店鋪終端管理入門知識(專業(yè)版)
【正文】 一月 2116:11:4116:11Jan2122Jan21w 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 。提供顧客 [衣物洗滌常識 ].w 買單前先了解顧客是否有 VIP卡 .w 客人訂貨如無法按期交貨時 ,須事前先主動以電話通知顧客 .w 客修品勿拖延送修 ,盡量提早交貨 ,修好后馬上以電話通知顧客 .w 妥善處理顧客退換貨問題 .防止顧客客抱怨與顧客溝通的技巧w肯定而不否定的回應w委婉而不失專業(yè)的介紹w拒絕得較佳措詞語w不代下斷言 ,讓顧客自己決定w多贊美 /多感謝顧客w以退為進的溝通客訴處理實例分析w 顧客購衣后 ,過了兩天拿過來說破了個洞 ?w 顧客購衣后發(fā)現(xiàn)褲角改短了 ,如何處理 ?w 模擬演習管理的定義 有效利用人力物力資金時間信息技術系統(tǒng)市場等經(jīng)營的全部資源全體人員共同竭盡全力達成目的 管理工作就是－－要通過 將工作完成 并且要獲得最高的人客戶滿意管理與領導的比較? 管理是把事情做對，領導是做對的事情；? 管理是解決問題，領導是不讓問題產(chǎn)生，或消滅于萌芽；? 管理 =管好 +理順，領導 =帶領 +指導（輔導）；? 管理 =規(guī)范化，領導 =創(chuàng)新；? 管理基于事實，領導基于價值觀；? 管理是提供方案，執(zhí)行決策；領導是做決策，監(jiān)督執(zhí)行。170。w １ 1： 3０可安排員工整理賣場陳列，補足樣品尺碼．w １ 22： 0０開晚會，總結(jié)當日收獲 ,安排下班．w 晚會結(jié)束后查包下班．關好水電，門窗！??！ 才子店鋪一日流程 3w 以上注意事項：早晚班收銀員交接完成后，收銀員也可做銷售，或按店長安排進行其他工作．w 早班時間９：００ 16：００w 晚班時間１ 5：３０ ２ 2：００w 除上全班的同事可就餐兩次，其余美人只能就餐一次，每次只能３０分鐘．工作期間如沒有任何顧客的情況下，可作＂實地演練＂或＂小游戲＂，＂小游戲＂的內(nèi)容必須經(jīng)店長同意，方可進行，一但有顧客進店，必須停止一起＂活動＂，迎接顧客．w 超過上班時間：８：５０或１ 5：２０，每分鐘 1元處罰（在１０分鐘內(nèi)） w 超過考勤時間：９：００或１ 5：３０正式員工扣全勤獎，試用期員工遲到，每分鐘處罰 2元．w 遲到半小時，按曠工處罰．w 遲到后，不來工作的員工，除扣全勤獎之外，再按曠工論處，當月遲到五次或曠工三次或早退二次者，即作開除處分．w ?。ㄔ缤耸窃谥福翰唤o店長說明原因，不經(jīng)過店長的同意，私自提前下班?。。╊櫩头展芾眍櫩捅г固幚眍?客抱怨產(chǎn)生 → 顧客滿意嗎？w實際的獲得 事先的期望170。讓顧客等的時間越久越難解除他心中的不滿 .其它人員在遇到顧客抱怨在權(quán)責無法處理時 ,可向顧客回答[很抱歉 !為了避免處理不當 ,影響到您的權(quán)益 ,
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