終端店鋪人員的招聘、培訓(xùn)和管理(文件)
【正文】 。（ ZY case)? 隨同拜訪或者現(xiàn)場指導(dǎo)培訓(xùn)法。角色扮演 – 分組對抗– 以剛才的案例為背景，組內(nèi)討論出處理的方法。? 沒多久，員工私下在說你們關(guān)系不一般，老員工要你注意老板形象。? 但店鋪?zhàn)庥玫姆孔泳€路負(fù)荷太小，不能安裝大功率的電熱水器，房東也因房租太低不肯改線路。如何處理導(dǎo)購的抱怨 ? 耐心傾聽，不要立即反駁? 仔細(xì)分析抱怨的原因? 不要附和或參與抱怨? 合理解釋說明? 不要給抱怨的店員貼上標(biāo)簽? 關(guān)懷關(guān)心店員短片：李趙矛盾沖突 如何批評導(dǎo)購的錯誤行為 如何批評導(dǎo)購的錯誤行為 – 批評要因人而異– 商討式– 一針見血式– 循序漸進(jìn)式– 暗示式– 批評要顯得有誠意，目的是為幫助店員成長– 不可隨便發(fā)脾氣– 批評要描述具體行為不針對、不評價店員本身– 及時直接當(dāng)面批評，不可背后批評– 盡量私下批評，不要傷及店員的面子1如何贊賞導(dǎo)購 如何贊賞導(dǎo)購 ? 要明確具體，描述好的行為? 要觀察出不同之處予以贊賞? 贊賞同時如果能捎帶指出小缺點(diǎn)，店員會認(rèn)為贊賞更真實(shí)? 要逐步升級贊賞1如何處理屢教不改的導(dǎo)購 如何處理屢教不改的導(dǎo)購 ? 在談話起初不能夠太親和要讓員工感覺很嚴(yán)厲；? 開門見山地說出談話的目的；? 要談員工錯誤的事實(shí)不要談感受；? 強(qiáng)調(diào)制度和規(guī)定及處罰措施，讓員工警覺；? 引導(dǎo)他承認(rèn)自己不愿接受這樣的處罰和后果，提高他對此事的重視程度 ；? 詢問員工屢教不改的根源；? 本著幫助員工解決問題的態(tài)度，針對癥結(jié)所在積極的幫助員工尋找解決方法；? 與員工共同商議解決方法，以達(dá)成一致；? 提出希望和要求；? 引導(dǎo)員工自己真誠的做保證；? 人心散了，隊伍不好帶；千軍易得，一將難求。 00:45:5800:45:5800:451/21/2023 12:45:58 AM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 21 一月 202312:45:58 上午 00:45:58一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 12:45:58 上午 12:45 上午 00:45:58一月 21? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 00:45:5800:45:5800:45Thursday, January 21, 2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 一月 2112:45 上午 一月 2100:45January 21, 2023? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 00:45:5800:45:5800:451/21/2023 12:45:58 AM? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 一月 21一月 2100:45:5800:45:58January 21, 2023? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 12:45:58 上午 12:45 上午 00:45:58一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專家告訴。 一月 2112:45 上午 一月 2100:45January 21, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 00:45:5800:45:5800
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