終端店鋪營銷管理培訓課程(專業(yè)版)
【正文】 一月 2100:45:3800:45Jan2121Jan21? 1越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯 兒。 。 忠誠客戶流失處理忠誠客戶流失處理獲得顧客忠誠的七步驟步驟一：通過體驗驅(qū)動顧客忠誠步驟一：通過體驗驅(qū)動顧客忠誠忠誠顧客忠誠程度再次消費慣性忠誠 絕對忠誠非忠誠 潛在忠誠獲得顧客忠誠的七步驟步驟一：通過體驗驅(qū)動顧客忠誠步驟一：通過體驗驅(qū)動顧客忠誠偶然體驗偶然體驗可預期體驗可預期體驗顧客忠誠顧客忠誠體驗品牌化體驗品牌化持續(xù)性目的性持續(xù)性目的性差異性價值性獲得顧客忠誠的七步驟步驟一：通過體驗驅(qū)動顧客忠誠步驟一：通過體驗驅(qū)動顧客忠誠如何提升顧客體驗如何提升顧客體驗獲得顧客忠誠的七步驟步驟二：審視整個服務品質(zhì)體系步驟二：審視整個服務品質(zhì)體系前臺服務流程后臺服務支持獲得顧客忠誠的七步驟步驟三：建立忠誠顧客管理方案步驟三：建立忠誠顧客管理方案目的：目的：將顧客固定化；增加到店頻率；開發(fā)潛在顧客；大眾營銷到分眾營銷到一對一獲得顧客忠誠的七步驟步驟三：建立忠誠顧客管理方案步驟三：建立忠誠顧客管理方案階段一階段一 階段二階段二 階段三階段三 階段四階段四*忠誠計劃*初級顧客差異化營銷*設計價值回報忠誠顧客*繼續(xù)差異化營銷*針對忠誠顧客安排商品、價格服務和優(yōu)惠政策*給忠誠顧客更多的回報。100%的投入?yún)⑴c，認真做好筆記 ！課程大綱187。 培養(yǎng)和維護忠誠客戶的前提和原因培養(yǎng)和維護忠誠客戶的前提和原因187。*顧客類別細分管理*營銷支出與收入流相匹配*給更忠誠的顧客更多回報*真正的一對一營銷*忠誠顧客利益最大化獲得顧客忠誠的七步驟步驟四：建立忠誠顧客計劃步驟四：建立忠誠顧客計劃目標識別目標顧客設計最佳利益組合獲取顧客信息與顧客日常往來后臺服務體系服務流程管理信息計劃數(shù)據(jù)庫整合公司營銷績效評估獲得顧客忠誠的七步驟步驟四：建立忠誠顧客計劃步驟四：建立忠誠顧客計劃內(nèi)部 頭腦風暴小規(guī)模調(diào)研大規(guī)模調(diào)查組合 最佳利益選擇最佳利益組合獲得顧客忠誠的七步驟步驟五：忠誠顧客管理數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)步驟五：忠誠顧客管理數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)獲取忠誠顧客資料獲取忠誠顧客資料 分類管理分類管理顧客資料和消費分析顧客資料和消費分析獲得顧客忠誠的七步驟步驟五：忠誠顧客管理數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)步驟五：忠誠顧客管理數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)獲獲 得忠得忠 誠顧誠顧 客客 資資
黨政相關相關推薦
鄂ICP備17016276號-1