xxxx新開(kāi)店鋪零售扶持項(xiàng)目手冊(cè)(附表)-終端店鋪營(yíng)銷管理(文件)
【正文】 情況，由店鋪 所在區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行跟進(jìn)和評(píng)估， 每周二反饋上 周工作進(jìn)度情況 參照附表五 《 店鋪扶持訓(xùn)練跟進(jìn)反饋表 》 16 表五：店鋪扶持訓(xùn)練跟進(jìn)反饋表 工作項(xiàng)目 具體內(nèi)容 頻率 工作執(zhí)行實(shí)施 確認(rèn) (打√ ) 開(kāi)展情況及確認(rèn) 備注 店長(zhǎng) 區(qū)域 /零售經(jīng)理 目標(biāo)管理 指標(biāo)分解 月例行 每月前溝通全部店員 /分解目標(biāo) (班 /個(gè)人 ),制作表格 日例行 分解個(gè)人銷售 /促銷贈(zèng)品 /VIP辦卡數(shù) /連帶率 /單款銷售等指標(biāo) 跟進(jìn)檢查及分析 日例行 每天定時(shí)檢查個(gè)人及班組各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)成情況 人員激勵(lì) 日例行 業(yè)績(jī)排名分析 /會(huì)議激勵(lì) /個(gè)人溝通 /員工天地欄公布圖表 貨品管理 收 /退貨 即時(shí) 按流程標(biāo)準(zhǔn)收 /退貨 /陳列上架 /電腦操作 賣(mài)場(chǎng)補(bǔ)貨 日例行 營(yíng)業(yè)前 /后的集中補(bǔ)貨 ,銷售過(guò)程中產(chǎn)生銷售后即時(shí)的補(bǔ)貨 店鋪補(bǔ)貨 周例行 貨品結(jié)構(gòu)分析 /定時(shí)合理補(bǔ)貨 調(diào)撥 周例行 貨品結(jié)構(gòu)分析 (調(diào)入 /調(diào)出 ) 次品 /投訴處理 即時(shí) 次品處理電腦操作 /填寫(xiě)單據(jù) /貨品退回 /現(xiàn)場(chǎng)顧客投訴處理 盤(pán)點(diǎn)管理 月例行 安排人員 /貨品盤(pán)點(diǎn) /電腦錄入 /盤(pán)點(diǎn)表制作及帳務(wù)核對(duì) 倉(cāng)庫(kù)管理 日例行 倉(cāng)庫(kù)貨品存放 /相關(guān)物料用品存放 /休息區(qū)域管理 /安全事項(xiàng) 陳列管理 基礎(chǔ)陳列 日例行 每日定時(shí)檢查 ,督促改進(jìn) 波段上市 即時(shí) 按指引分工做好陳列布置 /按指引核對(duì)檢查 促銷 即時(shí) 按促銷方案 /指引作為陳列布置 /現(xiàn)場(chǎng)檢查 人員管理 招聘 /實(shí)習(xí)評(píng)估 即時(shí) 招聘合格人員 /實(shí)習(xí)的考核評(píng)估 崗前培訓(xùn)安排 即時(shí) 安排新人培訓(xùn) (講解 /現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練示范 )/店內(nèi)測(cè)試 /現(xiàn)場(chǎng)抽查 入職培訓(xùn)跟進(jìn) 日例行 服務(wù)積極性 /服務(wù)中的表現(xiàn)觀察 /現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)改進(jìn) /現(xiàn)場(chǎng)抽查 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn) 日例行 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)復(fù)述抽查 /服務(wù)表現(xiàn)的觀察 FAB指導(dǎo)訓(xùn)練 日例行 FAB下載打印學(xué)習(xí) /試穿產(chǎn)品 /現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品介紹演練 /款號(hào)抽查 產(chǎn)品主題跟進(jìn) 日例行 產(chǎn)品主題的掌握運(yùn)用 /搭配演練 /主題內(nèi)容抽查 促銷管理 開(kāi)會(huì) 即時(shí) 促銷前開(kāi)會(huì)討論 /布置促銷方案 /貨品籌備 培訓(xùn) 即時(shí) 促俏內(nèi)容 /統(tǒng)一招呼語(yǔ) /贈(zèng)品推薦 /產(chǎn)品搭配 /主推貨品 促銷跟進(jìn) 即時(shí) 培訓(xùn)內(nèi)容的執(zhí)行情況現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn) 綜合店務(wù) 現(xiàn)金財(cái)務(wù) 日例行 收銀臺(tái)銷售小票帳務(wù)、備用金、銷售現(xiàn)金管理 改褲服務(wù) 即時(shí) 改褲流程及要求、改褲?rùn)C(jī)操作、 日會(huì)管理 工作安排 日例行 每日開(kāi)例會(huì)，安排工作 /反饋問(wèn)題 /工作重點(diǎn) /產(chǎn)品推薦 指標(biāo)分解 /激勵(lì) 日例行 目標(biāo)達(dá)成分析 /當(dāng)日指標(biāo)下達(dá) /個(gè)別激勵(lì) 周會(huì)管理 總結(jié) \分析 周例行 一周工作總結(jié) / 安排 周例行 人員排班安排 /重要工作安排 (盤(pán)點(diǎn) /培訓(xùn) ?)/ 一周重點(diǎn)工作安排 備注：本表由所在扶持店鋪的區(qū)域 /零售經(jīng)理負(fù)責(zé)完成，完成的項(xiàng)目打 √ ，并由店長(zhǎng)一起簽字確認(rèn)，最后由大區(qū)經(jīng)理簽字，每周二中午前傳真給銷售發(fā)展部； 零售 /區(qū)域經(jīng)理： 大區(qū)經(jīng)理： 17 七、扶持工作執(zhí)行跟進(jìn)與評(píng)估 扶持期間的業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)分析，由扶持人員在店鋪 完成， 每周二中午前發(fā)給店鋪所在區(qū)域的區(qū)域 / 零售經(jīng)理，并由 區(qū)域 /零售經(jīng)理轉(zhuǎn)發(fā)給區(qū)域所 有人員、零售扶持部、商務(wù)總監(jiān) 參照附表六 《 店鋪扶持業(yè)績(jī)分析表 》 18 表六：店鋪扶持業(yè)績(jī)分析表 店鋪： 扶持人員： 店長(zhǎng)： 區(qū)域經(jīng)理： 周期 第一周 第二周 第三周 第四周 第五周 即時(shí)累計(jì) 第一周 第二周 第三周 第四周 第五周 即時(shí)累計(jì) 時(shí)間段 銷售指標(biāo) 實(shí)際銷售 銷售達(dá)成率 客單價(jià) 連帶率 VIP卡數(shù) 備注： 本表由扶持人員在店鋪完成，每周二中午前以電子版形式發(fā)給所在店鋪的區(qū)域 /零售經(jīng)理，再由區(qū)域 /零售經(jīng)理轉(zhuǎn)發(fā)給區(qū)域所有人員、 零售扶持部、商務(wù)總監(jiān)； 本表中的時(shí)間段記錄每周的實(shí)際日期，每周數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)完成后必須做即時(shí)累計(jì)。 附：扶持人員相關(guān)獎(jiǎng)懲條例 5 表二：零售扶持人員個(gè)人檔案表 姓名： 性別： 年齡： 所在店鋪： 職位： 扶持店鋪： 扶持時(shí)間： 考核項(xiàng)目 店長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn) 領(lǐng)班標(biāo)準(zhǔn) 銷售先鋒標(biāo)準(zhǔn) 個(gè)人檔案 備注 服務(wù)資歷 公司服務(wù)時(shí)限 1年以上 1年以上 6個(gè)月以上 崗位工作時(shí)限 6個(gè)月以
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