阿迪達(dá)斯終端店鋪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)課件(參考版)
2025-03-10 03:49本頁(yè)面
【正文】 2023年 3月 26日星期日 11時(shí) 39分 2秒 11:39:0226 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 26日星期日 上午 11時(shí) 39分 2秒 11:39: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :39:0211:39Mar2326Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , March 26, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 3月 26日星期日 11時(shí) 39分 2秒 11:39:0226 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 。 :39:0211:39:02March 26, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :39:0211:39Mar2326Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , March 26, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 3月 26日星期日 11時(shí) 39分 2秒 11:39:0226 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :39:0211:39:02March 26, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :39:0211:39Mar2326Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 26, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 ? 非高峰時(shí)段，店員同時(shí)需要有送賓的動(dòng)作。 整理干凈、擺放整齊。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)－收銀 收銀 — 收銀接待 服務(wù)培訓(xùn)師認(rèn)證課程 親切的 打招呼 ：“您好！” 迎賓 送賓 員工 儀表 接近 顧客 產(chǎn)品 選擇 實(shí)際 銷(xiāo)售 團(tuán)隊(duì) 精神 收銀 ?沒(méi)有招呼語(yǔ) ?無(wú)面帶微笑；無(wú)眼神交流 ? 收銀員與顧客打招呼 ? 面帶微笑＋眼神交流 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)－收銀 收銀 — 收銀招呼 服務(wù)培訓(xùn)師認(rèn)證課程 ，動(dòng)作 輕盈禮貌 ：“ 非常感謝 ！” 迎賓 送賓 員工 儀表 接近 顧客 產(chǎn)品 選擇 實(shí)際 銷(xiāo)售 團(tuán)隊(duì) 精神 收銀 ?忽略產(chǎn)品清潔 ?沒(méi)有雙手遞交 ?沒(méi)有真誠(chéng)愉快說(shuō)： “非常感謝” ? 雙手遞交產(chǎn)品 ? 表情真誠(chéng)愉快，語(yǔ)調(diào)親切 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)－收銀 收銀 — 遞交產(chǎn)品 服務(wù)培訓(xùn)師認(rèn)證課程 迎賓 送賓 員工 儀表 接近 顧客 產(chǎn)品 選擇 實(shí)際 銷(xiāo)售 團(tuán)隊(duì) 精神 收銀 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)－收銀 收銀 — 收銀完畢 服務(wù)培訓(xùn)師認(rèn)證課程 。 ? 尺寸不合適調(diào)整尺寸再試 ? 款式不合適再推薦其他產(chǎn)品試穿 ? 帶領(lǐng)顧客到試衣鏡前，并幫顧整服裝（先詢問(wèn)顧客意愿） 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)－實(shí)際銷(xiāo)售 實(shí)際銷(xiāo)售 — 試衣后 服務(wù)培訓(xùn)師認(rèn)證課程 ：始終與顧客保持 同一水平高度 迎賓 送賓 員工 儀表 接近 顧客 產(chǎn)品 選擇 實(shí)際 銷(xiāo)售 團(tuán)隊(duì) 精神 收銀 ?俯視客人說(shuō)話 ?不允許客人走動(dòng) ? 半蹲式服務(wù)，與顧客同一高度。 迎賓 送賓 員工 儀表 接近 顧客 產(chǎn)品 選擇 實(shí)際 銷(xiāo)售 團(tuán)隊(duì) 精神 收銀 ?不清楚交待試衣間位置 ?讓客人自行去找試衣間，而且?guī)? 房門(mén)和試衣間門(mén)挨著 ? 非高峰時(shí)間應(yīng) 陪同 客人到試衣間門(mén)口并為客人打開(kāi)門(mén)， ? 高峰時(shí)段至少應(yīng)為客人清楚地指示試衣間位置（方向、地點(diǎn)） 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)－實(shí)際銷(xiāo)售 實(shí)際銷(xiāo)售 — 試衣前 服務(wù)培訓(xùn)師認(rèn)證課程 迎賓 送賓 員工 儀表 接近 顧客 產(chǎn)品 選擇 實(shí)際 銷(xiāo)售 團(tuán)隊(duì) 精神 收銀 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)－實(shí)際銷(xiāo)售 “陪同前往” 服務(wù)培訓(xùn)師認(rèn)證課程 3：試衣中：試穿時(shí)， 主動(dòng)詢問(wèn) 是否需要幫助?！? 2.“先生，你還差 40幾塊就能拿到塊就可以送你一雙我們 adidas的襪子了，不如你再買(mǎi)一雙襪子或護(hù)腕吧。 迎賓 送賓 員工 儀表 接近 顧客 產(chǎn)品 選擇 實(shí)際 銷(xiāo)售 團(tuán)隊(duì) 精神 收銀 ?等客人問(wèn)才介紹產(chǎn)品 ?新產(chǎn)品已經(jīng)沒(méi)貨，嚴(yán)重?cái)啻a還主 動(dòng)介紹 ? 額外推薦同一系列相匹配的貨品（鞋配衣服，夾克配 T恤 ,配件 ? 推薦時(shí)要明確所推薦的產(chǎn)品 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)－實(shí)際銷(xiāo)售 實(shí)際銷(xiāo)售 — 附加銷(xiāo)售 服務(wù)培訓(xùn)師認(rèn)證課程 你覺(jué)得附加銷(xiāo)售的最佳時(shí)機(jī) /機(jī)會(huì)是什么？ 1. “ 小姐，這件背心配在你選的外套里穿效果很好的，一起試試吧” 2. “先生，你選的連帽衫配你今天穿的西褲可能看不出效果， 3. 我拿條運(yùn)動(dòng)褲給你，試試效果吧” 迎賓 送賓 員工 儀表 接近 顧客 產(chǎn)品 選擇 實(shí)際 銷(xiāo)售 團(tuán)隊(duì) 精神 收銀 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)－實(shí)際銷(xiāo)售 試身前后 你可以這樣說(shuō) 服務(wù)培訓(xùn)師認(rèn)證課程 1. “這個(gè)包和你選的外套是一個(gè)系列的，整體搭配效果很好” 2. “你選的 TMac鞋如果配上同系列的帽子和包的話，穿上后感覺(jué)就更酷了” 你覺(jué)得附加銷(xiāo)售的最佳時(shí)機(jī) /機(jī)會(huì)是什么？ 迎賓 送賓 員工 儀表 接近 顧客 產(chǎn)品 選擇 實(shí)際 銷(xiāo)售 團(tuán)隊(duì) 精神 收銀 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)－實(shí)際銷(xiāo)售 顧客在決定購(gòu)買(mǎi)第一件產(chǎn)品后 服務(wù)培訓(xùn)師認(rèn)證課程 正在收銀時(shí) 1.“小姐你眼光真好，這件衣服是新品中最受歡迎的。 這兩件衣服有什么區(qū)別嗎？看著怎么差不多？ “這兩件衣服款式一樣但材料不同，這件是球員真正上場(chǎng)比賽時(shí)穿的， 通風(fēng)排汗效果特好你看這里的 climacool 和 climalite標(biāo)志；這件 就沒(méi)有這么專(zhuān)業(yè)了所以便宜了許多。 尤其適合高大的人穿著“ 2。你是想打球穿 還是平時(shí)穿？” 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)－產(chǎn)品選擇 迎賓 送賓 員工 儀表 接近 顧客 產(chǎn)品 選擇 實(shí)際 銷(xiāo)售 團(tuán)隊(duì) 精神 收銀 迎賓 送賓 員工 儀表 接近 顧客 產(chǎn)品 選擇 實(shí)際 銷(xiāo)售 團(tuán)隊(duì) 精神 收銀 你可以這樣說(shuō) 服務(wù)培訓(xùn)師認(rèn)證課程 當(dāng)顧客詢問(wèn) 2款產(chǎn)品有何區(qū)別時(shí)： “ 這兩雙鞋看著一樣，但價(jià)格為什么不同？ 1。 ? 如無(wú)庫(kù)存，積極主動(dòng)地提供其他近似產(chǎn)品供選擇或查詢其他店鋪是否有貨。 ?
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