己的優(yōu)勢(shì)和賣(mài)點(diǎn)；事實(shí)上，節(jié)日促銷(xiāo)活動(dòng)的設(shè)計(jì)，要“因己制宜”，這樣才能取得好的效果。促銷(xiāo)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)就是贈(zèng)品的選擇，有時(shí)候一個(gè)贈(zèng)品選擇的好與壞，直接影響促銷(xiāo)的效果。另外，一些節(jié)日里消費(fèi)較大的日用品也適合在節(jié)日搞促銷(xiāo)，這些日用消費(fèi)品的促銷(xiāo)設(shè)計(jì)，除了迎合喜慶的文化氛圍，還應(yīng)該考慮到消費(fèi)者的消費(fèi)心理，設(shè)計(jì)的活動(dòng)切不可只重出彩，更應(yīng)該考慮實(shí)實(shí)在在。這種方法常讓人有欲罷不能之感，就象用長(zhǎng)線釣魚(yú)一樣，一步步地釣著消費(fèi)者胃口。 限時(shí)購(gòu)買(mǎi) —— 創(chuàng)造高潮 將節(jié)日促銷(xiāo)活動(dòng)分出層次，限時(shí)購(gòu)買(mǎi)的方法是把促銷(xiāo)活動(dòng)推向高潮的有力之舉。 摸彩與抽獎(jiǎng)在運(yùn)用上，必須注意參加辦法與中獎(jiǎng)機(jī)會(huì)及獎(jiǎng)?lì)~大小，參加辦法例如：每購(gòu) XX元可兌換摸彩券一張，憑券抽獎(jiǎng)。例如：定期性特定商品會(huì)員特賣(mài)會(huì)，則應(yīng)使得會(huì)員有獨(dú)享的感覺(jué)，因此會(huì)員資格應(yīng)較為嚴(yán)格。 會(huì)員優(yōu)惠的運(yùn)用，必須注意兩大重點(diǎn)，一是會(huì)員取得的條件，一是會(huì)員優(yōu)惠辦法?！? 由于自購(gòu)式贈(zèng)品不能立即獲得贈(zèng)品，消費(fèi)者決定是否有意參與的主要因素，如果贈(zèng)品能有一定程度的價(jià)值或當(dāng)時(shí)流行的贈(zèng)品，將會(huì)比較受到消費(fèi)者的青睞。 6）組合購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠 組合購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠是指 A商品與 B商品搭配售出，當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)可享有比分開(kāi)個(gè)別購(gòu)買(mǎi)時(shí)優(yōu)惠。 5）集點(diǎn)券 集點(diǎn)券是顧客消費(fèi)時(shí)發(fā)給點(diǎn)券，當(dāng)顧客集滿一定點(diǎn)數(shù)后即可獲得贈(zèng)品或折價(jià)消費(fèi)等優(yōu)惠之促銷(xiāo)手法，例如：每購(gòu)滿 XX元送一點(diǎn)，集滿 10點(diǎn)可兌換 XX；A集 10點(diǎn)購(gòu)買(mǎi) XX類(lèi)商品享超低特惠價(jià)等集點(diǎn)券的主要目的確促使顧客再次上門(mén)，達(dá)到顧客回籠多次消費(fèi)，并且期望建立忠誠(chéng)度，以穩(wěn)定客群。 4）折價(jià)券 折價(jià)券是指憑券購(gòu)買(mǎi)特定商品，可享有折價(jià)之優(yōu)惠，折價(jià)方式可以折讓價(jià)或折扣數(shù)來(lái)表示，例如：購(gòu)買(mǎi) A商品，原價(jià) 120元，本券折價(jià) 20元或憑券購(gòu)物享九折優(yōu)惠，由于折價(jià)券兼具促銷(xiāo)與廣告這雙重功能，因此運(yùn)用得相當(dāng)廣泛，尤其在美國(guó)更發(fā)展出折價(jià)券發(fā)雜志，匯集各廠商或商品的折價(jià)券，一般家庭已非常習(xí)慣使用折券購(gòu)物。此外，贈(zèng)品應(yīng)避免粗糙低廉，才不會(huì)使消費(fèi)者有受騙的感覺(jué)。 隨貨贈(zèng)品仍為降價(jià)的變相促銷(xiāo)手法，主要是避免因直接降價(jià)所產(chǎn)生的負(fù)作用，以贈(zèng)品對(duì)消費(fèi)者施以小惠，使消費(fèi)的顧客有受加饋的感覺(jué)。 一般來(lái)說(shuō)，降價(jià)優(yōu)惠有兩種表現(xiàn)方式：折扣及特價(jià)。狹義上說(shuō)，只有促進(jìn)銷(xiāo)量的活動(dòng)才被定義為促銷(xiāo) 促銷(xiāo) ≠打折 降價(jià) 1）降價(jià)優(yōu)惠 降價(jià)優(yōu)惠是直接降低產(chǎn)品的售價(jià)以吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)，最常被作用的方式有折扣及特價(jià)。 ? 處理原則 ① 若偷竊者為未滿 l8歲的未成年人，則應(yīng)通知其家長(zhǎng)或監(jiān)護(hù)人來(lái)處理； ② 不能限制偷竊者的人身自由，也不能扣押其身份證等證件和其他隨身物； ③ 要求其賠償，只能賠償所偷竊商品的門(mén)市價(jià)值，所謂“偷一罰十”等提法都是不合法的； ④ 處理偷竊事件應(yīng)在辦公室公開(kāi)場(chǎng)所，并由商店主管和保安部門(mén)負(fù)責(zé)人來(lái)處理； ⑤ 不要在商場(chǎng)內(nèi)處理偷竊事件，以免影響門(mén)市營(yíng)業(yè)及形象。 B. 送貨人員一定要信守承諾，如果有特殊原因，沒(méi)能及時(shí)送貨，一定要通知顧客，并將原因告知顧客，以得到諒解，并與顧客聯(lián)系下一次送貨的時(shí)間。 ③ 不要產(chǎn)生負(fù)面的評(píng)價(jià)。 顧客滿意度＝顧客實(shí)際感受＋顧客期望值 ? 處理投訴時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題 ① 要站在顧客的角度上，切實(shí)為顧客著想，盡可能的為顧客提供選擇的機(jī)會(huì) ② 誠(chéng)懇的向顧客承諾，并履行自己作出的承諾。 ③ 謹(jǐn)慎提問(wèn)，明確顧客不滿的根源。 ⑧ 用數(shù)據(jù)