終端店鋪營銷管理培訓(xùn)課程(專業(yè)版)
【正文】 一月 2100:45:3800:45Jan2121Jan21? 1越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯(cuò) 兒。 。 忠誠客戶流失處理忠誠客戶流失處理獲得顧客忠誠的七步驟步驟一：通過體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)顧客忠誠步驟一：通過體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)顧客忠誠忠誠顧客忠誠程度再次消費(fèi)慣性忠誠 絕對忠誠非忠誠 潛在忠誠獲得顧客忠誠的七步驟步驟一：通過體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)顧客忠誠步驟一：通過體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)顧客忠誠偶然體驗(yàn)偶然體驗(yàn)可預(yù)期體驗(yàn)可預(yù)期體驗(yàn)顧客忠誠顧客忠誠體驗(yàn)品牌化體驗(yàn)品牌化持續(xù)性目的性持續(xù)性目的性差異性價(jià)值性獲得顧客忠誠的七步驟步驟一：通過體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)顧客忠誠步驟一：通過體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)顧客忠誠如何提升顧客體驗(yàn)如何提升顧客體驗(yàn)獲得顧客忠誠的七步驟步驟二：審視整個(gè)服務(wù)品質(zhì)體系步驟二：審視整個(gè)服務(wù)品質(zhì)體系前臺服務(wù)流程后臺服務(wù)支持獲得顧客忠誠的七步驟步驟三：建立忠誠顧客管理方案步驟三：建立忠誠顧客管理方案目的：目的：將顧客固定化；增加到店頻率；開發(fā)潛在顧客；大眾營銷到分眾營銷到一對一獲得顧客忠誠的七步驟步驟三：建立忠誠顧客管理方案步驟三：建立忠誠顧客管理方案階段一階段一 階段二階段二 階段三階段三 階段四階段四*忠誠計(jì)劃*初級顧客差異化營銷*設(shè)計(jì)價(jià)值回報(bào)忠誠顧客*繼續(xù)差異化營銷*針對忠誠顧客安排商品、價(jià)格服務(wù)和優(yōu)惠政策*給忠誠顧客更多的回報(bào)。100%的投入?yún)⑴c，認(rèn)真做好筆記 ！課程大綱187。 培養(yǎng)和維護(hù)忠誠客戶的前提和原因培養(yǎng)和維護(hù)忠誠客戶的前提和原因187。*顧客類別細(xì)分管理*營銷支出與收入流相匹配*給更忠誠的顧客更多回報(bào)*真正的一對一營銷*忠誠顧客利益最大化獲得顧客忠誠的七步驟步驟四：建立忠誠顧客計(jì)劃步驟四：建立忠誠顧客計(jì)劃目標(biāo)識別目標(biāo)顧客設(shè)計(jì)最佳利益組合獲取顧客信息與顧客日常往來后臺服務(wù)體系服務(wù)流程管理信息計(jì)劃數(shù)據(jù)庫整合公司營銷績效評估獲得顧客忠誠的七步驟步驟四：建立忠誠顧客計(jì)劃步驟四：建立忠誠顧客計(jì)劃內(nèi)部 頭腦風(fēng)暴小規(guī)模調(diào)研大規(guī)模調(diào)查組合 最佳利益選擇最佳利益組合獲得顧客忠誠的七步驟步驟五：忠誠顧客管理數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)步驟五：忠誠顧客管理數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)獲取忠誠顧客資料獲取忠誠顧客資料 分類管理分類管理顧客資料和消費(fèi)分析顧客資料和消費(fèi)分析獲得顧客忠誠的七步驟步驟五：忠誠顧客管理數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)步驟五：忠誠顧客管理數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)獲獲 得忠得忠 誠顧誠顧 客客 資資
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