xxxx新開店鋪零售扶持項目手冊(附表)-終端店鋪營銷管理(文件)
【正文】 情況，由店鋪 所在區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行跟進(jìn)和評估， 每周二反饋上 周工作進(jìn)度情況 參照附表五 《 店鋪扶持訓(xùn)練跟進(jìn)反饋表 》 16 表五：店鋪扶持訓(xùn)練跟進(jìn)反饋表 工作項目 具體內(nèi)容 頻率 工作執(zhí)行實施 確認(rèn) (打√ ) 開展情況及確認(rèn) 備注 店長 區(qū)域 /零售經(jīng)理 目標(biāo)管理 指標(biāo)分解 月例行 每月前溝通全部店員 /分解目標(biāo) (班 /個人 ),制作表格 日例行 分解個人銷售 /促銷贈品 /VIP辦卡數(shù) /連帶率 /單款銷售等指標(biāo) 跟進(jìn)檢查及分析 日例行 每天定時檢查個人及班組各項指標(biāo)達(dá)成情況 人員激勵 日例行 業(yè)績排名分析 /會議激勵 /個人溝通 /員工天地欄公布圖表 貨品管理 收 /退貨 即時 按流程標(biāo)準(zhǔn)收 /退貨 /陳列上架 /電腦操作 賣場補(bǔ)貨 日例行 營業(yè)前 /后的集中補(bǔ)貨 ,銷售過程中產(chǎn)生銷售后即時的補(bǔ)貨 店鋪補(bǔ)貨 周例行 貨品結(jié)構(gòu)分析 /定時合理補(bǔ)貨 調(diào)撥 周例行 貨品結(jié)構(gòu)分析 (調(diào)入 /調(diào)出 ) 次品 /投訴處理 即時 次品處理電腦操作 /填寫單據(jù) /貨品退回 /現(xiàn)場顧客投訴處理 盤點管理 月例行 安排人員 /貨品盤點 /電腦錄入 /盤點表制作及帳務(wù)核對 倉庫管理 日例行 倉庫貨品存放 /相關(guān)物料用品存放 /休息區(qū)域管理 /安全事項 陳列管理 基礎(chǔ)陳列 日例行 每日定時檢查 ,督促改進(jìn) 波段上市 即時 按指引分工做好陳列布置 /按指引核對檢查 促銷 即時 按促銷方案 /指引作為陳列布置 /現(xiàn)場檢查 人員管理 招聘 /實習(xí)評估 即時 招聘合格人員 /實習(xí)的考核評估 崗前培訓(xùn)安排 即時 安排新人培訓(xùn) (講解 /現(xiàn)場訓(xùn)練示范 )/店內(nèi)測試 /現(xiàn)場抽查 入職培訓(xùn)跟進(jìn) 日例行 服務(wù)積極性 /服務(wù)中的表現(xiàn)觀察 /現(xiàn)場指導(dǎo)改進(jìn) /現(xiàn)場抽查 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn) 日例行 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)復(fù)述抽查 /服務(wù)表現(xiàn)的觀察 FAB指導(dǎo)訓(xùn)練 日例行 FAB下載打印學(xué)習(xí) /試穿產(chǎn)品 /現(xiàn)場產(chǎn)品介紹演練 /款號抽查 產(chǎn)品主題跟進(jìn) 日例行 產(chǎn)品主題的掌握運用 /搭配演練 /主題內(nèi)容抽查 促銷管理 開會 即時 促銷前開會討論 /布置促銷方案 /貨品籌備 培訓(xùn) 即時 促俏內(nèi)容 /統(tǒng)一招呼語 /贈品推薦 /產(chǎn)品搭配 /主推貨品 促銷跟進(jìn) 即時 培訓(xùn)內(nèi)容的執(zhí)行情況現(xiàn)場跟進(jìn) 綜合店務(wù) 現(xiàn)金財務(wù) 日例行 收銀臺銷售小票帳務(wù)、備用金、銷售現(xiàn)金管理 改褲服務(wù) 即時 改褲流程及要求、改褲機(jī)操作、 日會管理 工作安排 日例行 每日開例會，安排工作 /反饋問題 /工作重點 /產(chǎn)品推薦 指標(biāo)分解 /激勵 日例行 目標(biāo)達(dá)成分析 /當(dāng)日指標(biāo)下達(dá) /個別激勵 周會管理 總結(jié) \分析 周例行 一周工作總結(jié) / 安排 周例行 人員排班安排 /重要工作安排 (盤點 /培訓(xùn) ?)/ 一周重點工作安排 備注：本表由所在扶持店鋪的區(qū)域 /零售經(jīng)理負(fù)責(zé)完成，完成的項目打 √ ，并由店長一起簽字確認(rèn)，最后由大區(qū)經(jīng)理簽字，每周二中午前傳真給銷售發(fā)展部； 零售 /區(qū)域經(jīng)理： 大區(qū)經(jīng)理： 17 七、扶持工作執(zhí)行跟進(jìn)與評估 扶持期間的業(yè)績數(shù)據(jù)分析，由扶持人員在店鋪 完成， 每周二中午前發(fā)給店鋪所在區(qū)域的區(qū)域 / 零售經(jīng)理，并由 區(qū)域 /零售經(jīng)理轉(zhuǎn)發(fā)給區(qū)域所 有人員、零售扶持部、商務(wù)總監(jiān) 參照附表六 《 店鋪扶持業(yè)績分析表 》 18 表六：店鋪扶持業(yè)績分析表 店鋪： 扶持人員： 店長： 區(qū)域經(jīng)理： 周期 第一周 第二周 第三周 第四周 第五周 即時累計 第一周 第二周 第三周 第四周 第五周 即時累計 時間段 銷售指標(biāo) 實際銷售 銷售達(dá)成率 客單價 連帶率 VIP卡數(shù) 備注： 本表由扶持人員在店鋪完成，每周二中午前以電子版形式發(fā)給所在店鋪的區(qū)域 /零售經(jīng)理，再由區(qū)域 /零售經(jīng)理轉(zhuǎn)發(fā)給區(qū)域所有人員、 零售扶持部、商務(wù)總監(jiān)； 本表中的時間段記錄每周的實際日期，每周數(shù)據(jù)統(tǒng)計完成后必須做即時累計。 附：扶持人員相關(guān)獎懲條例 5 表二：零售扶持人員個人檔案表 姓名： 性別： 年齡： 所在店鋪： 職位： 扶持店鋪： 扶持時間： 考核項目 店長標(biāo)準(zhǔn) 領(lǐng)班標(biāo)準(zhǔn) 銷售先鋒標(biāo)準(zhǔn) 個人檔案 備注 服務(wù)資歷 公司服務(wù)時限 1年以上 1年以上 6個月以上 崗位工作時限 6個月以
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