終端店鋪營(yíng)銷管理培訓(xùn)課程-文庫(kù)吧
2025-02-19 08:57 本頁(yè)面
【正文】 差異性價(jià)值性獲得顧客忠誠(chéng)的七步驟步驟一：通過(guò)體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)顧客忠誠(chéng)步驟一：通過(guò)體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)顧客忠誠(chéng)如何提升顧客體驗(yàn)如何提升顧客體驗(yàn)獲得顧客忠誠(chéng)的七步驟步驟二：審視整個(gè)服務(wù)品質(zhì)體系步驟二：審視整個(gè)服務(wù)品質(zhì)體系前臺(tái)服務(wù)流程后臺(tái)服務(wù)支持獲得顧客忠誠(chéng)的七步驟步驟三：建立忠誠(chéng)顧客管理方案步驟三：建立忠誠(chéng)顧客管理方案目的：目的：將顧客固定化；增加到店頻率；開發(fā)潛在顧客；大眾營(yíng)銷到分眾營(yíng)銷到一對(duì)一獲得顧客忠誠(chéng)的七步驟步驟三：建立忠誠(chéng)顧客管理方案步驟三：建立忠誠(chéng)顧客管理方案階段一階段一 階段二階段二 階段三階段三 階段四階段四*忠誠(chéng)計(jì)劃*初級(jí)顧客差異化營(yíng)銷*設(shè)計(jì)價(jià)值回報(bào)忠誠(chéng)顧客*繼續(xù)差異化營(yíng)銷*針對(duì)忠誠(chéng)顧客安排商品、價(jià)格服務(wù)和優(yōu)惠政策*給忠誠(chéng)顧客更多的回報(bào)。*顧客類別細(xì)分管理*營(yíng)銷支出與收入流相匹配*給更忠誠(chéng)的顧客更多回報(bào)*真正的一對(duì)一營(yíng)銷*忠誠(chéng)顧客利益最大化獲得顧客忠誠(chéng)的七步驟步驟四：建立忠誠(chéng)顧客計(jì)劃步驟四：建立忠誠(chéng)顧客計(jì)劃目標(biāo)識(shí)別目標(biāo)顧客設(shè)計(jì)最佳利益組合獲取顧客信息與顧客日常往來(lái)后臺(tái)服務(wù)體系服務(wù)流程管理信息計(jì)劃數(shù)據(jù)庫(kù)整合公司營(yíng)銷績(jī)效評(píng)估獲得顧客忠誠(chéng)的七步驟步驟四：建立忠誠(chéng)顧客計(jì)劃步驟四：建立忠誠(chéng)顧客計(jì)劃內(nèi)部 頭腦風(fēng)暴小規(guī)模調(diào)研大規(guī)模調(diào)查組合 最佳利益選擇最佳利益組合獲得顧客忠誠(chéng)的七步驟步驟五：忠誠(chéng)顧客管理數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)步驟五：忠誠(chéng)顧客管理數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)獲取忠誠(chéng)顧客資料獲取忠誠(chéng)顧客資料 分類管理分類管理顧客資料和消費(fèi)分析顧客資料和消費(fèi)分析獲得顧客忠誠(chéng)的七步驟步驟五：忠誠(chéng)顧客管理數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)步驟五：忠誠(chéng)顧客管理數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)獲獲 得忠得忠 誠(chéng)顧誠(chéng)顧 客客 資資 料的方法：料的方法：客戶直接填寫 利用購(gòu)買時(shí)登錄 客戶口述，店員填寫 利用金額數(shù)據(jù)輸入店員主動(dòng)詢問 利用促銷數(shù)據(jù)輸入 聊天獲得信息 利用 DM回單登錄送貨上門獲得信息 *商場(chǎng)重點(diǎn)顧客資料社會(huì)新聞 *顧客資料互換網(wǎng)上查詢 *活動(dòng)吸引高潛力群體忠誠(chéng)顧客的供應(yīng)商 *目
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