終端店鋪管理之(人)-在線瀏覽
2025-04-02 13:49本頁面
【正文】 鯰魚結論：鯰魚結論：39? 店鋪中何種情況導致經(jīng)常出差錯？401） 傳達指示不明確3） 店長管理水平不足5） 各自為戰(zhàn)，沒有團隊觀念7） 新入職員工的比率過高課程總結 :? 一、人員管理 5個基本職能? 業(yè)績評估 雇傭員工? 二、如何防止人員流失? 三、如何激勵員工? 四、阻礙工作進展的特征41? 蘋果樹的感悟42討 論 時 間?。∧愕牡赇伒陠T平均工齡？80后的青年人如何看這行？店員 VS導購 VS賣手，差異是什么？如何面對店員的流失？你的魅力在哪里？ VIP客戶管理 VIP的定義及重要性建立VIP體系VIP管理管理45第一章 VIP定義及重要性（ 1）、 VIP的定義Very Important Person 非常重要的人（貴賓） 12年同比 11年 5月 ， VIP增長 150%，銷售額增長了 132%。（二）、物料準備54如何發(fā)放積分卡獲取手機號碼店員資料入機幫其積分55積分卡的管理按照積分制度，向顧客明確說明積分卡的作用與好處，鼓勵顧 顧客情感聯(lián)絡：如以個人名譽發(fā)短信給顧客，告知本店的促銷情況，新品情況，節(jié)日問候等56恩瑞妮 VIP資料登記表57你有多少有效 VIP？店鋪營業(yè)額有多少來源于 VIP？經(jīng)常光顧店鋪消費的偶爾關顧，消費平率不高店鋪所有 VIP客戶58顧客數(shù)據(jù)庫的應用與管理你的店鋪有建顧客數(shù)據(jù)庫嗎？顧客信息利用率是多少？店鋪內(nèi)有多少生意額是來源于老顧客的？顧客數(shù)據(jù)庫包括哪些資料？（三）、 VIP數(shù)據(jù)管理59會員數(shù)據(jù)建立基礎60建立顧客數(shù)據(jù)有什么作用？61如何充分的利用數(shù)據(jù)庫？數(shù)據(jù)庫建立了可沒啥用呀 ?顧客資料62有效的組織顧客63顧客數(shù)據(jù)庫進行 管理顧客數(shù)據(jù)庫如何管理 ?64VIP管理表格表 一 ： VIP顧客維護記錄登記表65到上月為止，本店鋪共有 VIP人數(shù)：上月 VIP新增數(shù)量： 本月 VIP新增人數(shù)計劃時間 新增人數(shù)目標 實際新增人數(shù) 達標率 下一步的方案第一周 第二周 第三周 第四周 第五周 VIP的銷售占比目標計劃：時間 每周的 VIP銷售達成占比 下一步的方案第一周 第二周 第三周 第四周 第五周 VIP管理表格表二： VIP目標分解表66VIP客戶漏斗：67積分兌換細則積分兌換制度68第三章 VIP管理? （一）、如何開拓你的 VIP? （二）、如何去維護你的 VIP? （三）、 VIP特色服務體系69（一）70如何維持老顧客，并讓老顧客介紹新顧客？那為么我們要維持老顧客呢？71節(jié)假日；活動促銷；生日、生活小常識 (資訊、洗滌保養(yǎng)、生活小常識 )；購買三天穿著感受購買三天回訪；生日維護； A類 VIP客戶定義和維護； ①、新貨到店邀請電話；積分兌換通知；（二）、 怎樣維護你的 VIP新款郵寄、訂單郵寄、維修郵寄、畫冊雜志郵寄、賀卡郵寄、禮品郵寄72? 溝通，拉近人與人之間的橋梁73如何建立老顧客與店鋪的
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