終端店鋪人員的招聘、培訓(xùn)和管理(編輯修改稿)
2025-03-19 13:48 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 工？? 你最成功的一件事，你最難忘的一件事是什么？? 說(shuō)服一個(gè)人的關(guān)鍵是什么？? 說(shuō)出你知道的五個(gè)店長(zhǎng)的名字? 第二講、終端店鋪人員的培訓(xùn)一、培訓(xùn)的重要性 ? 培訓(xùn)是一種收益率很高的投資。? 培訓(xùn)可以帶來(lái)可以察覺(jué)的行為變化、? 培訓(xùn)的最終目的是培養(yǎng)導(dǎo)購(gòu)的能力。? 培訓(xùn)是使員工產(chǎn)生內(nèi)在變化的過(guò)程。? 培訓(xùn)是員工尋求解決問(wèn)題方法的助手。? 培訓(xùn)是提高執(zhí)行力的有效手段。? 培訓(xùn)是企業(yè)文化養(yǎng)成的重要手段。? 培訓(xùn)是貫徹企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的手段之一。? 培訓(xùn)有助于員工轉(zhuǎn)變觀念和養(yǎng)成習(xí)慣。培訓(xùn)是提高團(tuán)隊(duì)能力的重要方法 ? 管理者就是培訓(xùn)者；? 解決問(wèn)題式培訓(xùn)是提高團(tuán)隊(duì)能力得了方法之一。? 培訓(xùn)可以提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力? 培訓(xùn)可以提高士氣。二： 店鋪十大培訓(xùn)內(nèi)容 ? 企業(yè)知識(shí)。? 產(chǎn)品知識(shí)：自己產(chǎn)品、競(jìng)品的特優(yōu)利、賣(mài)點(diǎn)? 服飾基礎(chǔ)知識(shí)。? 自信心和積極的思維和工作態(tài)度培訓(xùn)? 如何作工作計(jì)劃培訓(xùn)? 銷(xiāo)售禮儀、銷(xiāo)售技巧。? 自我管理：時(shí)間、目標(biāo)、行動(dòng)、績(jī)效。? 顧客購(gòu)買(mǎi)心理與購(gòu)買(mǎi)行為知識(shí)。? 工作職責(zé)、工作規(guī)范。? 各項(xiàng)管理制度。三、八大培訓(xùn)方法 ? 崗前培訓(xùn)：三天培訓(xùn)? 店鋪新進(jìn)人員（導(dǎo)購(gòu)）培訓(xùn)內(nèi)容提綱 .doc? 背誦法培訓(xùn)：要求記憶的產(chǎn)品知識(shí)和推銷(xiāo)說(shuō)服技巧 —— 必須人人背下來(lái)。? 選定專(zhuān)題指定人員講授培訓(xùn)法。? 銷(xiāo)售難題解決方案研討 ? 把培訓(xùn)內(nèi)容撰寫(xiě)成文章在內(nèi)部刊物發(fā)表。? 考試培訓(xùn)法。（ ZY case)? 隨同拜訪(fǎng)或者現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)培訓(xùn)法。? 顧客異議回答方案和銷(xiāo)售難題解決標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)編撰培訓(xùn)法。? 服裝應(yīng)該這樣賣(mài)（銷(xiāo)售話(huà)術(shù)）四、儲(chǔ)備店長(zhǎng)培訓(xùn) ? 招聘；? 店鋪輪崗實(shí)習(xí)；? 選拔（ IQ測(cè)試、業(yè)務(wù)考試、現(xiàn)場(chǎng)答辯）；? 理論學(xué)習(xí) +模擬演練 +店鋪實(shí)操；? 見(jiàn)習(xí)店長(zhǎng)；? 店長(zhǎng)；? 客戶(hù)主任（督導(dǎo)、區(qū)域主管）；? 區(qū)域經(jīng)理；? 區(qū)域總監(jiān)；? 總經(jīng)理。第三講、終端店鋪人員的管理終端店鋪人員管理 ? 了解導(dǎo)購(gòu)的風(fēng)格? 如何進(jìn)行合理排班? 與導(dǎo)購(gòu)的基本溝通方法? 如何對(duì) 90后員工進(jìn)行管理辯論：店鋪管理要制度化 PK 人性化 新一代導(dǎo)購(gòu)的特點(diǎn) ? 極強(qiáng)的上進(jìn)心? 權(quán)力欲望強(qiáng)，敢想敢要? 不求報(bào)酬，但求開(kāi)心? 萬(wàn)千寵愛(ài)在一身，不能受挫折? 易受情緒影響? 對(duì)公司的忠誠(chéng)度低店員發(fā)展階段 了解店員嗎？日常工作中去了解 ? 從言語(yǔ)面來(lái)了解? 從行動(dòng)面來(lái)了解? 從成果面來(lái)了解? 現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)? 一對(duì)一溝通 如何進(jìn)行排班 ? 排班應(yīng)公平公正? 新老搭配，強(qiáng)弱結(jié)合? 考慮導(dǎo)購(gòu)之間的人際關(guān)系，過(guò)于親密或有矛盾不安排一個(gè)班? 節(jié)假日、促銷(xiāo)活動(dòng)之前進(jìn)行調(diào)班，必要時(shí)安排特別班如何進(jìn)行工作分派 ? 確定周間和時(shí)段的工作安排表，確定具體負(fù)責(zé)人并公示? 預(yù)先定妥工作合格標(biāo)準(zhǔn)? 店員完成工作安排表某項(xiàng)工作后即記錄? 指定突發(fā)情況下的處理負(fù)責(zé)人? 定期追蹤工作分派內(nèi)容如何化解個(gè)別導(dǎo)購(gòu)對(duì)你的不滿(mǎn) ? 上月你對(duì)張帥呆的個(gè)人主義行為進(jìn)行了公開(kāi)批評(píng)（之前曾經(jīng)私下溝通過(guò) 3次），對(duì)李酷斃的團(tuán)隊(duì)精神進(jìn)行了表?yè)P(yáng)；? 從此，張帥呆對(duì)你十分不滿(mǎn)，說(shuō)你不給他面子，在多次公開(kāi)場(chǎng)合和你唱反調(diào)。角色扮演 – 分組對(duì)抗– 以剛才的案例為背景，組內(nèi)討論出處理的方法。– 組與組交叉扮演老板與導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行溝通
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