【正文】 周會準備工作 ：1. 根據(jù)上周數(shù)據(jù)計算出十一項指標。2. 統(tǒng)計一周以及本月的銷售數(shù)據(jù)，進一步分析銷售目標。3. 記錄上周十大暢銷款，并分析出十大滯銷款，統(tǒng)計貨品的比例和存貨情況 會議管理：周會 周 會4. 總結(jié)上周店鋪所出現(xiàn)的問題，和下一步的解決方法。5. 分析總結(jié)一周來每位家人的工作狀況，和銷售情況。6. 各管家對自己負責的工作做好提前文字性總結(jié)。 周會的人員安排：u 會議主持 — 負責組織和主持會議，并做好時間把控。u 會議記錄 — 負責對參會人員進行登記，和會議內(nèi)容的匯總記錄。u 會議跟蹤 — 負責會后對于需要落實的事情進行監(jiān)督和跟蹤，做好記錄下次周會進行反饋。周會的會議流程：首先 各位家人匯報一周的工作情況，和本周內(nèi)發(fā)現(xiàn)待以解決的問題，以及自己的建議。其次 各位管家和組長匯報自己所主管的工作進展情況，以及在工作中需要調(diào)整改進的地方。并對下一步工作做目標性安排。再者 由店長匯報十一項指標，銷售數(shù)據(jù)，目標完成情況。匯總此次會議上提出的重要問題點。點評各位家人近周的工作表現(xiàn)。接下來 進行討論，并依次發(fā)表個人的建設性意見。最終確定問題的解決方法。最后 店長總結(jié)此次會議的內(nèi)容，敲定問題解決的方法和時間。并確定調(diào)整后下周的各項目標，和店鋪下次周會的時間。周會是每個店鋪提升的重要工具，也是每個店鋪不可缺少的。所以周會不但要堅持的開下去，還要切實的豐滿內(nèi)容。認真對待，持之以恒，終會看到成效。問題會議的作用：是針對突發(fā)事件和矛盾誤會所舉行的臨時會議。其主要目的是為了解決問題及化解矛盾。促進接下來的工作能夠順利進行，逐步調(diào)整店鋪的日常規(guī)范。注意事項：會議是為了通過交流了解問題本質(zhì)，最終解決問題并達成共識的過程。切忌過于嚴肅，或圍繞以一件事長篇大論。在會議中鼓勵家人分享自己的想法和建議，切實讓每一個人都參與到店鋪的管理中。問題會議在店鋪這個大家庭中每個人都是其中的一員，所以也相應的會分配到不同的工作。這個月麗麗負責主管售后維修貨品這方面的事情。這一天麗麗請假休息。一位顧客到店里詢問衣服維修的進展情況，而麗麗卻不在。圓圓并不知道具體的維修情況，和準確的郵寄時間。打電話聯(lián)系麗麗，手機卻關機了。顧客白跑一趟，很生氣的走了。根據(jù)以上事件，決定召開一個臨時會議。如果你是店長你將如何主持？你又期待這場會議有什么樣的效果呢？問題會議 — 售后小案例五大會議的重要意義：店鋪五大會議的 合理使用 ，會讓我們漸漸了解自己的不足之處，并能夠逐步進行改善和提升。店鋪五大會議的 投入重視 ，會讓我們一步步的增進了解和溝通，讓家人們之間的關系更加融洽。店鋪五大會議的 持之以恒 ，會讓我們店鋪逐漸蛻變成一個專業(yè)規(guī)范生動的品牌店 。人員管理? 如何管人？? ? ? ，不要只培養(yǎng)多面手? ? ，并及時跟進? ：重點培養(yǎng)人員的跟進l人員學習管理l人員培養(yǎng)管理l人員銷售管理l人員衛(wèi)生管理l人員紀律管理l人員心靈管理l人員美麗管理人員管理 團隊學習的意義：團隊學習是全員的學習。有人說21世紀最不受歡迎的是不會學習的人，因為我們所處的新時代，每個人面臨的是充滿競爭的替代選擇。對于那些擁有新知識的人來說，新時代意味著一個充滿機遇的世界；對于那些沒有新知識的人來說，新時代則意味著，當舊工作消失、舊體制崩潰時，他們將面臨失業(yè)、貧窮、絕望 的前景。所以 ，學習應該成為每 個人的首選，成為每個人終身必 修的功課。 人員管理 —— 人員學習管理一、學習要有目標 二、學習要有組織 三、學習要有新法 四、學習要有記錄五、學習要能快樂 如何增進個人或團隊學習成效呢？ 過去的教育機制，讓我們習慣于直線的思考，未來空間的思考將主宰人類均衡生活、時間管理、學習方法，因為這是速度決定一切的時代。誠如管理大師彼得 杜拉克說：「那些墨守成規(guī)的企業(yè)將面臨滅亡，那些快速轉(zhuǎn)變的企業(yè)則獲得機會方案一：晨會的合理利用早報 — 是通過晨會全員學習的最佳途徑，生動有趣的哲理故事或者時事新聞。既可以增加我們的知識量，又鍛煉了我們的語言表達能力和心理素質(zhì)。趣味性的早報能給我們帶來一天的好心情。各抒己見 — 這個環(huán)節(jié)是晨會中最放松的環(huán)節(jié)，每個人都隨意的講自己的所見所聞?；蛘呤巧钪杏龅讲幻靼紫氩煌ǖ氖虑檫M行分享。在聊天中豐富知識，在嬉笑中投入工作。將學習實施到我們的店鋪當中產(chǎn)品講解 — 這個環(huán)節(jié)是考核家人產(chǎn)品知識的一個環(huán)節(jié)，首先會請當日考官重新講解一套服裝的賣點，面料，貨號，價位，風格，搭配等。講解完畢，由當日考官提出考核問題，對前階段布置的學習任務進行考核。方案二：書籍雜志的輪換當然，這些雜志書籍不是放在店鋪觀看的。而是家人們輪流借閱，回家欣賞的。其實我們會 AA制去吃飯，去 K歌，有沒有想過 AA買書呢。還有我們店鋪積累的成長資金，都是可以計劃支出的。即娛樂業(yè)余時間，又豐富我們的頭腦。方案三：走出店鋪去學習由于長時間的店鋪工作，我們很難發(fā)現(xiàn)自己身上的缺點。不如找個時間走出店鋪吧?？梢允俏缧輹r間，也可以是客流量很少的某個時段。一兩個人，去別家的店鋪也感受一下上帝的待遇。一圈逛下來，挑剔的眼光會羅列對方諸多不足。也會有值得贊賞和認可的地方?；氐阶约旱牡赇?，會忽然發(fā)現(xiàn)原來我們也犯著同樣錯誤。會明白我們有很多不足需要借鑒別人的地方。方案四：淡場時間互動起來多數(shù)的淡場時間，我們更多的是看到家人們很散漫。不是扎堆聊天，就是兩眼發(fā)呆，還有的干脆找個角落玩起手機。這時候即使有顧客進門，也不能立刻提起銷售激情。無形當中滋生了很多不好的小毛病，一旦養(yǎng)成習慣很難調(diào)整過來。聰明的店長總會充分利用空閑時間，讓員工們都活動起來?？梢允前缪蓊櫩蛯嵺`演練，可以是提問搶答，也可以是根據(jù)貨號找衣服。如果學累了，還可以分享美容小常識，養(yǎng)生小常識。總之學習無處不在，重要看我們愿不愿意動起來。人員管理 —— 人員培養(yǎng)管理? ，招聘要嚴把關? ? ? —— 重點培養(yǎng)? ? ? 人員培養(yǎng)是店長在抓好業(yè)績外的重要工作之一，優(yōu)秀人才是業(yè)績的保障前論：業(yè)績上不去，是店長最苦惱的事情。問及原因，往往得到的回答都很無奈。銷售目標每月、每周、每天都在定，但是意義不大。衛(wèi)生紀律都很好，只有銷售不夠好。服務不算差，銷售技巧還算好，讓店長摸不到頭腦。 店長首先要明白一點，銷售業(yè)績受各方面因素的影響。不單單是把原本該做的做到了，銷售自然而然就會好。而是做了的，做的夠不夠好。沒有做的我們應該怎么做，還有面對強烈的競爭我們比別人多做了那些。人員管理 —— 人員銷售管理1. 不要把銷售目標只停留在計算器上的數(shù)字。時刻提醒目標的進度，讓家人們時時聽得到。2. 不要把銷售目標只停留在倉庫的提示板上。自己銷售了多少，讓家人們時時看得到。3. 不要把目標只停留在店長口中。其他家人也要把目標裝進心中最重要，說得出來。人員銷售管理： 把銷售目標裝進心里1. 近期激勵制度保證當日的銷售。2. 遠期激勵制度兼顧整月的銷售。3. 懲罰激勵制度避免了惰性心理。人員銷售管理： 激勵和懲罰合理并用激勵制度小案例：要做一次為期 10天的促銷活動，店鋪里一共有 5個家人參加銷售。結(jié)合遠近期以及懲罰做一個簡單的激勵計劃。激勵方案：個人每天賣 10件，獎勵 50元，多買一件加 10元，賣不到10件的罰 10元。活動期間內(nèi)個人銷售 80件以上 1%提成， 100件以上 %提成， 120件以上 2%提成，低于60件沒有提成。1. 對于心思散漫，過于樂觀，和競爭意識不明顯的家人。要適度的給予銷售上的壓力，使其能提高銷售重視程度。承擔起自身的銷售責任，努力投入工作當中。2. 對于自尊心強，自我壓力大的家人，在銷售部好時他自己已經(jīng)急得火燒眉毛了，我們要試著安慰他。幫他消除這種急迫緊張的情緒，盡快恢復到日常的工作中。人員銷售管理： 加壓和寬慰視情況而用總之，銷售既要從數(shù)據(jù)中分析出問題。又不能單純的直盯著數(shù)據(jù)想辦法，要學會跳出來。想想為了我們的銷售我們還能做些什么，有什么促進作用。不要忘記銷售還是靠我們的家人們一起做的，