業(yè)績提升策略店長版(文件)
【正文】 ? 內(nèi)容 : 顧客是想買便宜還是占便宜？ 抓緊老顧客 ? 會員日、會員優(yōu)惠 ? 核心顧客指導(dǎo) ? 特殊用藥顧客的特別待遇 滿足感來自產(chǎn)品？還是來自服務(wù)？ 提高客流量 待機(jī)策略 ? 沒有顧客進(jìn)店的時候，我們干什么？ ? 有顧客在店時，我們的狀態(tài)？ ? 最喜歡的店鋪狀態(tài) ? 最反感的店鋪狀態(tài) 小結(jié) :旺場策略 : 新奇吸引：活動（廠家支持）； 利益吸引： DM單派發(fā)（銷售讓利）； 回頭客：忠誠顧客培養(yǎng)（會員制）； 調(diào)動內(nèi)部員工，積極制造旺場氛圍； 第二部分：如何提高成交率？ 不同類型顧客的接待策略 到什么山 唱什么歌 見什么人 說什么話 銷售技巧 ? FAB ? USP ? 抗性說辭 ? 消費(fèi)者分類 主導(dǎo)型 創(chuàng)新型 分析型 融和型 四種風(fēng)格的行為/特征 ?自己作主 ?要求其他人認(rèn)同她的說話 ?支配一切 ?有我講 ,沒人講 ?固執(zhí)己見 ?態(tài)度冷淡 ?喜歡品牌或跟隨廣告 ?喜歡追求潮流 ,例如最新款 \最流行 \最時髦 ?衣著入時 ?對時尚品牌注重 ?詳細(xì)了解藥品特性及適應(yīng)癥 ?要 物超所值 ?關(guān)注價格 ?時常比較多種產(chǎn)品 ?需要多些時間作出購買決定 ?得到銷售員注意及殷勤對待 ?喜歡與人分享自己的開心事 ?喜歡送禮給其關(guān)心的人 ?容易與人熟絡(luò) ?喜歡閑話家常 顧客分類 主導(dǎo)型 創(chuàng)新型 分析型 融和型 迎合四種風(fēng)格的策略 ?介紹新產(chǎn)品及其與眾不同之處 ?表現(xiàn)沖勁及熱誠 ?交換潮流意見 ?尊重她們及其品味 ?在適合時才主動招呼 ?不要與她們爭辯 ?認(rèn)真聆聽 ,聽從指示 ?不要催促 ?多給她空間 ?強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的物超所值 ?詳細(xì)解釋貨品的好處 ?有耐性 ?貨品知識豐富 ?殷勤款待 ?多了解其需要 ?關(guān)注她所分享的事 ?關(guān)注她關(guān)心的人 ,如子女 /朋友 ?多加建議 ,加快決定 接待策略 差異顧客 差異對待 ? 生客賣禮貌
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