終端店鋪管理之(人)(編輯修改稿)
2025-03-19 13:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 在哪里？ VIP客戶管理 VIP的定義及重要性建立VIP體系VIP管理管理45第一章 VIP定義及重要性（ 1）、 VIP的定義Very Important Person 非常重要的人（貴賓） 46（ 2）、 VIP的重要性A、建立穩(wěn)定的 顧客群體47B、提升顧客忠誠 度C、提升品牌美譽 度D、提升銷售業(yè)績顧客價值的公式：顧客的價值 =貨品平均值 X購買系列 X每年購買次數(shù) X顧客的壽命價值 X口碑、 聲譽顧客的價值 ……48顧客的價值 ……是不是每一個踏入店鋪的顧客都有可能產(chǎn)生購買行為呢？一個顧客的價值是多少？49xx店的案例分析時期 銷售金額 同比增長 VIP數(shù)量（個）同比增長 10年 5月 20230 11% 0 0 11年 5月 50000 150% 200 200% 12年 5月 116000 132% 500 150% 銷售額的增長不一定代表 VIP的增長，但是 VIP數(shù)量的 增長一定影響到銷售額的增長 。12年同比 11年 5月 ， VIP增長 150%，銷售額增長了 132%。 50銷售行業(yè)的 2/8法則? 20%的顧客創(chuàng)造 80%的效益? 80%的顧客創(chuàng)造 20%的效益51第二章 建立 VIP體系（一）、顧客信息收集和分析（二）、物料的準(zhǔn)備（ 1）、積分卡 （ 2）、會員卡 （ 3） 、 VIP數(shù)據(jù)管理及表格 （三）、會員卡積分兌換 52（一）、顧客信息收集和分析登記資料根據(jù)顧客消費情況進行分析根據(jù)分析情況劃分為兩類VIP重點維護有價值的客戶收集客戶信息53（ 1） 積分卡辦理積分卡就是會員基礎(chǔ)資料的搜集和完善。（二）、物料準(zhǔn)備54如何發(fā)放積分卡獲取手機號碼店員資料入機幫其積分55積分卡的管理按照積分制度，向顧客明確說明積分卡的作用與好處，鼓勵顧 客使用積分卡對積分顧客進行分類管理，詳細登計積分顧客的資料信息，如購買頻率、款式、號碼，基本信息等！在店鋪內(nèi)分派一名員工除本職工作以外專門管理積分卡顧客，對顧客資料進行經(jīng)常性的更新。顧客情感聯(lián)絡(luò)：如以個人名譽發(fā)短信給顧客，告知本店的促銷情況，新品情況，節(jié)日問候等56恩瑞妮 VIP資料登記表57你有多少有效 VIP？店鋪營業(yè)額有多少來源于 VIP？經(jīng)常光顧店鋪消費的偶爾關(guān)顧，消費平率不高店鋪所有 VIP客戶58顧客數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用與管理你的店鋪有建顧客數(shù)據(jù)庫嗎？顧客信息利用率是多少？店鋪內(nèi)有多少生意額是來源于老顧客的？顧客數(shù)據(jù)庫包括哪些資料？（三）、 VIP數(shù)據(jù)管理59會員數(shù)據(jù)建立基礎(chǔ)60建立顧客數(shù)據(jù)有什么作用？61如何充分的利用數(shù)據(jù)庫？數(shù)據(jù)庫建立了可沒啥用呀 ?顧客資料62有效的組織顧客63顧客數(shù)據(jù)庫進行 管理顧客數(shù)據(jù)庫如何管理 ?64VIP管理表格表 一 ： VIP顧客維護記錄登記表65到上月為止，本店鋪共有 VIP人數(shù)：上月 VIP新增數(shù)量： 本月 VIP新增人數(shù)計劃時間 新增人數(shù)目標(biāo) 實際新增人數(shù) 達標(biāo)率 下一步的方案第一周 第二周 第三周 第四周 第五周 VIP的銷售占比目標(biāo)計劃：時間 每周的 VIP銷售達成占比 下一步的方案第一周
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1