終端店鋪營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)課程(完整版)
【正文】 *商場(chǎng)重點(diǎn)顧客資料社會(huì)新聞 *顧客資料互換網(wǎng)上查詢 *活動(dòng)吸引高潛力群體忠誠(chéng)顧客的供應(yīng)商 *目標(biāo)團(tuán)購(gòu)單位信息獲得顧客忠誠(chéng)的七步驟步驟五：忠誠(chéng)顧客管理數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)步驟五：忠誠(chéng)顧客管理數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)資資 料收集注意事料收集注意事項(xiàng)項(xiàng)*消費(fèi)者并不了解忠誠(chéng)顧客計(jì)劃*設(shè)計(jì)忠誠(chéng)顧客信息采集流程*準(zhǔn)備好相關(guān)表單資料*采取激勵(lì)手段鼓勵(lì)店鋪員工收集信息獲得顧客忠誠(chéng)的七步驟步驟五：忠誠(chéng)顧客管理數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)步驟五：忠誠(chéng)顧客管理數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)顧顧 客消客消 費(fèi)記錄費(fèi)記錄 分析分析*購(gòu)買(mǎi)頻率*購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣*服務(wù)要求*潛在銷(xiāo)售信息*改善機(jī)會(huì)點(diǎn)獲得顧客忠誠(chéng)的七步驟步驟五：忠誠(chéng)顧客管理數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)步驟五：忠誠(chéng)顧客管理數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)顧顧 客基本客基本 資資 料分析料分析* 從性別、年齡看顧客 結(jié)構(gòu)* 從學(xué)歷、收入、消費(fèi)金額看顧客 消費(fèi)結(jié)構(gòu)* 從消費(fèi)金額、頻次、社會(huì)地位 區(qū)分顧客獲得顧客忠誠(chéng)的七步驟步驟五：忠誠(chéng)顧客管理數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)步驟五：忠誠(chéng)顧客管理數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)顧顧 客基本客基本 資資 料分析料分析購(gòu)買(mǎi)金額購(gòu)買(mǎi)頻次ABCD步驟六：建立與發(fā)展執(zhí)行組織步驟六：建立與發(fā)展執(zhí)行組織獲得顧客忠誠(chéng)的七步驟總部規(guī)劃總部規(guī)劃總部管理總部管理終端管理終端管理步驟六：建立與發(fā)展執(zhí)行組織步驟六：建立與發(fā)展執(zhí)行組織獲得顧客忠誠(chéng)的七步驟店店 鋪終鋪終 端日常管理小技巧端日常管理小技巧*記錄最多的忠誠(chéng)顧客信息資料，記住忠誠(chéng)顧客的特征，練習(xí)贊美忠誠(chéng)顧客的技巧*技巧性請(qǐng)忠誠(chéng)顧客轉(zhuǎn)介紹顧客*技巧性的將積壓產(chǎn)品等 “只銷(xiāo)售給忠誠(chéng)顧客 ”*臺(tái)歷管理法*建立資深忠誠(chéng)顧客管理步驟七：設(shè)計(jì)重點(diǎn)顧客的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)步驟七：設(shè)計(jì)重點(diǎn)顧客的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)獲得顧客忠誠(chéng)的七步驟溝通溝通 維護(hù)維護(hù) ：：短信：最經(jīng)濟(jì)短信：最經(jīng)濟(jì)電話：表達(dá)充分電話：表達(dá)充分郵件：適用喜歡上網(wǎng)的顧客郵件：適用喜歡上網(wǎng)的顧客郵寄：信息充分郵寄：信息充分步驟七：設(shè)計(jì)重點(diǎn)顧客的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)步驟七：設(shè)計(jì)重點(diǎn)顧客的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)獲得顧客忠誠(chéng)的七步驟分分 層層 回回 饋饋 價(jià)價(jià) 值值在生日、節(jié)日等特別日子進(jìn)行問(wèn)候、贈(zèng)送禮品等特價(jià)活動(dòng)前一天舉辦忠誠(chéng)顧客專(zhuān)場(chǎng)每周選擇一天做忠誠(chéng)顧客專(zhuān)享：選擇生意較差一天進(jìn)行積壓品的銷(xiāo)售忠誠(chéng)顧客獨(dú)享活動(dòng)；新品上市、特價(jià)活動(dòng)、促銷(xiāo)推廣中僅對(duì)忠誠(chéng)顧客限售，特定產(chǎn)品不銷(xiāo)售給一般顧客。 培養(yǎng)和維護(hù)
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