店鋪終端業(yè)績提升策略與執(zhí)行(文件)
【正文】 ? 廣告、宣傳（ DM、平面廣告、電子廣告、電臺廣告、網(wǎng)絡廣告、親善活動、發(fā)表會、體驗會） ? 辦理促銷（節(jié)慶活動、新上市活動、季節(jié)性活動、主題活動、事件營銷活動） ? 店鋪形象或特色 ? 櫥窗布置或店面展示的吸引力 ? 店鋪服務機制多樣化 ? 顧客關系管理：客推客， PR活動 ? 店鋪招牌及其他 LOGO或 sign 之增設或改善 ? 商品復合化 ? 店鋪位移 ? 擴展銷售通路 提高業(yè)績的方法？ ? 店鋪服務質(zhì)量改善 ? 商品力改善（商品品群品項、價格帶、物流、質(zhì)量、包裝、新商品開發(fā)、滯銷品之處理） ? 實施顧客關系管理（ CRM、顧客分類與管理、會員制之實施） ? 妥善處理顧客抱怨 ? 宣傳、廣告 ? 營業(yè)員之績效管理及獎勵 如何保持住老顧客？ ? 促銷：連續(xù)購買計劃，特別招待會 ? 廣告 ? 商品復合化 ? 顧客關系管理（ DM、電話提醒、增強互動） 規(guī)劃怎樣的促銷活動可以吸引老顧客主動再來？ ? 商品力改善（商品結構、庫存管理） ? 陳列改善 ? VMD（ Vision Merchandising） ? 辦理促銷活動 ? 店頭廣告強化 ? 顧客服務質(zhì)量提升 ? 店鋪導購能力提升 ? 商品復合化或多樣化 ? 店員之績效管理及獎勵 如何提高來店購買率？ ? 公司的價格策略 ? 商品力是否齊全 ? 提供附加價值（服務 /商品知識） ? 新商品的開發(fā) ? 店頭廣告的強化 ? 面銷推介或商品視覺陳列可以轉(zhuǎn)換客人購買的商品 ? 有助于與客人購買較高單價商品的促銷活動 如何提高客購買單價？ ? 陳列改善 ? 辦理促銷活動 ? 店頭廣告強化 ? 面銷能力提升 ? 商品力改善（商品的齊全性與關聯(lián)性） ? 商品復合多樣化 ? 營業(yè)員之績效管理及獎勵 如何提高購買個數(shù)？ 頭腦風暴 ? 1 潛在顧客從哪些途徑了解你？ 多模式的廣告宣傳 口碑 其他的銷售通路 ? 2 提高顧客的入店率？ 地點好 招牌、標識明顯 門面形象、櫥窗、促銷活動、特別服務 對店內(nèi)商品信息及氛圍的傳遞 ? 3 如何讓新客人固定化？ （ 1） 你如何確保商品是目標顧客喜歡的？ 商品結構改善，價格帶，新商品開發(fā)，滯銷品處理 （ 2）你如何設計有吸引力的服務內(nèi)容讓顧客更滿意？ 特別服務 （ 3）你如何提供優(yōu)質(zhì)的服務讓顧客感到賓至如歸？ 人員優(yōu)質(zhì)服務 （ 4）你如何通過良好的售后服務建立顧客忠誠？ 妥善處理顧客投訴 （ 5）你通過什么手段留下顧客的信息以便后續(xù)主動聯(lián)系？ 顧客管理 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 4 活動前一天營業(yè)結束后，根據(jù)促銷活動內(nèi)容進行店鋪陳列調(diào)整和布置。 2 合理安排人手。 2 調(diào)整，整理陳列。 周二至周四 培訓，以跟進工作為主。 貨品盤點 對倉庫及賣場貨品進行盤點。 貨品入庫、出庫等情況通知。 交接班 上班銷售總結、分析。 收銀及送客。 日常管理工作流程 營業(yè)中 正式營業(yè)
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