終端店鋪管理之(人)(編輯修改稿)
2025-03-19 13:49 本頁面
【文章內容簡介】 在哪里？ VIP客戶管理 VIP的定義及重要性建立VIP體系VIP管理管理45第一章 VIP定義及重要性（ 1）、 VIP的定義Very Important Person 非常重要的人（貴賓） 46（ 2）、 VIP的重要性A、建立穩(wěn)定的 顧客群體47B、提升顧客忠誠 度C、提升品牌美譽 度D、提升銷售業(yè)績顧客價值的公式：顧客的價值 =貨品平均值 X購買系列 X每年購買次數(shù) X顧客的壽命價值 X口碑、 聲譽顧客的價值 ……48顧客的價值 ……是不是每一個踏入店鋪的顧客都有可能產生購買行為呢？一個顧客的價值是多少？49xx店的案例分析時期 銷售金額 同比增長 VIP數(shù)量（個）同比增長 10年 5月 20230 11% 0 0 11年 5月 50000 150% 200 200% 12年 5月 116000 132% 500 150% 銷售額的增長不一定代表 VIP的增長，但是 VIP數(shù)量的 增長一定影響到銷售額的增長 。12年同比 11年 5月 ， VIP增長 150%，銷售額增長了 132%。 50銷售行業(yè)的 2/8法則? 20%的顧客創(chuàng)造 80%的效益? 80%的顧客創(chuàng)造 20%的效益51第二章 建立 VIP體系（一）、顧客信息收集和分析（二）、物料的準備（ 1）、積分卡 （ 2）、會員卡 （ 3） 、 VIP數(shù)據管理及表格 （三）、會員卡積分兌換 52（一）、顧客信息收集和分析登記資料根據顧客消費情況進行分析根據分析情況劃分為兩類VIP重點維護有價值的客戶收集客戶信息53（ 1） 積分卡辦理積分卡就是會員基礎資料的搜集和完善。（二）、物料準備54如何發(fā)放積分卡獲取手機號碼店員資料入機幫其積分55積分卡的管理按照積分制度，向顧客明確說明積分卡的作用與好處，鼓勵顧 客使用積分卡對積分顧客進行分類管理，詳細登計積分顧客的資料信息，如購買頻率、款式、號碼，基本信息等！在店鋪內分派一名員工除本職工作以外專門管理積分卡顧客，對顧客資料進行經常性的更新。顧客情感聯(lián)絡：如以個人名譽發(fā)短信給顧客，告知本店的促銷情況，新品情況，節(jié)日問候等56恩瑞妮 VIP資料登記表57你有多少有效 VIP？店鋪營業(yè)額有多少來源于 VIP？經常光顧店鋪消費的偶爾關顧，消費平率不高店鋪所有 VIP客戶58顧客數(shù)據庫的應用與管理你的店鋪有建顧客數(shù)據庫嗎？顧客信息利用率是多少？店鋪內有多少生意額是來源于老顧客的？顧客數(shù)據庫包括哪些資料？（三）、 VIP數(shù)據管理59會員數(shù)據建立基礎60建立顧客數(shù)據有什么作用？61如何充分的利用數(shù)據庫？數(shù)據庫建立了可沒啥用呀 ?顧客資料62有效的組織顧客63顧客數(shù)據庫進行 管理顧客數(shù)據庫如何管理 ?64VIP管理表格表 一 ： VIP顧客維護記錄登記表65到上月為止，本店鋪共有 VIP人數(shù)：上月 VIP新增數(shù)量： 本月 VIP新增人數(shù)計劃時間 新增人數(shù)目標 實際新增人數(shù) 達標率 下一步的方案第一周 第二周 第三周 第四周 第五周 VIP的銷售占比目標計劃：時間 每周的 VIP銷售達成占比 下一步的方案第一周
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